要定制一個(gè)3米寬2.5米高的柜子，它的面積應(yīng)該是多大?在定制家具商那里，它可能是7.5平方米，也可能是22平方米，還可能是40平方米。
這是幾種不同的算法，再綜合紛繁不一的板材，所產(chǎn)生的最終價(jià)格也各不相同。有時(shí)，一個(gè)折扣價(jià)算出的總價(jià)甚至可能超過(guò)原價(jià)所計(jì)。而記者在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，商家們并不會(huì)主動(dòng)告訴你以何種方法計(jì)算，不少消費(fèi)者也難以弄清這其中的變化。
“投影面積”還是“展開(kāi)面積”?
以寬3米高2.5米、厚度為0.605米、單價(jià)1399元每平米的柜體舉例，按投影面積計(jì)算，面積為7.5平方米，該衣柜需要花費(fèi)約10492.5元;而按照展開(kāi)面積計(jì)算，平方數(shù)接近22個(gè)平方，面積為投影面積的3倍。
三大亂象
亂象一：報(bào)價(jià)亂 同品牌不同門(mén)店 價(jià)格差了2萬(wàn)多
在同一品牌定制家居的兩個(gè)不同門(mén)店探尋完價(jià)格后，夏先生被弄迷糊了。“為啥同樣的面積，同樣的品牌，價(jià)格卻差了2萬(wàn)多?”
最近，夏先生正在忙著新房的裝修。10天前，他在位于郫都區(qū)的門(mén)店看上了一套定制衣柜的樣品，初步測(cè)算完家中所需柜子的面積后，他先后在郫都區(qū)的該家門(mén)店以及南門(mén)的家居商場(chǎng)分別向店員咨詢(xún)了相應(yīng)的定制價(jià)格。
“家中主要需要定制的有書(shū)架、榻榻米、衣柜、兒童房等。”夏先生介紹，“當(dāng)時(shí)郫都店給出的價(jià)格是3.1萬(wàn)，而南門(mén)家居商場(chǎng)店給出的價(jià)格則是5.5萬(wàn)，相差了2.4萬(wàn)元。面積上，一個(gè)給出的是29平，一個(gè)給出的是32平。”
“店家并不給你介紹使用的是何種板材，何種算法，是否包含五金，總之諸多的細(xì)節(jié)問(wèn)題也都不給你講。”夏先生說(shuō)。
近日，記者在家居商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，各大品牌定制家具報(bào)價(jià)和計(jì)算方式混亂，同種材質(zhì)款式相近的定制柜體，同一面積柜體價(jià)格卻相差甚遠(yuǎn)，甚至同一品牌同一產(chǎn)品計(jì)算方式不同，價(jià)格也會(huì)不同。比如，同一板材的柜體，1.2米高的矮柜和2米高的衣柜算下來(lái)的價(jià)格則可能差不多，甚至矮柜比高柜的價(jià)格還高。
亂象二：計(jì)價(jià)亂 有的按投影面積算 有的按展開(kāi)面積算
在家居商場(chǎng)走訪中，記者以消費(fèi)者身份，需要定制一套3米寬2.5米高的柜子為由，向多個(gè)品牌的商家咨詢(xún)了定制價(jià)格。發(fā)現(xiàn)其中的計(jì)價(jià)方式各有不同。
“我們品牌是按投影面積算的，部分特價(jià)款是按展開(kāi)面積算”;“我們瑪格平時(shí)價(jià)格都是按展開(kāi)面積算的”……商家口中所謂的“投影面積”，即長(zhǎng)(高)乘以寬所得的面積;而“展開(kāi)面積”，則是將柜體平展計(jì)算面積，而這又包含計(jì)算隔板和不計(jì)算隔板兩種情況，可謂紛繁復(fù)雜。
據(jù)定制衣柜10年工作經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售透露，“按展開(kāi)面積算比投影面積算至少高3倍”。在好萊客定制衣柜門(mén)店，記者向咨詢(xún)師詢(xún)問(wèn)為啥其他店的價(jià)格那么高時(shí)，工作人員稱(chēng)他們按展開(kāi)面積算，而好萊客是按投影面積算。工作人員還給記者算了一筆賬，展現(xiàn)這其中的差別。
以寬3米高2.5米、厚度為0.605米、單價(jià)1399元每平米的柜體舉例，按投影面積計(jì)算，面積為7.5平方米，該衣柜需要花費(fèi)約10492.5元;而按照展開(kāi)面積計(jì)算，平方數(shù)接近22個(gè)平方，面積為投影面積的3倍。更為極端的算法，如包含內(nèi)部橫向3個(gè)隔板，縱向2個(gè)隔板計(jì)算，面積則達(dá)到了40.575平方米。
亂象三：算法亂 以折扣價(jià)吸引消費(fèi)者 平方數(shù)按展開(kāi)面積算
“一般情況下，按投影面積計(jì)算的單價(jià)會(huì)高一些，而按展開(kāi)面積計(jì)算時(shí)的單價(jià)就會(huì)低一些。商家往往會(huì)給出一個(gè)較低的折扣價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者，但在計(jì)算平方數(shù)時(shí)卻‘靈活’地選擇了按展開(kāi)面積計(jì)算，最終這個(gè)優(yōu)惠的折扣價(jià)所計(jì)算的總價(jià)其實(shí)并不會(huì)優(yōu)惠多少，有時(shí)甚至還可能高。”此前，在富森美家居北門(mén)店一知名定制品牌店擔(dān)任店長(zhǎng)的羅女士(化名)向記者透露了這一行業(yè)行為。
其舉例，同樣以上述3米乘2.5米大小的柜子來(lái)講，按照此前店里的價(jià)格，如果門(mén)板用移門(mén)，門(mén)板為每平方988元，柜體為650元每平方米來(lái)算，總單價(jià)為1638元一平，此時(shí)按投影面積計(jì)算7.5平方米計(jì)算，總價(jià)為12285元。而按照店里給出的特價(jià)798來(lái)計(jì)算，最終的總價(jià)則會(huì)變?yōu)?7556元，“因?yàn)橐呀?jīng)是特價(jià)，這時(shí)就不會(huì)再按投影面積計(jì)算了，而是變成了展開(kāi)面積，但最終價(jià)格卻反倒比原價(jià)的總價(jià)貴了5000余元。”不過(guò)，羅女士也表示，這并非行業(yè)所有商家的行為，但也有不少商家在這樣操作。
行業(yè)協(xié)會(huì)
缺乏行業(yè)規(guī)范 將制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)于定制家具“計(jì)算”問(wèn)題，成都市建筑裝飾協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)兼住宅委主任袁菲表示，目前定制家具已成為不少家裝消費(fèi)者的選擇，關(guān)于定制家具行業(yè)的一些弊病也逐漸暴露出來(lái)，“計(jì)算”差異問(wèn)題也反映出了行業(yè)的不規(guī)范，“主要是缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。”
袁菲表示，接下來(lái)，作為行業(yè)協(xié)會(huì)，也將針對(duì)定制家具行業(yè)的問(wèn)題制定相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓行業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)更加規(guī)范，讓消費(fèi)者消費(fèi)的更加透明。同時(shí)，也提醒消費(fèi)者，“貨比三家，了解多種計(jì)價(jià)模式，精打細(xì)算再下單”。另外，消費(fèi)者不要輕信口頭承諾，應(yīng)把商家承諾寫(xiě)入合同，保障自己消費(fèi)權(quán)益。
成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)莊衛(wèi)兵對(duì)此介紹，“如果事實(shí)如此，那定制家具行業(yè)確實(shí)存在不規(guī)范現(xiàn)象”，但價(jià)格是屬于市場(chǎng)行為，沒(méi)有明確規(guī)定。不過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)應(yīng)該明碼標(biāo)價(jià)，商家應(yīng)該充分保障消費(fèi)者知情權(quán)。
莊衛(wèi)兵表示，商家應(yīng)該向消費(fèi)者說(shuō)明具體價(jià)格和計(jì)算方式，并且明確告知特價(jià)產(chǎn)品消費(fèi)方式，“明碼實(shí)價(jià)才是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。
律師說(shuō)法
商家應(yīng)明確告知 價(jià)格組成和計(jì)價(jià)方式
四川及第律師事務(wù)所邢連超表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者是對(duì)于接受的服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)的商品有知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如實(shí)告知其提供的服務(wù)、產(chǎn)品、方式和價(jià)格。家具裝修，也是一種產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品價(jià)格的組成和計(jì)價(jià)的方式，應(yīng)該是商家告知的事項(xiàng)，如果存在隱瞞或者誤導(dǎo)等，都屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益。
四川方策律師事務(wù)所律師郭剛認(rèn)為，若計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或方式?jīng)]有明確告知消費(fèi)者，無(wú)論是按投影面積還是展開(kāi)面積進(jìn)行計(jì)價(jià)，都極有可能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)知誤區(qū)，容易讓商家鉆空子，危害到消費(fèi)者權(quán)益。
邢連超建議，在定制家具時(shí)，第一，要對(duì)家具的材料質(zhì)量進(jìn)行相應(yīng)的約定，可以對(duì)樣品進(jìn)行留存拍照留證;第二，對(duì)于家具整體效果質(zhì)量進(jìn)行相應(yīng)的明確約定;第三，對(duì)于價(jià)格，特別是總價(jià)要進(jìn)行一個(gè)約定，建議既要對(duì)計(jì)價(jià)方式進(jìn)行約定也要對(duì)總價(jià)進(jìn)行相應(yīng)約定;最后，家具的價(jià)格，最好要找專(zhuān)業(yè)人員做個(gè)價(jià)格方面的參考。
