物流信息、自動確認收貨扣款，電商平臺商鋪被投訴空手套白狼。近日，多名消費者反映在某電商平臺一家名為“小賴子家具店”商鋪購買價值近800元的沙發(fā)后，無物流信息，賣家不發(fā)貨品，在自動確認收貨后商家不再回復信息。
消費者向平臺申請退款，平臺客服稱交易存在異常無法受理。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前這家名為“小賴子家具店”的商鋪仍可正常下單。
下單后商家無物流信息卻主動聯(lián)系消費者確認收貨
2018年12月，王先生(化名)在“小賴子家具店”商鋪購買了780元的沙發(fā)，購買后平臺一直不顯示物流信息，幾天后商家給王先生打電話告知，由于發(fā)錯貨原因需要王先生先確認收貨，才能給重新發(fā)貨補上。為表誠意商鋪店家還給王先生發(fā)了“紅包”當做補償。
“我當時就相信了商家，先確認收貨了。2天過后我發(fā)現(xiàn)平臺依舊沒有物流信息，便再次找他確認，卻發(fā)現(xiàn)該電商的客服電話始終無人接聽，之后商家再也沒有回復。”王先生說。
之后王先生找到平臺客服，客服以訂單已自主確認收貨，系統(tǒng)判定交易存在異常為由，暫不支持處理退款售后。
聯(lián)系不上賣家，又無法申請退款。著急的王先生對于平臺的解釋也并不滿意，“這樣無良的商家在平臺上，電商平臺應該負一定的責任，以系統(tǒng)判定異常就不予受理，我是不能接受的”。
接到消費者反映的情況后，記者嘗試撥打該商鋪的聯(lián)系電話，也處于無人接聽狀態(tài)。
該店鋪仍可下單購買商品多名消費者留言稱“受騙”
記者1月29日登錄“小賴子家具店”商鋪，目前該商鋪還可以正常下單。這家“小賴子家具店”商鋪以沙發(fā)、茶幾等家具銷售為主，價格在幾十元至上千元不等。記者在該店介紹上看到店鋪擁有商品數(shù)量13件，已銷售2260件。
在賣家介紹中商家寫到“我是新賣家，貨的質量你可以放心，推薦給大家物美價廉的好商品”。記者瀏覽其銷售記錄以及評論，發(fā)現(xiàn)多名消費者留言稱，該家商鋪不僅無物流信息，賣家還主動要求消費者確認收貨，欺騙消費者。
實際上，在電商平臺下單后賣家不發(fā)貨并不是新鮮事。據(jù)深圳市消費者委員會提供的數(shù)據(jù)顯示，2018年共接到相關投訴100余宗。
同時深圳市消費者委員會提醒，消費者在購買之前，一定要仔細查看店鋪和商品的詳細情況及相關評價，對不同的購物平臺和商鋪進行“貨比三家”。
同時，要警惕主動打電話提醒消費者確認收貨的商家，一定要確認貨品無誤后再確認收貨。
為防止個人利益受損，購買商品時要索要發(fā)票或收據(jù)，并對商家宣傳、聊天記錄、訂單詳情做好截屏，以防不良商家私自取消訂單、更改活動規(guī)則。
發(fā)生消費爭議時，第一時間與賣家或電商平臺協(xié)商解決;如不能協(xié)商解決的，及時向有關部門或消委會組織投訴;遭遇騙子、釣魚網(wǎng)站時，要立即向當?shù)毓矙C關報案。
記者發(fā)稿前再次撥打商鋪電話，此前消費者和記者多次撥打卻無人接聽的電話接通了。
對于記者的疑問，該商家回應稱大件物品一般不顯示物流信息，目前這些訂單已在處理當中。對于上述消費者能否收到所購買的沙發(fā)，記者將繼續(xù)關注。
網(wǎng)購家具注意事項
經(jīng)驗人士表示，網(wǎng)購家具是可行的。不過，在選購時要注意以下一些事項。
提前列購買清單
網(wǎng)上的家居產(chǎn)品種繁多，面對眼花繚亂的產(chǎn)品，沒有定力的消費者很容易什么都往購物車里放，到真正要下單時，卻不知道如何取舍，可能會買了不是真正喜歡的家具。收到貨或者使用后，出現(xiàn)各種后悔。因此，建議網(wǎng)購家具前，先列個購物清單，確定自己購買的風格，當然做好預算也非常重要，否則很容易超支。
選擇信譽度高網(wǎng)店
網(wǎng)店的價格參差不齊，而且很多促銷活動。在選購時，不要一味追求低價而忽略了產(chǎn)品的質量。建議在網(wǎng)購前先做好功課，比如先了解哪些牌子的信譽度高、口碑好。同樣的產(chǎn)品，有些網(wǎng)店的價格可能很便宜，這時就要注意了，這些便宜貨在質量方面可能很難保證，畢竟“一分錢一分貨。”然而，有些網(wǎng)店的價格標得很高，這時也要注意，正所謂貴的不一定就是好的。進入網(wǎng)店之后，可以看看買家的評價，再決定是否選購產(chǎn)品。通常情況下，大品牌、知名度高的網(wǎng)店質量比較有保障，售后服務也較有保證。
留意產(chǎn)品規(guī)格尺寸
網(wǎng)購家具時看不到實物，很容易陷入誤區(qū)，比如原本很小的家具，但是照片看上去很大。所以，在選購時一定要了解詳細的規(guī)格和尺寸，甚至是擺放組合方向。因為家具的體積和重量跟衣服之類的商品不同，運送費普遍比較高，退貨的話相當麻煩，還可能造成經(jīng)濟損失。值得提醒的是，購買時還要問清楚，產(chǎn)品是否包運費，是運送上門還是到物流點自提。
驗貨確認后再簽收
為了方便運輸，很多家具都采用零部件拆分包裝，存在著包裝和運輸風險。所以，在網(wǎng)購家具尤其是價格比較昂貴的家具時，一定要認真驗貨，確認無質量問題再簽收。如果在網(wǎng)上選購組裝復雜、價值較高的家具，最好和網(wǎng)店協(xié)商由對方提供送貨上門和安裝服務。
