2019年，整個家居家裝行業(yè)進入了市場的新拐點，人工成本、材料成本、渠道成本越來越高，舊有的營銷手段無法帶來有效的客戶轉(zhuǎn)化。

近一個月以來，億歐家居接觸了多家家裝公司與一些平臺型企業(yè)，得出的結(jié)論是：營銷很貴，但是大家不得不做。原因在于，沒有訂單，家裝企業(yè)的模式永遠無法落地，也無法養(yǎng)活依附著家裝公司生存的人員、相關(guān)方。

前不久，東易日盛董事長陳輝在采訪中曾告訴億歐：把所有的錢投入營銷好比一口“毒牛奶”，但絕大多數(shù)家裝公司都在喝。目前，要想讓大家完全擺脫過度注重營銷或過度依賴營銷的方式并不存在。相反，一些企業(yè)正是看中了裝企的這一點剛性需求，提供獲客服務(wù)。但是，這條路已經(jīng)變得越來越窄。

為了變現(xiàn)，平臺變成了“吸血鬼”

家裝公司的獲客成本越來越高，一定程度上受到市場環(huán)境的影響：一是地產(chǎn)調(diào)控之下市場紅利期即將宣告結(jié)束，家裝行業(yè)過去過于粗放的發(fā)展方式不再具有市場;二是消費者的審美能力與消費意識在不斷提升，消費者的選擇面被擴大，倒逼著家裝公司提升各方面的能力。

除了市場因素，家裝公司獲客成本的增加也與行業(yè)過去十幾年的畸形發(fā)展有關(guān)。其中，平臺型企業(yè)是重要的參與者。

一般來說，家裝公司的獲客方式不外乎以下三種：

一是靠地鐵、電視、廣播電臺等渠道進行廣告投放，采用這種方式增加獲客渠道的一般是大型家裝公司，年營收規(guī)模數(shù)億元及以上;

二是靠小渠道獲客，不會把錢大量地投入營銷層面，以中型公司居多;

三是靠平臺型企業(yè)獲取流量，這類企業(yè)的年營收一般為千萬元級(1000萬-5000萬)，正因為規(guī)模小，他們很難靠自己通過大規(guī)模、大范圍的營銷獲得客流，主要依托平臺型企業(yè)獲客。

但是，行業(yè)目前出現(xiàn)了一個怪圈：平臺型企業(yè)靠流量賺錢，還變成了“吸血鬼”。

不少在平臺買過流量費的家裝公司創(chuàng)業(yè)者告訴億歐，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺型公司被稱為不懂運營、只賣流量的企業(yè)，主要靠流量掙錢。而且，他們掙錢的方式是把一個訂單同時賣給多家家裝公司，家裝公司只有通過競價選擇、業(yè)主選擇的雙向選擇之后，才有可能成功拿到訂單。在這個過程中，平臺型企業(yè)可以拿到4-5家企業(yè)“自愿”付出的流量費。

這種模式假如是“一個愿打、一個愿挨”的話，那也沒什么好說的。但是，在平臺型企業(yè)通過打廣告-獲取流量-賣流量賺錢的過程中，存在幾個灰色地帶，引起了很多裝企的不滿。

首先，裝企要花大量的流量費獲取流量，流量費過萬的情況并不少見;其次，裝企通過平臺型公司獲取的流量并不全是有效訂單(即有真實的裝修需求的客戶)，部門訂單實際上是無效的。

以一般的裝修訂單為例，裝企從平臺獲得單個訂單的價格在成百上千元等范圍內(nèi)不等，但訂單的有效率不到80%，最終的成單率不超過30%。為什么說有效率并不高呢?原因在于，有企業(yè)會找外包公司幫平臺做流量，即流量主要靠第三方企業(yè)帶動增長，但第三方公司提供的訂單很有可能是無效的訂單。

在競爭激烈、流量費貴、無效訂單普遍存在的背景下，家裝公司本就不多的利潤空間又被大幅壓縮，最終，這筆“多出的流量費”只好從消費者身上扣，造成了嚴(yán)重的惡性循環(huán)。

平臺要解決信息流通問題，而不是靠流量賺錢

惡性循環(huán)產(chǎn)生的背后是一環(huán)扣一環(huán)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，部分裝企靠平臺獲客，平臺靠流量賺錢，部分用戶出于對平臺的信賴而選擇平臺推薦的家裝公司，但從邏輯上看，這個生態(tài)是不健康的。

平臺提供流量，用戶根據(jù)不同家裝公司的報價來選擇相應(yīng)的家裝公司。在這個過程中，平臺只是為用戶提供了有限的選擇和口碑值、信任度等參考。換句話說，平臺給予用戶的選擇權(quán)是有限的，用戶的可選擇性完全取決于有哪些家裝公司參與了自由報價過程，這對用戶很不友好。最終，用戶的選擇與裝企的服務(wù)質(zhì)量是否過關(guān)不具有強關(guān)聯(lián)。

站在第三方的角度跳出來觀察平臺公司的商業(yè)模式，平臺既想通過為家裝公司“打廣告”(買賣流量)的方式生存，又想要營造一種為消費者提供最優(yōu)選擇和服務(wù)監(jiān)督保證的環(huán)境，其實是相互矛盾的。

有來自裝企的創(chuàng)業(yè)者指出，一些平臺給出的客戶數(shù)據(jù)并不源于自然流量，自然流量只是平臺的營銷套路，假如這是事實，那平臺以獲客為基礎(chǔ)延伸出來的一系列商業(yè)模式均不成立。

平臺核心要解決的是信息流通問題，在消費者與裝企較為模糊且并不透明的雙向選擇中，平臺并沒有創(chuàng)造出一個能讓信息實時流通的空間，反倒打造出了一條營銷新通路。

億歐認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺的本質(zhì)應(yīng)當(dāng)是為用戶創(chuàng)造價值，滿足用戶一直以來未被滿足的真實需求，只有建立良性的生態(tài)機制和生態(tài)循環(huán)，企業(yè)的商業(yè)模式才是成立的，流量才有可能獲得爆發(fā)式增長。

家裝行業(yè)需不需要平臺型公司？關(guān)鍵要看能為消費者創(chuàng)造什么價值

在家裝行業(yè)，“平臺生存的意義和價值究竟是什么”是一個值得認(rèn)真探討的問題，要想把這個問題思考清楚，必須要綜合考慮家裝公司的發(fā)展空間、消費者的真正需求、行業(yè)的變革方向這三個核心要素。

進入2019年以來，不少裝企都過得不太好。比如，一些家裝公司2019年上半年的營業(yè)收入對比去年驟降，沒有賺多少錢，還遭遇了客流量減半、市場環(huán)境越發(fā)不好等難題。這一年，大家普遍認(rèn)為“生意沒有以前好做了”。這種現(xiàn)象倒逼企業(yè)重新思考商業(yè)模式，重新思考“用戶價值”。

以平臺型企業(yè)為例，如果他們依然停留在以賣流量為核心的商業(yè)邏輯，這條路必將越走越窄。無論是虛假訂單還是“店大欺客”式的流量分發(fā)方式，正在倒逼家裝公司重新做出選擇：究竟是繼續(xù)依賴平臺流量，還是選擇逃離平臺設(shè)下的陷阱?據(jù)億歐了解，一些家裝公司已經(jīng)選擇了后者。

現(xiàn)階段來看，平臺型公司暫時還是安全的，因為仍然有不少公司必須依靠平臺生存，短期來看沖擊不會太大。但長期來看，平臺的價值必須回歸本位。我們需要深入思考：創(chuàng)造什么價值能夠讓這個行業(yè)變得更好?

家裝行業(yè)長期以來無法實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的通病在于過于非標(biāo)準(zhǔn)化，依賴手工作業(yè)，流程繁雜，運營管理難度大。作為平臺，它們需要主動創(chuàng)造條件滿足家裝公司、滿足消費者的需求。

第一，平臺應(yīng)該建立起真正的信息流通機制，必須保證信息透明、自由選擇。其次，平臺需要起到一定的監(jiān)管作用，監(jiān)管必須具備有力的支撐點和落腳點。第三，平臺的商業(yè)價值必須往外延伸，如做好供應(yīng)鏈服務(wù)、甚至外延到整合產(chǎn)業(yè)鏈資源等。第四，在上述三點的基礎(chǔ)上建立起產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。

就近年來大企業(yè)的動向、創(chuàng)業(yè)公司的發(fā)力點來看，家裝企業(yè)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型、新技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化、SaaS服務(wù)的緊密度越來越高。億歐家居認(rèn)為，提升互聯(lián)網(wǎng)滲透率，提升運營管理效率，降低對人的依賴性正當(dāng)時。無論是家裝公司還是平臺型企業(yè)，都應(yīng)該打開自己的視野，從深耕的核心業(yè)務(wù)出發(fā)，找到創(chuàng)新與實踐的新通路。

為了迎接新拐點的出現(xiàn)，中國家裝行業(yè)即將踏上一條新的發(fā)展道路。在通往未來的道路上，身在其中的企業(yè)無法在海外找到成熟且相似的模式。機遇越大，挑戰(zhàn)越大。當(dāng)下我們唯一能給的忠告就是：不要急于變現(xiàn)，而是考慮長期價值。否則，一旦價值長期不對等，傷害的終究是企業(yè)的品牌。

關(guān)鍵詞： 家裝行業(yè)