他不想在家裝行業(yè)干下去了。

一位在家裝行業(yè)擁有10年從業(yè)經(jīng)歷的G姓創(chuàng)業(yè)者，在幾個月前開始轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型前，他在這個行業(yè)已經(jīng)有了6年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。目前，他把原有的家裝業(yè)務(wù)收縮了很多，只給朋友、原來的熟人繼續(xù)提供少量的家裝業(yè)務(wù)，主要精力已經(jīng)放在了其他的方向。

“你為什么不想在家裝行業(yè)干了?”

他答：“任何一個行業(yè)發(fā)展這么久了應(yīng)該要有變化，但家裝行業(yè)不是。我希望追求快樂，追求價值，所以，我選擇轉(zhuǎn)型，往上走。”曾經(jīng)有過的快樂、滿足感和價值感，如今，他似乎已經(jīng)無法在家裝行業(yè)找到。

家裝從業(yè)者的心酸

“家裝公司的本質(zhì)其實是高度運營商，”這位創(chuàng)業(yè)者說，“通俗一點講，裝修公司的業(yè)務(wù)就好比一塊肉，所有企業(yè)正在瓜分它。”哪怕即將告別家裝業(yè)務(wù)，但提到裝修行業(yè)，他仍然圍繞這個行業(yè)的現(xiàn)狀、痛點、機遇侃侃而談。

在一個行業(yè)內(nèi)走過一線、沉淀5年甚至10年以上的創(chuàng)業(yè)者，不會忘記曾經(jīng)趟過的坑，和創(chuàng)業(yè)道路上曾經(jīng)看過的“風景”。但當他們準備離開某一個行業(yè)時，過去的經(jīng)歷總會在腦海中浮現(xiàn)，重新裝點他們的行囊。

在這個行業(yè)待了10年，創(chuàng)業(yè)路上走了6年，他不是沒有做出過令自己滿意的成績，不是沒有給用戶提供過雙方都滿意的服務(wù)。但是，核心競爭力的缺失、品牌影響力不如大企業(yè)，讓他的路越走越迷茫。

在面對面交流的過程中，他提到了一個故事，背后反映的是家裝行業(yè)“信任度缺失”的問題。

有一次，他有一位朋友的朋友找他做裝修，他根據(jù)這位顧客的需求，花了不少時間和團隊一起做出了一個裝修設(shè)計方案，給了顧客。

當時，他提交的報價方案是3萬多，以基礎(chǔ)裝修為主，不含主材。由于顧客之前提過一個特殊需求，他在墻體上多下了一些工夫，要做保溫層，要新建墻體，從而確保房屋裝修的環(huán)保性和墻體結(jié)構(gòu)的設(shè)計符合要求，所以用的材料比普通的材料稍貴。

因為有其他的項目在忙，他有1個星期沒顧得上和這位客戶聊方案。緩了一周后，他主動聯(lián)系這位顧客，問她方案怎么樣，要不要準備開始做等等。

這位顧客告訴他，她自己私下找了另一家裝修公司，報價只有2萬多，并指出他的方案太貴了。他索要了出自另一家裝企的報價方案，發(fā)現(xiàn)方案中的材料質(zhì)量比自己的差，施工工藝和工法也有很大的差別，這將導致裝修后的真實效果與顧客想要達到的效果完全不同。

但由于價格上談不攏，用戶并不認可他的建議，最后，顧客還是用了另一家裝修公司的方案。

當他提到這個例子時，并不是為自己鳴不平或者在乎那一單成交額。“很多裝修公司只是想掙點小錢，裝修太復雜了，用戶很難真正搞明白。這就導致很少有裝修公司能真正做到切身地為消費者的利益與需求考慮。”遇到的坑多了，久而久之，消費者群體對裝修行業(yè)的信任度也就越來越低。

一個不健康的土壤，不透明的交易環(huán)境，很難孕育出真正偉大的公司。

一位家裝從業(yè)者的離開，映射了背后成千上萬名從業(yè)者的煎熬心態(tài)。他提到的行業(yè)缺乏信任度的問題，僅僅只是家裝行業(yè)眾多痛點的開端。

天下沒有不難做的生意，家裝這門生意背后藏著十大痛點

據(jù)稱具有4-5萬億市場規(guī)模的家裝市場，近一兩年來迎來了企業(yè)的退潮期。2017-2018年，很多曾獲得過投融資的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司遭到了市場的清洗，2018-2019年，一大批傳統(tǒng)的家裝公司默默地退出了市場。

盡管最新的倒閉情況暫未得到統(tǒng)計，但已經(jīng)折射出家裝行業(yè)這門生意正變得越來越難做的事實。

不光行業(yè)內(nèi)用戶和企業(yè)之間缺乏信任，實際上，家裝行業(yè)從上世紀90年代發(fā)展到現(xiàn)在，早已滋生出至少十個行業(yè)痛點。這些行業(yè)弊病盤根錯節(jié)長在一起，構(gòu)成了家裝行業(yè)低效發(fā)展的現(xiàn)狀，呈現(xiàn)出“大行業(yè)小企業(yè)”的發(fā)展格局。

痛點一：熬資歷

家裝行業(yè)是一個特別關(guān)注資歷的行業(yè)，一方面與家裝行業(yè)的復雜程度有關(guān)，另一方面也與消費者的選擇傾向有關(guān)。在選擇裝修公司時，多數(shù)消費者更傾向于選擇從業(yè)年限更長的裝修公司，因為他們的經(jīng)驗會相較豐富。一些剛成立1-2年的家裝公司很難獲得大量的關(guān)注，也更容易遭遇質(zhì)疑。

痛點二：營銷很難做

營銷是一口毒牛奶，但很多企業(yè)不得不喝。如今，面對一二線城市新房裝修客流量的急劇下降，存量房市場的關(guān)注度逐步提高，不少還沒做好應(yīng)對準備的裝修公司著急上火，只好把大量的錢投入營銷，試圖維持原有的客流量。

但是，伴隨著獲客成本越來越高、獲客渠道大幅縮減、人工成本急劇上漲，無論是大企業(yè)還是中小型家裝公司都無法長期承擔高額的營銷成本。否則，等待著他們的將是虧損、虧損、虧損?？繝I銷搶流量的時代已經(jīng)過去了，再打價格戰(zhàn)也只能治標，而無法治本。

痛點三：交付難——生產(chǎn)力低下，沒有標準化

施工交付是家裝行業(yè)的一大難點。曾有行業(yè)人士告訴億歐，現(xiàn)在在各大城市招負責營銷的總經(jīng)理很容易，但招能夠主管施工交付工作的總經(jīng)理非常難。為什么?因為過去，大量的家裝公司并沒有對施工交付環(huán)節(jié)引起足夠的重視。

再加上施工流程環(huán)節(jié)繁雜，以人工作業(yè)為主，家裝公司的運營管理效率無法得到很好地提升，更加大了交付的難度。另一方面，施工交付難也與行業(yè)的生產(chǎn)力低、標準化缺失成正相關(guān)。

比如，過度依賴人工導致行業(yè)的生產(chǎn)力低，標準化的缺失導致每一次的施工交付無行業(yè)統(tǒng)一的標準可依，這是家裝行業(yè)無法發(fā)展壯大的致命傷。

痛點四：地域?qū)傩悦黠@，家裝企業(yè)按地域分庭抗禮

以施工為例，家裝行業(yè)南派企業(yè)與北派企業(yè)的施工方法差很遠。上海一家裝飾公司在本土做得不錯，但在北京的發(fā)展受到了很大的限制，被從業(yè)者評論稱“幾乎喘不過氣來”，最主要的原因就是施工工藝與工法的不同，而這些與當?shù)氐男袠I(yè)環(huán)境、習慣、氣候、人們的喜好等有關(guān)。

此外，一家家裝公司的覆蓋范圍有限，最初形成的產(chǎn)業(yè)鏈都圍繞企業(yè)所在的中心城市向外擴張，建立起了有關(guān)采購、倉儲、物流、配送、安裝一體化的服務(wù)體系。在家裝行業(yè)，企業(yè)的跨區(qū)域布局在短期內(nèi)必須導呈現(xiàn)風險高于收益的特點，原因就在于落地成本、服務(wù)成本、獲客成本都很高。

痛點五：信任度問題

除了上文提到的因為信息不對稱導致的信任度問題，事實上，企業(yè)信任度缺失跟家裝公司的營銷手段也有關(guān)系。

當你百度“家裝公司排名”時，排名前十的家裝公司上榜的原因基本都是打廣告。當客戶上門時，裝修公司唯一的目的就是希望能把客戶留住，讓客戶簽單，哪怕是打“精裝1萬8”這種虛假廣告作宣傳也在所不惜。

畢竟，一個普通裝修訂單的獲客成本低則一千，高則上萬。再加上行業(yè)沒有標準化，非專業(yè)人員無法識別施工工藝的好壞等原因，用戶對家裝公司普遍的不信任度逐年增加。

痛點六：個體操作能力太強

家裝行業(yè)的個體操作能力表現(xiàn)在：是設(shè)計師、工長、主材商都“有能力”直接為客戶提供服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)叫做“接私活”。

以設(shè)計師為例，由于設(shè)計師或工長是用戶在裝修過程中接觸得最多的人，所以比起裝企，多數(shù)的用戶更信賴的可能是設(shè)計師或工長。有些設(shè)計師會接私單，用八到九成的價格幫客戶拿到商品。這種情形在行業(yè)內(nèi)屢見不鮮，很多裝修公司對諸如此類的情形睜一只眼閉一只眼。

痛點七：灰色地帶多，層層利益相連

“灰色地帶”存在的原因是家裝公司管理體系的不透明。很多家裝公司存在這樣的情況：大包工頭、工程部之間處于一種利益攸關(guān)的關(guān)系，比如，工程總監(jiān)在分派工程方面具有非常大的權(quán)限。在派單非標準化的情況下，工程經(jīng)理的派單很難做到有據(jù)可依。

在這個背景下，最會“搞關(guān)系”的工長往往賺得越多。當行業(yè)的施工管理體系成為一種隱形的(大家不挑明的)“人情管理”模式時，行業(yè)的不透明度只會越來越深，對家裝行業(yè)日后建立標準化管理流程非常不利。

痛點八：都是水泥沙子貼磚的模式，很難創(chuàng)新

2014-2015年，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”模式幾乎傳遍了整個家裝行業(yè)，模式創(chuàng)新的口號很快傳到了大江南北。但這一概念火了幾年后歸于沉寂，背后的核心原因就是——家裝行業(yè)流程過于復雜，都是水泥沙子貼磚的模式，很難創(chuàng)新。

家裝的施工過程包括水電泥瓦木等各個環(huán)節(jié)，前后環(huán)節(jié)緊密相關(guān)，必須逐一進行。比如，用膩子刷完墻后，至少得等墻面干了才能夠進行下一道工序。有裝企曾經(jīng)統(tǒng)計過裝修業(yè)務(wù)的作業(yè)工序，至少需要106道工序才能完成至少3個月時間的裝修全流程。

企業(yè)要想在家裝行業(yè)摸索出一條真正的創(chuàng)新之路，很難。除非，企業(yè)選擇先從管理流程、標準化體系入手。

痛點九：為擴大客單價，裝企想盡辦法做增項

家裝行業(yè)的問題很多，其中一條最被消費者詬病的是“增項”。在包括客戶上門、給出設(shè)計方案、簽單、上門量房、給出報價單、施工、交付等整個裝修的全流程中，從施工到交付期間，引起最大爭議的往往是增項。

出現(xiàn)增項的原因并非完全出于增加材料的必須性，很大一部分的原因是一些裝企主動增加應(yīng)收的施工項目費用、材料費等等。他們往往會以哪里的產(chǎn)品不夠了、缺少材料、必須要買某某產(chǎn)品才能完成這一道工序為借口，讓消費者多交費用，多買材料。材料假如用不完就留給裝企或工長，到下一單生意時再收一筆錢。

痛點十：入門門檻低，模式極易復制

準入門檻低是家裝行業(yè)的另一個特點。早期，家裝行業(yè)的業(yè)務(wù)模式由游擊隊主導，后來才誕生了一波又一波的家裝公司。

但是，大多數(shù)的家裝公司其實是“皮包公司”，他們在拿到訂單后，將自己的業(yè)務(wù)外包給施工隊(有可能是游擊隊)做，自己并沒有獨立的或合同制的施工隊伍為業(yè)主專門提供施工服務(wù)，這一類企業(yè)在行業(yè)內(nèi)并不少見，這也是模式極易復制的主要原因。

總的來看，縱然家裝行業(yè)存在非常多的行業(yè)痛點，遠不止億歐家居在上文中所描述的這些，它仍然是一個龐大的萬億級市場，且每年的裝修需求不減反增。也就是說，家裝行業(yè)仍然是一門值得去做的“大生意”。

但是，家裝行業(yè)也是一個短期內(nèi)很難長出巨頭的市場，這一點在家裝行業(yè)過去20多年的發(fā)展中也有跡可尋。

這個行業(yè)的變革時期已經(jīng)來臨。大量企業(yè)的離場與市場競爭的“惡性發(fā)展”顯示，市場參與者需要站在新的角度重新思考以下問題：

我們能為消費者帶來什么樣的好產(chǎn)品與好服務(wù)?如何才能真正地提高裝修行業(yè)的運營效率?如何才能又好又快地提升客戶體驗?

要想真正解答這些問題，發(fā)起行業(yè)變革是唯一的方式，而這種變革必須由真正懂家裝、懂得業(yè)務(wù)邏輯、懂得深耕家裝行業(yè)的人來做。用科技賦能，或許是加快家裝行業(yè)未來發(fā)展的重要機遇。

文章開篇提到的這位G姓創(chuàng)業(yè)者，他為了重新找回新的價值，而選擇了其他的道路，轉(zhuǎn)向為真正愿意為設(shè)計買單、為服務(wù)買單的用戶提供服務(wù)，如商業(yè)設(shè)計、小型工裝產(chǎn)品等等。不過，至于他提到的正在追求的“快樂與價值”，仍然有很多人在家裝這個圈子努力去尋找。

這些堅持沿著家裝行業(yè)這條路走下去的人，他們也許和他一樣默默無聞，他們追求的并不是行業(yè)變革，而是尋求更多的小突破，哪怕只是做好一次設(shè)計，哪怕只是做好一次服務(wù)。事實上，行業(yè)的先行者已經(jīng)在發(fā)起變革了，他們所追求的更高層次的快樂與價值，一直在路上。

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