紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司副總裁焦富征
人民網(wǎng)北京3月18日電(記者 孫紅麗)驗(yàn)房、量房、室內(nèi)空間布局設(shè)計(jì)，今日起，這些本來需要業(yè)主請監(jiān)理公司與家裝公司來干的活兒，將被紅星美凱龍免費(fèi)包辦了。
3月15日，紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司副總裁焦富征表示，紅星美凱龍將針對全北京的業(yè)主推出免費(fèi)驗(yàn)房、免費(fèi)量房、免費(fèi)空間布局的“3免”服務(wù)，率先發(fā)起服務(wù)前置革命，全面打通行業(yè)服務(wù)鏈條，深度滿足消費(fèi)需求。
記者從紅星美凱龍了解到，“3免”服務(wù)中驗(yàn)房服務(wù)由紅星美凱龍攜手具有專業(yè)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)提供，量房和室內(nèi)空間布局設(shè)計(jì)、出圖服務(wù)，則由紅星美凱龍自身的M+設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來完成。整個(gè)服務(wù)過程全程免費(fèi)，最終產(chǎn)生的驗(yàn)房報(bào)告、帶有精準(zhǔn)尺寸的CAD圖紙，也都將免費(fèi)提供給消費(fèi)者。
焦富征在接受人民網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，“3免”服務(wù)面向所有有需求的業(yè)主開放，不但不局限于顧客與會(huì)員，也絕不捆綁營銷。此外，紅星美凱龍還將推出家裝補(bǔ)貼等貼心服務(wù)。但所有后續(xù)服務(wù)項(xiàng)目，均由消費(fèi)者自愿選擇。
據(jù)介紹，以前，圍繞材料銷售的核心功能，紅星美凱龍的服務(wù)一直集中于售中和售后，比如對產(chǎn)品品質(zhì)的把控，對賣場環(huán)境、消費(fèi)體驗(yàn)的注重，對產(chǎn)品售后問題的追蹤等。近年來，紅星美凱龍?jiān)诖罅康南M(fèi)者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，裝修準(zhǔn)備期是消費(fèi)者的“無助期”：開發(fā)商交付的房屋到底是否合規(guī)?房子到底該如何裝?裝修公司該如何選?選了裝修公司，該如何才能不被坑?……在這個(gè)時(shí)期，缺少專業(yè)知識(shí)的業(yè)主們往往毫無頭緒，特別容易掉進(jìn)裝修陷阱。
以量房為例，現(xiàn)在提供”免費(fèi)量房“的一般是家裝公司和定制家居企業(yè)，但這個(gè)免費(fèi)多為捆綁后期銷售的誘餌，背后往往是花樣百出、步步為營的增項(xiàng)貓膩，令消費(fèi)者痛苦不已。在需要100多項(xiàng)專業(yè)考察的驗(yàn)房，和考驗(yàn)設(shè)計(jì)能力的空間布局需求上，消費(fèi)者更需要專業(yè)的指導(dǎo)。
基于這個(gè)調(diào)研結(jié)果，紅星美凱龍決定打破傳統(tǒng)服務(wù)思維，將服務(wù)范圍延伸向售前，以自己的專業(yè)能力幫助消費(fèi)者在裝修前做好驗(yàn)房、量房和空間布局的準(zhǔn)備工作。
另外，在推出”3免”服務(wù)的同時(shí)，以3.15為契機(jī)，紅星美凱龍對已有服務(wù)體系也進(jìn)行了大手筆的深化與升級(jí)。
紅星美凱龍家居集團(tuán)有限公司營運(yùn)管理推進(jìn)中心顧客服務(wù)總監(jiān)王霜介紹，2019年紅星美凱龍?jiān)谝延?ldquo;星承諾，心服務(wù)”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行30天無理由退貨服務(wù)升級(jí)。同時(shí)，行業(yè)首創(chuàng)“家裝家居先行賠付”服務(wù)，北京，上海，蘇州，南京，濟(jì)南，武漢，合肥，福州，重慶，石家莊十個(gè)城市，首發(fā)上線。針對顧客由于設(shè)計(jì)過失而引發(fā)工程質(zhì)量事故造成裝修工程物質(zhì)損失;施工過程的房屋主體損失、工程漏水、用電安全、意外傷害;家裝公司破產(chǎn)倒閉、跑路等原因，造成的施工延期、無法追回工程款等問題，可進(jìn)行24小時(shí)內(nèi)的高效賠付，最高保額可達(dá)千萬。
紅星美凱龍家居集團(tuán)有限公司營運(yùn)管理推進(jìn)中心副總經(jīng)理李曉寧透露，目前，紅星美凱龍已經(jīng)與平安財(cái)險(xiǎn)達(dá)成戰(zhàn)略合作，為家裝家居“先行賠付”保駕護(hù)航。與此同時(shí)，2019年紅星美凱龍還對已有的家居保養(yǎng)進(jìn)行了升級(jí)，首開行業(yè)先河設(shè)立了專業(yè)的家居維保服務(wù)。
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