網(wǎng)上一鍵下單、線下門店直接提貨的家裝超市或許真的出現(xiàn)了。
2019年對(duì)于所有裝企而言都是格外漫長艱難的一年，外部上游房市的低迷、房地產(chǎn)的搶灘精裝，內(nèi)部線下客流量的銳減、線上獲客成本的增加，讓眾多小型裝企面臨著生存或是毀滅的重大危機(jī)，大型裝企面臨著升級(jí)轉(zhuǎn)型的巨大困惑。各家八仙過海、各顯其能，在家裝主材、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)管服務(wù)等方面紛紛“提質(zhì)降價(jià)”，以求能平穩(wěn)過冬。“雞蛋從外部被打破是壓力，從內(nèi)部打破是新生。”我們始終認(rèn)為，家裝行業(yè)的未來、裝企的出路并不在于強(qiáng)大的資本或是技術(shù)這些外部力量的單純介入，而是基于行業(yè)痛點(diǎn)本身的精準(zhǔn)定向改造。
11月6日，京東攜手國內(nèi)家裝家居行業(yè)領(lǐng)航者百安居，在百安居北京金四季店舉辦京東“裝修惠萬家”百安居戰(zhàn)略合作啟動(dòng)會(huì)。雙方基于京東“裝修惠萬家”項(xiàng)目，充分整合京東優(yōu)質(zhì)線上營銷資源與百安居線下門店資源，構(gòu)建跨地域、跨品類的全渠道化購物場景，深度滲透1-5線城市用戶群體，在提升裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、線上線下融合、深度市場下沉三大領(lǐng)域開展合作，為家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展與全渠道化零售樹立新標(biāo)桿。
京東表示自己不做裝修，而是把沉淀多年獲得的供應(yīng)鏈整合能力和優(yōu)勢資源賦能給線下的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，通過他們觸達(dá)消費(fèi)群體，從而為其提供一站式的家裝服務(wù)。在家裝圈，如老大哥東易日盛也有馬失前蹄，偶有失意的時(shí)候，“外來的和尚”往往也念不好經(jīng)。京東此番憑借“裝修惠萬家”項(xiàng)目逐鹿家裝行業(yè)，聲勢浩大、姿態(tài)兇猛，底氣究竟從何而來?又會(huì)為家裝行業(yè)帶來怎樣的鯰魚效應(yīng)?
找準(zhǔn)定位：成為賦能家裝企業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商
“射人先射馬，擒人先擒王”，來到家裝的地界，京東最明智之處在于率先抓住了行業(yè)的痛點(diǎn)，也是其發(fā)力的關(guān)鍵點(diǎn)——效率和體驗(yàn)。
從3C數(shù)碼起家，慢慢過渡到快銷品、生鮮、圖書，而后在家裝建材品類試水，在標(biāo)準(zhǔn)化廚衛(wèi)用具、照明燈具、全屋定制、取暖管件等區(qū)域也取得了不俗的成績和口碑。但長久以來京東一直未敢輕易涉足裝修業(yè)務(wù)，這源于許多從業(yè)者都具備的對(duì)于家裝行業(yè)的敬畏之心。2018年眾多家裝企業(yè)倒閉、跑路，這一現(xiàn)象的背后雖有大環(huán)境的作用，更多的還是企業(yè)掌舵人缺乏對(duì)行業(yè)的敬畏心，把消費(fèi)者當(dāng)成可任意收割的韭菜。京東清楚地知道自身的核心競爭力、家裝的核心要素，以及消費(fèi)者的核心需求。在這一背景下，同年7月，京東裝修聯(lián)盟正式成立，臻選全國優(yōu)質(zhì)的裝修公司，為其背書。
京東時(shí)尚居家平臺(tái)事業(yè)群居家業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人汪延領(lǐng)致辭
“裝修惠萬家”是京東裝修聯(lián)盟在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新階段，為迎合家裝消費(fèi)升級(jí)與下沉新趨勢，從而開放給裝企合作伙伴的家裝全渠道化零售解決方案。其出現(xiàn)一方面滿足了80、90主流消費(fèi)群體所青睞的“超音速”購物體驗(yàn)和一站式的購物方式;另一方面，則回應(yīng)了下沉市場和當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的呼喚，把所有資源開放給裝修企業(yè)，讓裝修企業(yè)能有一個(gè)全渠道的零售解決方案，把最好的家裝材料帶給三、四線甚至五、六線的城市。
通過需求驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈重構(gòu)，京東重塑了家裝產(chǎn)品的流通邏輯，助力企業(yè)供應(yīng)鏈效率的優(yōu)化和提升，也帶動(dòng)家裝產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展邁入新的版圖。而在這一次次的自我突破中，京東也順利完成了由“零售商城”到“整體零售基礎(chǔ)服務(wù)供應(yīng)商”的角色轉(zhuǎn)換。
線上線下融合：以數(shù)字化重構(gòu)人貨場新秩序
當(dāng)下“懶人經(jīng)濟(jì)”大行其道，人們?yōu)榱搜b修奔波于各大建材城、專賣店的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。線上產(chǎn)品的優(yōu)惠價(jià)格、以及送貨上門的便利著實(shí)令人心動(dòng)，然而消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上看不見、摸不著的家裝產(chǎn)品和服務(wù)，仍然心懷關(guān)于安裝和售后服務(wù)不當(dāng)?shù)姆N種顧慮。
對(duì)于家裝這一受服務(wù)水平嚴(yán)重掣肘的行業(yè)而言，如能真正做到線上線下融會(huì)貫通，一定會(huì)迎來發(fā)展的尖峰時(shí)刻。然而大家都知道這個(gè)道理，卻依然做不好手里的活兒，最主要的原因或許是心有余而力不足。單論線上或者線下，家裝企業(yè)可能發(fā)展得還較為不錯(cuò)，但若是統(tǒng)一二者，這所需要的時(shí)間、精力、技術(shù)成本一時(shí)難以估量，企業(yè)索性對(duì)于弊端視而不見，以至于溫水煮青蛙，禍到臨頭而不自知。線上線下如同企業(yè)的兩條腿，只有一樣長才能走得穩(wěn)、走得長遠(yuǎn)。
京東賦能裝企的最大優(yōu)勢首先體現(xiàn)在于借助自身的平臺(tái)優(yōu)勢，整合自身優(yōu)質(zhì)的線上營銷資源，通過大數(shù)據(jù)分析、LBS可視化、裝修保險(xiǎn)及資金保障等，提升家裝建材采購效率和保障，減少中間環(huán)節(jié)，降低運(yùn)營成本。其次，通過京東品牌背書及整合營銷賦能，提供線上線下整合輸出的推廣支持，聯(lián)合蓄客，實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)的規(guī)?；?jí)，以及商品、服務(wù)的可視化和透明化，以數(shù)字化手段和黑科技重構(gòu)人貨場新秩序，為裝企的發(fā)展注入新的生機(jī)與活力。
據(jù)百安居副總裁石軍透露，2018年百安居在京東平臺(tái)上家裝的銷售額已經(jīng)名列前茅，2019年加入“裝修惠萬家”后，提升了50%的銷售份額。京東的精準(zhǔn)定位用戶、精準(zhǔn)推送營銷的效率可見一斑。
在百安居金四季購物中心店內(nèi)，京東聯(lián)合百安居推出了智能未來之家、三口人的小幸福、兩個(gè)人的小美好、一個(gè)人的小確幸、999/㎡環(huán)保套餐、1299酷炫智能套餐等六大家裝套餐，家裝類型覆蓋不同年齡層次消費(fèi)者的需求，采用當(dāng)下最熱門最市場的家裝風(fēng)格與功能配備。所有產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)，線上線下優(yōu)惠政策統(tǒng)一，掃碼即付，買個(gè)家具也能像在超級(jí)物種里買個(gè)水果一樣簡單。
深度市場下沉：對(duì)新消費(fèi)人群和需求的應(yīng)和
自拼多多在下沉市場成功挖到了第一桶金并且飛黃騰達(dá)之后，“農(nóng)村包圍城市”這一行之有效的新商業(yè)打法迅速被眾多企業(yè)采納。在樓市下行及地產(chǎn)商搶食家裝大蛋糕的外力作用下，開拓下沉市場成為了提升內(nèi)需增量的關(guān)鍵所在。廣大下沉新興市場人群展現(xiàn)出的旺盛購買力對(duì)線上線下零售市場主體來說，正散發(fā)出巨大的利好信號(hào)。
11月1日全面開啟的“京東11.11全球好物節(jié)”的數(shù)據(jù)顯示，截至11月1日24時(shí)，1日全天低線級(jí)市場整體下單用戶數(shù)同比增長104%，下單的新用戶中72%用戶來自低線級(jí)市場，焦作、保定、聊城、泉州、溫州5座城市中的新用戶占比最高。一、二線城市消費(fèi)升級(jí)的紅利已經(jīng)疲軟，低線級(jí)城市則更利于家裝企業(yè)建立新工事。
包括百安居等重要合作伙伴在內(nèi)的40余家知名的家裝企業(yè)均參與了京東的“裝修惠萬家”項(xiàng)目。其整合了京東平臺(tái)與裝企們的全國線下門店資源，實(shí)現(xiàn)2000多家門店的線下和線上的配購;同時(shí)覆蓋了全國230個(gè)一線到五線城市，幾乎涵蓋了中國地級(jí)市以上所有的城市，聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)渠道深度下沉;給予本地消費(fèi)者對(duì)于商品和服務(wù)的更加充分的選擇空間，將互聯(lián)網(wǎng)家裝紅利惠及廣大新興市場用戶;擴(kuò)大類目銷售規(guī)模，幫助品牌建立更廣泛的認(rèn)知與用戶心智，真正契合了消費(fèi)欲望和消費(fèi)能力雙增長的下沉市場。
引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)尚：對(duì)于裝修標(biāo)準(zhǔn)的不懈提升
“不以規(guī)矩,不能成方圓。”家裝過程冗長、節(jié)點(diǎn)眾多的特點(diǎn)使得家裝服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，這幾乎堪稱行業(yè)共識(shí)。對(duì)于家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，眾多企業(yè)和協(xié)會(huì)一直在不斷地嘗試，但始終眾口難調(diào)，不一而終。然而想要發(fā)展，必然躲不開這個(gè)攔路虎。自京東攜手百安居等中國品質(zhì)家裝企業(yè)發(fā)起成立京東裝修聯(lián)盟，還同步啟動(dòng)了家裝企業(yè)準(zhǔn)入和汰換機(jī)制建設(shè)，竭力開啟了互聯(lián)網(wǎng)家裝品質(zhì)服務(wù)時(shí)代。
如今消費(fèi)者可通過京東下單、品牌門店落地交付的便捷方式，一站式、高品質(zhì)完成從裝修設(shè)計(jì)、購買建材、裝修施工、驗(yàn)收等家裝全流程，實(shí)現(xiàn)足不出戶“裝”出幸福的全渠道化家裝消費(fèi)新體驗(yàn)。隨著“裝修惠萬家”模式的落地，京東也再度與家裝企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，將裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升到了新高度。除了能夠?yàn)橄M(fèi)者提供方便他們就近查找門店的家裝品牌可視化服務(wù)外，還增添了保障家財(cái)?shù)难b修保險(xiǎn)服務(wù)、能夠滿足智能家裝個(gè)性化需求的京東智能家居解決方案，以及保障業(yè)主裝修資金安全的資金托管服務(wù)等。
此次京東“裝修惠萬家”在百安居率先上線的“京小倉”更是行業(yè)首創(chuàng)的個(gè)人倉儲(chǔ)服務(wù)。京東率先洞察到裝修期間用戶對(duì)新購置的建材和家具用品無處安放的窘境，特為其創(chuàng)造性地打造了關(guān)于物品打包、送貨入倉、倉儲(chǔ)管理、出庫配送的一體化服務(wù)，并且可輸出完整的物品管理方案，幫助用戶妥善保管家中的家具、衣物等大中小件物品，讓裝修過程更加省心省力。在“服務(wù)為王”的如今，家裝物流的作用不僅體現(xiàn)于將企業(yè)與消費(fèi)者更融洽地串聯(lián)在一起，更是為裝企的服務(wù)起到了溢價(jià)作用。“京小倉”的面世無疑推動(dòng)了家裝物流服務(wù)的升級(jí)與變革。
國人對(duì)于家的渴望和幻想是日積月累、由愛與夢編織而成;我們的家裝企業(yè)對(duì)于自己的產(chǎn)品和服務(wù)也應(yīng)千錘百煉，不厭其煩。包括京東在內(nèi)奔赴家裝行業(yè)的有志之士在掘金四萬億市場的同時(shí)，對(duì)于家裝行業(yè)也必然擁有屬于自己的理想。京東時(shí)尚居家平臺(tái)事業(yè)群居家業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人汪延領(lǐng)表示：京東“裝修惠萬家”現(xiàn)在的小目標(biāo)是在未來三年內(nèi)將合作裝企擴(kuò)展到100家，服務(wù)覆蓋200個(gè)以上城市的2億用戶，并成交額累計(jì)實(shí)現(xiàn)超過百億。我們期待“裝修惠萬家”未來將給家裝行業(yè)帶來的那番新的氣象與格局。
關(guān)鍵詞： 家裝超市
