最近，某定制品牌IT系統(tǒng)部楊總正在為公司定制版設(shè)計(jì)軟件合同續(xù)約的事兒發(fā)愁。
距離合同到期明明還有近半年時(shí)間，但位于華東的這家頭部軟件技術(shù)供應(yīng)商已經(jīng)來向他提續(xù)約的事，說提前續(xù)約就能享受到的后續(xù)合約的優(yōu)惠價(jià)格。而從他們給出的續(xù)約價(jià)格方案看，雖然分別有1年期、3年期和5年期等不同的選項(xiàng)，但無論是總價(jià)還是提供的各種“贈(zèng)品”，都明確指向讓他選擇5年期合同。當(dāng)然，分期付款的額度也必須按5年期的總價(jià)來進(jìn)行。
這家軟件商列舉了3年或5年期這種長(zhǎng)期合同的種種好處，最大的好處當(dāng)然是看起來平均價(jià)格比一年期優(yōu)惠，但楊總始終覺得，對(duì)方這樣迫切地讓他簽約，似乎就是為了能夠快速回款，總有點(diǎn)“透支”的感覺。他有點(diǎn)拿不定主意，也沒有向老板送呈這份續(xù)約方案。
楊總的煩惱其實(shí)很多企業(yè)都遇到過。那么，對(duì)于當(dāng)下已經(jīng)普及的
3D云設(shè)計(jì)和制造軟件，長(zhǎng)、短不同的服務(wù)期限到底隱藏了哪些玄機(jī)?企業(yè)又該如何選擇呢?
小編為此專門請(qǐng)教了業(yè)內(nèi)專家，并向三維家等家居業(yè)頭部技術(shù)服務(wù)提供商了解了相關(guān)情況。
專家建議：家居軟件技術(shù)服務(wù)合同短期為宜
對(duì)于技術(shù)服務(wù)的購買方來說，長(zhǎng)期合同和短期合同本來各有利弊。脫離家居行業(yè)，從整個(gè)市場(chǎng)來看，現(xiàn)在的趨勢(shì)是，合同平均持續(xù)時(shí)間越來越短，更多的是短期供應(yīng)合同。對(duì)于家居行業(yè)軟件技術(shù)服務(wù)這一特定領(lǐng)域，小編綜合了各方的專業(yè)意見后，得出一個(gè)結(jié)論：對(duì)服務(wù)購買方的家居企業(yè)來說，短期合同可能是更適宜的選擇。原因有五點(diǎn)：
1、家居行業(yè)目前提供的軟件技術(shù)服務(wù)，包括云設(shè)計(jì)、云制造、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等，已經(jīng)相對(duì)成熟，供應(yīng)充足有保障，市場(chǎng)也進(jìn)入充分競(jìng)爭(zhēng)階段，價(jià)格透明，用戶可以有多樣性的選擇，不必綁在一棵樹上吊死。
2、短期如一年期合同，合同內(nèi)容通常更為具體和明確，更容易執(zhí)行;服務(wù)購買方(甲方)相對(duì)于服務(wù)提供方(乙方)，處于相對(duì)更強(qiáng)勢(shì)的地位、各類風(fēng)險(xiǎn)更小。
3、對(duì)于服務(wù)提供方來說，短期合同對(duì)其服務(wù)心態(tài)、服務(wù)能力提出了更高的要求，必須具備足夠良好的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力，才能留住客戶，這對(duì)購買方顯然是好事。
4、短期合同如一年期合同一方面體現(xiàn)了服務(wù)提供方對(duì)用戶的尊重：可以自主選擇，不綁架用戶;另一方面也體現(xiàn)了對(duì)自身服務(wù)保障能力的自信。
5、現(xiàn)代科技發(fā)展日新月異，家居軟件也正處在快速發(fā)展的進(jìn)程中，當(dāng)越來越多的技術(shù)瓶頸被攻克，原來“高價(jià)”購買的服務(wù)內(nèi)容可能會(huì)很快貶值，這種貶值幅度可能大大超出原來的價(jià)格“優(yōu)惠”，短期合同顯然對(duì)服務(wù)購買方更有利，風(fēng)險(xiǎn)更低。
三維家觀點(diǎn)：留住客戶的永遠(yuǎn)是好產(chǎn)品和好服務(wù)
在訪談中，小編不止一次聽說過，很多客戶原來用的是K供應(yīng)商的產(chǎn)品，但已經(jīng)不準(zhǔn)備再續(xù)約了，有的甚至合同尚未到期，就已轉(zhuǎn)而選擇三維家。其實(shí)，業(yè)內(nèi)人都知道，就家居設(shè)計(jì)軟件的產(chǎn)品，包括三維家、酷家樂、圓方等在內(nèi)的幾家頭部公司，功能、效率等各方面都已經(jīng)十分接近，甚至同質(zhì)化了。但這些客戶為什么不惜成本，要改換門庭呢?
三維家的客戶服務(wù)部的負(fù)責(zé)人對(duì)此回答得倒也干脆：首先，三維家專注于技術(shù)研發(fā)，致力于為家居建材企業(yè)提供最好用的槍支彈藥，是目前同行業(yè)內(nèi)服務(wù)家居建材企業(yè)最多的服務(wù)商，尤其是全屋定制行業(yè);其次，三維家充分尊重客戶，從不勉強(qiáng)客戶簽長(zhǎng)期合同，為了完成收款任務(wù)，用長(zhǎng)期合同綁架客戶，而是用好產(chǎn)品、好服務(wù)留住客戶。
據(jù)了解，三維家從來不以任何方式誘導(dǎo)客戶簽長(zhǎng)期合同，用戶完全可以自主選擇三維家的產(chǎn)品、服務(wù)和合作期限。三維家認(rèn)為，客戶選擇什么樣的合作期限，一定有自己的現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)考量，如果他們選擇了一年期合同，有可能是資金存在問題，有可能是對(duì)產(chǎn)品信心還不夠強(qiáng)，需要一個(gè)考察期，總之，這是客戶的自主選擇，理應(yīng)尊重。而三維家也非常樂意和客戶簽訂一年期合同，一則三維家沒有任何回款和資金的壓力，不需要通過這種方式“割韭菜”;二則代表了三維家有足夠的服務(wù)能力，履行對(duì)客戶的承諾;三則顯示三維家有充分的自信，讓客戶在期滿后再次選擇三維家。
為何定制企業(yè)更青睞三維家
在棄K供應(yīng)商轉(zhuǎn)投三維家的企業(yè)中，很大一部分是定制企業(yè)。定制企業(yè)為什么更青睞三維家，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成共識(shí)，因?yàn)槿S家對(duì)行業(yè)的理解更深刻，在行業(yè)的積淀更深厚。比如說：
三維家總部在廣州，而廣東是整個(gè)建材家具的產(chǎn)業(yè)腹地，背靠產(chǎn)業(yè)腹地的三維家，客戶資源方面具備先期優(yōu)勢(shì)。
三維家的創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)更具生產(chǎn)智造的基因。比如蔡志森在創(chuàng)業(yè)前，曾任圓方軟件副總、尚品宅配副總裁，身上兼具行業(yè)、產(chǎn)品技術(shù)、銷售的全技能儲(chǔ)備。
三維家有超過300人的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，來自歐派、尚品宅配、索菲亞、維意定制等業(yè)內(nèi)眾多知名企業(yè)，全方位為項(xiàng)目落地保駕護(hù)航。
三維家在全國一百多個(gè)城市遍布服務(wù)站點(diǎn)，提供各類培訓(xùn)、咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)快速進(jìn)行軟件技術(shù)落地。
三維家的主要投資人為軟銀中國、廣發(fā)信德、紅星美凱龍。軟銀投出了阿里巴巴，紅星美凱龍除了給錢，更重要的是掌握了家居行業(yè)的頂級(jí)資源、頂級(jí)人脈。
其實(shí)，在小編看來，三維家之所以能在43家上市家居公司中，斬獲28家客戶，占比達(dá)到65%，更有歐派、曲美、金牌等這些頭部定制家居企業(yè)的“粉絲”，關(guān)鍵還是在于技術(shù)上的先進(jìn)性和可靠性，尤其是在設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化、前后端打通這一個(gè)關(guān)鍵環(huán)境，三維家占據(jù)非常明顯的優(yōu)勢(shì)：三維家同時(shí)有前端和后端軟件，前后端軟件公用一個(gè)庫，前端設(shè)計(jì)隨便任意改變尺寸和柜體工藝，后端生產(chǎn)數(shù)據(jù)馬上跟著變化，只要幾百個(gè)基礎(chǔ)柜體組合變化，就可以滿足大部分工廠所有的設(shè)計(jì)需要。僅此一點(diǎn)，相較于市場(chǎng)上另一家只有前端設(shè)計(jì)軟件，中間需要通過轉(zhuǎn)化軟件實(shí)現(xiàn)與后端其他生產(chǎn)軟件的對(duì)接，導(dǎo)致設(shè)計(jì)庫無法對(duì)接工藝體系，導(dǎo)出的報(bào)價(jià)和CAD與企業(yè)實(shí)際情況有區(qū)別等情況，三維家就更具競(jìng)爭(zhēng)力了。
此外，培訓(xùn)服務(wù)是技術(shù)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，從培訓(xùn)服務(wù)看，三維家也更勝一籌。三維家建有多維度、全天候的培訓(xùn)體系，由各類資深專家授課，為客戶企業(yè)提供低成本、高質(zhì)量的培訓(xùn)課程。比如有為企業(yè)量身定制的標(biāo)準(zhǔn)專場(chǎng)培訓(xùn)課程，有全國巡回公開課培訓(xùn)、設(shè)計(jì)師的一對(duì)一私教培訓(xùn)、銷售設(shè)計(jì)一體化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的增值培訓(xùn)等，三維家官方線上教育平臺(tái)也有海量的線上海量教程，內(nèi)容包含視頻學(xué)習(xí)、直播課程、新手入門、圖文教程、行業(yè)百科等，網(wǎng)頁端與微信公眾號(hào)同步更新課程內(nèi)容。對(duì)于線下培訓(xùn)，名額滿50個(gè)即免費(fèi)支持3天完整的培訓(xùn);每周都有線上公開課，客戶可以隨時(shí)報(bào)名參加，滿30人即免費(fèi)支持，相對(duì)于僅提供半天時(shí)間、一次性免費(fèi)軟件培訓(xùn)服務(wù)的另一家企業(yè)來說，客戶當(dāng)然更愿意選擇三維家。
看完小編以上的整理和分析后，希望你不用再為家居設(shè)計(jì)智造軟件哪家強(qiáng)、簽長(zhǎng)期合同還是短期合同而糾結(jié)啦!
