什么是新零售

零售就是直接向消費(fèi)者銷售商品，與零售相對(duì)應(yīng)的銷售方法，是批發(fā)。零售的本質(zhì)是用戶體驗(yàn)感和運(yùn)營(yíng)效率。而新零售其本質(zhì)也是零售，因此歸根結(jié)底，新零售本質(zhì)仍然是用戶體驗(yàn)感和運(yùn)營(yíng)效率，新零售的“新”就新在充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用，優(yōu)化產(chǎn)品銷售和服務(wù)模式，以全新的方式提高用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率，新零售因?yàn)閼?yīng)用了新的技術(shù)，所以具有更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率，企業(yè)的盈利也更有保障。

家居新零售

家居產(chǎn)品的銷售有兩個(gè)特點(diǎn)：一是各個(gè)品類的家居產(chǎn)品需要適當(dāng)?shù)拇钆洳拍艹霾?二是消費(fèi)者在裝修前很難想象所購(gòu)買家居產(chǎn)品在未來(lái)裝修好的空間里是否搭配。正因?yàn)榇?，在新零售模式下?ldquo;虛擬體驗(yàn)”顯得尤為重要，消費(fèi)者渴望在購(gòu)買前就親眼看見(jiàn)意向家具在具體裝飾風(fēng)格的空間內(nèi)所實(shí)際呈現(xiàn)的效果，更多年輕 消費(fèi)群體，更趨向于親自動(dòng)手搭配設(shè)計(jì)，充分彰顯自身個(gè)性和品位，這無(wú)疑對(duì)3D云設(shè)計(jì)系統(tǒng)提出了更高要求。

家居新零售絕非傳統(tǒng)家具賣場(chǎng)隨意在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)注冊(cè)開(kāi)設(shè)一家網(wǎng)店就算實(shí)現(xiàn)，要求有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)師、咨詢顧問(wèn)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、維護(hù)部門等等一整套成熟的體系，才能支撐家居新零售的日常運(yùn)營(yíng)，才能確保傳統(tǒng)零售賣場(chǎng)實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)，突破區(qū)域限制，發(fā)掘全新盈利點(diǎn)。

未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

01 從單品銷售向生活場(chǎng)景化

家具行業(yè)將注重生活體驗(yàn)，由單一的產(chǎn)品銷售向體驗(yàn)生活方式轉(zhuǎn)變，如今轉(zhuǎn)變已經(jīng)發(fā)生，屆時(shí)，會(huì)通過(guò)打造和宣揚(yáng)領(lǐng)先的生活理念，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生潛移默化的影響，進(jìn)而引導(dǎo)他們關(guān)注相關(guān)的產(chǎn)品。“生活方式至上”也將會(huì)成為切入的關(guān)鍵詞。

生活場(chǎng)景化，就需要結(jié)合現(xiàn)實(shí)和虛擬場(chǎng)景，帶給消費(fèi)者最直觀感受，體驗(yàn)是達(dá)成交易的決定性要素。在對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)目標(biāo)客戶群體的生活方式，在線下體驗(yàn)店推出場(chǎng)景搭配，將低頻的家居消費(fèi)場(chǎng)景嵌入高頻零售場(chǎng)景之中。

02 從跨渠道向全渠道合作

新零售平臺(tái)購(gòu)物的顧客，喜歡渠道的無(wú)感跳轉(zhuǎn)購(gòu)物體驗(yàn)，而實(shí)現(xiàn)全渠道最根本的技術(shù)支持是物聯(lián)網(wǎng)與智能家居。未來(lái)，智能家居將進(jìn)入全網(wǎng)互聯(lián)階段，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)最可能成為統(tǒng)一接口，助理全網(wǎng)互聯(lián)實(shí)現(xiàn)，全方位的滲入消費(fèi)者的生活。

03 小眾群體個(gè)性化需求

新零售的消費(fèi)人群主要是20-40歲之間的年輕人，他們通常受過(guò)良好教育，有獨(dú)到的審美和生活方式，不盲目跟風(fēng)，拒絕隨波逐流是他們的性格特質(zhì)，面對(duì)需求各不相同，甚至越來(lái)越多小眾審美的消費(fèi)者，家居新零售需要更為細(xì)分，大到整屋定制、全屋硬裝，小到一件飾品、布藝、擺設(shè)，都要十分考究，只有提供了消費(fèi)者喜歡的商品，才會(huì)促成交易。

04 從單品購(gòu)買向解決方案

目前，國(guó)內(nèi)家居消費(fèi)者大多還是購(gòu)買單品家具，自主搭配。一方面因?yàn)槠放粕毯头?wù)商提供的服務(wù)大多較為單一;另一方面是現(xiàn)今的家居市場(chǎng)存在大量不規(guī)范的操作，導(dǎo)致品牌商和服務(wù)商也不敢輕易嘗試全套解決方案。

未來(lái)，隨著行業(yè)不斷規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，從設(shè)計(jì)到軟裝全套服務(wù)的供應(yīng)商會(huì)越來(lái)越多，最終成為主流供應(yīng)商，消費(fèi)者將享有通過(guò)在線平臺(tái)自主場(chǎng)景搭配“所見(jiàn)即所得”，也可上傳實(shí)際戶型資料，真正實(shí)現(xiàn)私人定制，搭配滿意后一鍵下單完成購(gòu)買，平臺(tái)配合商家共同完成全套解決方案，為顧客提供一整套物流、安裝、維護(hù)等服務(wù)。

云選家新零售運(yùn)營(yíng)模式

新媒體推廣 用戶體驗(yàn)

通過(guò)新媒體矩陣營(yíng)銷推廣，取得一定數(shù)量的注冊(cè)用戶，顧客在線通過(guò)設(shè)計(jì)器全方位還原家居裝飾效果，達(dá)成購(gòu)買意愿。

合作商家接單發(fā)貨

顧客選定家具品類、風(fēng)格、樣式后，可預(yù)約前往賣場(chǎng)或展示廳實(shí)地觀摩，也可直接下單，商家物流商品至指定地點(diǎn)，交易完成。

體驗(yàn)館促銷，商品引流

為融合網(wǎng)絡(luò)商城與實(shí)體賣場(chǎng)，云選家在成渝兩地特開(kāi)設(shè)有面積超2萬(wàn)平方米的體驗(yàn)中心，可供合作商家開(kāi)展促銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商品引流。

關(guān)鍵詞： 家居行業(yè)