[ 億歐導讀 ] 2020年1月1日國美將迎來自己33歲的生日。33年來，國美見證并經(jīng)歷了家電行業(yè)的升級。改革開放，讓中國經(jīng)濟高速發(fā)展，消費水平也在這個過程中不斷提升，消費需求不斷升級。

國美“11.11”期間，涵蓋八大家庭系統(tǒng)的舒適家業(yè)務(wù)銷售收入同比提升67%。值得注意的是，這已經(jīng)不是舒適家的第一次喜報。

當前，家電行業(yè)正在經(jīng)歷整體轉(zhuǎn)型，消費升級驅(qū)動下，智能家居、高端家電以及家庭集成系統(tǒng)開始異軍突起，包含了智能家居/家電和生活集成系統(tǒng)的舒適家生活系統(tǒng)受到越來多的關(guān)注，也使得在重要營銷節(jié)點中，國美舒適家系統(tǒng)捷報頻頻。

33年，陪伴消費升級

2020年1月1日國美將迎來自己33歲的生日。33年來，國美見證并經(jīng)歷了家電行業(yè)的升級。改革開放，讓中國經(jīng)濟高速發(fā)展，消費水平也在這個過程中不斷提升，消費需求不斷升級。

家電行業(yè)就是一個普遍升級的過程。以最早的三大件為例，從最初的8、9吋的黑白電視到現(xiàn)在的大尺寸、更清晰、激光彩電，從小冰箱到大容量、節(jié)能、保鮮冰箱，從雙缸半自動洗衣機到現(xiàn)在全智能、滾筒洗衣機和烘干機，這些產(chǎn)品的變化也讓家庭生活變得更加精彩和便捷。

如今，家庭的房屋裝修，不僅需要基礎(chǔ)裝修和家電，人們更注重家庭舒適度。這也是國美33年對家庭生活消費升級的洞察之一，隨著居民生活品質(zhì)不斷提升，在裝修過程中，不少業(yè)主在水電、墻體、地板、吊頂、家具、家電之外，會選擇自改地暖和水凈化系統(tǒng)，并為房屋安裝新風系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、安防系統(tǒng)等等。

這些生活系統(tǒng)是消費升級的產(chǎn)物，也是技術(shù)升級的產(chǎn)物，但最終成為了現(xiàn)代家庭中打造舒適家庭生活不可缺少的一環(huán)。與中央空調(diào)、供暖系統(tǒng)、新風系統(tǒng)并列的還有水處理系統(tǒng)、除塵系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、能源系統(tǒng)和智能家居系統(tǒng)，這八大系統(tǒng)組成了舒適家居系統(tǒng)。

整體方案=商品+體驗+服務(wù)

舒適家業(yè)務(wù)是國美“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新業(yè)務(wù)之一。2017年年底，在30歲生日之際，國美提出從家電零售商向“家·生活”整體方案提供商、服務(wù)解決商和供應鏈輸出商轉(zhuǎn)型，不斷引入非傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)。兩年來，舒適家等新業(yè)務(wù)相繼落地，已經(jīng)成為“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)績增長的重要驅(qū)動力量之一。

作為家庭集成系統(tǒng)，舒適家的選購方法與普通家電不同。舒適家居系統(tǒng)相對復雜，消費決策需要與方案面積、樓層高度甚至所在城市的環(huán)境特點都有關(guān)系，因此，選擇舒適家居系統(tǒng)最好在正規(guī)實體店內(nèi)親自體驗，并對相關(guān)設(shè)計方案進行咨詢后再購買。

針對舒適家的消費特點，國美在全國搭建了540+家舒適家體驗專廳。舒適家體驗專廳建成后，吸引了眾多消費者的體驗，例如，北京三環(huán)邊上國美馬甸新活館內(nèi)的舒適家體驗專廳，上半年吸引并服務(wù)到店體驗用戶超100萬人。此外，國美還在浙江等地試點了10家舒適家小店，推進舒適家居系統(tǒng)走進社區(qū)，走進更多的家庭。

對于整套方案來說，三分產(chǎn)品，七分服務(wù)。在舒適家交易全流程里涉及到的服務(wù)十分復雜，就像中央空調(diào)，大多數(shù)的工作都是在交易后完成，比如安裝位置、走線設(shè)計、氮氣焊接、試水試壓，以及出風口回風口的裝修保護……安裝使用以后還會涉及集成系統(tǒng)的清潔、保養(yǎng)和維修等。

這是一整套的方案服務(wù)，細節(jié)決定成敗，不僅事關(guān)“作業(yè)”的完成度，更關(guān)乎用戶對零售商和品牌商的評價。國美對此有著深刻的認識，發(fā)揮自身服務(wù)優(yōu)勢，開設(shè)了幾千場專業(yè)培訓，打造專業(yè)素養(yǎng)過硬的“技術(shù)顧問”團隊。這些顧問將不再拘泥于以往的單品銷售或配送，而是向消費者推薦整體解決方案，打通家裝、家電以及后服務(wù)體系，參與商品的全生命周期管理，為家庭整體方案提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

目前，更多的舒適家系統(tǒng)成為中國家庭的必備之選。國美“11·11”期間，中央空調(diào)銷售收入同比增長287%，地暖系統(tǒng)銷售收入增長101%，新風系統(tǒng)銷售收入同比增長684%，全屋水系統(tǒng)銷售收入同比增長121%。

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