[ 億歐導(dǎo)讀 ] 實(shí)體店該認(rèn)真考慮如何改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)了。

圖片來自“123rf.com.cn”

【編者按】本文作者提出，從比價(jià)、供貨、評價(jià)、支付這四個(gè)角度來看，在線上購買家具的體驗(yàn)優(yōu)于線下。目前，線下體驗(yàn)店的體驗(yàn)似乎只有“能看到實(shí)物”一個(gè)線上無法替代的體驗(yàn)了。

都說“家具消費(fèi)”是一個(gè)高度依賴體驗(yàn)的過程。我經(jīng)?？吹胶芏嗉揖唛T店的老板及導(dǎo)購人員還在以網(wǎng)購不能提供現(xiàn)場體驗(yàn)去勸導(dǎo)消費(fèi)者應(yīng)該在線下實(shí)體店購買家具產(chǎn)品。有的甚至還說網(wǎng)購的家具產(chǎn)品不靠譜!殊不知，消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗(yàn)遠(yuǎn)比線下實(shí)體店的購物體驗(yàn)好。

這么說，你肯定不服氣，但是這是事實(shí)。不信來看看以下理由：

一、線上價(jià)格模式優(yōu)于線下實(shí)體店價(jià)格模式

線上產(chǎn)品的銷售實(shí)行的是明碼實(shí)價(jià)的價(jià)格銷售模式。你去看淘寶、天貓、京東等平臺銷售的家具產(chǎn)品都是明碼標(biāo)價(jià)的，每一款產(chǎn)品的價(jià)格對所有的消費(fèi)者都是一視同仁的。

反觀線下的實(shí)體店，多數(shù)家居賣場的產(chǎn)品銷售價(jià)格模式是議價(jià)模式。消費(fèi)者購買家具產(chǎn)品都是需要與賣家議價(jià)的。消費(fèi)者購買產(chǎn)品價(jià)格的高低很大程度上取決于其自身的議價(jià)能力，會砍價(jià)的低價(jià)賣走產(chǎn)品，不會砍價(jià)的可能就得高價(jià)購得產(chǎn)品。

如果消費(fèi)者在線上購買家具產(chǎn)品，無論自己會不會砍價(jià)，議價(jià)能力如何，只要購買的產(chǎn)品是同一款產(chǎn)品，賣家對所有買家的價(jià)格和優(yōu)惠政策都是一樣的。從這個(gè)層面上來講，消費(fèi)者線上購物的體驗(yàn)更好。因?yàn)橄M(fèi)者不會有由于線下門店產(chǎn)品價(jià)格的不透明(高標(biāo)低折、底標(biāo)高折)擔(dān)心自己買貴的心理過程。

二、線上商家是“現(xiàn)貨銷售”，線下商家是“訂單式銷售”，線上購物供貨更及時(shí)

網(wǎng)購的訂單處理是這樣的：消費(fèi)者今日下單→商家當(dāng)日或次日發(fā)貨→幾日之內(nèi)消費(fèi)者就可以收到貨。

線下實(shí)體店購物訂單的處理是這樣的：消費(fèi)者下定金→賣家當(dāng)日或者次日或根據(jù)顧客的提貨日期延期向工廠下單→工廠見單組織生產(chǎn)→物流到門店所在地→門店通知顧客交清余款→門店安排送貨安裝。

大家可以看到，去線上購物，消費(fèi)者不用等貨，只要下單，貨很快就可以收到。這比線下訂單式銷售的體驗(yàn)好多了。如果在線下購買家具，最起碼消費(fèi)者需要提前一個(gè)月，甚至幾個(gè)月去賣場下定金，才有可能滿足自己對到貨時(shí)間的預(yù)期。

也就是說消費(fèi)不用提早更長的時(shí)間去購買產(chǎn)品，即使是在網(wǎng)上購買了產(chǎn)品，產(chǎn)品的到貨時(shí)間也比實(shí)體店快!消費(fèi)者免去了等貨的痛苦體驗(yàn)。

三、線上購物的消費(fèi)者可以根據(jù)用戶評價(jià)選擇產(chǎn)品，而線下購物很難在實(shí)體店根據(jù)老顧客的評價(jià)做出購買選擇

線上購物有一個(gè)很好的體驗(yàn)，就是當(dāng)消費(fèi)者想購買某一款產(chǎn)品時(shí)，可以很容易的看到已經(jīng)購買過該產(chǎn)品的消費(fèi)者的評價(jià)。用戶的評價(jià)對消費(fèi)者的產(chǎn)品選擇起到了幾乎是決定性的作用。

而線下購物，進(jìn)店的消費(fèi)者無法第一時(shí)間獲得預(yù)購商品的曾經(jīng)使用過該商品的用戶的評價(jià)。預(yù)購商品“質(zhì)量的好壞”消費(fèi)者無法判斷。從這個(gè)意義上說，消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗(yàn)更好。

可能有人會說，網(wǎng)上的好評都是刷出來的。在這里我要說的是，任何事情都有兩面性。難道線下實(shí)體店就沒有惡意忽悠消費(fèi)者的嗎?

四、網(wǎng)購的支付系統(tǒng)優(yōu)于線下實(shí)體店，更利于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益

當(dāng)消費(fèi)者感覺某一個(gè)賣家有不靠譜嫌疑的時(shí)候，可以選擇先把錢付給第三方平臺(比如說支付寶)，收到貨驗(yàn)收沒問題后，再確認(rèn)將款項(xiàng)付給商家。而線下門店的慣例是送貨之前先交清全款，一旦出現(xiàn)售后問題，消費(fèi)者往往處于被動地位，難以維權(quán)?；蛘哒f維權(quán)成本很高。

各位看官，你覺得線下購物的體驗(yàn)真的好嗎?目前線下體驗(yàn)店的體驗(yàn)好像只有“能看到實(shí)物”一個(gè)線上無法替代的體驗(yàn)了。

為什么實(shí)體店出現(xiàn)了更多“沒人”的現(xiàn)象?實(shí)體店是時(shí)候該認(rèn)真考慮如何改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)了。

關(guān)鍵詞： 家具