如果說(shuō)2018年是在洗互聯(lián)網(wǎng)家裝的牌，那么再過(guò)3年之后的今天，整個(gè)行業(yè)是不是要洗整裝的牌?要洗脫離用戶價(jià)值的牌?
每年5月，億歐家居都會(huì)在北京組織一場(chǎng)1000人規(guī)模的家居家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)，2019年定的峰會(huì)主題是“聚焦用戶價(jià)值”，在跟多家企業(yè)溝通時(shí)，大家對(duì)這個(gè)主題十分認(rèn)同，認(rèn)為整個(gè)產(chǎn)業(yè)確實(shí)應(yīng)該脫離原有的浮躁，開(kāi)始真正回歸理性發(fā)展，尤其是在過(guò)去幾年堅(jiān)持服務(wù)用戶的公司，在嘈雜的商業(yè)環(huán)境中堅(jiān)守難而正確的事，坦白講，行業(yè)里天天喊以用戶為中心的公司不再少數(shù)，能夠真正言行一致的公司并不多，但是這些公司到最后一定會(huì)贏。
最近在跟幾個(gè)家裝企業(yè)供應(yīng)商交流，某個(gè)供應(yīng)商“吐槽”現(xiàn)在的家裝企業(yè)說(shuō)一套做一套，口口聲聲說(shuō)要服務(wù)好用戶，私下卻偷偷找上門來(lái)，問(wèn)能不能稍微降低一下產(chǎn)品品質(zhì)，來(lái)保證自己能夠來(lái)賺更多的錢。有原則和情懷的供應(yīng)商會(huì)果斷拒絕，沒(méi)有情懷和原則的供應(yīng)商會(huì)選擇沒(méi)有底線的降低產(chǎn)品品質(zhì)，絲毫不顧用戶滿意度。相信這樣的情況在行業(yè)內(nèi)可能不在少數(shù)，也是行業(yè)常見(jiàn)的套路。
經(jīng)常有企業(yè)負(fù)責(zé)人來(lái)詢問(wèn)億歐家居，對(duì)于2019年的市場(chǎng)怎么看，對(duì)某家公司怎么看?我們認(rèn)為，該走的路一步都不會(huì)少，偷偷降低品質(zhì)來(lái)獲取利潤(rùn)的企業(yè)會(huì)逐漸暴露并淘汰出局，接下來(lái)，我們會(huì)看到，聚焦用戶價(jià)值的公司業(yè)績(jī)一定會(huì)翻倍式的增長(zhǎng)，不管他過(guò)去起點(diǎn)有多低，都有希望成為行業(yè)的第一品牌，因?yàn)檫@些公司在研究用戶，在跟用戶建立信任，在為口碑負(fù)責(zé)，在穩(wěn)扎穩(wěn)打服務(wù)用戶管理好每一個(gè)工地，這才是商業(yè)持續(xù)發(fā)展的正循環(huán)，也更加具備成為更大品牌的條件和基因。在裝修這件事情商，做好流量、轉(zhuǎn)化、交付這三大環(huán)節(jié)缺一不可，大部分公司停留在獲取流量，想各種套路，瘋狂砸垃圾時(shí)段的電視廣告，不斷放低自己的底線，試圖通過(guò)營(yíng)銷來(lái)致勝，我們看過(guò)去凡是過(guò)度依賴于營(yíng)銷不注重服務(wù)的公司，都沒(méi)有什么好結(jié)果，目前行業(yè)內(nèi)依然存在大量的劣幣在重復(fù)著這樣激進(jìn)的打法。
另外，企業(yè)在思維認(rèn)知上的自我突破至關(guān)重要，全國(guó)各地二三線城市的信息嚴(yán)重閉塞，億歐家居走訪青島、南京、濟(jì)南等幾個(gè)城市之后發(fā)現(xiàn)，大量企業(yè)長(zhǎng)期沉浸在當(dāng)?shù)氐男∪ψ永?，每年都在重?fù)著同樣的工作，業(yè)績(jī)也不見(jiàn)任何增長(zhǎng)起色，實(shí)際上，中國(guó)各地的家裝市場(chǎng)存在比較大的差異和特殊性，大家應(yīng)該多出來(lái)走走去了解一下不同城市的市場(chǎng)特征，吸收借鑒優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。除此之外，家居家裝行業(yè)應(yīng)該有意識(shí)地去關(guān)注成熟行業(yè)的成熟品牌，甚至要倒逼自己有國(guó)際化視野，推動(dòng)企業(yè)整體不斷向前。
3月和4月，是家居建材上市公司集中發(fā)布全年財(cái)報(bào)的月份，億歐家居總結(jié)各家公司的財(cái)報(bào)發(fā)現(xiàn)，頭部公司的平均增速已經(jīng)不足20%，市場(chǎng)正在釋放全行業(yè)緩慢增長(zhǎng)的信號(hào)，實(shí)際上，大部分公司今天的增長(zhǎng)緩慢跟大環(huán)境沒(méi)什么關(guān)系，跟經(jīng)營(yíng)能力有關(guān)系，任何一個(gè)品類都是上千億的市場(chǎng)規(guī)模，今天你做十億二十億的營(yíng)收，體量還很小，別抱怨環(huán)境好壞，多從自己身上找原因。
2019年，“整裝供應(yīng)鏈”的發(fā)展模式會(huì)成為更多家居建材類公司試錯(cuò)的新方向新模式，截至目前，我們看到歐派家居、尚品宅配、金牌廚柜、貝朗衛(wèi)浴、東鵬瓷磚等等還有一批公司在進(jìn)軍這場(chǎng)“賦能之戰(zhàn)”，試圖從家裝渠道中一塊大蛋糕，這對(duì)于會(huì)成為家居建材企業(yè)而言是一個(gè)新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)，至于最后誰(shuí)能真正跑出來(lái)還很難說(shuō)，因?yàn)槠渲杏幸粋€(gè)需要注意的點(diǎn)在于，這類公司有比較強(qiáng)大的生產(chǎn)能力，確實(shí)有一定優(yōu)勢(shì)，但是對(duì)于家裝行業(yè)而言，家裝是重服務(wù)的行業(yè)，產(chǎn)品商賦能是解決家裝企業(yè)采購(gòu)層面的問(wèn)題，而大部分不能解決服務(wù)和交付的問(wèn)題，可能降低了采購(gòu)成本，但是在無(wú)形之間增加了服務(wù)成本，而服務(wù)成本其實(shí)是隱性且昂貴的。所以對(duì)于想走賦能這條路的企業(yè)而言，既要解決產(chǎn)品采購(gòu)的問(wèn)題，更要解決服務(wù)的問(wèn)題。
很多整裝公司都提出了“像交付汽車一樣交付整裝”，與其這樣吶喊，倒不如提出“像海底撈一樣的服務(wù)用戶”，前面也提到了家裝是服務(wù)驅(qū)動(dòng)型的行業(yè)，一切都回歸用戶和服務(wù)才是根本。行業(yè)似乎正在形成一個(gè)共識(shí)：2019年是整個(gè)大家居產(chǎn)業(yè)的一個(gè)新拐點(diǎn)，這是良幣與劣幣廝殺競(jìng)爭(zhēng)的分水嶺，這是規(guī)?；髽I(yè)新舊模式轉(zhuǎn)換合并的開(kāi)始之年，這是企業(yè)聚焦用戶價(jià)值的意識(shí)升級(jí)之年。
毫無(wú)疑問(wèn)，2019年整裝足夠火熱，大家的力量都會(huì)聚焦整裝，對(duì)于這個(gè)市場(chǎng)依然要保持足夠的理性客觀，大家都要在市場(chǎng)中間找準(zhǔn)自己的角色定位，找準(zhǔn)自己的位置，不要盲目跟風(fēng)，如果說(shuō)2018年是在洗互聯(lián)網(wǎng)家裝的牌，那么再過(guò)3年之后的今天，整個(gè)行業(yè)是不是要洗整裝的牌?要洗脫離用戶價(jià)值的牌?有可能也用不了三年就會(huì)證明：聚焦用戶價(jià)值的公司到最后一定會(huì)贏。我們?cè)谘芯筷P(guān)注了眾多國(guó)際品牌之后發(fā)現(xiàn)，他們之所以能夠成為幾千億的品牌，無(wú)一例外是因?yàn)樗麄冊(cè)谌魏螘r(shí)候都選擇跟用戶站在一起。
2019年5月17日，在北京四季酒店舉辦的以“聚焦用戶價(jià)值”為主題的GIIS 2019中國(guó)家居家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)，是億歐家居第四年舉辦的行業(yè)大會(huì)，也將在5月17日晚上組織一場(chǎng)閉門會(huì)，圍繞全球家居產(chǎn)業(yè)格局的研究與分析，我們相信，只有將自己的視角不斷擴(kuò)大才有機(jī)會(huì)看到更大的世界。
關(guān)鍵詞： 用戶價(jià)值
