數(shù)字時(shí)代的家居新零售以消費(fèi)者為核心，以場(chǎng)景為入口，通過復(fù)合的產(chǎn)品服務(wù)及融合的觸點(diǎn)帶動(dòng)C2B供應(yīng)鏈，滿足消費(fèi)者對(duì)于理想家庭生活的訴求，并延伸至其他相關(guān)行業(yè)。各個(gè)家居企業(yè)吹響了家居新零售的號(hào)角，解決了傳統(tǒng)家居消費(fèi)的諸多痛點(diǎn)。
圖片來(lái)自“123rf.com.cn”
【編者按】未來(lái)中國(guó)“家經(jīng)濟(jì)”的最大轉(zhuǎn)變?cè)谟谙M(fèi)者的購(gòu)買經(jīng)歷將從散亂無(wú)序、需要大量妥協(xié)的多渠道市場(chǎng)，向整合的場(chǎng)景式產(chǎn)品與服務(wù)靠攏。從消費(fèi)者場(chǎng)景體驗(yàn)和細(xì)分需求出發(fā)，到商品和服務(wù)的采購(gòu)習(xí)慣，渠道的融合以及后臺(tái)供應(yīng)鏈整合，將全方位影響家居市場(chǎng)。
想要在家居新零售時(shí)代搶占先機(jī)，品牌商需要從自身的客戶畫像能力、產(chǎn)品營(yíng)銷方式、渠道投放方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程、供應(yīng)鏈輔助以及面向消費(fèi)者的敏捷組織重構(gòu)等六大方面進(jìn)行思考，最終圍繞打造一個(gè)以客戶體驗(yàn)為先，價(jià)值鏈整合的家居市場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
數(shù)字時(shí)代的家居新零售，即以消費(fèi)者為核心，以場(chǎng)景為入口，通過復(fù)合的產(chǎn)品服務(wù)及融合的觸點(diǎn)帶動(dòng)C2B供應(yīng)鏈，滿足消費(fèi)者對(duì)于理想家庭生活的訴求，并延伸至其他相關(guān)行業(yè)。
對(duì)于家居行業(yè)而言，在消費(fèi)升級(jí)的背景下，新零售的提出與踐行，不僅為整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了可供選擇的方向，而且將多維度重塑家居產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈條，并解決傳統(tǒng)家居消費(fèi)的諸多固有痛點(diǎn)。
“我們都知道，家居行業(yè)有著天然重服務(wù)重體驗(yàn)的特性，不同于服裝和美妝，家具產(chǎn)品的搭配性、體驗(yàn)性更強(qiáng)，因此線下始終是關(guān)鍵的一環(huán)。”在尚品宅配副總經(jīng)理趙坤看來(lái)，所謂的家居新零售，不管是原先線上線下的獨(dú)立、沖突，還是走向混合、融合，關(guān)鍵在于通過改善顧客價(jià)值、提高經(jīng)營(yíng)效率。
通過精準(zhǔn)化、體驗(yàn)為主的模式，去了解消費(fèi)者，滿足并引導(dǎo)消費(fèi)需求，來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)。按照趙坤的理解，家居新零售，就是要比顧客自己更懂顧客，給予顧客更高的價(jià)值，而支撐家居新零售的三大核心則是：以消費(fèi)者為中心;用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷;包含服務(wù)體驗(yàn)在內(nèi)的泛零售。
宜家打造互聯(lián)網(wǎng)思維的新零售家居
1、激發(fā)用戶的動(dòng)手能力，宜家開啟個(gè)性化定制的先河
宜家很多的家居產(chǎn)品都是需要用戶自己帶回家親自拼接的，這種拼接方式不僅能夠給用戶節(jié)省下來(lái)很多的成本，而且能夠讓用戶參與到實(shí)際家具的生產(chǎn)過程當(dāng)中，真正將自己對(duì)于家具的理解運(yùn)用到拼裝家具的過程當(dāng)中。用戶購(gòu)買一件家具產(chǎn)品，并不僅僅只是一件產(chǎn)品，更多的是購(gòu)買了一次未知的體驗(yàn)。
反觀當(dāng)下正在進(jìn)行的個(gè)性化定制其實(shí)與宜家的模式有著很多相似之處。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，越來(lái)越多的平臺(tái)開始結(jié)合用戶在平臺(tái)上積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行“千人千面”的配置，以滿足用戶的個(gè)性化的需求。
但是，值得注意的是，這種方式依然是平臺(tái)方給予用戶的，用戶在這個(gè)過程當(dāng)中依然是一個(gè)被動(dòng)接受的過程。
可能很多人會(huì)說，現(xiàn)在有很多的APP會(huì)彈出界面讓用戶進(jìn)行首頁(yè)的自我定制，但是作為一個(gè)用戶我們都知道自己在自我定制過程當(dāng)中的隨意性。由于對(duì)于APP功能的不了解抑或是認(rèn)識(shí)不深，最終導(dǎo)致了用戶定制出來(lái)的頁(yè)面并不是自己喜歡的，或者是用戶選擇了很多自己本就喜歡的界面，最終導(dǎo)致用戶盡管參與到了實(shí)際定制過程當(dāng)中，但是他們的體驗(yàn)并沒有提升太多。
反觀宜家則對(duì)于用戶的個(gè)性化定制介入得要深很多，他們的每一款產(chǎn)品都會(huì)有對(duì)應(yīng)的成型的產(chǎn)品與之對(duì)應(yīng)，而且能夠在他們線下的場(chǎng)景當(dāng)中進(jìn)行體驗(yàn)，用戶在體驗(yàn)完產(chǎn)品之后，再進(jìn)行產(chǎn)品的個(gè)性化定制，最終讓用戶的滿意度從根本上得到了提升。
通過線下體驗(yàn)的方式來(lái)激發(fā)用戶個(gè)性化定制的熱情，再以實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠誘導(dǎo)用戶進(jìn)行家具的自我拼接，不僅能夠節(jié)省家具安裝過程當(dāng)中的成本，而且能夠在無(wú)形中讓用戶體驗(yàn)得到提升。
2、搭建線下場(chǎng)景，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上與線下的打通
宜家搭建的是一個(gè)線上和線下相互融合的模式，這種模式其實(shí)與當(dāng)下以阿里、騰訊、京東為代表的電商巨頭正在進(jìn)行的線下場(chǎng)景的搭建有著很多相似之處。盡管宜家在互聯(lián)網(wǎng)模式興起之前就已經(jīng)出現(xiàn)，但是宜家對(duì)于線下場(chǎng)景的理解似乎比現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)大佬們要領(lǐng)先得多，而這似乎也是宜家之所以能夠秒殺其他家居生產(chǎn)商的原因所在。
宜家搭建了一個(gè)涵蓋產(chǎn)品展示、產(chǎn)品購(gòu)買、產(chǎn)品物流、吃喝玩樂周邊等家居生態(tài)圈。在宜家，用戶不僅能夠購(gòu)買家具，而且能夠隨時(shí)隨地體驗(yàn)家具產(chǎn)品，真正做到可見、可觸碰、可下單、可提貨……這些特征或許正是當(dāng)下很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭們似乎都在實(shí)現(xiàn)的一個(gè)主要目標(biāo)。
通過一個(gè)個(gè)宜家商店，提供的是一個(gè)又一個(gè)的銷售場(chǎng)景，而這些銷售場(chǎng)景的背后正是對(duì)于用戶體驗(yàn)優(yōu)化的孜孜不倦的追求。在新零售時(shí)代，很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)正在試圖實(shí)現(xiàn)的或許正是宜家創(chuàng)始人坎普拉德已經(jīng)搭建完成的，這種理念的領(lǐng)先性或許正是宜家取得成功的原因所在。
當(dāng)前新零售試圖想要達(dá)成的，或許正是宜家已經(jīng)達(dá)到的。宜家的成功在于早于前期已經(jīng)深度介入到了商品銷售的流程當(dāng)中，并通過自己獨(dú)特的模式，讓銷售變成了一個(gè)可見、可試的過程。
3、搭建圍繞“家居”圓心的生態(tài)系統(tǒng)，宜家早已不再只有家居
當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比較火熱的生態(tài)體系的建設(shè)或許是宜家已經(jīng)運(yùn)行得比較成熟的模式。將“家居”看做是一個(gè)切入點(diǎn)，進(jìn)而搭建一個(gè)圍繞著這個(gè)圓心的全新的生態(tài)體系或許是宜家成功的關(guān)鍵所在。因?yàn)檫@種發(fā)展模式讓宜家告別了僅僅只是一個(gè)枯燥的、推銷氛圍濃重的商場(chǎng)，而是變成了一個(gè)有著煙火氣息的存在。
從某種意義上來(lái)看，宜家已經(jīng)不再僅僅只是一個(gè)家具賣場(chǎng)，更多的是一個(gè)生活場(chǎng)所。在這個(gè)場(chǎng)所里，人們可以吃、可以住、可以玩，只要不離開宜家在里面玩上一天都不成問題。
反觀當(dāng)下進(jìn)行得如火如荼的新零售，我們同樣可以看出很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司正在搭建一個(gè)圍繞著“核心業(yè)務(wù)”的全新的生態(tài)系統(tǒng)，這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)正在試圖讓用戶告別對(duì)于自身的固定印象，從而讓用戶的活躍度更好，黏著度更強(qiáng)。
花最少的錢，買最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，宜家的成功之處在于提前進(jìn)行了消費(fèi)升級(jí)當(dāng)下，以新中產(chǎn)、新消費(fèi)為主要突破口的全新發(fā)展正在拉開序幕。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們關(guān)注的是花最少的錢買得到產(chǎn)品和服務(wù)，而在新零售時(shí)代，人們更加關(guān)注的是花最少的錢，買得到好的產(chǎn)品和服務(wù)。宜家創(chuàng)始人坎普德拉所創(chuàng)立的宜家無(wú)疑又都在了前列。
宜家通過獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念，將很多原本平淡無(wú)奇的家具產(chǎn)品賦予了全新的靈魂，即使是城市之中的中產(chǎn)階層，他們依然能夠用很少的錢買到只有富人們才能享受到的產(chǎn)品和服務(wù)。宜家通過設(shè)計(jì)最終實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)升級(jí)的目的，讓人們告別了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代花較少的錢僅僅只能買得到產(chǎn)品和服務(wù)的尷尬境地，真正將人們的生活帶入到了新消費(fèi)時(shí)代。
阿里家居新零售樣本“HomeTimes家時(shí)代”
2017年9月21日，在杭州西湖銀泰，一直被稱為家居界新零售樣板的“HomeTimes家時(shí)代”開始試運(yùn)營(yíng)。跟無(wú)人超市一樣，消費(fèi)者全程即使不帶現(xiàn)金也可以在“HomeTimes家時(shí)代”輕松購(gòu)物。
進(jìn)店后，所有的商品價(jià)格都使用電子價(jià)簽實(shí)時(shí)同步線上價(jià)格，線上變價(jià)線下門店自動(dòng)變價(jià)，實(shí)時(shí)將最優(yōu)惠價(jià)格同步給顧客,掃描電子價(jià)簽上的二維碼，就可以跳轉(zhuǎn)到線上店，幾秒鐘就能完成購(gòu)物。
這整套技術(shù)借助于阿里巴巴云零售事業(yè)部的零售PLUS業(yè)務(wù)。阿里巴巴云零售事業(yè)部零售plus總監(jiān)韓操表示：“Hometimes家時(shí)代”，是天貓大數(shù)據(jù)以及智能硬件賦能線下零售商的一個(gè)全新標(biāo)桿。
它不再是一家普通的家居零售店，而是被視為一個(gè)新零售模型。具體而言，阿里零售Plus系統(tǒng)，是一個(gè)智慧分銷和智慧門店融合的解決方案。
從訂單管理、商品管理，收銀管理、銷售分析、結(jié)算管理、門店引流、物流配送安裝、營(yíng)銷等，幾乎店鋪運(yùn)營(yíng)中所有涉及B2B2C鏈路全部打通，做到門店運(yùn)營(yíng)數(shù)字化。鏈路打通后，再通過阿里大數(shù)據(jù)進(jìn)行選品。
來(lái)到“Hometimes家時(shí)代”，只看到整個(gè)店鋪正門口，一面巨大的LED屏幕取代了傳統(tǒng)的櫥窗。拿手機(jī)淘寶或者天貓掃一掃二維碼，就進(jìn)入了多人作戰(zhàn)的實(shí)景游戲。如果玩家游戲成績(jī)不錯(cuò)，就能獲得門店優(yōu)惠券，進(jìn)店消費(fèi)抵扣。
消費(fèi)者在進(jìn)店同時(shí)，店鋪客流分析系統(tǒng)自動(dòng)開啟，統(tǒng)計(jì)分析客流，當(dāng)顧客完成消費(fèi)后，大數(shù)據(jù)還將對(duì)消費(fèi)行為進(jìn)行分析，基于顧客的消費(fèi)行為偏好進(jìn)行商品采購(gòu)調(diào)整，一周內(nèi)，店鋪VIP還會(huì)收到品牌的新品推送、不定期的會(huì)員優(yōu)惠券的發(fā)放。
因此，精準(zhǔn)營(yíng)銷推動(dòng)著整個(gè)店鋪復(fù)購(gòu)率的提升。此外，針對(duì)年輕一代對(duì)于家居產(chǎn)品有了很多個(gè)性化需求，家時(shí)代采用了智慧門店中的“虛擬樣板間”、“云貨架”功能。
在虛擬樣板間，消費(fèi)者可以在屏幕上任意切換法式、美式、現(xiàn)代等不同的家居場(chǎng)景后，包含了幾十種家具組合，包含客廳和臥室等場(chǎng)景，消費(fèi)者可選擇相應(yīng)的沙發(fā)、柜子、窗簾等，自由替換，組合搭配。目前，樣板間數(shù)量多達(dá)5個(gè)。
在云貨架中，店內(nèi)未擺放的商品在電子大屏中被同步出來(lái)，大大降低門店陳列面積的需求，又很好地將商品詳情呈現(xiàn)在顧客面前，減少供應(yīng)商鋪貨成本，顧客也可體驗(yàn)線下陳列的商品后，直接在大屏中購(gòu)買不同款式、不同顏色的商品。
NOME布局家居新零售
2018年4月13日，今日資本創(chuàng)始人徐新再下一城，豪擲2.25億元，完成了對(duì)創(chuàng)業(yè)家居品牌NOME的投資。
NOME以門店和產(chǎn)品為載體，通過數(shù)據(jù)分析捕捉發(fā)掘用戶需求，隨著用戶需求不斷的擴(kuò)大、精準(zhǔn)、積累而成長(zhǎng)，從而持續(xù)的為消費(fèi)者提供符合需求的產(chǎn)品。這套消費(fèi)者大數(shù)據(jù)處理方式并非諾米首創(chuàng)，在京東之家等線下門店已投入使用，通過分析消費(fèi)者停留區(qū)域、時(shí)間、購(gòu)買率等指標(biāo)，獲得最科學(xué)的貨物組合方式，可實(shí)現(xiàn)控貨與控心智的統(tǒng)一。
NOME創(chuàng)始人陳浩透露，今年計(jì)劃在全國(guó)開300家門店，其中包括在大成都地區(qū)也開10多家，下一步將啟動(dòng)海外擴(kuò)張計(jì)劃。
“有生品見”開啟智能家居新零售
2018年4月29日，智能家居生活平臺(tái)“有生品見”全球第二家門店在南京友誼廣場(chǎng)開業(yè)。延續(xù)428全球首店開業(yè)的熱潮，南京開業(yè)強(qiáng)勢(shì)接力，新零售業(yè)態(tài)影響促進(jìn)品牌全面升級(jí)。這家面積近300平方米的店陳列著各種具有生活質(zhì)感的好商品，如智能硬件、前沿酷玩、文創(chuàng)及出行產(chǎn)品等，產(chǎn)品平價(jià)、高顏、智能，且皆為爆品。
在爆品玩家站，工作人員還向嘉賓們展示了有生品見的超級(jí)黑科技產(chǎn)品Puppy和小默相機(jī)。Puppy是一款可以智能跟隨的行李箱;據(jù)現(xiàn)場(chǎng)演示，工作人員讓Puppy搭載智能攝像頭小默相機(jī)與現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓拍照互動(dòng)，開啟人機(jī)互動(dòng)的智能新時(shí)代。
作為新零售業(yè)態(tài)的全新探索，“有生品見”采用了開放的場(chǎng)景式店鋪設(shè)計(jì)，大量應(yīng)用最新的前沿科技，為消費(fèi)者打造了與眾不同的新奇、互動(dòng)式的智能購(gòu)物體驗(yàn)。
店內(nèi)商品還配備了RFID電子標(biāo)簽，這項(xiàng)智能識(shí)別技術(shù)在倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配貨、陳列等商品流通環(huán)節(jié)全面應(yīng)用，極大提升了店鋪運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)RFID無(wú)感收銀柜臺(tái)還支持快速自助結(jié)賬，大大縮短消費(fèi)者排隊(duì)結(jié)賬的時(shí)間，讓人好感度倍增。
店鋪爆品貨架上的熱門產(chǎn)品均配置了重力傳感器，當(dāng)消費(fèi)者任意拿起其中一個(gè)，系統(tǒng)馬上自動(dòng)感知，該商品的信息會(huì)在旁邊的大屏幕上一目了然，顧客還可以在屏幕上掃碼線上下單，將店內(nèi)有限的空間拓展到更多線上可售品類。
名創(chuàng)優(yōu)品&簡(jiǎn)艾生活館聯(lián)袂啟航
簡(jiǎn)愛在生活館中所實(shí)現(xiàn)的新零售模式是家居行業(yè)中的一大創(chuàng)新之舉，它既是一家新零售館，同時(shí)也是一家城市體驗(yàn)館，以創(chuàng)意家居生活用品零售的形式使每位體驗(yàn)者對(duì)品質(zhì)生活的感官再度提檔。
自面世以來(lái)，簡(jiǎn)艾·生活館已開展數(shù)場(chǎng)公益性創(chuàng)意活動(dòng)，不僅為消費(fèi)者帶來(lái)精致貼心的美物，聯(lián)合館內(nèi)的定制、廚電品牌為用戶提供配套性家居消費(fèi)體驗(yàn)，還為消費(fèi)者帶來(lái)各種充滿趣味的體驗(yàn)型活動(dòng)，在“體驗(yàn)為王”的市場(chǎng)中，簡(jiǎn)艾·生活館這一創(chuàng)新型存在迅速獲得消費(fèi)者的認(rèn)可與自發(fā)性的傳播。
葉國(guó)富董事長(zhǎng)對(duì)簡(jiǎn)艾·生活館的創(chuàng)新型發(fā)展以及擴(kuò)張速度感到驚訝，表示生活館這一模式非常新穎且發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
在簡(jiǎn)愛家居中，最吸引人的是商場(chǎng)里的各種高端品牌家居產(chǎn)品。新十年，簡(jiǎn)愛家居并舉三駕馬車，在新零售領(lǐng)域發(fā)力。簡(jiǎn)艾·生活館將聯(lián)合新零售黑馬--名創(chuàng)優(yōu)品，在全國(guó)各地布局于更多優(yōu)秀的購(gòu)物中心與家居主力店中。
以“MINIHOME·簡(jiǎn)艾生活館”之名，通過簡(jiǎn)愛家居&名創(chuàng)優(yōu)品開展的新一輪全方位合作。合作中，簡(jiǎn)艾將發(fā)揮定制類品牌的行業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，MINIHOME將發(fā)揮名創(chuàng)優(yōu)品生活家居產(chǎn)品供應(yīng)鏈規(guī)模的優(yōu)勢(shì)共同打造家居零售模式?；ト∑溟L(zhǎng)，嚴(yán)選設(shè)計(jì)、質(zhì)量、個(gè)性及實(shí)用四個(gè)特征，繼續(xù)為顧客營(yíng)造頂尖美好生活場(chǎng)所，提供精選、精致、精美的舒適購(gòu)物體驗(yàn)。
橙家：將產(chǎn)品多元化，讓顧客為“喜歡”買單
除了年輕化，新零售發(fā)生的另一個(gè)重要背景，則是新中產(chǎn)階層的崛起。參照知名財(cái)經(jīng)作家吳曉波對(duì)新中產(chǎn)的定義，新中產(chǎn)的“新”，實(shí)質(zhì)上指的消費(fèi)理念的新，主要體現(xiàn)在三個(gè)層面：新審美、新消費(fèi)、新鏈接。擁有比較成熟的審美體系和審美趣味，不愿意為需求買單，更愿意為“喜歡”買單，且與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的方式更加多元。
在碧桂園·橙家CEO王睿看來(lái)，顏值即正義是新中產(chǎn)的消費(fèi)法則，追求更高的生活品質(zhì)，更新的生活體驗(yàn)，是他們需求核心所在。在新中產(chǎn)群體的推動(dòng)下，家居行業(yè)“低頻”、“高價(jià)”、“重度”的格局，將有望被打破，家居快時(shí)尚或?qū)⒊袚?dān)起重塑家居未來(lái)標(biāo)簽的使命。
因此，最近幾年多個(gè)快時(shí)尚品牌，都開始進(jìn)軍家居產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，包括橙家在內(nèi)的家居品牌，也在朝著快時(shí)尚轉(zhuǎn)型。王睿透露，橙家的目標(biāo)是要成為家居屆的ZARA，以三流的價(jià)格為消費(fèi)者提供一流的產(chǎn)品，創(chuàng)造業(yè)界新性價(jià)比，作為國(guó)內(nèi)家居屆的時(shí)尚風(fēng)標(biāo)，把家居這種目的性消費(fèi)，或者是很低頻的消費(fèi)，要引領(lǐng)到一個(gè)高頻的消費(fèi)方式上去。
在軟裝產(chǎn)品的選擇上，橙家計(jì)劃效仿ZARA采用買手制，由專業(yè)買手優(yōu)選產(chǎn)品后統(tǒng)一下單、統(tǒng)一配送，從而將國(guó)際國(guó)內(nèi)最潮流的產(chǎn)品和資訊，以最快的速度呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。唯一跟ZARA不同的是，優(yōu)選的軟裝產(chǎn)品會(huì)緊密結(jié)合橙家不同級(jí)別的硬裝產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上會(huì)根據(jù)想要打造的生活方式與呈現(xiàn)的生活狀態(tài)，匹配相應(yīng)的生活用品。
聚宜購(gòu)：刷臉買家具成為現(xiàn)實(shí)
聚宜購(gòu)作為中國(guó)第一家泛家居OSO智慧家居平臺(tái)，早在2016年，聚宜購(gòu)攜手廣電運(yùn)通研發(fā)的最新一代全智能終端上，就集合了大數(shù)據(jù)技術(shù)、人臉識(shí)別、人機(jī)對(duì)話、智能設(shè)計(jì)、智能導(dǎo)購(gòu)等人工智能。
2015年，聚宜購(gòu)作為中國(guó)首個(gè)泛家居OSO平臺(tái)閃亮登場(chǎng);2016年攜手廣電運(yùn)通推出中國(guó)首臺(tái)泛家居全智能公共應(yīng)用端，立馬受到廣大經(jīng)銷商的熱烈追捧;2017年春季廣交會(huì)發(fā)布的人工智能與大數(shù)據(jù)體系得到了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可，與盼盼木業(yè)集團(tuán)、鵬翔整裝、威嵐特家居等企業(yè)達(dá)成了深度合作。
未來(lái)，聚宜購(gòu)旨在推動(dòng)更多的廠家、商家、賣場(chǎng)、裝飾等傳統(tǒng)渠道的轉(zhuǎn)型升級(jí)和跨界經(jīng)營(yíng)，使之成為當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)+家居新零售的引領(lǐng)者。
“你只要走到屏幕前，全智能終端就會(huì)自動(dòng)進(jìn)行人臉識(shí)別。”在完成面部信息采集后，全智能終端可以通過明星比對(duì)、顏值打分提高互動(dòng)趣味，并根據(jù)客戶測(cè)試的結(jié)果提供合適的家居產(chǎn)品推薦。
臉就相當(dāng)于我們的指紋，具有唯一性。全智能終端機(jī)通過捕捉駐足終端機(jī)前的顧客人臉，分析其性別、年齡等信息，確定顧客的身份，然后綜合采集到的顧客線下和線上行為軌跡、消費(fèi)習(xí)慣等，分析其消費(fèi)需求，推薦合適的商品并引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買。
同時(shí)，還會(huì)以多媒體形式發(fā)布、播放推送產(chǎn)品或促銷信息，引起顧客注意，加深對(duì)產(chǎn)品的了解和購(gòu)買欲。另一方面，消費(fèi)者到店選購(gòu)、掃碼、互動(dòng)，再到交易，智能終端亦可通過技術(shù)完成高效率的識(shí)別，轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，回流到自身大數(shù)據(jù)后臺(tái)，從而建立自己的數(shù)據(jù)池。
刷臉只是其中的一種功能手段，人臉識(shí)別等功能的背后，是聚宜購(gòu)的大數(shù)據(jù)體系。采用刷臉購(gòu)物本質(zhì)上是用數(shù)據(jù)重構(gòu)了門店和消費(fèi)者的連接，并對(duì)門店的客流實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。通過大數(shù)據(jù)的引流與分析，獲得高質(zhì)量的潛在顧客，明顯提升轉(zhuǎn)化率和平均客單價(jià)，助力加盟商獲得更顯著營(yíng)銷效果。
聚宜購(gòu)智能終端不僅可以刷臉購(gòu)物，還有自帶的3D智能設(shè)計(jì)系統(tǒng)，獨(dú)創(chuàng)套樣設(shè)計(jì)，兼顧專業(yè)與“傻瓜”功能，秒繪全屋三維效果圖，還通過現(xiàn)實(shí)與虛擬結(jié)合的AR與VR展示，消費(fèi)者把家庭照片傳到系統(tǒng)后，在選購(gòu)家具時(shí)，能夠?qū)崟r(shí)展示產(chǎn)品在客戶家中的效果圖。
歐派家居、尚品宅配、索菲亞等家居新零售企業(yè)的情景化營(yíng)銷
對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說，由于家居產(chǎn)品大多是在特定的家居場(chǎng)景下使用，尤其是在目前消費(fèi)者對(duì)于家居產(chǎn)品的搭配性要求越來(lái)越高的趨勢(shì)下，情景化營(yíng)銷成為各大品牌發(fā)力的主戰(zhàn)場(chǎng)，這一點(diǎn)在定制行業(yè)尤為明顯。
以歐派家居為例，歐派衣柜2017年新揭幕的全新展廳，作為歐派大家居模式的最新展示載體，為我們奉獻(xiàn)了一個(gè)家居行業(yè)情景營(yíng)銷的新范本。新展廳通過3個(gè)不同形態(tài)的展區(qū)，結(jié)合了“6空間體系”及“全生命周期定制”的產(chǎn)品戰(zhàn)略，讓定制首度突破了空間的維度，開啟了時(shí)間的維度。
與此同時(shí)，基于不同個(gè)體的興趣愛好，提出了興趣定制的創(chuàng)想。貫穿了時(shí)間與空間的個(gè)性化深度定制，以及據(jù)此構(gòu)建的5D產(chǎn)品序列，讓歐派家居基于定制的大家居生態(tài)圈更趨完善。
尚品宅配推出“我+”系列新品和“新一代全屋定制”概念?；谌碌母拍詈彤a(chǎn)品，尚品宅配設(shè)計(jì)了“中國(guó)家庭生命周期的定制模型”，將定制家具的目標(biāo)人群精準(zhǔn)的切分為“單身貴族”、“二人世界”、“伴你同童行”、“學(xué)業(yè)有成”、“家成業(yè)就”、“兒孫滿堂”六個(gè)類型，結(jié)合每個(gè)家庭不同階段的特征，對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行針對(duì)性的包裝，使之更貼合不同家庭的個(gè)性需求。
并在現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)了自動(dòng)化工業(yè)4.0展示區(qū)，觀眾可通過VR體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)家居空間自由設(shè)計(jì)、自由搭配的樂趣，這至少?gòu)奈锢砜臻g上展現(xiàn)了家居生活更大舒適度的多種可能。
索菲亞全國(guó)各大門店，新上線的一款3D實(shí)時(shí)設(shè)計(jì)軟件，借助極致的數(shù)字化和信息化，可以讓你提前走近未來(lái)的家。作為一款集3D展示、設(shè)計(jì)、體驗(yàn)于一體的家居設(shè)計(jì)軟件。對(duì)于消費(fèi)者而言，它最讓人驚喜的地方在于，可以實(shí)時(shí)看到渲染的效果，并進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整修改預(yù)覽。
當(dāng)設(shè)計(jì)方案完成后，鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，這款軟件便可以即時(shí)讓整個(gè)設(shè)計(jì)方案“活起來(lái)”，點(diǎn)擊“柜門開關(guān)”可以動(dòng)態(tài)看到柜體內(nèi)部結(jié)構(gòu)，真正實(shí)現(xiàn)了所見即所得。與此同時(shí)，你還可以現(xiàn)場(chǎng)佩戴VR設(shè)備，沉浸式體驗(yàn)定制空間，提前走進(jìn)未來(lái)的家，打破了VR只能看不能修改或者修改后需要很長(zhǎng)時(shí)間轉(zhuǎn)換的困局。
未來(lái)數(shù)字時(shí)代中國(guó)的家居新零售發(fā)展趨勢(shì)
未來(lái)中國(guó)“家經(jīng)濟(jì)”的最大轉(zhuǎn)變?cè)谟谙M(fèi)者的購(gòu)買經(jīng)歷將從散亂無(wú)序、需要大量妥協(xié)的多渠道市場(chǎng)，向整合的場(chǎng)景式產(chǎn)品與服務(wù)靠攏。從消費(fèi)者場(chǎng)景體驗(yàn)和細(xì)分需求出發(fā)，到商品和服務(wù)的采購(gòu)習(xí)慣，渠道的融合以及后臺(tái)供應(yīng)鏈整合，將全方位影響家居市場(chǎng)。
想要在家居新零售時(shí)代搶占先機(jī)，品牌商需要從自身的客戶畫像能力、產(chǎn)品營(yíng)銷方式、渠道投放方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程、供應(yīng)鏈輔助以及面向消費(fèi)者的敏捷組織重構(gòu)等六大方面進(jìn)行思考，最終圍繞打造一個(gè)以客戶體驗(yàn)為先，價(jià)值鏈整合的家居市場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
第一，生活場(chǎng)景——從銷售單品向場(chǎng)景化生活方式滲透。
目前，建材、家裝、家具、電器等本土品牌商仍以銷售產(chǎn)品為主，但向生活方式滲透的轉(zhuǎn)變已經(jīng)開始。在此過程中，“生活方式至上”會(huì)成為切入的關(guān)鍵詞，即品牌商通過打造和宣揚(yáng)某種領(lǐng)先的生活理念，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生影響，進(jìn)而引起他們對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)注。而在生活方式的傳達(dá)手段上，品牌商往往采用現(xiàn)實(shí)和虛擬場(chǎng)景給消費(fèi)者帶來(lái)直觀感受，體驗(yàn)成為購(gòu)買的主要決策因素。
一些電商平臺(tái)率先做了不少有益的探索。在對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，勾勒出用戶畫像，圍繞著戶型等關(guān)鍵信息，針對(duì)代表客戶群體的生活方式和訴求，在線下體驗(yàn)店推出場(chǎng)景搭配，將低頻的家居消費(fèi)場(chǎng)景嵌入高頻零售場(chǎng)景之中。
例如銀泰與天貓聯(lián)合打造的生活美學(xué)館，通過設(shè)置線下體驗(yàn)區(qū)和場(chǎng)景展示區(qū)等實(shí)景，打破品牌區(qū)隔，為消費(fèi)者創(chuàng)造浸入式購(gòu)物體驗(yàn)。我們也看到，一些品牌商、渠道商如紅星美凱龍，已經(jīng)加入到運(yùn)用VR和3D建模技術(shù)構(gòu)建虛擬化家居場(chǎng)景的隊(duì)伍中。
第二，渠道融合——從跨渠道走向全渠道融合。
中國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣于跨渠道的主動(dòng)跳轉(zhuǎn)。以家電行業(yè)為例，93%的受訪者是全渠道消費(fèi)者。從需求端來(lái)看，2017年追求全渠道的無(wú)感跳轉(zhuǎn)購(gòu)物體驗(yàn)的消費(fèi)者越來(lái)越多。實(shí)現(xiàn)全渠道最根本的技術(shù)支持是物聯(lián)網(wǎng)與智能家居。我們認(rèn)為，智能家居即將進(jìn)入全網(wǎng)互聯(lián)階段，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)最有可能成為統(tǒng)一接口，助力全網(wǎng)互聯(lián)的實(shí)現(xiàn)。
同時(shí)，智能家居推動(dòng)未來(lái)觸點(diǎn)向家庭延伸，在非傳統(tǒng)零售場(chǎng)景建立嶄新的消費(fèi)者觸點(diǎn)，全方位地滲入消費(fèi)者的生活。門店物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也將推進(jìn)線下行為的數(shù)字化獲取，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷。
實(shí)現(xiàn)未來(lái)所有門店的全渠道，零售商需要做好如下幾件事情。線上線下同一個(gè)用戶只有一個(gè)ID;線上線下同款、同價(jià)、統(tǒng)一庫(kù)存;無(wú)論在線上還是線下渠道購(gòu)買，都可以選擇送貨上門或門店自取;幫助商家將分離的線上和線下渠道庫(kù)存統(tǒng)一管理，降低運(yùn)營(yíng)成本;通過物聯(lián)網(wǎng)和云技術(shù)集中獲取線下數(shù)據(jù)，并與線上數(shù)據(jù)打通，統(tǒng)一處理和分析。
第三，細(xì)分定制——從滿足大多數(shù)人的基本需求，走向滿足細(xì)分群體的改善型和個(gè)性化需求。
中國(guó)居民的可支配收入持續(xù)上升，消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)改善型需求大增。家居新零售主力消費(fèi)人群“80后”和“90后”則形成了新的細(xì)分群體，他們有著某些獨(dú)特的需求，如由于家中添置二寶，產(chǎn)生了在有限的家居空間里再添置一套兒童家具等新需求。
品牌商已開始通過各種數(shù)字化手段，更快、更準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)這些細(xì)分市場(chǎng)的獨(dú)特需求，適時(shí)推出新品，并和電商平臺(tái)緊密合作，前瞻性地研究下一季最流行的產(chǎn)品特性，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供及時(shí)有效的輸入。
如今，定制服務(wù)已從家具行業(yè)延伸到了相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的家電行業(yè)。如海爾推出了由用戶定制冰箱容積、調(diào)溫方式、門體材質(zhì)和外觀圖案的定制冰箱，而對(duì)于小眾但有一定共性的需求，則由用戶在眾創(chuàng)平臺(tái)提出需求，設(shè)計(jì)師認(rèn)領(lǐng)想法并設(shè)計(jì)多個(gè)樣本，再由用戶投票選出，經(jīng)技術(shù)可行性驗(yàn)證后發(fā)布預(yù)售，并根據(jù)用戶反饋迭代產(chǎn)品，海爾各類定制化品類的銷售額增速高達(dá)57%。
關(guān)鍵詞： 數(shù)字時(shí)代
