疫情牽動(dòng)全國(guó)人民的心，更牽動(dòng)著全國(guó)家電人的心。因?yàn)檫@場(chǎng)目前還沒(méi)有終點(diǎn)的疫情防控戰(zhàn)，直接影響著今年家電市場(chǎng)的開(kāi)盤與后市。

圖片來(lái)自“123RF”

【編者按】當(dāng)務(wù)之急，家電廠商不能選擇等待與觀望，特別是眾多的家電廠商總部，更需要未雨綢繆，出臺(tái)市場(chǎng)操作指南。

疫情牽動(dòng)全國(guó)人民的心，更牽動(dòng)著全國(guó)家電人的心。因?yàn)檫@場(chǎng)目前還沒(méi)有終點(diǎn)的疫情防控戰(zhàn)，直接影響著今年家電市場(chǎng)的開(kāi)盤與后市。

隨著疫情管控手段的持續(xù)升級(jí)，有一種說(shuō)法在家電市場(chǎng)上開(kāi)始出現(xiàn)：接下來(lái)的2個(gè)月，大量家電實(shí)體店業(yè)績(jī)將受到“重創(chuàng)”，不只是沒(méi)有人上街，就連促銷活動(dòng)也無(wú)法進(jìn)行。一旦疫情得到有效控制，物流配送和售后服務(wù)全面打通，電商網(wǎng)店將迎來(lái)一輪消費(fèi)引爆和市場(chǎng)搶奪，因?yàn)楦嗄贻p人會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物、送貨上門，而不是急于實(shí)體店購(gòu)物。

拋開(kāi)外界上述對(duì)于后期家電市場(chǎng)走勢(shì)的預(yù)測(cè)，在家電圈看來(lái)，當(dāng)前在線市場(chǎng)的操作和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，有幾個(gè)難題擺在所有家電廠商面前，必須要盡快找到破局良策：

一、促銷活動(dòng)搞不成，怎么賣貨?

這幾年的家電市場(chǎng)，已經(jīng)是“無(wú)促不銷”?？梢哉f(shuō)，終端的促銷、推廣活動(dòng)，對(duì)于家電廠商線下終端出貨的作用，至關(guān)重要。幾乎所有的家電實(shí)體店，已經(jīng)離不開(kāi)終端促銷和推廣。

但從目前疫情控制的手段來(lái)看：一方面鼓勵(lì)人們呆在家中，盡量減少不必要的外出，控制人流;另一方面則對(duì)各類存在大量人員聚集的活動(dòng)和商演暫停，這意味著各種促銷活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

短期來(lái)看這一調(diào)控不會(huì)很快結(jié)束。這意味著家電廠商的終端促銷和推廣，既不能搞，也面臨著“就算搞了也無(wú)法鎖客引流”的困局。那么，接下來(lái)線下終端市場(chǎng)的出貨應(yīng)該怎么辦?難道任憑這一局面自由發(fā)展?顯然，來(lái)自市場(chǎng)和用戶的剛需還是存在的。

正如一些家電經(jīng)銷商所說(shuō)，春節(jié)期間，雖然人不多，但很多人短期出不去，就想著囤貨，對(duì)于大冰柜、大冰箱，以及部分娛樂(lè)性的電子產(chǎn)品，都存在一定需求。在這種情況下，必須要鼓勵(lì)家電實(shí)體店通過(guò)微信、QQ等線上工具，對(duì)接當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的用戶需求，通過(guò)主動(dòng)配貨上門等手段，解決一定階段性的家電出貨，不能選擇“等靠要”。

二、配送服務(wù)不及時(shí)，市場(chǎng)咋辦?

市場(chǎng)的意義在于，讓商品經(jīng)過(guò)流通與流轉(zhuǎn)過(guò)程中產(chǎn)生價(jià)值，同樣家電市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的最大魅力也就是“勤進(jìn)快銷”。不過(guò)，目前在整個(gè)疫情還沒(méi)有得到全面控制的情況下，流通被控制在非常有限的空間中。

一些家電經(jīng)銷商就反應(yīng)，由于受到市場(chǎng)環(huán)境的影響，倉(cāng)庫(kù)里面都不敢囤太多的貨。萬(wàn)一在未來(lái)一個(gè)月得不到配貨和補(bǔ)充，將會(huì)面臨區(qū)域性的階段性斷貨局面。同樣，雖然家電售后服務(wù)過(guò)去一直以“網(wǎng)格化”、“區(qū)塊化”管理為基礎(chǔ)，短期內(nèi)會(huì)不面臨無(wú)人上門的情況。但是也將面臨著配件缺失等問(wèn)題。

所以家電物流配送的階段性受阻，帶來(lái)的是對(duì)各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)上家電的配送、補(bǔ)給，以及服務(wù)等各種需求響應(yīng)的直接影響?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)一段時(shí)間區(qū)域性的家電缺貨不可避免，同時(shí)部分貨源的庫(kù)存積壓也將會(huì)同時(shí)出現(xiàn)。

在這種局面上，家電制造企業(yè)和零售企業(yè)總部，必須未雨綢繆，借助各地運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)商的資源和人脈，在一定區(qū)域內(nèi)盡快打通物流配送和服務(wù)保障體系，以縣為單位、鎮(zhèn)為節(jié)點(diǎn)，盤活各個(gè)鎮(zhèn)村市場(chǎng)的家電經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

三、電商優(yōu)勢(shì)放大，實(shí)體店如何應(yīng)對(duì)?

無(wú)論這場(chǎng)突發(fā)性的公共衛(wèi)生事件是短是長(zhǎng)，對(duì)于家電市場(chǎng)零售格局來(lái)說(shuō)，都將面臨一輪新的調(diào)整。其中，最大變化，就是電商網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)會(huì)在這種形勢(shì)下被進(jìn)一步放大，特別是大量接受能力強(qiáng)的消費(fèi)群體，在中短期內(nèi)更傾向于網(wǎng)購(gòu)家電，而不是實(shí)體店。

短期來(lái)看，電商網(wǎng)購(gòu)的便捷性受到物流配送，以及售后服務(wù)兩大能力體系的考驗(yàn)。這與眾多分散在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)市場(chǎng)上的家電實(shí)體店，就近銷售、就近送貨和服務(wù)形成了鮮明對(duì)比。但是，兩者之間的不對(duì)等競(jìng)爭(zhēng)時(shí)間差很短。

家電實(shí)體店必須要準(zhǔn)確抓住這一輪的“窗口期”，利用物流配送和售后服務(wù)還沒(méi)有完全打通時(shí)，與電商網(wǎng)店展開(kāi)差異化競(jìng)爭(zhēng)，盡快在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)搶奪剛需消費(fèi)，或提前鎖定一部分用戶需求。否則，一旦選擇繼續(xù)觀望，就會(huì)華麗錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)點(diǎn)。

當(dāng)前眾多的家電實(shí)體店就應(yīng)該迅速行動(dòng)起來(lái)，一方面要積極參與到當(dāng)?shù)氐囊咔榉揽刂校硪环矫鎰t要把握當(dāng)?shù)赜脩舻牟町惢枨?，提供一系列貼心而細(xì)致的服務(wù)舉措。絕對(duì)不能借機(jī)漲價(jià)，或者誤導(dǎo)用戶，要建立與用戶新的信任關(guān)系。

關(guān)鍵詞： 家電市場(chǎng)