以往，洗衣機等家電的服務(wù)問題都是提前預(yù)約上門服務(wù)，但特殊時期，大家都提倡盡量減少與外來人員的接觸。為此，海爾洗衣機探索出了“在線服務(wù)”+“視頻直播”的方式，來應(yīng)對非常時期的服務(wù)需求。

變身“服務(wù)講師”，0接觸破難題

自2月份起，每個中心的金牌服務(wù)管家都會定時組織視頻直播活動，至今已有100多場次，長沙中心服務(wù)管家成年,通過抖音直播洗衣機如何清洗保養(yǎng)、自檢維護等等小竅門，好多他服務(wù)過的用戶如今都成了他的粉絲。

在線學堂、零接觸服務(wù)，足不出戶就能解決問題

除了抖音、一直播等視頻平臺的直播活動，海爾洗衣講師還在海爾智家APP、海爾服務(wù)公眾號上的開設(shè)了家電課堂，發(fā)布了一系列幫你了解你家洗衣機產(chǎn)品的小知識、小視頻，隨時在線查看互動，專業(yè)人員遠程來指導(dǎo)，用戶足不出戶就能解決“在線云程序功能如何使用、洗衣機如何清洗、如何排障”等等需求。

上門服務(wù)有保障，健康是第一前提

特殊時期，海爾洗衣機更升級了服務(wù)標準，推出了“一檢測、二防護、三消毒”服務(wù)規(guī)范，不僅做好自我檢測、防護工作，還在服務(wù)前和服務(wù)后都會對衣物和產(chǎn)品進行消毒，確保健康大前提。

非常時期，海爾洗衣機創(chuàng)新提供在線支持、視頻直播、在線交互等多種服務(wù)形式，為用戶帶去更便捷、更有效的服務(wù)體驗。

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