十七年前，TATA木門在非典時，因應(yīng)對得力，從一個作坊公司快速發(fā)展成家居行業(yè)的知名企業(yè)。2003年的那場疫情，恰恰是這一變化的起點。

【編者按】非典期間，TATA木門做對了什么?

本文發(fā)布于TATA木門微信公眾號，作者為吳晨曦(TATA木門董事長);經(jīng)億歐家居編輯，供業(yè)內(nèi)人士參考。

疫情突至，全國人都措手不及。大家封閉在家里，憂心忡忡，一方面是對疫情未來發(fā)展心存恐懼;另一方面是對自己下一步生活和工作充滿憂慮。

很多了解TATA歷史的員工知道，十七年前，TATA木門在非典時，因應(yīng)對得力，從一個作坊公司快速發(fā)展成家居行業(yè)的知名企業(yè)。2003年的那場疫情，恰恰是這一變化的起點。

其實因此而變化的公司，絕不僅僅只有TATA木門，除了我們都知道的淘寶網(wǎng)，地產(chǎn)家居行業(yè)的搜房網(wǎng)、焦點網(wǎng)都是在那一階段爆發(fā)的，用戶數(shù)量都是每天幾十倍，幾百倍的增長。

2003年4月20日，北京非典的傳播讓人們突然感受到前所未有的恐慌，超市被搶購一空，由于害怕承擔醫(yī)藥費，用人單位紛紛放假，而大量北京務(wù)工人員回鄉(xiāng)被隔離，人心惶惶，北京大街行人稀少，冷清的可怕，類似今年的大年三十。

到了5月10日，盡管還有個別新增病例，但大家似乎突然就放松起來，大街上一下子就車水馬龍了。這短短的20天，很是考驗每一個身處其中者。

TATA木門當時做了什么

那時不知道哪里來的謠言：一個非典病人要花19萬塊才能治好，并傳言醫(yī)院要求企業(yè)承擔，這是大家紛紛放假的最重要的原因之一。

當時TATA公司有53名員工，在確認沒有人被感染時(非典的潛伏期很短)，TATA決定員工自我在工廠封閉。如果工人回老家，被歧視的同時，會被集體隔離，更危險。當時公司有點現(xiàn)金，夠幾個人治病的。所有員工一致表示：不走!

生產(chǎn)工人當時有一部分剩余訂單，需要加工，我們把加工過程拍了照片，發(fā)給客戶，讓他看看他家木門的進度，獲得一致好評，很多客戶介紹朋友繼續(xù)下單，所以車間幾乎沒停，后期還要加班。

服務(wù)人員無法出門，所以每天培訓(xùn)，從服務(wù)意識到服務(wù)規(guī)范，再到服務(wù)技術(shù)，大家都得到了長足的進步。

辦公室人員和銷售人員每天在網(wǎng)上，當時主要是利用QQ和BBS，同客戶保持溝通，不斷回答客戶各種各樣的裝修問題，寫出了很多實用的裝修知識小貼士，同很多的網(wǎng)友變成了好朋友。

由于同客戶和潛在客戶有了充分溝通，在網(wǎng)友客戶(格林小鎮(zhèn)社區(qū)群)的幫助下，我們調(diào)整了TATA產(chǎn)品設(shè)計，推出了簡約時尚風(fēng)格，在西門子中國區(qū)服務(wù)老總(網(wǎng)友)的支持下，建立了服務(wù)流程，獲得了大家的認可!

疫情結(jié)束后，我不斷的去拜訪這些非典時在網(wǎng)上訂單的客戶網(wǎng)友，才意識到這些在網(wǎng)上虛擬的ID，其實都是現(xiàn)實中一個個活生生的人，并且大多是各行各業(yè)的佼佼者。他們給了我們大量的建議和意見，至今受用無窮。

非典給TATA哪些啟示

TATA這些年的進步，很大程度上得益于當時的情形給我們團隊帶來的啟示。

首先，要敢于承擔責(zé)任和直面挑戰(zhàn)。時過境遷，沒人可以想象當時敢于承擔員工醫(yī)療費的決定。盡管放在今天，疏散似乎更吻合規(guī)則，但當時國內(nèi)防控沒有經(jīng)驗，并且非典同新冠還是有不同的傳播特點。

其次，雖然自我封閉，但每人每天幾乎都沒閑著，要么生產(chǎn)，要么培訓(xùn)，要么同客戶溝通，重要的是思考沒停。

第三，通過互聯(lián)網(wǎng)認識了這么多的客戶網(wǎng)友，正是這些網(wǎng)友才真正的幫助了TATA的進步和提升。對客戶的敬畏和尊重的意識才是TATA最大的財富。后來我們深刻的發(fā)現(xiàn)，TATA的客戶除了在木門方面不如我們專業(yè)，其他層面幾乎都可以做我們的老師。由于在非常時期的坦誠溝通，TATA獲得了無數(shù)真誠的幫助。

第四，無論什么情況，用積極向上、直面挑戰(zhàn)的態(tài)度，配合善待世界、真誠敬畏之心，再加上最新的互聯(lián)網(wǎng)工具，就能解決一切問題。

新冠現(xiàn)狀同非典時期的異同

世上只有相似的經(jīng)驗，沒有重復(fù)的歷史。這兩次的疫情對于企業(yè)來說既有相同點又有差異。

第一，2003年對于中國的大多企業(yè)來說，都是蓬勃發(fā)展的時候，而2020年的今天，恰巧是中國經(jīng)濟增長下行的艱難時刻。很多企業(yè)勉強的一點士氣遭到重創(chuàng)。

第二，非典最初發(fā)病于廣東，一兩個月后傳到北京，當北京成為重災(zāi)區(qū)時，已經(jīng)是春節(jié)后快兩個月了，因此避開了春運期間的廣泛傳播。相對降低了全國的發(fā)病率，也沒有如此大規(guī)模的恐慌。

第三，今天的中國的綜合力量已經(jīng)今非昔比，控制住疫情、控制住恐慌只是時間問題，不可能太長。一定會有一天，同非典的5月10日一樣，突然的雨過天晴。

第四，目前中國的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展的高度，足以解決企業(yè)運營中的大部分工作，重要的是你是否有能力挖掘其潛力。

第五，最大的相同點是疫情必將都會過去;最大的不同點是你的企業(yè)是否還能正常!

個人的一些建議

十七年前非典時期的TATA公司的管理者，大多都已經(jīng)退居了二線，目前一批年輕的更有朝氣的團隊在帶領(lǐng)著這個近三萬人的公司，我有一些真誠的建議供全國TATA家人參考。

首先，要堅定相信我們的國家有能力，并且很快抑制疫情的發(fā)展，所以要隨時準備著疫情后的市場報復(fù)性反彈。

第二，要勇于承擔責(zé)任，為社會不添亂，盡其所能的為災(zāi)情嚴重的地區(qū)或者防疫事業(yè)做捐助。同時，關(guān)注每一個TATA人的切實困難，務(wù)實的一對一解決。心在一起，團結(jié)才會形成合力!

第三，使用好互聯(lián)網(wǎng)工具，在微信群，直播平臺，B2C網(wǎng)店，小程序上充分同客戶溝通，謙恭并帶有敬畏之心的向客戶學(xué)習(xí)。同時使用釘釘?shù)裙ぞ咦龊脝T工專業(yè)技能培訓(xùn)。員工因為自我隔離可以不到崗，但必須有序的網(wǎng)絡(luò)上崗。

第四，盡快利用同客戶充分溝通的條件，洞悉市場變化，做好產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、管理及財務(wù)手段的技術(shù)迭代研發(fā)。

五，這次疫情告訴我們一個道理：病毒會攻擊免疫力低的人群，疫情也會攻擊免疫力低的企業(yè)。對于企業(yè)，強健體魄最為重要，健康的現(xiàn)金流是最有效的抗“疫情”良藥。

一個企業(yè)的成功一定離不開兩種內(nèi)在力量：一是自強不息的積極態(tài)度，二是厚德載物的善良態(tài)度。只有這兩種力量的作用下，企業(yè)才會臨危不亂、不斷創(chuàng)新，從而生生不息。不僅僅企業(yè)，這是這個世界亙古不變的原理。

中國加油!武漢加油!TATA加油!

關(guān)鍵詞： TATA木門