面對(duì)突如其來的新冠肺炎疫情，各行各業(yè)相繼推出“無接觸”服務(wù)，通過減少面對(duì)面接觸，保障各環(huán)節(jié)安全，避免帶來交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。近日，由海爾空調(diào)牽頭起草的《房間空氣調(diào)節(jié)器無接觸健康服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地(家用電器)審查通過，并于2月26日發(fā)布實(shí)施。

空調(diào)行業(yè)素有“三分設(shè)備、七分安裝”之說，服務(wù)的重要性可見一斑。在全國上下抗擊新冠肺炎疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，為何海爾空調(diào)要起草該標(biāo)準(zhǔn)?

特殊時(shí)期推出特殊服務(wù)

“疫情發(fā)生后，用戶對(duì)空調(diào)服務(wù)仍然有需求，如何在快速健康地滿足用戶服務(wù)需求的同時(shí)，又保障不因服務(wù)給用戶及服務(wù)人員帶來健康方面的不利影響，于是我們就提出了線上無接觸服務(wù)及線下健康服務(wù)十步法，在此基礎(chǔ)上最終形成了此標(biāo)準(zhǔn)。”青島海爾空調(diào)器有限總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴政府采購信息報(bào)/網(wǎng)記者。

記者了解到，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了房間空氣調(diào)節(jié)器無接觸健康服務(wù)的術(shù)語、定義和技術(shù)規(guī)范，適用于房間空氣調(diào)節(jié)器產(chǎn)品的售后服務(wù)與安裝。

其中，“無接觸服務(wù)”是指在整個(gè)服務(wù)過程中，服務(wù)人員不與消費(fèi)者發(fā)生直接接觸的一種服務(wù)方式，包括但不限于與消費(fèi)者保持大于1米的安全距離、通過信息化手段實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)、指導(dǎo)消費(fèi)者自服務(wù)等;

“健康服務(wù)”則指通過對(duì)服務(wù)人員健康狀況確認(rèn)、服務(wù)人員防護(hù)措施佩戴、服務(wù)工具消毒、服務(wù)場(chǎng)所及服務(wù)產(chǎn)品的消毒等手段，保證服務(wù)過程不會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象及服務(wù)環(huán)境造成污染、且服務(wù)人員不被服務(wù)對(duì)象及服務(wù)環(huán)境影響的一種服務(wù)方式。

給政府用戶提供健康服務(wù)

在我國政府采購市場(chǎng)，空調(diào)采購需求一直穩(wěn)中有升。以民用空調(diào)為例，去年月度采購規(guī)模均達(dá)數(shù)億元，今年前兩月受疫情影響有所減少，隨著疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，3月起將迎來空調(diào)采購?fù)?，那么采購人也可享?ldquo;無接觸健康服務(wù)”嗎?

“只要采購或使用海爾空調(diào)，肯定按此標(biāo)準(zhǔn)操作。”上述負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道，希望規(guī)范空調(diào)行業(yè)的無接觸健康服務(wù)，對(duì)其他行業(yè)起到借鑒作用。

也就是說，在政府采購市場(chǎng)，海爾空調(diào)用戶無需與服務(wù)工程師接觸，通過隨時(shí)、一對(duì)一的方式確保所遇到的一些基礎(chǔ)問題能夠及時(shí)得到解決。比如在服務(wù)過程中，服務(wù)工程師通過電話、APP、微信語音及視頻等形式，指導(dǎo)用戶基礎(chǔ)保養(yǎng)、排查空調(diào)使用問題，給用戶提供健康又安全的服務(wù)。

記者注意到，海爾空調(diào)一直關(guān)注“健康空氣”，已陸續(xù)出臺(tái)室內(nèi)舒適健康空氣質(zhì)量、新風(fēng)式房間空氣調(diào)節(jié)器、自清潔房間空調(diào)器等標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地是標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范的一種形式，是促進(jìn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)平臺(tái)，是以標(biāo)準(zhǔn)化助推創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化和國際化的孵化器。2018年8月15日，國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地(家用電器)獲國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)正式成立，該基地是全國第二家驗(yàn)收通過并正式成立的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地，也是領(lǐng)域類首個(gè)通過國家標(biāo)準(zhǔn)委驗(yàn)收、以企業(yè)作為依托單位成立的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地，由青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織運(yùn)行并給予指導(dǎo)，海爾承擔(dān)日常運(yùn)行工作。

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