自新冠疫情爆發(fā)以來，國人大多開始了深居簡出的生活。即使是生活在三到五線城市的消費者也開始熱衷于網(wǎng)上購物。調(diào)研顯示，這個群體在疫情期間首次網(wǎng)購的人數(shù)是生活在一線城市的消費者的兩倍。

根據(jù)2020年2月的GfK中國消費者信心研究，超過40%的消費者更加頻繁地使用線上購物，使得網(wǎng)上購物和送貨上門的需求量激增。越來越多的消費者也首次通過第三方APP、品牌官方網(wǎng)站和微信社群等平臺進行購物。

在疫情期間網(wǎng)上購物和送貨上門所面臨的挑戰(zhàn)

盡管當?shù)氐某泻蜕r平臺已經(jīng)加強配送服務，以滿足消費者的需求，但在這一困難時期，消費者仍面臨著諸多運營和物流問題，包括配送延遲、缺貨和劣質(zhì)產(chǎn)品。

在所有城市層級中，超過50%的消費者經(jīng)歷過嚴重的送貨延誤，其中，一線城市的送貨延誤情況最為嚴重。在一線城市，近40%的消費者遭遇過產(chǎn)品斷貨，而其他一些消費者則遭遇過劣質(zhì)和假冒產(chǎn)品。在三線及以下城市，遭遇劣質(zhì)和假冒產(chǎn)品的消費者比重接近20%，是所有城市層級中此類情況最高的。

疫情后消費者的購買意愿

雖然被調(diào)查的消費者有在2020年上半年內(nèi)購買消費類電子產(chǎn)品、大家電和智能手機的需求，但為了應對這段特殊的困難時期，他們正捂緊錢包推遲了這些購買計劃。同時，消費者更愿意購買空氣凈化器和個人護理小家電產(chǎn)品，以保護自己的健康和安全。

然而，中國所有城市層級的67%的消費者預計經(jīng)濟將在2020年第三季度前復蘇，其中50%的消費者打算在疫情結(jié)束后立即恢復所有產(chǎn)品類別的購買計劃。每2個消費者中就有1個愿意在疫情結(jié)束三個月內(nèi)增加購買科技消費品的預算，其中有43%的人計劃購買大家電，消費電子產(chǎn)品36%，相機/攝像機33%。

疫情后消費者對網(wǎng)絡購物的偏好和期望

在經(jīng)歷了網(wǎng)上購物的便利之后，更多的消費者表示即使是在疫情過后，也計劃更多地在網(wǎng)上購買科技消費品。在偏愛的在線渠道方面，主流的電商平臺作為所有產(chǎn)品類別的消費者首選，其次是超市/商鋪APP。至于未來的網(wǎng)上購物，1 / 2的消費者期待送貨上門服務，而40%的受訪者(主要是較年輕和較富裕的消費者)希望產(chǎn)品包裝采用環(huán)保材料。

疫情后的消費者支出和品牌選擇

展望未來，在疫情過后，大約60%的高收入消費者表示計劃增加支出來獎勵自己，而70%的中低收入消費者則打算通過減少整體支出和保持必需支出來省錢。在接受調(diào)查的消費者中，68%的人表示，與外國品牌相比，他們更喜歡中國品牌，并將繼續(xù)購買中國制造的產(chǎn)品，以便在疫情后提振中國經(jīng)濟。這種情緒可能是由于中國品牌不斷改進設計，提高產(chǎn)品可靠性和更友好的價格。

“中國已經(jīng)走在電子商務和零售創(chuàng)新的前沿，目前的形勢將進一步加快消費者對電商的接受程度，并將對消費者的購買行為產(chǎn)生長期影響。”中國消費者可能在消費內(nèi)容，購買產(chǎn)品和在線服務上接受更多的選擇，比如在線學習、在線醫(yī)療咨詢或通過社交平臺和第三方APP來購買產(chǎn)品。因此，品牌商還需要不斷探索新的商業(yè)平臺、支付方式、送貨方式和會員忠誠度計劃，為城市層級的消費者創(chuàng)造無縫的購物體驗，”GfK中國和印度大區(qū)總經(jīng)理Vishal Bali說。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)上購物