據(jù)MarketsandMarkets預(yù)計(jì)，全球智能家居市場(chǎng)規(guī)模將在2022年達(dá)到1220億美元，2016~2022年年均增長率為14%，艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2017年中國智能家居市場(chǎng)規(guī)模為3254.7億元，到2020年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到5819.3億元。在巨額利潤增長空間的誘惑下，房企IoT智能化市場(chǎng)已進(jìn)入快速擴(kuò)張期。如今IoT智能化技術(shù)種類多樣，使得智能家居的技術(shù)種類繁多，同時(shí)帶來了很多的方案，使落地部署復(fù)雜性增加，突出體現(xiàn)在后裝施工、網(wǎng)絡(luò)成本、信息安全、綜合布線、日常運(yùn)維等五大方面。

問題一：智能家居后裝施工 難度大成本高

造成這一現(xiàn)狀的最主要原因是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和弱電集成商在做方案設(shè)計(jì)時(shí)是按照傳統(tǒng)綜合布線設(shè)計(jì)，未對(duì)智能家居智能化后裝部署考慮。大多數(shù)已裝修房子不會(huì)預(yù)留集控箱，分布式系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線要求較高，布線方式也有很大不同，集中控制類系統(tǒng)產(chǎn)品需要集中控制箱，致使后裝實(shí)施難度加大。

解決方案是實(shí)施綜合布線、預(yù)留智能化布線。目前市場(chǎng)上智能化產(chǎn)品，根據(jù)布線方式劃分，主要有集中控制、現(xiàn)場(chǎng)總線、無線方式三種技術(shù)，傳統(tǒng)綜合布線方式和智能化布線方式唯一的差別是在信號(hào)線、單火和零火線預(yù)留方面，那么集中控制和現(xiàn)場(chǎng)總線方式智能化產(chǎn)品，在實(shí)際項(xiàng)目應(yīng)用中，均是開發(fā)商前裝整包或后期裝修公司做整體裝修才會(huì)選擇這兩種綜合布線方式，很少案例會(huì)用到后裝市場(chǎng)，一般來說兼容無線綜合布線方式。

家裝弱電的重點(diǎn)在設(shè)計(jì)布局，而安裝一般與強(qiáng)電一起進(jìn)行，相關(guān)流程也基本一致，即按照定位、開槽、布線等步驟進(jìn)行。一要配置弱電箱集中管理。隨著弱電需求的增加，弱電線路將會(huì)日益龐雜，因此有必要對(duì)弱電也進(jìn)行集中的管理。二要用并聯(lián)方式做弱電布線。三要強(qiáng)弱電線路分開布線。四是預(yù)留足夠插孔，考慮到網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，一般客廳、每個(gè)臥室都要預(yù)留埋設(shè)網(wǎng)線插孔各1~2個(gè)，并且要分布在不同墻面，以便于根據(jù)家中電器或家具的擺設(shè)位置的而變化。衛(wèi)生間、廚房也可根據(jù)需要各自家中的情況考慮是否預(yù)留一個(gè)AP面板。

問題二：智能家居無線連接問題使運(yùn)維成本倍增

當(dāng)前智能家居系統(tǒng)，大多采用了無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，尤其是以Wi-Fi進(jìn)行通信連接的智能家居系統(tǒng)，極容易受網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定性、可靠性的影響。但用戶對(duì)這一深層原因知之甚少，這就要求智能家居的安裝調(diào)試人員具備較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)試及優(yōu)化能力。家居智能化是一個(gè)系統(tǒng)工程，它必須將云端、控制瑞、終端三端有機(jī)地結(jié)合在一起，故對(duì)于售后和運(yùn)維的人員素質(zhì)要求較高，另外故障排查時(shí)效和難度倍增，使公司運(yùn)維成本大幅提升。

在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)規(guī)劃上，前期做家裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)，可采用AC+AP的全屋千兆雙頻(2.4G、5G)WiFi覆蓋方案，預(yù)埋好超6類非屏蔽網(wǎng)線(最高可支持到接近萬兆)到各個(gè)房間，光纖寬帶從光貓接入AC，通過網(wǎng)線連接各個(gè)房間的AP，實(shí)現(xiàn)全屋WiFi千兆覆蓋。

網(wǎng)絡(luò)AP安裝的點(diǎn)位間隔不宜太遠(yuǎn)，覆蓋范圍建議少量重疊;室內(nèi)家裝時(shí)，盡量一個(gè)房間一塊AP面板，WiFi信號(hào)穿墻會(huì)導(dǎo)致信號(hào)衰減;AP點(diǎn)位選取盡量選擇所接終端的中心位置，以確保每一臺(tái)終端都能高速地接入到無線網(wǎng)絡(luò)中。

通過"遠(yuǎn)程控制+本地控制"雙鏈路結(jié)構(gòu)，自動(dòng)進(jìn)行無縫切換應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的使用環(huán)境提升設(shè)備的穩(wěn)定性，有效降低售后頻率，保障智能家居系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。

問題三：智能家居個(gè)性化需求帶來巨大工作量

市場(chǎng)銷售人員在進(jìn)行智能家居銷售時(shí)，通常都會(huì)將智能家居的個(gè)性化設(shè)置進(jìn)行夸大宣傳，用戶以為安裝了智能家居后系統(tǒng)將隨心所欲地滿足其要求，但現(xiàn)實(shí)中沒有足夠的技術(shù)工程人員費(fèi)時(shí)來滿足這些非常細(xì)致的調(diào)試需求。要解決這個(gè)矛盾除了培育一批資深的愛好者級(jí)別用戶外，只能將產(chǎn)品盡量設(shè)計(jì)成預(yù)裝場(chǎng)景和套餐式，用戶只需選擇自己的戶型/喜好，就可快速生成一個(gè)完整的配置，而不同的模塊化產(chǎn)品間的連接和場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)邏輯等編程，都已經(jīng)預(yù)設(shè)好了，這就大大減輕個(gè)性化設(shè)置的工作量。

對(duì)策是做人性化的交互設(shè)計(jì)。對(duì)地產(chǎn)商來說，人性化交互體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，也是一個(gè)重點(diǎn)研究領(lǐng)域。智能家居作為用戶體驗(yàn)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也需要投入大量的研究。理想中的交互體驗(yàn)應(yīng)該是當(dāng)一個(gè)用戶進(jìn)入到某個(gè)區(qū)域或者房間內(nèi)的時(shí)候，傳感器會(huì)通過前期學(xué)習(xí)功能，記住該用戶的曾經(jīng)的"習(xí)慣"，而去進(jìn)行自動(dòng)決策，不再需要人為的過多干預(yù)。但基于現(xiàn)有的技術(shù)能力、樣本數(shù)據(jù)，設(shè)備自我學(xué)習(xí)的能力目前還是無法實(shí)現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候我們可以通過合理的交互模式，再搭配某些用戶可自行配置的場(chǎng)景應(yīng)用，然后再去進(jìn)行相關(guān)的場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，結(jié)合用戶主動(dòng)交互，來滿足場(chǎng)景需求。

問題四：沒有安全標(biāo)準(zhǔn)安全問題頻出

安全問題，就好比火災(zāi)或者緊急救生，日常是最容易被忽視的，但一旦發(fā)生就最為致命，且影響最大的。雖然在互聯(lián)網(wǎng)通用標(biāo)準(zhǔn)或者法律法規(guī)方面，已經(jīng)有例如ISO、GDPR、網(wǎng)絡(luò)安全法等，但具體落實(shí)到物聯(lián)網(wǎng)、智能家居方面，由于其相較于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)多了硬件部分，以及由硬件產(chǎn)品的碎片化導(dǎo)致的系統(tǒng)復(fù)雜性，其落地實(shí)施環(huán)節(jié)依然存在大量的安全隱患。

針對(duì)這些問題，日常生產(chǎn)研發(fā)過程需要如何操作、如果規(guī)避，測(cè)試驗(yàn)收環(huán)節(jié)需要檢測(cè)及應(yīng)對(duì)，智能家居行業(yè)還在探索階段，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也還在擬定和豐富當(dāng)中。還是回到行業(yè)現(xiàn)狀，由于廠商、產(chǎn)品的碎片化，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一困難，一旦完成制定，推行過程也是一個(gè)極其困難的過程。

安全防護(hù)，是智能家居的重中之重。一要密碼多樣性，通過使用不同且無規(guī)律的密碼對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理，從而降低被黑客、病毒入侵的風(fēng)險(xiǎn)，提升智能家居的自身安全;二要路由器選型：目前大部分智能家居設(shè)備都需要通過WiFi連接，而WiFi的漏洞明顯，十分容易受到攻擊，那么一個(gè)安全的路由器就是必須的了。自帶防火墻功能的路由器，能夠提高路由器的安全性。三要控制權(quán)限開放，家居設(shè)備聯(lián)手機(jī)時(shí)會(huì)要求非常多的權(quán)限，但有些權(quán)限不是必須的，去除設(shè)備權(quán)限的不必要性，能夠降低隱私信息的獲取途徑。四要選擇經(jīng)過安全認(rèn)證的產(chǎn)品品牌。

問題五：項(xiàng)目交付為主運(yùn)維售后無有效監(jiān)管

當(dāng)前的智能化市場(chǎng)還在起步上升階段，體量還不夠大，也導(dǎo)致了很難有企業(yè)能負(fù)擔(dān)全鏈條、全產(chǎn)品系的全流程。行業(yè)主流的運(yùn)作模式，是智能化產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)只負(fù)責(zé)生產(chǎn)研發(fā)，把落地實(shí)施和售后運(yùn)維外包給渠道商或者施工方。此種方式針對(duì)To C的消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)和售后服務(wù)就難以滿足了。因此行業(yè)里常見的問題就是，產(chǎn)品一旦售出安裝完成，售后運(yùn)維就難以保障，且由于大多產(chǎn)品還不足夠穩(wěn)定，同時(shí)也不能得到很好的售后服務(wù)，最終綜合用戶體驗(yàn)就不是很好。

這一問題的解決辦法就是搭建完善的智能化服務(wù)平臺(tái)，通過"平臺(tái)+服務(wù)"的運(yùn)營模式，搭建供-銷-維一體的售后服務(wù)體系，在這個(gè)體系當(dāng)中，物業(yè)的作用尤為重要，是解決最后一公里的"銀彈"。目前部分地產(chǎn)商已經(jīng)開始嘗試，通過智能化廠商與集團(tuán)物業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，對(duì)物業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)的技能培訓(xùn)，使其具備簡(jiǎn)單的排障能力，從而解決因地域問題導(dǎo)致售后資源投入不均的情況;從安全角度出發(fā)，由物業(yè)人員進(jìn)行上門維修，對(duì)于客戶的安全性，也有了有效的保證;且因是物業(yè)人員進(jìn)行上門維保，不會(huì)出現(xiàn)類似于其他智能化廠家產(chǎn)品售后投訴無門的情況。而此項(xiàng)能力或者服務(wù)，從物業(yè)方向看也是長期看好的，畢竟對(duì)于服務(wù)提供方來說，只要有服務(wù)能夠提供，就有盈利的機(jī)會(huì)，是一個(gè)業(yè)主、廠商、物業(yè)三贏的選擇。(藍(lán)光集團(tuán)數(shù)字技術(shù)中心首席技術(shù)官 皮人偉)

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