互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)平臺(tái)“考拉小匠”宣布完成Pre-A輪融資，由易津資本領(lǐng)投。據(jù)考拉小匠創(chuàng)始人兼CEO張恒透露，本輪融資主要用于產(chǎn)品升級(jí)和全國(guó)城市運(yùn)營(yíng)中心的拓展。
他想改變“傳統(tǒng)裝修公司的分包模式”
張恒告訴億歐，在裝修行業(yè)眾多的問(wèn)題當(dāng)中，最難改變的“核心問(wèn)題”是互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)沒(méi)能改變的“傳統(tǒng)裝修公司的分包模式”，這一點(diǎn)構(gòu)成了他的創(chuàng)業(yè)初心。
2014年，張恒在就讀復(fù)旦大學(xué)MBA時(shí)曾參加過(guò)一場(chǎng)創(chuàng)業(yè)大賽，考拉裝修網(wǎng)就是他當(dāng)時(shí)的比賽項(xiàng)目。比賽結(jié)束后，他興起了正式創(chuàng)業(yè)的念頭，并于2015年2月創(chuàng)辦考拉小匠，企業(yè)走的是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的模式。
2015年恰好是互聯(lián)網(wǎng)家裝模式大熱的年份，考拉小匠網(wǎng)站也于同年8月正式上線，圍繞裝修行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈方向進(jìn)行深耕。
“那時(shí)候，做VR、BIM、3D云設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈平臺(tái)的企業(yè)大都剛剛起步，很多公司在創(chuàng)業(yè)之初考慮的是怎么賺錢(qián)，但在我看來(lái)，如果平臺(tái)型企業(yè)在早期發(fā)展過(guò)程中就把賺錢(qián)放在首位，很容易讓企業(yè)出現(xiàn)較大的發(fā)展瓶頸。”張恒告訴億歐家居。
5年了，很多模式、產(chǎn)品有問(wèn)題的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)或互聯(lián)網(wǎng)裝修公司已經(jīng)銷聲匿跡，留下來(lái)的公司并不算多。在采訪中，億歐家居了解到，考拉小匠和我們所熟知的一些互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)不一樣，類似齊家網(wǎng)、土巴兔等平臺(tái)型企業(yè)，往往以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段獲取客戶信息，推送給多家家裝公司，但是其客戶管理、裝修監(jiān)管往往很難做到位，導(dǎo)致不少業(yè)主對(duì)裝修平臺(tái)頗有怨言。
扛起“透明裝修”大旗
裝修行業(yè)的門(mén)檻極低，無(wú)論是裝修公司、工長(zhǎng)還是設(shè)計(jì)師，整體來(lái)看都處于良莠不齊的狀態(tài)。相對(duì)于傳統(tǒng)模式的裝修平臺(tái)，考拉小匠的做法是先解決信任問(wèn)題，目的是讓更好的設(shè)計(jì)師和工長(zhǎng)在平臺(tái)上沉淀下來(lái)，它主打的是“透明裝修”。
“透明裝修”意味著把以往不透明的裝修流程變得透明，主要表現(xiàn)在業(yè)主端、工長(zhǎng)端與設(shè)計(jì)端。在過(guò)去，裝修行業(yè)存在幾大痛點(diǎn)：裝修公司簽單便宜，但增項(xiàng)制止不了;工長(zhǎng)和設(shè)計(jì)師吃回扣;設(shè)計(jì)師以低價(jià)簽約吸引消費(fèi)者，主要靠推薦商品掙錢(qián)，而不是設(shè)計(jì)費(fèi);工長(zhǎng)靠增項(xiàng)賺錢(qián)等等。
對(duì)于以上痛點(diǎn)，考拉小匠的做法是先解決信任問(wèn)題，目的是讓更好的設(shè)計(jì)師和工長(zhǎng)在平臺(tái)上沉淀下來(lái)。第一，考拉小匠不支持裝修公司接單，而是把業(yè)務(wù)直接交給工長(zhǎng);第二，平臺(tái)上的設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、監(jiān)理都以個(gè)人身份注冊(cè)。以設(shè)計(jì)師為例，它是獨(dú)立于裝修公司的個(gè)體，設(shè)計(jì)費(fèi)用是其收入的主要來(lái)源。
很多人都認(rèn)為，在家裝行業(yè)，工長(zhǎng)干的活基本上都是苦活、累活，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，工長(zhǎng)與工長(zhǎng)之間經(jīng)常出現(xiàn)低價(jià)搶活干的現(xiàn)象。考拉小匠的模式則讓工長(zhǎng)不需要再靠低價(jià)搶單的模式攬活干，而是通過(guò)平臺(tái)來(lái)獲客，工長(zhǎng)得到的真實(shí)好評(píng)越多，口碑值越高，找上門(mén)的用戶也就越多。設(shè)計(jì)師也同樣如此。
“考拉小匠要保障自己做的是一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，平臺(tái)上的工長(zhǎng)只做半包，也就是人工加輔料。”張恒告訴億歐，“在原來(lái)的體系里，工長(zhǎng)什么錢(qián)都想賺，業(yè)主或設(shè)計(jì)師中間出現(xiàn)任何問(wèn)題，都來(lái)找工長(zhǎng)。現(xiàn)在，考拉平臺(tái)上的工長(zhǎng)只做半包，也不需要像過(guò)去一樣被裝修公司扣點(diǎn)、分利，一方面，工長(zhǎng)的工作更輕松、更純粹，另一方面，工長(zhǎng)和用戶之間少了‘增項(xiàng)’的問(wèn)題，溝通的效果和最終達(dá)成的用戶關(guān)系也會(huì)更好。“
考拉小匠的模式最終指向于——所有平臺(tái)上的服務(wù)者，包括設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、監(jiān)理都能回歸本職工作，并通過(guò)服務(wù)好每一單用戶，從而增加平臺(tái)評(píng)分、提升排名和好評(píng)度，獲取更多客戶資源。據(jù)了解，考拉小匠平臺(tái)上的工長(zhǎng)滿意度評(píng)分平均超過(guò)了92%，設(shè)計(jì)師滿意度評(píng)分超過(guò)了90%。
供應(yīng)商為業(yè)主讓利10個(gè)點(diǎn)
除了模式以半包為主，考拉小匠的營(yíng)利模式也與一般的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)不太一樣。在工長(zhǎng)端和設(shè)計(jì)師端，考拉小匠不會(huì)像裝修公司一樣，從工長(zhǎng)和設(shè)計(jì)師服務(wù)的每一個(gè)訂單中收取費(fèi)用，變相地壓縮工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師的利潤(rùn)空間。
事實(shí)上，考拉小匠的盈利方式包括幾塊：
第一，工長(zhǎng)可以免費(fèi)在平臺(tái)上進(jìn)行注冊(cè)，但要想成為平臺(tái)認(rèn)證的工長(zhǎng)，則需要交年費(fèi)5000元。設(shè)計(jì)師的認(rèn)證費(fèi)用則是3000元/年。
第二，在業(yè)主端，考拉小匠則會(huì)收取5%的管理費(fèi)，包括4項(xiàng)服務(wù)：1)小匠保;2)管家團(tuán)隊(duì)全程跟蹤;3)小匠監(jiān)理;4)平價(jià)主材。
第三，考拉小匠app端可以支持業(yè)主、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)在平臺(tái)上采購(gòu)主材，面向主材商，考拉小匠則收取一個(gè)店鋪5000元/年的費(fèi)用。張恒把a(bǔ)pp形容成“大眾點(diǎn)評(píng)”，業(yè)主、其他用戶可以在app上直接查看有哪些店鋪、什么樣的促銷活動(dòng)、哪些店鋪發(fā)放了代金券以及用戶評(píng)價(jià)等。
此外，考拉小匠還有兩項(xiàng)自營(yíng)業(yè)務(wù)，分別是除醛業(yè)務(wù)、考拉監(jiān)理業(yè)務(wù)。
據(jù)億歐了解，考拉小匠除了對(duì)工長(zhǎng)和設(shè)計(jì)師的認(rèn)證、管理有一套完整的體系，在用戶端，考拉小匠也花費(fèi)近5年時(shí)間打磨出了一套用戶保障體系，平臺(tái)上所有的評(píng)價(jià)都是由真實(shí)用戶完成的，這也是考拉小匠多年來(lái)做好服務(wù)所沉淀下來(lái)的見(jiàn)證。
目前，考拉小匠平臺(tái)上連接了100多家主材商，基本上以上海及周邊城市的品牌商或總代理商為主。有意思的是，考拉小匠與多數(shù)主材商談成的合作中，包括一條：供應(yīng)商為業(yè)主讓利10個(gè)點(diǎn)。按照傳統(tǒng)裝修產(chǎn)業(yè)的邏輯，設(shè)計(jì)師成功推薦主材后，設(shè)計(jì)師一般會(huì)拿到10%左右的回扣。
但基于考拉小匠平臺(tái)上的設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)各司其職，專注本職工作，考拉小匠不希望供應(yīng)商給設(shè)計(jì)師回扣后再將產(chǎn)品價(jià)格提高，高價(jià)賣給消費(fèi)者，而是省掉中間“扣除或增長(zhǎng)10個(gè)點(diǎn)的費(fèi)用”的環(huán)節(jié)，直接讓利給業(yè)主。
一方面，這條舉措既有助于用戶以低于市場(chǎng)的價(jià)格購(gòu)買商品，另一方面也幫助代理商減少中間溝通的精力，直接打通業(yè)主、設(shè)計(jì)師、主材商、平臺(tái)之間的路徑，省去中間環(huán)節(jié)。
2019年12月，基于打磨了5年的平臺(tái)管理服務(wù)體系與規(guī)則，考拉小匠啟動(dòng)了全國(guó)招商加盟活動(dòng)，并于2020年3月在局部地區(qū)進(jìn)行了線上推廣。
截至2020年3月底，考拉小匠團(tuán)隊(duì)共有40余人，包括工長(zhǎng)與設(shè)計(jì)師運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、招商加盟團(tuán)隊(duì)、服務(wù)于業(yè)主的管家團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)等版塊。張恒透露，過(guò)去幾年，考拉小匠確實(shí)在虧損，但他認(rèn)為，考拉小匠作為互聯(lián)網(wǎng)模式的公司，早期主要處于驗(yàn)證模式的階段，接下來(lái)希望借助供應(yīng)鏈、招商加盟版塊帶動(dòng)營(yíng)收的增長(zhǎng)。
截至目前，考拉小匠平臺(tái)一共連接了超過(guò)800名工長(zhǎng)，超過(guò)400位設(shè)計(jì)師。
本輪融資完成后，考拉小匠計(jì)劃將業(yè)務(wù)部門(mén)的人員慢慢轉(zhuǎn)化成招商加盟團(tuán)隊(duì)，并擴(kuò)大招商加盟團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，拓展全國(guó)城市運(yùn)營(yíng)中心，同時(shí)進(jìn)一步完成產(chǎn)品升級(jí)。
關(guān)鍵詞： 考拉小匠
