大多數(shù)人對(duì)商品“包修”的理解就是，商品用壞了之后廠(chǎng)家就會(huì)免費(fèi)給你修好。甚至有許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，誤認(rèn)為保修就是包修，能夠保證你的產(chǎn)品故障解決甚至可以更換一個(gè)全新的回來(lái)，結(jié)果造成許多誤會(huì)，有不少消費(fèi)者還會(huì)因?yàn)閺S(chǎng)家沒(méi)有把產(chǎn)品修好而將其告至消費(fèi)者協(xié)會(huì)。那在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后附贈(zèng)的保修卡上列明包修、包換、包退的“三包”服務(wù)究竟是什么，消費(fèi)要怎么才能避免售后的貓膩呢?

對(duì)于家電產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)與其口碑是相輔相成的，售后的好壞與我們的消費(fèi)權(quán)益密切相關(guān)，畢竟家電不是短消品，更新周期比較慢，往往會(huì)用5年甚至10年也有不少，所以在售后方面顯然更為重要。而各大品牌也深諳消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)對(duì)于售后服務(wù)的重視，在產(chǎn)品的宣傳中都會(huì)將服務(wù)作為重點(diǎn)的推廣，于是會(huì)誕生出很多上檔次的售后術(shù)語(yǔ)，比如：十年包修，五年保固，長(zhǎng)期保用，乍一看買(mǎi)這些產(chǎn)品就可以放心了吧。

產(chǎn)品包修、保修?有區(qū)別嗎?

那到底這些看著“高大上”的詞語(yǔ)，這在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中是真的嗎?首先來(lái)看看“包修”和“保修”，注意看，這兩個(gè)字雖然同音，但代指的完全不同。“包修期”是指三包商品的“三包”有效期，國(guó)內(nèi)的家電產(chǎn)品等消費(fèi)產(chǎn)品都有一年的“包修期”，在這段時(shí)間內(nèi)如果您的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家維修不得收取任何費(fèi)用。同時(shí)，在包修期內(nèi)商家或者企業(yè)如果不負(fù)責(zé)維修，用戶(hù)有權(quán)提出申訴或退換產(chǎn)品。也就是說(shuō)，如果你的商品不是因?yàn)槿藶椴僮鞑划?dāng)導(dǎo)致?lián)p壞的，在這段期間內(nèi)都可以修好。

那“保修期”呢，是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”，這一般是非強(qiáng)制性的，也是商家吸引大家購(gòu)買(mǎi)的主要手段。在這段時(shí)間內(nèi)雖然商家還是會(huì)為消費(fèi)者維修，且不收取維修費(fèi)用，但需消費(fèi)者支付一定的材料費(fèi)。比如你買(mǎi)了一臺(tái)電視機(jī)，三年的保修期，其中第一年是包修也就是無(wú)需付款就能維修，而剩下的兩年則是保修期，如果第二年出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，廠(chǎng)家會(huì)根據(jù)你電視機(jī)損壞需要更換或者維修的部件收取一定的成本費(fèi)。

包修有隱藏條件?

家電零部件的自然老化和損壞是在所難免的，而且由于生產(chǎn)批次等原因，無(wú)法做到所有生產(chǎn)周期內(nèi)的零部件都能滿(mǎn)足在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)使用周期內(nèi)不損壞，所有要做到五年甚至十年的包修并不現(xiàn)實(shí)。所以一般品牌推出的“十年包修”都是在品牌有促銷(xiāo)活動(dòng)，或是大型的節(jié)假日特賣(mài)期間購(gòu)買(mǎi)才可以享受，如果沒(méi)趕上廠(chǎng)商的促銷(xiāo)，日常情況下購(gòu)買(mǎi)則是無(wú)法享受到這一“十年包修”政策。而很多不知道的消費(fèi)者就會(huì)被這樣的政策所誤導(dǎo)。如果購(gòu)買(mǎi)時(shí)沒(méi)有詳細(xì)了解情況，消費(fèi)者是不是就會(huì)錯(cuò)失這“十年包修”政策?若想要享受這“十年包修”，是不是就非要等到有活動(dòng)，促銷(xiāo)時(shí)才能入手?

就拿電熱水器來(lái)說(shuō)吧，在電熱水器領(lǐng)域，海爾是非常有名的，在中國(guó)市場(chǎng)上，海爾電熱水器也是市場(chǎng)占有率前三的品牌，得到的保修信息和網(wǎng)站上的基本一致，就是發(fā)熱體終身免費(fèi)更換這個(gè)說(shuō)法和廠(chǎng)商的標(biāo)準(zhǔn)是有出入的。再比如美的空調(diào)，保修條款都已經(jīng)統(tǒng)一變更為保修六年了，十年包修的活動(dòng)只是在2011年到2012年的一段活動(dòng)時(shí)期有出現(xiàn)過(guò)。LG洗衣機(jī)的主機(jī)、主要部件保修期限也不一樣。

所以，在選購(gòu)的過(guò)程中，不要輕易被那些“高大上”的廣告語(yǔ)所吸引，也不要被部分商家在搞促銷(xiāo)時(shí)推出的十年無(wú)條件包修等條款忽悠了，先看清楚條款規(guī)定的范圍，以及所涉及到的限制等等，這樣能避免很多沖動(dòng)消費(fèi)。而且在付款的時(shí)候記得要拿到機(jī)打發(fā)票，注意保存好，因?yàn)楹芏鄰S(chǎng)商的保修憑證中，發(fā)票是必不可少的。在使用中出現(xiàn)故障，還在保修期的就不要擅自拆開(kāi)維修，這樣可能會(huì)令機(jī)器失去官方保修資格。

很多家電用不了10年就提前老化了，修還是換新的?

其實(shí)很多提出十年保修的家電產(chǎn)品都是騙人的。一個(gè)產(chǎn)品中的電器元件、蒸發(fā)器和冷凝器的壽命極少會(huì)達(dá)到10年，畢竟各地區(qū)的使用環(huán)境不一樣，細(xì)化到個(gè)人的使用習(xí)慣也有不同，而廠(chǎng)家在制造這些產(chǎn)品時(shí)，更多是依照一個(gè)平均值，標(biāo)準(zhǔn)值來(lái)設(shè)計(jì)制造，遇到某些特殊狀況無(wú)法滿(mǎn)足既定的設(shè)計(jì)使用壽命。目前一般的家電平均壽命為3-5年，超過(guò)5年后所需要的維修費(fèi)還不如直接買(mǎi)一臺(tái)新的產(chǎn)品。

很多家電雖然超過(guò)了5年甚至10年還能正常服役，由于零部件無(wú)法避免的老化，耗電量會(huì)增加不少，而且由于電路和接觸點(diǎn)的老化可能會(huì)導(dǎo)致各種安全隱患的存在。還有，在性能上也會(huì)降低，比如空調(diào)冰箱的溫控能力變差。

總結(jié)

所以東西壞了是該換?還是該修?在安全的基礎(chǔ)上能用則用，也算一種節(jié)儉。而且10年包修，個(gè)人認(rèn)為噱頭的嫌疑更大，實(shí)則是為了吸引消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買(mǎi)。再說(shuō)有哪些能用到10年以上，修還能挽救老化嗎?我們大多數(shù)人的做法是把它當(dāng)廢品以極低的價(jià)格賣(mài)了，回頭再換個(gè)新的。更何況用了這么久的產(chǎn)品，維修費(fèi)用高暫且不說(shuō)，還有安全隱患，所以家電用久了還是換新的吧。

關(guān)鍵詞： 家電