新冠肺炎疫情下的空調(diào)行業(yè)，正面臨著前所未有的生存挑戰(zhàn)。渠道商、品牌商、服務(wù)商將通過(guò)什么樣的舉措進(jìn)行行業(yè)自救，并為2020年新的空調(diào)年開(kāi)個(gè)好頭?

4月10日，北京蘇寧易購(gòu)2020年空調(diào)消費(fèi)趨勢(shì)線上發(fā)布會(huì)舉行。針對(duì)目前行業(yè)面臨的境況，北京蘇寧易購(gòu)方面宣布，將聯(lián)合美的、格力、海爾、海信、惠而浦、奧克斯、卡薩帝、三菱電機(jī)、大金、松下等主流空調(diào)品牌發(fā)起“空調(diào)產(chǎn)業(yè)升級(jí)聯(lián)盟”，就特殊時(shí)期的營(yíng)銷、技術(shù)、服務(wù)等方面進(jìn)行全方位升級(jí)，給出系統(tǒng)性的解決方案。

北京蘇寧易購(gòu)還宣布，4月將新增發(fā)放消費(fèi)券5億元，并專設(shè)空調(diào)1億元清涼券，以促進(jìn)北京空調(diào)市場(chǎng)消費(fèi)復(fù)蘇。同時(shí)，北京蘇寧易購(gòu)進(jìn)一步升級(jí)“送裝一體”安心送裝服務(wù)。

北京蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理郝嘉表示，蘇寧作為家電份額全渠道第一平臺(tái)，而且以空調(diào)起家，有義務(wù)也有能力承擔(dān)起帶領(lǐng)整個(gè)行業(yè)積極變革的重任。蘇寧將借助自身的全場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)賦能廣大合作伙伴。

空調(diào)業(yè)醞釀三大變革趨勢(shì)，北京蘇寧易購(gòu)發(fā)起“空調(diào)產(chǎn)業(yè)升級(jí)聯(lián)盟”

2020年伊始，空調(diào)行業(yè)遭遇新冠肺炎疫情“黑天鵝”。郝嘉認(rèn)為，空調(diào)行業(yè)已經(jīng)迎來(lái)一個(gè)全面變革的窗口期，疫情的到來(lái)加速了這一趨勢(shì)的演進(jìn)。目前，空調(diào)行業(yè)線上市場(chǎng)份額繼續(xù)擴(kuò)大，但紅利逐步萎縮，線下渠道下滑幅度收窄，加快轉(zhuǎn)型步伐，對(duì)空調(diào)行業(yè)而言，線下場(chǎng)景的全面數(shù)字化經(jīng)營(yíng)已成大勢(shì)所趨。

更進(jìn)一步的，整個(gè)空調(diào)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將不斷加劇，品牌間的競(jìng)爭(zhēng)將演變成為價(jià)格、技術(shù)、服務(wù)等綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。7月1日，新版空調(diào)能效標(biāo)準(zhǔn)即將執(zhí)行，這一系列綜合因素，無(wú)疑將加速行業(yè)新一輪洗牌。

郝嘉指出，未來(lái)健康、節(jié)能、智能化趨勢(shì)進(jìn)一步升級(jí)，將成為空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心戰(zhàn)場(chǎng)。

“一季度空調(diào)行業(yè)銷售下滑，不可避免受到季節(jié)性因素和行業(yè)周期因素的影響。但是，疫情的影響只是暫時(shí)的，疫情的到來(lái)并會(huì)讓需求消失，只是會(huì)有一定延緩。”郝嘉判斷，隨著疫情危機(jī)逐步緩解及天氣逐漸變暖，今年二季度空調(diào)行業(yè)將迎來(lái)全面復(fù)蘇甚至反彈。

為應(yīng)對(duì)空調(diào)行業(yè)面臨的眾多難題，作為北京家電零售全渠道第一平臺(tái)，北京蘇寧易購(gòu)將聯(lián)合眾多主流空調(diào)品牌推出多項(xiàng)舉措，賦能眾多空調(diào)品牌擁抱變革、推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)復(fù)蘇。

發(fā)布會(huì)上，郝嘉宣布，在推動(dòng)行業(yè)發(fā)展方面，北京蘇寧易購(gòu)聯(lián)合美的、格力、海爾、海信、惠而浦、奧克斯、卡薩帝、三菱電機(jī)、大金、松下等數(shù)十家主流空調(diào)品牌成立“空調(diào)產(chǎn)業(yè)升級(jí)聯(lián)盟”。蘇寧將牽頭推動(dòng)全行業(yè)的營(yíng)銷升級(jí)、技術(shù)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)資源的行業(yè)共享和互助共進(jìn)。

郝嘉介紹，北京蘇寧易購(gòu)將積極推動(dòng)全渠道營(yíng)銷升級(jí)、線下門店服務(wù)升級(jí)，采取無(wú)接觸式視頻1對(duì)1售賣服務(wù)和包含總經(jīng)理、總監(jiān)在內(nèi)的門店常態(tài)化直播運(yùn)營(yíng)，助推空調(diào)行業(yè)營(yíng)銷云購(gòu)物模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，持續(xù)推出直播、拼團(tuán)、砍價(jià)等系列社交帶貨渠道。

目前，受上游房地產(chǎn)影響，空調(diào)一線市場(chǎng)已進(jìn)入存量換新時(shí)代，郊縣、鄉(xiāng)村等下沉市場(chǎng)增量高于一線市場(chǎng)。因此，北京蘇寧易購(gòu)將借助自身的全渠道場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，幫助更多空調(diào)品牌將產(chǎn)品對(duì)接到不同市場(chǎng)、不同客群。

近年來(lái)，家電行業(yè)C2M模式盛行。該模式借助渠道的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，充分挖掘消費(fèi)者的痛點(diǎn)需求和個(gè)性化需求，與品牌制造商精準(zhǔn)對(duì)接，進(jìn)行定制化生產(chǎn)，市場(chǎng)反響積極。北京蘇寧易購(gòu)將利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)、研發(fā)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)全行業(yè)的C2M升級(jí)，與各大空調(diào)品牌推出系列蘇寧定制款產(chǎn)品。

疫情之下，空調(diào)的配送、安裝也存在一定不便。為了克服這一難題，北京蘇寧易購(gòu)決定將升級(jí)其一直以來(lái)積極推行的“送裝一體化”服務(wù)，盡量減少上門頻次，為用戶提供一站式配送、安裝解決方案。在上門服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)前工程師會(huì)進(jìn)行體溫檢測(cè)，對(duì)工具、工服、車輛進(jìn)行消毒，標(biāo)配口罩、手套、鞋套也成為上門服務(wù)三件套;盡量減少和顧客的直接接觸，保持2米安全距離，通過(guò)安全防護(hù)的升級(jí)免除消費(fèi)者的擔(dān)憂。

北京蘇寧易購(gòu)提出“三省煥新計(jì)劃” 增發(fā)6億消費(fèi)券

伴隨疫情逐步趨于緩解，線下消費(fèi)信心陸續(xù)回暖。郝嘉表示，北京蘇寧易購(gòu)將在做好日常防護(hù)的前提下，推出多重活動(dòng)措施為空調(diào)消費(fèi)者省錢，助力空調(diào)品牌業(yè)績(jī)提升。

發(fā)布會(huì)上，北京蘇寧易購(gòu)宣布發(fā)布空調(diào)“三省煥新計(jì)劃”。郝嘉強(qiáng)調(diào)，希望通過(guò)此次“三省煥新計(jì)劃”的發(fā)布，在消費(fèi)者端能夠真正實(shí)現(xiàn)空調(diào)購(gòu)買時(shí)的“省電、省錢、省心”，“我們將發(fā)揮蘇寧自身的優(yōu)勢(shì)為大家提供更‘省電’節(jié)能的產(chǎn)品，更‘ 省錢’的優(yōu)惠價(jià)格和更‘省心’的服務(wù)體驗(yàn)，全面提升高效能產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的普及。”

除了發(fā)布“三省煥新計(jì)劃”外，進(jìn)入4月，為了滿足消費(fèi)者家電換新需求，北京蘇寧易購(gòu)新增發(fā)放5億元“家電換新券”，促進(jìn)北京家電市場(chǎng)消費(fèi)復(fù)蘇。不僅如此，針對(duì)空調(diào)品類，北京蘇寧易購(gòu)還單獨(dú)發(fā)放1億元清涼券，可與消費(fèi)券累計(jì)使用。

在空調(diào)換新補(bǔ)貼方面，北京蘇寧易購(gòu)將換新政策再升級(jí)，最高補(bǔ)貼可達(dá)800元，提振綠色節(jié)能消費(fèi)。同步，將推出買柜送掛機(jī)活動(dòng)，滿足消費(fèi)者一戶多機(jī)的需求。

關(guān)鍵詞： 蘇寧易購(gòu)