疫情以來，家居行業(yè)在經(jīng)歷一場大洗牌的變革。在實體店客流驟降以及工廠端生產(chǎn)受阻之后，不少家居企業(yè)紛紛加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從宜家入駐天貓開設(shè)官方旗艦店，到居然之家開啟上千場的淘寶直播，再到全行業(yè)參與直播熱潮，各個玩家正在以不同的形態(tài)加入數(shù)字化的浪潮。

當(dāng)線上線下一體化已成必然，舊的秩序和壁壘是否會被打破，為行業(yè)重塑賽道?在熱潮之下，又如何有序推進(jìn)家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級?3月19日，網(wǎng)易家居攜手躺平設(shè)計家重磅推出線上直播論壇，網(wǎng)易家居全國總編輯胡艷力擔(dān)任主持，邀居然之家新零售集團總裁王寧、TATA木門董事長縱瑞原、東鵬控股集團總裁龔志云、 歐派家居集團副總裁楊鑫、天貓家裝事業(yè)部新零售負(fù)責(zé)人冬一、躺平設(shè)計家CEO石梵，共同分享家居企業(yè)數(shù)字化的可行之路。

居然之家是家居賣場新零售數(shù)字化改造的模板;天貓家裝、躺平設(shè)計家是阿里巴巴家居數(shù)字化生態(tài)的重要組成部分;TATA木門、東鵬控股、歐派家居則是行業(yè)中早早進(jìn)行數(shù)字化變革并成績優(yōu)異的企業(yè)代表。來自不同視角的觀點碰撞，使論壇對數(shù)字化的思考更加全面，不僅收獲了30多萬網(wǎng)友的圍觀，也為家居行業(yè)“躺”贏數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級提供了更多路徑。

疫情倒逼的家居數(shù)字化只是開始 未來將是常態(tài)

有人說，未來沒有以線上或線下區(qū)分的企業(yè)，只有數(shù)字化的企業(yè)。2020年的這次疫情，將家居企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大大提速。當(dāng)疫情之下的“云集客”、“云設(shè)計”、“云樣板間”如火如荼，家居企業(yè)如何看待“上線”的行為，疫情又是否會成為家居行業(yè)大規(guī)模數(shù)字化的一個拐點?六位嘉賓給出了他們的看法。

居然之家新零售集團總裁王寧

兩年前，居然之家就提出“向大數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)轉(zhuǎn)型”的發(fā)展戰(zhàn)略，這次疫情可以說是對數(shù)字化成果的檢驗。與阿里巴巴深度合作以來，居然之家改造線下實體店，構(gòu)建線上同城站，普及釘釘系統(tǒng)在線辦公，還共同投資成立了家裝家居設(shè)計平臺“躺平設(shè)計家”，一系列數(shù)字化嘗試讓居然之家面對疫情也能突顯出自身的優(yōu)勢。 未來隨著疫情結(jié)束，線上營銷熱也不會降溫，企業(yè)和消費者在疫情期間“養(yǎng)成”的線上互動已經(jīng)成為不可逆的習(xí)慣。

TATA木門董事長縱瑞原

雖然疫情對當(dāng)下行業(yè)的狀態(tài)帶來很大影響，但裝修是剛需，疫情過后還會有需要裝修的家庭，家居企業(yè)們要保持一個樂觀的心態(tài)。

之前TATA木門早有數(shù)字化的規(guī)劃，預(yù)計一年或兩年之后上馬，但疫情大大加速了這一進(jìn)程。 TATA木門對于數(shù)字化的理解是“培養(yǎng)習(xí)慣”，它不是引入多少工具和技術(shù)，而是從源頭上用數(shù)字化的思維去升級企業(yè)管理模式。 只要平時有儲備，企業(yè)遇到危機時，也能應(yīng)變。

歐派家居集團副總裁楊鑫

歐派家居很早就曾提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是步伐不快。這次疫情發(fā)生后，歐派正進(jìn)一步改變總部管理層的理念和思維，推動經(jīng)銷商的數(shù)字化。疫情前我們曾做過很多次微信客戶服務(wù)，但參與人數(shù)和效果參差不齊;疫情之后，整體參與度明顯好了很多。因此，歐派還在強化信息化部署的過程中，要尤其注重觀念的改變。

另一方面，這次疫情也在改變消費者的習(xí)慣，他們開始更多地到線上了解、咨詢。家居企業(yè)需要滿足這一需求，因此疫情過后數(shù)字化轉(zhuǎn)型將依然是常態(tài)。

東鵬控股集團總裁龔志云

這次疫情在倒逼企業(yè)做改變，廠家在數(shù)字化，賣場在數(shù)字化，消費者習(xí)慣也在改變，三方合力形成了不可抵擋的趨勢。之前我們曾說，家居行業(yè)可能是唯一沒有被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的企業(yè)，而現(xiàn)在情況將有所改變。

天貓家裝事業(yè)部新零售負(fù)責(zé)人冬一

數(shù)字化的拐點不是當(dāng)下發(fā)生的。四年前，當(dāng)大批線下優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)入天貓體系時，它就已經(jīng)發(fā)生了。但這次疫情對行業(yè)和消費者來說，都是一次特別好的再教育，大家都逐漸認(rèn)識到“到線上去”的重要性。

疫情期間，我們在與居然之家的合作中，確定了以下策略：一、加大同城站覆蓋時間，二、增加同城站商品數(shù)量，三、加大直播的數(shù)量。數(shù)字化需要配套整個組織的升級，至少每個城市都要有數(shù)字化的組織，有一系列的培訓(xùn)機構(gòu)來提升經(jīng)銷商數(shù)字化能力。在整個全產(chǎn)業(yè)鏈中，數(shù)字化程度最弱可能是經(jīng)銷商，如果能實現(xiàn)經(jīng)銷商的數(shù)字化升級，這對于推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義非常大。

躺平設(shè)計家CEO石梵

疫情期間，在線直播、在線設(shè)計、在線聚客表現(xiàn)亮眼，是行業(yè)在數(shù)字化上邁出的一大步，但我們還需要認(rèn)識到，這些新模式還只是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做一個渠道，而這只是數(shù)字化的一小部分，另外潛力巨大的一部分是商品的數(shù)字化。在躺平設(shè)計家，我們也為商品數(shù)字化提供解決方案，其中包括將所有設(shè)計模型與真實商品綁定，從而使得所有的設(shè)計方案都帶有真實商品的購買鏈接，支持在淘寶天貓頻道的直接購買。

同時，自去年躺平設(shè)計家成立第一天以來，我們就提出并深度實踐“場景購”的概念，驅(qū)動消費者交互體驗的數(shù)字化。我們了解到，95后家居的消費趨勢是一站式的，而場景購正好可以解決這個需求。 未來的商業(yè)應(yīng)該是一個數(shù)字化的新商業(yè)，供需兩端都需要數(shù)字化改造。此外，在數(shù)字化背后，企業(yè)怎樣通過數(shù)字化關(guān)注消費者的痛點，關(guān)注各個經(jīng)營環(huán)節(jié)的效率，以及如何看待全域的、互聯(lián)的經(jīng)濟化運營，也是需要重點關(guān)注的問題。

數(shù)字化之路上 要避免的坑和GET的招數(shù)

疫情加速了家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。嘉賓們一致認(rèn)為疫情之下的“數(shù)字化營銷熱”未來不會隨著疫情的結(jié)束而降溫。相反，疫情是家居行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的轉(zhuǎn)折點，家居企業(yè)會更加積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。那么，家居企業(yè)如何真正落地數(shù)字化建設(shè)?真正提升企業(yè)自身在數(shù)字化發(fā)展過程中的競爭力?六位嘉賓各抒己見。

居然之家新零售集團總裁王寧

現(xiàn)階段居然之家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級方面的表現(xiàn)可以打70分，為什么?我們的天花板很高，以往無法觸達(dá)的消費者，現(xiàn)在利用數(shù)字化工具就能解決消費者痛點、提升購物體驗。新零售、數(shù)字化轉(zhuǎn)型正是傳統(tǒng)線下企業(yè)給自己做手術(shù)的過程。為什么有的企業(yè)沒有走下去?這跟決策者有很大的關(guān)系，沒有迫切需求或者只有投入沒有產(chǎn)出，都很難繼續(xù)堅持下去。

信心是一方面，數(shù)字化建設(shè)還要圍繞“人貨場”。“人”方面， 以前賣場是粗放式營銷，看不清顧客從哪來，現(xiàn)在通過阿里大數(shù)據(jù)可以為消費者畫像、可以預(yù)判其行為，精準(zhǔn)化帶給消費者個性化、多樣化的選擇，這也解決了“我的客戶從哪兒來”的問題。“貨”方面，我們正在推動線上線下一盤貨、一個價的融合體系。“場”方面， 家居行業(yè)是低頻消費，復(fù)購率相對較低，天然優(yōu)勢則是聯(lián)單。我們與躺平設(shè)計家共同打造的3D場景導(dǎo)購，就能給消費者呈現(xiàn)一個完全不同物理場，把滿足消費者各種需求的產(chǎn)品、價位都融合在一起，通過智能化帶動將消費者拉得更近，讓其體驗更好。居然之家北京金源店是我們第一個線下線上高度融合的智慧賣場，起初并沒有可以對標(biāo)或參照的企業(yè)。通過“人貨場”的數(shù)字化重構(gòu)，去年，金源店由3D場景導(dǎo)購帶來的增量銷售近4800萬元。

天貓家裝事業(yè)部新零售負(fù)責(zé)人冬一

現(xiàn)在很多企業(yè)、經(jīng)銷商賣場的數(shù)字化重心仍在營銷上，這個無可厚非。但如果從整個數(shù)字化全產(chǎn)業(yè)鏈條來看，與真正實現(xiàn)數(shù)字化差距還是非常大的。家居行業(yè)很特殊，包括設(shè)計板塊、零售板塊、制造板塊、物流板塊、安裝服務(wù)板塊。這五大板塊都進(jìn)入數(shù)字化，才是實現(xiàn)家居行業(yè)全鏈條端到端的數(shù)字化，否則就會出現(xiàn)黑洞。然而，一個企業(yè)實現(xiàn)從設(shè)計端到營銷端、制造端、物流端、安裝端的全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化是困難非常大的。這個事情只能通過平臺加上頭部企業(yè)一塊去做，并在做出一個標(biāo)準(zhǔn)和模式后將現(xiàn)成的模式提供給全行業(yè)，這是我們阿里巴巴需要做的事情。

現(xiàn)在我們看到的很多的數(shù)字化營銷還是非常粗放的，大家用很多工具獲客，搞一個簡單粗暴的大嗓門直播。其實單單直播就有很多不同的玩法，比如通過我們的線上3D樣板間，導(dǎo)購直播的時候可以展示商品效果。這些都是我們在營銷端不斷細(xì)化的嘗試。家居行業(yè)數(shù)字化要走的路非常長，剛才提到的五大板塊阿里都有在做，只是有的快、有的慢。比如，躺平設(shè)計家現(xiàn)在做得很多事情實際上都沖行業(yè)的最前面，我們一起嘗試的很多方向，都在對客戶的體驗、營銷的效率產(chǎn)生巨大的影響。

我希望，企業(yè)數(shù)字化不僅僅是簡單靠一個IT部門或者電商部門去承載的，而是要做到每個毛細(xì)血管的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅包含了數(shù)字化工具和系統(tǒng)，還包含了每個員工的使用數(shù)字化的能力。在高度變化的環(huán)境面前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠幫助企業(yè)認(rèn)清自己，保留一絲確定，這對企業(yè)未來五年、十年的發(fā)展是非常關(guān)鍵的。

TATA木門董事長 縱瑞原

在我看來家居行業(yè)數(shù)字化的實現(xiàn)將提高效率、降低成本、提高客戶滿意度。為什么企業(yè)現(xiàn)在數(shù)字化的重心大都在營銷上，因為要先活著，能力還需慢慢磨合。通過數(shù)字化賦能我們知道客戶去哪，知道他的喜好，從而為客戶提供更好的產(chǎn)品，這個時候就可以促進(jìn)成交。

我認(rèn)為定制行業(yè)還有一個更大的問題在于包括服務(wù)在內(nèi)能否形成一個閉環(huán)，因此服務(wù)的在線化、數(shù)字化也是必然。TATA正在努力推動所有的服務(wù)在線化爭取明年全部實現(xiàn)。我在辦公室看到的和我們服務(wù)的終端人員、城市老總看到的，應(yīng)該是一模一樣的、客戶真實的聲音。 同時TATA的在線服務(wù)也在深化，啟動了很多第三方小程序。

最近TATA在推動的“線上一人一店”，因為這次疫情而提前了一些。除了線下的2000多家門店，我們要開啟線上一人一店，相當(dāng)于8000個導(dǎo)購就8000個店。原來線上店的好壞取決于具體經(jīng)銷商的能力，但現(xiàn)在要做的“線上一人一店”，將充分考驗總部的能力。

打通營銷到生產(chǎn)、到服務(wù)的整個數(shù)字化鏈路，才能真正了解客戶、提升客戶滿意度，甚至引導(dǎo)新趨勢、創(chuàng)造新市場，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

歐派家居集團副總裁楊鑫

在數(shù)字化方面，歐派家居還有很大的進(jìn)步空間。

首先 ， 我們要加強經(jīng)銷商體系的數(shù)字化運營，例如在培訓(xùn)方面，摒棄效率低下的點對點培訓(xùn)，轉(zhuǎn)向線上溝通。

其次，我們也要利用數(shù)字化手段改善和消費者的溝通。 例如，如何提供在線的設(shè)計、量尺和報價，客戶如何實現(xiàn)數(shù)字化DIY設(shè)計。這不僅將提升經(jīng)銷商的效率，也提升消費滿意度。

第三，當(dāng)90后、95后傾向于一站式購齊的消費體驗，歐派也要實現(xiàn)一站式服務(wù)。實體店的面積是有限的，展示的風(fēng)格和產(chǎn)品自然也是有限的，我們希望通過線上展廳和平臺幫助客戶體驗更多的場景。

東鵬控股集團總裁龔志云

陶瓷行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以說是剛剛開始，而且投入成本很大。目前，東鵬控股每年在內(nèi)部數(shù)字化的投入有幾千萬。陶瓷行業(yè)的特點是24小時連續(xù)生產(chǎn)與庫存多，如果數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，預(yù)測不精準(zhǔn)，就會造成浪費和積壓。因此，我們希望通過數(shù)字化打通信息、降低成本。

企業(yè)需要銷售，因此各個企業(yè)都已經(jīng)意識到了銷售端數(shù)字化的意義，但是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化做得還不是很好，行業(yè)內(nèi)也還沒有一個很好的解決方案。在這方面，定制企業(yè)要優(yōu)秀很多，陶瓷企業(yè)的路還有很遠(yuǎn)。

躺平設(shè)計家CEO石梵

想要實現(xiàn)躺平設(shè)計家所構(gòu)建的全鏈路數(shù)字化，并不是一蹴而就的。設(shè)計所驅(qū)動的交互體驗數(shù)字化是實現(xiàn)這個鏈路的重要切入點，也是幫助眾多商家實現(xiàn)營銷數(shù)字化的重要環(huán)節(jié)。過去半年中，我們打造的一系列企業(yè)級產(chǎn)品，均以設(shè)計為導(dǎo)向，其中包括3D場景導(dǎo)購、3D棚拍、設(shè)計客服、智能設(shè)計等等。同時，我們?nèi)€的企業(yè)級解決方案，已經(jīng)在疫情期間全面向商家免費開放。

疫情倒逼企業(yè)重新思考怎樣將線下的能力轉(zhuǎn)移到線上。因此，我們打造產(chǎn)品的思路在于如何將企業(yè)已有的能力應(yīng)用于線上線下融合，通過在線的設(shè)計服務(wù)，讓在線的消費者也能體驗和線下一樣的服務(wù)。線上線下互通之后，最大的優(yōu)勢是精細(xì)化運營。我們希望通過完整的用戶扁平畫像，讓設(shè)計師完全了解用戶的需求。同時，在線上完成產(chǎn)品信息、設(shè)計師服務(wù)、安裝信息的告知，把現(xiàn)在線下門店從流量場變成體驗場。

躺平設(shè)計家現(xiàn)在重點關(guān)注的是“如何把剩余的設(shè)計能力轉(zhuǎn)移到線上服務(wù)更多的消費者”。尤其在疫情期間，希望讓導(dǎo)購、設(shè)計師們服務(wù)更多消費者。未來，我們還將沿著現(xiàn)在的思路，以設(shè)計與技術(shù)為切入點，逐步實現(xiàn)商品數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化、履約服務(wù)數(shù)字化。

正如嘉賓們所言，對于家居行業(yè)來說，布局線上是傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的重要舉措。站立在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和時代變革的潮頭，依靠數(shù)字化才能留住并撬動流量的消費能力，并重構(gòu)家居企業(yè)新的增長力。在疫情的“放大鏡”效果之下，這些舉措被外界賦予了極大意義，也在行業(yè)的范圍內(nèi)被更快速地推進(jìn)了進(jìn)程。

在規(guī)模龐大、鏈條極為復(fù)雜的行業(yè)屬性面前，家居行業(yè)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行，但也需要時間和經(jīng)驗的積淀與考驗。在轉(zhuǎn)型的探索路上，大家居數(shù)字化的變革者們早已起航，他們一邊試錯，一邊完善自我，為跑贏未來十年而蓄力。

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