“有匪君子，如切如磋，如琢如磨”，詩經(jīng)中的這段詩句已經(jīng)成為千百年來國人對于品行高潔、行君子之風(fēng)人士的“官宣”描繪。德行的建立，如同打造一件器物，需要“切磋琢磨”;而功夫深淺，決定了人生高度?；貧w家電創(chuàng)新本身，何嘗不是異趣而同理。

打造產(chǎn)品，最見功夫;而產(chǎn)品的精度，衡量了品牌的高度。在家電產(chǎn)品的精品化、高端化打造方面，博西家電便是這樣一位“功夫大師”。

創(chuàng)新，拼得是“硬功夫”

坐落于南京的博西家用電器中國新研發(fā)中心大樓預(yù)計(jì)2020年將正式揭牌啟用。疫情陰霾尚未散去，但博西家電研發(fā)的腳步從未停止。這個(gè)耗資4億元打造的研發(fā)中心，建筑面積達(dá)4萬多平米，是博西家用電器集團(tuán)全球研發(fā)體系的重要組成部分。

博西家電相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴中國家電網(wǎng)，該研發(fā)中心肩負(fù)著公司全球前沿家電理念和科技的本土化任務(wù)，尤其將在為中國市場開發(fā)定制化家電方面起到重要作用。公司希望通過該研發(fā)中心進(jìn)一步整合企業(yè)在冰箱、洗衣機(jī)、廚房電器等產(chǎn)品上的研發(fā)和創(chuàng)新能力，同時(shí)致力于前沿技術(shù)如互聯(lián)、智能家電、工業(yè)4.0智能制造的探索，以更好服務(wù)中國消費(fèi)者。

4億元投建研發(fā)中心，僅是博西家電創(chuàng)新服務(wù)消費(fèi)者的冰山一隅。消費(fèi)者之所以都認(rèn)同博西家電旗下產(chǎn)品的高端定位，還在于其磨到細(xì)處的“真功夫”。

譬如，越來越多中國消費(fèi)者開始選擇洗碗機(jī)，但產(chǎn)品安裝后，有用戶擔(dān)心它太費(fèi)電，熱水要用電，烘干要用電;不烘干又擔(dān)心滋長細(xì)菌。2019年，博西家電旗下品牌博世家電推出了新凈界6系洗碗機(jī)。該系列洗碗機(jī)搭載專利沸石烘干技術(shù)，利用沸石天然的吸濕發(fā)熱特點(diǎn)，釋放大量熱能快速達(dá)到強(qiáng)大的烘干效果。據(jù)悉，一臺(tái)博世新凈界6系洗碗機(jī)底部擁有約1.2kg沸石TM，吸附面積最高可達(dá)960,000平方米(注1)，相當(dāng)于150個(gè)足球場(注2)。這波操作下來，即省電又實(shí)現(xiàn)了餐具的完美烘干，集合節(jié)能、高效除菌于一體，贏得了消費(fèi)者交口稱贊!

另外，為了方便消費(fèi)者查看洗滌狀態(tài)，這款洗碗機(jī)特別設(shè)計(jì)了“Timelight"時(shí)間之光，機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)會(huì)投影在地面上，充滿科技范。同時(shí)，該產(chǎn)品還搭載有“家居互聯(lián)”系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作;它還配有一鍵智能洗功能，助力用戶輕松實(shí)現(xiàn)“甩手掌柜”的理想。憑借沸石熱能系統(tǒng)，該系列的SJV68IX06C產(chǎn)品早在上市前便摘獲了AWE 2019的“艾普蘭金獎(jiǎng)”。

當(dāng)然，博西家電的創(chuàng)新“硬功夫”還體現(xiàn)在很多方面。2019年，旗下西門子家電針對中國廚房特點(diǎn)推出的西門子煥凈系列洗碗機(jī)創(chuàng)新亮點(diǎn)突出：如為中國消費(fèi)者“量”身定制的77.5cm安裝高度;為中式碗筷餐具定制的“靈動(dòng)空間大碗籃”;為重油環(huán)境定制的“全新超凈洗程序”。這三大創(chuàng)新點(diǎn)都是非常細(xì)節(jié)的研究，對于提升產(chǎn)品易用性、適用性、人體舒適性等大有裨益。

此外，在工藝設(shè)計(jì)上，博西家電的產(chǎn)品也是業(yè)內(nèi)的風(fēng)向標(biāo)式典范。2019年，博世·維他鮮動(dòng)力多門冰箱大師版采用了意大利進(jìn)口巖瓷面板，渾然天成的設(shè)計(jì)讓自然之美盡現(xiàn)家中。這也啟發(fā)了其他品牌，行業(yè)內(nèi)“自然風(fēng)”面板一時(shí)大為流行，一系列木質(zhì)、皮革、紋理圖案的出現(xiàn)讓傳統(tǒng)以不銹鋼、玻璃鋼質(zhì)感為主的冰箱產(chǎn)品更富生趣。而這款產(chǎn)品也憑借出眾的設(shè)計(jì)，先后獲得紅點(diǎn)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)、iF設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)及中國家用電器年度產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。

在日復(fù)一日的“切磋琢磨”中，博西家電的高端創(chuàng)新形象也愈加清晰。

走心，離不開“軟實(shí)力”

博西家電負(fù)責(zé)人稱，“我們相信創(chuàng)新是否有意義在于能否給用戶提供真正的核心價(jià)值或者是否真正解決了用戶痛點(diǎn)。”在企業(yè)創(chuàng)新中，打造硬核技術(shù)是一方面，提升與用戶的接觸體驗(yàn)也是重要一環(huán)，我們稱之為創(chuàng)新“軟實(shí)力”。

2020年，新冠疫情打破了全社會(huì)的生產(chǎn)生活節(jié)奏?，F(xiàn)在，在嚴(yán)格的防控措施中，博西家電在華三大生產(chǎn)基地均已實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，同時(shí)物流和供應(yīng)鏈基本打通?，F(xiàn)在，企業(yè)的重點(diǎn)放在如何恢復(fù)市場上。

“疫情對上半年家電零售市場必將產(chǎn)生不可避免的影響，現(xiàn)在疫情雖然在國內(nèi)有所緩解，但消費(fèi)者還是有一些顧慮，同時(shí)安裝售后也會(huì)受到一定影響。”

針對于此，博西家電嘗試在營銷與售后上做創(chuàng)新。

“疫情提升了消費(fèi)者對健康類家電的意識(shí)，我們也在全力滿足市場的這一需求。以洗碗機(jī)為例，目前博西家電在主要的電商平臺(tái)如天貓、京東以及蘇寧易購都有針對性的提供不同產(chǎn)品型號(hào)。針對線上線下不同渠道特征，博西家電也相應(yīng)布局了針對性產(chǎn)品。目前，線下雖然暫時(shí)停擺，但線上渠道的布局完全可以滿足消費(fèi)者需求。”

針對用戶當(dāng)下一些顧慮，博西家電和渠道一起推出了延遲發(fā)貨優(yōu)惠券等政策，打消了消費(fèi)者對于疫情階段部分地區(qū)無法及時(shí)送貨的擔(dān)憂。

此外，博西家電在電商平臺(tái)頁面上也向消費(fèi)者做出了“服務(wù)人員每天監(jiān)控體溫、登記健康狀況、上門安裝的安全防護(hù)措施”等安心服務(wù)承諾，確保售后工程師與用戶的健康安全。這些措施包括，服務(wù)前，做好消毒、防護(hù)措施，確保自身和工具安全;作業(yè)過程中全程嚴(yán)格防護(hù)，與用戶保持2米安全距離，避免直接接觸;服務(wù)后，做好家電消毒及作業(yè)現(xiàn)場清潔，并及時(shí)帶走作業(yè)垃圾。

為了讓消費(fèi)者在線上也能全面了解產(chǎn)品，博西家電打造了“云逛街”體驗(yàn)，通過線上宣傳、線上促銷及直播等創(chuàng)新為消費(fèi)者提供了更立體的購物體驗(yàn)。同時(shí)，博西家電還引導(dǎo)消費(fèi)者借助旗下品牌服務(wù)小程序自助查詢產(chǎn)品安裝指南、使用指南和清潔保養(yǎng)指南，并進(jìn)行故障自測。此外，博西家電更積極通過旗下品牌微信公眾號(hào)隨時(shí)回復(fù)消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)資訊及常見問答。

疫情期間，博西家電客戶服務(wù)呼叫中心緊急布署了遠(yuǎn)程家庭辦公，以及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢與反饋;培訓(xùn)和質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)則組織了50余場線上培訓(xùn)，以更專業(yè)的服務(wù)保障用戶良好體驗(yàn)。

博西家電認(rèn)為， “中國消費(fèi)者的生活正在發(fā)生改變，他們關(guān)注整個(gè)家庭的氛圍、想要生活品質(zhì)的提高，這就讓他們不再是簡單需要一件產(chǎn)品，而需要整體解決方案。未來，會(huì)有越來越多的人傾向于同家人、朋友在一起，烹飪美食，享受健康與溫情，大家會(huì)更愿意在相關(guān)設(shè)備上投資，而這些產(chǎn)品需要更具科技感和互動(dòng)性，以滿足人們對生活進(jìn)階和現(xiàn)代廚房生活的設(shè)想，而博西家電會(huì)秉承德式精工品質(zhì)，不斷通過技術(shù)創(chuàng)新滿足消費(fèi)者的需求，用不斷豐富的數(shù)字化服務(wù)，滿足用戶愉悅、便捷的使用體驗(yàn)。”

2020年，針對用戶減少外出感染風(fēng)險(xiǎn)的食物囤積需求，博西家電推出了一款605升超大存儲(chǔ)空間的冰箱新品--博世雙擎冷動(dòng)力多門冰箱KFF98AA63C。該產(chǎn)品采用了大容量雙壓縮機(jī)，配合有雙循環(huán)制冷系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)高效制冷不串味。此外，這款產(chǎn)品還搭載了鉑金凈風(fēng)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)99.99%的有效抗菌;更特有博世零度維他保鮮技術(shù)，確保食材在溫度接近0°C同時(shí)不低于0°C的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)更長久保鮮。

中國有句老話叫做“根深葉茂，源遠(yuǎn)流長”;扎根中國市場，秉承匠心品質(zhì)、不斷依托創(chuàng)新積淀實(shí)現(xiàn)枝繁葉茂的博西家電不正是一個(gè)很好的范例嗎?

注1：根據(jù)BET標(biāo)準(zhǔn)測試方法對Zeolith (沸石材料)內(nèi)部吸附面積測算，1g吸附面積約為800平方米，1.2kg沸石原料吸附面積約為960,000平方米。

注2：根據(jù)國際比賽標(biāo)準(zhǔn)：長100米，寬64米的足球賽場面積測算

關(guān)鍵詞： 博西家電