毫無征兆,董明珠也上直播了。4月24日晚8時,董明珠在格力電器官方抖音號完成直播首秀。同時,董明珠同名店鋪“董小姐的小店”也在當(dāng)天入駐抖音。
突如其來的新冠肺炎疫情給全國企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來了沖擊。直播帶貨,成了各路經(jīng)營者“絕地求生”的探索之路。仿佛一夜之間,全民都是主播,萬物皆可直播。
作為全新的帶貨方式和流量入口,這場疫情無疑加速了直播對行業(yè)的覆蓋面,家電行業(yè)也加入其中,美的、海爾、九陽、海信、TCL、方太等企業(yè)先后開啟直播間,試水直播模式。由于產(chǎn)品特質(zhì)的差異性,在直播帶貨上,小家電和大家電呈現(xiàn)了冰火兩重天的境況。有業(yè)內(nèi)人士表示,不管是家電企業(yè)的直播營銷還是將線下體驗店搬到線上,都是特殊時期的營銷方式。但不可否認(rèn)的是,直播將成為主流營銷方式的有益補充。
線下BOSS董明珠上直播
在4月24日晚近一個小時的直播中,董明珠在格力電器總部科技展廳內(nèi)介紹了空調(diào)、冰箱、洗衣機、油煙機等電器,格力生產(chǎn)的口罩、護目鏡等防疫物資,以及針對新冠疫情的“新冠空氣凈化器”等。
“董小姐”的首次直播吸引了不少目光。格力電器抖音號顯示,開播后五分鐘,直播音浪已經(jīng)超過50萬,排名小時榜第1名。新抖后臺數(shù)據(jù)顯示,董明珠直播首秀累計觀看人數(shù)為431萬人,在線人數(shù)峰值21.63萬。格力電器抖音店界面顯示,格力此次在抖音上線了38款產(chǎn)品,包括空調(diào)、冰箱、洗衣機、空氣凈化器、移動電源等,價格區(qū)間在百余元至12000余元。
董明珠的這場直播首秀令人感到突然,因為在10天前的央視財經(jīng)節(jié)目中,董明珠還被冠以“堅持線下”的BOSS(老板)。4月14日,董明珠在央視財經(jīng)節(jié)目中談直播帶貨時表示,“直播帶貨是一種新模式,大家都往這個方向走的時候,我依然還是堅持我的線下,隨著疫情轉(zhuǎn)好,線下還是要把它做起來。”這段話一度被一些媒體誤讀為董明珠“不愿參與直播帶貨”。
面對疫情,已有不少企業(yè)家選擇直播帶貨這一新模式為公司營銷,董明珠并不是最早“吃螃蟹”的企業(yè)家。不過,董明珠作為家電行業(yè)“最紅”的企業(yè)家之一,通過此次抖音直播,格力正釋放出加大線上營銷力度的信號,這或許將成為家電行業(yè)重新認(rèn)識直播平臺的一個拐點。
疫情催化家電直播興起
受疫情影響,今年1-3月的家電銷售可謂相當(dāng)慘烈。GFK和中怡康的數(shù)據(jù)顯示,家電零售額2020年一季度為1326億元,同比下降36%。奧維云網(wǎng)(AVC)發(fā)布的一季度家電全渠道零售數(shù)據(jù)顯示,白電整體一季度零售額降幅達(dá)到45%左右,其中空調(diào)下降58.1%,冰箱下降28%,洗衣機下降34.8%
在目前線下賣場面臨復(fù)工難、客流銳減的情況下,直播帶貨憑借無接觸的優(yōu)勢,以及可以隨時與用戶交流互動、答疑解惑的特點,具備“爆紅的基因”。
蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,門店客流受到了疫情的影響,到店的人很少,所以門店銷售也受到了影響,“直播彌補了現(xiàn)階段實體店‘無人到店’的窘境,也是實體店互聯(lián)網(wǎng)化的一種體現(xiàn)。”
記者注意到,除了各地蘇寧線下門店的直播以外,包括美的、萬家樂、萬和、格蘭仕、華帝等品牌最近一個月也開啟了一場或多場直播,除了產(chǎn)品推薦,直播主題還覆蓋了諸如健康飲水知識科普、熱水器選購指南等等。
“家電直播營銷 線上零售相輔相成。”奧維云網(wǎng)總裁郭梅德指出,營銷和銷售方式的雙重變革將在一定程度上提升線上家電的滲透率。工信部數(shù)據(jù)顯示,線上渠道對家電銷售的貢獻(xiàn)率2019年達(dá)到41.17%,預(yù)計2020年,家電市場線上銷售滲透率或?qū)⒃鲩L至50%。
小家電走紅網(wǎng)紅直播間
“疫情期間,消費者以居家生活為主,餐飲、洗浴、娛樂等需求更多在家實現(xiàn),對于家電產(chǎn)品的依賴度上升,特別是對于小家電產(chǎn)品的需求隨之上升。”中國家用電器協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
根據(jù)奧維云網(wǎng)的高頻監(jiān)測數(shù)據(jù),2020年1-11周,大家電線上線下量價普跌,但小家電的線上零售卻以65%的增速走出了一條風(fēng)景獨好的賽道。其中,破壁機、電烤箱、料理機、攪拌機、電餅鐺成為疫情期間銷量增速五強。
這輪小家電的“走紅”方式就是直播,它們出現(xiàn)在各大網(wǎng)紅主播的直播間,各社交媒體上的“好物推薦”列表中,隨之而來的是,銷量大增。
疫情防控期間,在消費需求減弱的大環(huán)境下,各類小家電為何逆勢走紅?據(jù)奧維云網(wǎng)分析,一方面,小家電細(xì)分品類較多,單價低、免安裝,變通性更強;另一方面,不少企業(yè)在防疫期間打出線上營銷牌,使小家電在社交、電商及直播平臺的推廣方式逐漸成為主流。
大家電重介紹和品牌曝光
對于家電產(chǎn)品的直播帶貨,行業(yè)內(nèi)一直不乏唱衰之聲。一位家電電商運營商曾表示,家電不是快消品,消費者下單時較為慎重,同時消費者對于直播平臺缺乏認(rèn)知和信任,不敢在觀看直播時就輕易下單幾千元的家電產(chǎn)品。
客單價較高的大體積家電產(chǎn)品,是否適合直播帶貨?業(yè)內(nèi)普遍的觀點是,對于價格便宜的小家電,網(wǎng)絡(luò)直播會有一定的參考性,但絕對不能作為大家電銷售的參考。大家電產(chǎn)品并非快消品,具有“消費者決策周期較長”的特殊屬性,難以形成沖動型消費,即使消費者觀看直播有了購買意向,也會進一步全面了解、全渠道多平臺比價后,才會有所行動。一位跨國家電頭部品牌的管理層指出:“各廠家直播促銷,其實效果一般。中低端產(chǎn)品可銷,高端產(chǎn)品沒有消費者體驗,成交很少,只能當(dāng)是種草。”
因此,在直播條件下,一定要談大家電的轉(zhuǎn)化率,就多少顯得有些尷尬了。對于家電企業(yè)來說,直播電商不只是“線上的低價賣貨平臺”,而是拉近企業(yè)品牌、產(chǎn)品和用戶距離的一個紐帶和橋梁,其核心是讓家電企業(yè)的產(chǎn)品,以更短的距離、更高的效率、更精準(zhǔn)的方式傳遞并推送給用戶。
記者觀察
把直播客戶 提升為品牌客戶才是關(guān)鍵
處在風(fēng)口的“直播賣貨”模式,簡單來講就是通過網(wǎng)紅主播或豐富有趣的內(nèi)容帶動直播間的人氣,通過打造“爆款”產(chǎn)品,將引流來的客戶最大化地轉(zhuǎn)化和成交,這其中更多依靠的是“觀眾”的沖動消費。
對于家電企業(yè)而言,此時抓住直播的機遇很重要。直播作為一種自帶快速引流特性的媒介,能夠引入更多流量并促進流量轉(zhuǎn)化和留存。
不過,就目前而言,直播依舊不可能成為主流營銷方式。企業(yè)也應(yīng)明白,雖然疫情迎來了更多的線上消費者,也迎來了更多的直播觀看者,但當(dāng)疫情結(jié)束、線下商業(yè)復(fù)蘇,其中的大部分消費者也將順勢回流到線下消費。因此,如何留住他們并將他們轉(zhuǎn)化為品牌的忠實用戶,在提高品牌知名度的同時增加消費者黏性,是處于蟄伏期的家電企業(yè)需要好好考慮的問題。
關(guān)鍵詞： 家電企業(yè)
