近年來，隨著精裝住房和家居一體化趨勢的涌現(xiàn)，家居產(chǎn)業(yè)和家電產(chǎn)業(yè)的交集不斷擴(kuò)大，家居與家電行業(yè)開始在相互擁抱中走向更高階的融合。以傳統(tǒng)家電賣場國美為例，在家電和消費(fèi)電子產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，正在不斷增加家居品牌的入住率，如博洛尼、歐派、金牌櫥柜等均“出境”在國美賣場中，而國美自身也從國外引入了IXINA品牌，大力拓展家居業(yè)務(wù)。此外，傳統(tǒng)家電企業(yè)也嘗試著增加家居業(yè)務(wù)模塊，比如松下便將日式收納櫥柜引入中國市場;還有老板電器、華帝股份等廚電企業(yè)，也在上市公司體系外搞起了家居定制“副業(yè)”。
在跨界者加大決心沖擊家居業(yè)務(wù)的同時(shí)，諸如尚品宅配等具有先發(fā)優(yōu)勢的家居品牌還沉溺在過去的舒適區(qū);進(jìn)入門檻低，服務(wù)體驗(yàn)不足，與消費(fèi)者不斷“撕逼”，正在消耗著他們的“戰(zhàn)力”。
流量紅利罄盡
對(duì)于現(xiàn)在的消費(fèi)品企業(yè)，流量的重要性不言而喻，而尚品宅配曾是家居行業(yè)引流的高手。尚品宅配從互聯(lián)網(wǎng)紅利中成長起來，被稱作家居業(yè)的“小米”。相信大部分消費(fèi)者熟悉它是在2015年之后，伴隨著剛剛崛起的微信朋友圈，尚品宅配積累到第一批“粉絲”。
尚品宅配將新居網(wǎng)和微信公眾號(hào)作為引流的重要平臺(tái)，通過加強(qiáng)與阿里、百度、騰訊等企業(yè)的合作，將有潛在需求的消費(fèi)者引流到新居網(wǎng)。消費(fèi)者在網(wǎng)上可以瀏覽產(chǎn)品、咨詢家具定制內(nèi)容和服務(wù)，獲得免費(fèi)上門量尺的機(jī)會(huì)，再由設(shè)計(jì)師跟進(jìn)后續(xù)方案，尚品宅配將訂單導(dǎo)流至經(jīng)銷商或加盟商，為消費(fèi)者提供服務(wù)。這種模式讓很多消費(fèi)者感到新奇、受用。
到2017年，尚品宅配引流服務(wù)費(fèi)便較2016年增長了60%。截至目前，尚品宅配除了線上業(yè)務(wù)外，在線下也擁有了2327家加盟門店，其中一二線城市加盟門店數(shù)占比24%，三四五線城市加盟門店數(shù)占比76%。
疫情期間，為了應(yīng)對(duì)銷售的停滯，尚品宅配聯(lián)手設(shè)計(jì)師阿爽開啟了直播團(tuán)購，吸引到超過770萬人在線觀看，成交訂金13919筆。官方預(yù)計(jì)，直播活動(dòng)將為尚品宅配帶來最終在4億元以上的銷售額。
不過，在常態(tài)化的經(jīng)營過程中，尚品宅配已經(jīng)顯露疲態(tài)。近日，尚品宅配發(fā)布了2019年財(cái)報(bào)，報(bào)告顯示，公司2019年實(shí)現(xiàn)營收72.6億元，同比增長9.26%;歸母凈利潤5.28億元，同比增長10.76%。同時(shí)，尚品宅配公布了2019年利潤分配預(yù)案，擬向全體股東每10股派發(fā)現(xiàn)金紅利6元(含稅)，合計(jì)擬派發(fā)股利1.19億元(含稅)。
盡管直觀數(shù)據(jù)上感覺尚品宅配的成長性還不錯(cuò)，但放在整個(gè)家居行業(yè)中，尚品宅配已經(jīng)落后于行業(yè)均值。東方財(cái)富網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，家居行業(yè)近3年復(fù)合營收增長率為17.8%，行業(yè)中值為17.98%，而尚品宅配的近3年復(fù)合營收增長率僅為11.88%，落后于行業(yè)6個(gè)百分點(diǎn)。在凈利潤增長上，尚品宅配三年復(fù)合增長率為12.20%，而行業(yè)均值為17.61%，行業(yè)中值16.05%。
在各業(yè)務(wù)模塊對(duì)公司營收貢獻(xiàn)上，財(cái)報(bào)顯示，其中占比最大的是家具板塊，2019年?duì)I收占比約89%，貢獻(xiàn)金額64.67億元，同比增長5.39%;整裝業(yè)務(wù)占比從2018年的2.92%，提升至2019年的5.93%，貢獻(xiàn)4.3億元營收，同比增長121.62%;O2O引流業(yè)務(wù)營收占比約1.81%，貢獻(xiàn)金額1.3億元，同比下滑33.40%;軟件業(yè)務(wù)營收占比約0.7%，貢獻(xiàn)營收5151萬元，同比下滑14.89%。其中，軟件業(yè)務(wù)和O2O引流服務(wù)雖然在尚品宅配營收體系中占比較小，卻是其區(qū)別于同行品牌，賴以生存的關(guān)鍵所在。
首先，軟件業(yè)務(wù)主要指圓方軟件，在定制家居軟件領(lǐng)域，三維家、酷家樂和圓方基本呈三足鼎立態(tài)勢。這些軟件系統(tǒng)不僅承擔(dān)著室內(nèi)裝修的設(shè)計(jì)呈現(xiàn)，更憑借著技術(shù)力量開始控制家居企業(yè)從生產(chǎn)到銷售到服務(wù)的全流程，對(duì)于家裝整體產(chǎn)業(yè)鏈的打造至關(guān)重要。
以圓方軟件為例，它是尚品宅配的全資子公司。通過它可以為消費(fèi)者呈現(xiàn)裝修效果圖，平面圖，多角度效果圖，立體全景圖等，其中還嵌套著包括裝飾、家具、板材、瓷磚、衛(wèi)浴、漆料等行業(yè)信息。尚品宅配為消費(fèi)者提供的“定制化柔性服務(wù)”離不開這款軟件，公司軟件業(yè)務(wù)營收下滑，反向證明了其競爭對(duì)手正在線上云服務(wù)上趕超尚品宅配。
另外，O2O引流服務(wù)是針對(duì)尚品宅配加盟商的服務(wù)，即尚品宅配通過各種渠道獲取客戶資源，導(dǎo)流給經(jīng)銷商并收取費(fèi)用的一項(xiàng)服務(wù)，該業(yè)務(wù)大幅下滑，可預(yù)見的變化一是公司可獲取的信息資源收窄，二是加盟商方面出現(xiàn)問題。事實(shí)上，尚品宅配兼而有之。
混亂的加盟體系
2019年，尚品宅配加盟店實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入38.09億元，同比增長6%。但有家居行業(yè)人士告訴中國家電網(wǎng)，尚品宅配的加盟服務(wù)就是利用軟件、培訓(xùn)等收編“散裝”的裝修公司，以此方式推銷他們倉庫中的配套產(chǎn)品;加盟隊(duì)伍質(zhì)量參差不齊，也引發(fā)了諸多“事故”。
2018年，尚品宅配多家加盟店被爆關(guān)店，加盟商卷款跑路。在石家莊，數(shù)百位已預(yù)付款的消費(fèi)者既無法得到裝修服務(wù)，也無法退款，共同拉起橫幅維權(quán);在泉州，一家尚品宅配的分店促銷收全款后關(guān)店消失，消費(fèi)者遭遇“踢皮球”。此外，在湖北荊州、遼寧沈陽均發(fā)生過此類事件，尚品宅配商家大肆促銷收款，突然閉店，消費(fèi)者維權(quán)無門。
不獨(dú)如此，也有尚品宅配前加盟商報(bào)料自己“加盟受騙”。據(jù)悉，尚品宅配并不避諱 “一城多商”模式，有加盟商表示自家對(duì)門也是尚品宅配加盟商，這就容易導(dǎo)致滿足門店生存半徑內(nèi)的門檻人口不足，加盟商無利可圖。當(dāng)加盟商完不成限定營業(yè)額時(shí)，供應(yīng)合同自動(dòng)終止。這也可能是上述加盟商卷款跑路的根由。
一位原意向加盟商提到，“我們地區(qū)已經(jīng)有一家尚品宅配，后來聽說可以同城多商，我們便與尚品宅配簽訂了合同，真金白銀幾十萬打款過去，投資店鋪裝修又是幾十萬，最終訂單賬號(hào)下來了，店鋪也要裝修完成。結(jié)果原來的區(qū)域經(jīng)銷商去總部鬧事，尚品宅配要與我們單方面解約，威逼利誘下，我們最終妥協(xié)。但尚品宅配只實(shí)報(bào)了我們打款的錢，幾個(gè)月的辛苦和投資打了水漂。”
尚品宅配2019年財(cái)報(bào)列示的“營業(yè)外收入”為348.6萬元，其形成原因解釋為“主要系收到加盟商違約金所致”，該項(xiàng)占公司利潤總額的0.56%。
上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，尚品宅配打入建材行業(yè)的初始優(yōu)勢是軟件，可以為消費(fèi)者提供快速出效果圖、快速電腦報(bào)價(jià)等服務(wù);但在長期的發(fā)展軌道上，還是要看產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量，看對(duì)經(jīng)銷商的政策?，F(xiàn)在，大部分家居企業(yè)都開始引入了軟件制圖等服務(wù)，尚品宅配的比較優(yōu)勢正在喪失。
口碑滑鐵盧
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者的信息知情權(quán)非常透明。而尚品宅配在產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量上的劣勢，也越來越多地暴露出來。
近日，中國家電網(wǎng)記者身邊有同事預(yù)備新房裝修，并選擇了尚品宅配與索菲亞兩個(gè)品牌進(jìn)行咨詢。交流中，他發(fā)現(xiàn)尚品宅配的設(shè)計(jì)比較粗糙，設(shè)計(jì)師的專業(yè)度也相對(duì)欠缺，其成品比較粗線條。兩相比較后，他最終放棄了尚品宅配。
無獨(dú)有偶，尚品宅配的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，遭到眾多消費(fèi)者吐槽。在知乎上，一位賬號(hào)名為“HJY Li”的消費(fèi)者將自己與尚品宅配的“撕逼”過程分享出來，得到了113萬的瀏覽量，評(píng)論下方也成為聲討和勸退尚品宅配的“根據(jù)地”。
行文中，“HJY Li”分享了自己初識(shí)尚品宅配，催交款，預(yù)付款成為交全款，設(shè)計(jì)風(fēng)格與預(yù)期大相徑庭，抽獎(jiǎng)陷阱，設(shè)計(jì)師服務(wù)態(tài)度大變臉，產(chǎn)品定價(jià)不透明，無正規(guī)合同，退款遭克扣等一系列糟心事，評(píng)論中不少消費(fèi)者表示遭遇 “同款經(jīng)歷”。
此外，消費(fèi)者對(duì)尚品宅配的吐槽還集中在，成品與效果圖不符，預(yù)訂品牌遭替換，設(shè)計(jì)師專業(yè)水平不過關(guān)，重復(fù)收款，甲醛超標(biāo)，裝修日期滯后等等。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)賦予了消費(fèi)者“不平則鳴”的領(lǐng)地后，大大影響了尚品宅配的品牌口碑。
前車之鑒，后事之師，隨著越來越多家電企業(yè)涉及家居領(lǐng)域，還請(qǐng)大家不要忘記秉承家電行業(yè)的傳統(tǒng)美德——誠信與品質(zhì)。畢竟，單以家居設(shè)計(jì)而言，行業(yè)并無太多科技門檻，唯“用心”二字!
關(guān)鍵詞： 尚品宅配
