后疫情時代的第一個618，意義早已超越了“購物節(jié)”。所有人都在問：零售行業(yè)會走向何處，消費者如何才能得到真正的實惠?

5月25日，在以“零售風(fēng)暴2020”為主題的蘇寧易購618云發(fā)布中，蘇寧易購集團副總裁顧偉表示：蘇寧將啟動“J-10%”省錢計劃、“千百萬”爆款計劃、“1V1”服務(wù)計劃。

蘇寧承諾，參加補貼活動的家電、手機、電腦、超市品類商品，比京東百億補貼商品到手價至少低10%。同時，100萬臺蘋果系列產(chǎn)品、100萬臺安卓手機、100萬臺電腦、100萬臺1.5P空調(diào)、100萬臺55寸4K彩電、1000萬箱酒、1000萬箱奶制品、1000萬桶食用油、1000萬袋大米和1000萬斤牛肉已備貨完畢，價格直降到底，買貴就賠。

真金白銀：無邊界“茬價”，買貴就賠

顧偉表示，今年618，各大平臺都在加碼百億補貼，蘇寧希望真誠多一點，套路少一點，讓消費者享受到真正的實惠。

此次蘇寧618的力度，可以用“無邊界茬價”和“無上限提升服務(wù)”來形容。

顧偉宣布，蘇寧將在本次618啟動“J-10%”省錢計劃，承諾針對家電、手機、電腦、超市類目，比京東百億補貼商品到手價，至少再低10%，“歡迎友商來比價，也請媒體朋友監(jiān)督。”

“我們還會啟動‘千百萬’爆款計劃，200萬臺手機、100萬臺電腦、100萬臺1.5P空調(diào)、100萬臺55寸4K彩電、1000萬箱酒、1000萬箱奶制品、1000萬桶食用油、1000萬袋大米和1000萬斤牛肉，已經(jīng)備貨完畢。”顧偉說，蘇寧將利用供應(yīng)鏈價格優(yōu)勢和平臺補貼，把這些爆款的價格直降到底，買貴就賠。

“這個618，是價格戰(zhàn)，更是服務(wù)戰(zhàn)。”顧偉表示，蘇寧將啟動“1V1”服務(wù)計劃，將服務(wù)力量調(diào)配到最大值，為每?位用戶匹配1V1 服務(wù)管家。

20萬+1：塑造未來零售終極形態(tài)

蘇寧的底氣，來自于能力的積累，即全場景融合及供應(yīng)鏈的效率的提升。

今年以來，受疫情影響，國內(nèi)外零售業(yè)均受到一定沖擊。蘇寧通過運營和服務(wù)的迭代升級，家樂福的到家業(yè)務(wù)同比增長412%，線上開放平臺一季度訂單量增長49%。在四六級市場中，零售云4月新開門店突破410家，即將突破6000家門店的規(guī)模。

尤其是蘇寧南京新街口云店4月30日重裝開業(yè)，22小時銷售突破2億，其中超過3成來自于線上業(yè)務(wù)。

“后疫情時代，線上電商加快了向線下的發(fā)展，線下門店也在加速向線上數(shù)字化轉(zhuǎn)型。店鋪通過和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，銷售不斷增長。線上的產(chǎn)品也通過門店社群，獲得了新的增量。”顧偉說，“蘇寧認為，云店就是零售的終極形態(tài)。”

所謂云店，首先是場景的“云化”，即通過數(shù)字化的手段把商品、用戶交互搬到線上。其次，通過中心化的設(shè)計、規(guī)劃、輸出，統(tǒng)一標準做到“千店一面”，而在具體的選品陳列上，則結(jié)合本地的特色來更好的匹配用戶，做到“千店千面”。“

未來，蘇寧將把場景、供應(yīng)鏈、服務(wù)這三大零售核心要素進一步升級云化，更好地服務(wù)消費者，賦能合作伙伴。

“我們會以蘇寧易購為中心，進一步開放賦能，目標是幫助10萬家以上門店上線，服務(wù)附近的用戶，同時加快蘇寧易購平臺化建設(shè)，賦能服務(wù)10萬個商家。”顧偉表示，“未來所有的服務(wù)都需要落地，所有的店鋪都應(yīng)該上線。如果沒有這20萬家云店，蘇寧易購只是一個平臺電商而已。同樣，如果沒有蘇寧易購，20萬都將歸零。”

直播后浪：從一桌兩人到萬店云逛

對于持續(xù)火爆的直播話題，蘇寧將以云店為基礎(chǔ)，用“店播”的形式切入下半場，618期間將上線10萬支網(wǎng)紅商品和500個大牌總裁直播，狂撒20億云店紅包。

“直播下一步會演變成什么形態(tài)?通過蘇寧的實踐，我們認為會從“一張桌子兩個人”的相聲式直播，向更多元、更專業(yè)化方向開展，門店直播可能將成為主流之一。”顧偉說，“如果用戶通過手機，能在同一時間段里，看到聽到不同產(chǎn)品的外觀和功能介紹，達到和逛店一樣的效果，那么購買將更加理性和便捷，而不是機械式的‘5分鐘下一組’。”

事實上，蘇寧的店播已經(jīng)顯現(xiàn)出了威力。疫情期間，為家電顧客提供一對一專屬服務(wù)的蘇寧V購，幫助消費者“云購物”、上門送貨、協(xié)調(diào)售后安裝、普及家電知識。3月5日-3月15日，蘇寧推出了V購專場“十天十夜店播”活動，累計觀看人次超2億，大家電品類單場直播最高訂單數(shù)超過300筆。

浙江金華畫水鎮(zhèn)的零售云加盟商王老板，被稱為“小鎮(zhèn)帶貨王”，曾單槍匹馬創(chuàng)下一場直播帶貨8萬元的成績。在畫水鎮(zhèn)，共有6家家電店。為與競爭門店做區(qū)隔，王老板還選擇用自主機型做出差異化優(yōu)勢。他認為，可能臨時請來的網(wǎng)紅明星知名度高，但有一點肯定是不如自己：懂產(chǎn)品、懂功能、懂當?shù)乩习傩盏男枨螅€能做好服務(wù)保障。

關(guān)鍵詞： 蘇寧