近日，國家發(fā)改委等七部委聯(lián)合發(fā)布《關于完善廢舊家電回收體系推動家電更新消費的實施方案》(以下簡稱《實施方案》)，明確將用3年左右時間，基本建成規(guī)范有序、運行順暢、協(xié)同高效的廢舊家電回收處理體系，在家電回收市場掀起了一波浪潮。
隨著互聯(lián)網(wǎng)對行業(yè)的改造效應，近年來，有閑有品、京東、虎哥等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)陸續(xù)入局家電回收領域，涌現(xiàn)出一批新型可推廣、可復制的家電回收方式，家電回收也逐步站上“互聯(lián)網(wǎng)+”風口。
重塑家電回收產(chǎn)業(yè)鏈
“收廢舊冰箱、電視、洗衣機咯……”帶著濃重口音的一聲聲吆喝，曾定格了一代人對廢舊家電回收行業(yè)的印象。但如今很多消費者可能會面臨這種煩惱——家電更新?lián)Q代快，直接丟棄有點可惜，賣給回收商販又相對麻煩。
“家電回收是剛性需求，但又屬于重體力勞動，客戶自身很難完成。長期由游商小販提供服務，造成了‘價格不透明、服務不規(guī)范、安全無保證’的行業(yè)現(xiàn)狀，某種程度已經(jīng)成為社區(qū)管理、市容管理的難點和痛點。”在接受經(jīng)濟日報記者采訪時，有閑有品創(chuàng)始人兼CEO張國柱說。
不僅如此，有關數(shù)據(jù)顯示，我國正處于家電報廢的高峰期。張國柱結(jié)合官方和市場數(shù)據(jù)判斷，我國境內(nèi)每年需要回收處置的大家電約為1.2億臺，小家電約為1.8億臺。這么大的市場需求，僅靠流動小販來收走各家各戶的廢舊家電，顯然不太現(xiàn)實。
在傳統(tǒng)家電回收模式中，渠道鏈條很長，中間成本過高，導致二手銷售價格高、售后無保障等問題，制約了二手家電循環(huán)流通效率。這種混亂無序、需求剛性的業(yè)務恰恰適合發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的應用價值。
為此，有閑有品推出“自收、自修、自售、自保”的閉環(huán)業(yè)務模式，有效減少不必要的中間渠道，旨在保證商品質(zhì)量和客戶售后權(quán)益。
“通過互聯(lián)網(wǎng)的技術應用，鏈接供需兩端，客戶能夠線上下單、估價，回收技師線上接單、線下上門，平臺利用互聯(lián)網(wǎng)定位和溯源等技術，對技師進行服務軌跡、服務規(guī)范、商品處置的有效管理，從而實現(xiàn)家電回收服務的“價格標準化、服務規(guī)范化、管理體系化”效應。”張國柱說。
中國環(huán)境科學研究院研究員郭玉文認為， 目前，我國廢舊家電回收體系不健全、廢舊家電流向不明確。為此，《實施方案》將回收體系建設作為工作重點，廣泛運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術，構(gòu)建智能、高效、可追溯、線上線下融合的回收體系?？梢灶A期，未來我國廢舊家電回收模式將豐富多樣，并涌現(xiàn)一批可復制、可推廣的新型回收模式。
今年疫情期間，有閑有品工人進行家電回收上門服務。
新業(yè)態(tài) 拓寬就業(yè)新空間
在張國柱看來，互聯(lián)網(wǎng)在重塑家電回收行業(yè)的同時，也帶動了產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的創(chuàng)業(yè)與就業(yè)。
“家電回收屬于勞動密集型業(yè)務，人均每天服務8-10個訂單，隨著訂單增加，相應的回收技師數(shù)量也要同比增加，是典型的規(guī)模經(jīng)濟。家電回收完成后需要進行維修、清洗、質(zhì)檢程序，又需要一批專業(yè)技師。在二手家電流通業(yè)務里，還需要一批負責門店經(jīng)營、配送安裝、售后維修的人員。所以，由家電回收開始的后市場服務鏈條中，有足夠空間吸納適齡勞動者就業(yè)。”
互聯(lián)網(wǎng)回收，就解決了王師傅一家的就業(yè)問題。王師傅在北京市朝陽區(qū)做回收業(yè)務，愛人和父母則在河北邢臺縣城開了家二手店，把從北京等大城市回收來的閑置二手家電快速流通到小城市，拉動二三線城市的消費，帶動鄉(xiāng)村就業(yè)。
“出于家電回收后業(yè)務鏈條的品質(zhì)要求，整個鏈條從業(yè)者必須在個人信譽、專業(yè)技能等方面進行互補，才能確保市場品質(zhì)，所以這一行業(yè)非常適合‘家庭式’或‘村鎮(zhèn)式’聯(lián)合經(jīng)營，并就此形成不同形式的創(chuàng)業(yè)單元。”張國柱舉例說，有閑有品在固定服務區(qū)域里會組建一個“家庭創(chuàng)業(yè)單元”，年輕人負責回收推廣，中年男性負責維修質(zhì)檢，中年女性負責門店經(jīng)營，這種經(jīng)營模式效率很高，管控難度很小。幾個“家庭創(chuàng)業(yè)單元”的有效鏈接，就能構(gòu)成一個比較大的“村鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)單元”。
同時，今年有閑有品還重點探索在高校開設閑置流通創(chuàng)業(yè)店和社區(qū)以舊換新創(chuàng)業(yè)店。“目前，高校師生對小家電存在季節(jié)性、功能性短期需求，我們選擇高校作為小家電租賃業(yè)務的流量載體，通過提供免費場地和創(chuàng)業(yè)扶持基金，嘗試拓展大學生校內(nèi)聯(lián)合創(chuàng)業(yè)試點，為大學生提供更多創(chuàng)業(yè)機會。”張國柱說。
“大聯(lián)合”才有“大市場”
日前，中國家用電器協(xié)會、中國物資再生協(xié)會與阿里巴巴、國美、京東、蘇寧、有閑有品等相關20家企業(yè)，聯(lián)合發(fā)起《家電“以舊換新”倡議書》，呼吁廣大消費者通過以舊換新等方式，使用網(wǎng)絡化、智能化、綠色化產(chǎn)品，淘汰超安全使用年限的家電，交售合規(guī)企業(yè)處置，推動家電更新消費。今年6·18活動期間，各平臺紛紛推出了以舊換新優(yōu)惠活動。例如，京東推出了以舊換新折上折、“小家電以舊換新享95折支付優(yōu)惠”等多種活動;有閑有品回收訂單達到26萬多單，同比增長279%;其中小家電以舊換新訂單3.5萬多單。
“從活動效果看，同比增長較高，原因一是前期疫情消費抑制導致的消費釋放;二是今年以舊換新優(yōu)惠力度及創(chuàng)新業(yè)務的刺激。比如今年的空調(diào)以舊換新，客戶可以得到掛機300元、柜機600元的高額優(yōu)惠;小家電以舊換新是多年來首次推出的活動，活動的新穎和價值都直接拉動了換新消費。”張國柱認為，家電作為剛性消費的商品，易于喚醒客戶消費需求。
有閑有品的線上品質(zhì)管理系統(tǒng)，能夠自動進行風險預警、運力調(diào)配、實時獎懲、數(shù)據(jù)推送等功能，通過幾十臺電腦終端即可實現(xiàn)全國服務網(wǎng)點的實時管控。
中國物資再生協(xié)會秘書長于可利認為，家電以舊換新活動主要是發(fā)揮市場的作用，依靠家電生產(chǎn)商、銷售企業(yè)、電商平臺等相關機構(gòu)聯(lián)合開展，行業(yè)協(xié)會組織各相關機構(gòu)落實具體工作，擺脫依賴政府補貼的以舊換新模式，探索通過創(chuàng)新商業(yè)模式來推動家電以舊換新。
隨著政策推動及行業(yè)示范效應的帶動，近年來，進行互聯(lián)網(wǎng)家電回收的企業(yè)越來越多。業(yè)內(nèi)認為，參與的企業(yè)越多，市場的規(guī)范度越強，客戶的認知和美譽度越高，這對整個行業(yè)的喚醒和提升將起到積極作用。
在張國柱看來，我國有足夠大的市場空間，家電行業(yè)有諸多可以創(chuàng)新的空間，在這樣大的市場背景下，各個平臺不應該成為簡單的競爭關系，而應該成為一種優(yōu)勢互補的合作伙伴。“各個平臺完全可以聯(lián)合起來，在回收運力、線上運營、商品處置、品質(zhì)管理、流量獲取等各環(huán)節(jié)發(fā)揮各自所長，資源共享，構(gòu)建一個行業(yè)互通互惠平臺，為客戶、從業(yè)者、合作伙伴提供整體解決方案。”
當然，由于互聯(lián)網(wǎng)家電回收模式起步較晚，對于整個行業(yè)和市場而言，仍然還有很多問題需要關注和解決。
“比如，如何把業(yè)務數(shù)據(jù)與行業(yè)管理部門進行開放和共享;如何與社區(qū)物業(yè)建立有效的推廣和服務機制;如何對從業(yè)人員進行技能培訓和執(zhí)業(yè)資格認證;如何推進家電回收和流通的標準化;如何把家電回收轉(zhuǎn)變?yōu)榄h(huán)保回收等，這些問題都需要從業(yè)企業(yè)持續(xù)關注、創(chuàng)新驗證，只有這樣，家電回收行業(yè)才有可能積攢足夠勢能后噴薄而出。”張國柱說。
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