如果說(shuō)買(mǎi)房是人生的一件大事，那么裝修就是買(mǎi)房以后的人生大事。衛(wèi)生間在家中是一個(gè)非常重要的區(qū)域，因?yàn)樗氖褂妙l率高于廚房和客廳，這個(gè)區(qū)域成為裝修的重中之重。所以選購(gòu)什么樣的品牌以及如何裝修消費(fèi)者會(huì)特別慎重。但是就在近日，消費(fèi)者張女士卻遇到了一件糟心事。

據(jù)張女士向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴稱(chēng)，其在2019年10月24日購(gòu)買(mǎi)了科勒的花灑、馬桶和浴室柜(衛(wèi)生間全套產(chǎn)品)，在2019年11月初安裝完畢， 今年1月入住。半年后，今年6月突然發(fā)現(xiàn)浴室柜底部和下方兩個(gè)門(mén)出現(xiàn)開(kāi)裂，7月份聯(lián)系銷(xiāo)售方解決。張女士稱(chēng)，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售方拒不解決，之后她撥打科勒400投訴熱線，科勒安排維修人員上門(mén)查看，但是在現(xiàn)場(chǎng)，維修人員以“屬泡水造成、不屬于質(zhì)量問(wèn)題”為由拒絕維修。

張女士表示，當(dāng)初之所以購(gòu)買(mǎi)科勒產(chǎn)品，正是看中了其大品牌，并且產(chǎn)品有承諾的3年質(zhì)保期，此前其他相關(guān)衛(wèi)生間產(chǎn)品全部為科勒品牌。“一直到這次產(chǎn)品出問(wèn)題前我都很信任科勒，但是沒(méi)想到結(jié)果是這樣，問(wèn)題拖到現(xiàn)在無(wú)法解決。"張女士表示，她和家人入住半年內(nèi)都是正常使用衛(wèi)生間，從未故意往浴室柜上灑過(guò)水，更不會(huì)用水泡?？评盏氖酆蠛彤?dāng)時(shí)的銷(xiāo)售人員說(shuō)科勒全部浴室柜防潮不防水，不能接觸水，現(xiàn)在出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題是遇水產(chǎn)生，因此不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而不給質(zhì)保、不能解決，建議花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)新的門(mén)和底部進(jìn)行更換。張女士還稱(chēng)，當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，科勒的銷(xiāo)售人員從未告知該產(chǎn)品不防水，工作人員在安裝的時(shí)候也從未告知其浴室柜根本不適用干濕不分離的衛(wèi)生間。“已經(jīng)安裝使用出現(xiàn)問(wèn)題了才說(shuō)要求其再安裝浴簾。”她認(rèn)為科勒的上述行為違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、屬于消費(fèi)欺詐。

對(duì)于上述事件，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)曾致函科勒相關(guān)部門(mén)，但是截至發(fā)稿時(shí)未有任何回復(fù)，在此期間，本網(wǎng)曾以消費(fèi)者身份撥打科勒產(chǎn)品咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)及售后服務(wù)熱線，當(dāng)問(wèn)及產(chǎn)品性能時(shí)，客服人員表示科勒浴室柜產(chǎn)品防潮不防水，對(duì)于說(shuō)明書(shū)上是否專(zhuān)門(mén)標(biāo)明產(chǎn)品不防水，客服人員沒(méi)有給出肯定答復(fù)。

網(wǎng)上多次被曝光產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)注意到，近年來(lái)，網(wǎng)上關(guān)于投訴科勒產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的已屢見(jiàn)不鮮。在百度貼吧上，有消費(fèi)者發(fā)帖《購(gòu)買(mǎi)科勒浴室柜用了不到半年，柜體開(kāi)裂、變形，投訴無(wú)門(mén)》后，下方不少人跟帖吐槽科勒產(chǎn)品問(wèn)題，“我的那個(gè)柜子腿和抽屜上那個(gè)擋板全鼓包掉漆了，給售后打電話(huà)說(shuō)是這柜子防潮不防水。”“我買(mǎi)的科勒浴柜不到一個(gè)月，完全爆開(kāi)，溝通了他們根本不管。”“我買(mǎi)的科勒浴室柜用了幾個(gè)月也是鼓包、開(kāi)裂，投訴無(wú)門(mén)。質(zhì)保期三年，正常使用出現(xiàn)的問(wèn)題科勒竟然回答說(shuō)不是質(zhì)量問(wèn)題。”

還有消費(fèi)者在網(wǎng)上稱(chēng)科勒質(zhì)量差售后更讓人心寒，其表示裝修新家在恒大建材市場(chǎng)科勒專(zhuān)賣(mài)買(mǎi)了花灑、馬桶等衛(wèi)浴用品，但是剛用不到一個(gè)月，科勒花灑已經(jīng)開(kāi)始漏水，一晚上可以漏一小盆水。打電話(huà)給售后，說(shuō)是閥芯問(wèn)題，但是來(lái)?yè)Q過(guò)之后，水漏的更加嚴(yán)重。于是打電話(huà)向門(mén)店咨詢(xún)，結(jié)果對(duì)方態(tài)度極其惡劣并掛斷電話(huà)。所謂大品牌，也不過(guò)如此。強(qiáng)烈建議裝修的筒子們選擇其他品牌，裝修不怕燒錢(qián)，怕的是燒了錢(qián)還給自己找麻煩。一定要謹(jǐn)慎選擇，省去后顧之憂(yōu)，遠(yuǎn)離科勒!

有人在知乎上把科勒與其他品牌做了比較，稱(chēng)已經(jīng)給科勒售后溝通半個(gè)月，別說(shuō)來(lái)人修，連個(gè)電話(huà)回訪都沒(méi)有。都不來(lái)人看?就知道要錢(qián)?XX售后真的好，科勒真的差勁。有網(wǎng)友貼圖上去舉報(bào)：馬桶坐便圈全都開(kāi)裂，客服完全不管，天貓投訴沒(méi)用，科勒客服告訴說(shuō)人為損壞不管維修，這是人為損壞嗎?

此外，多年前，某電視臺(tái)曾播出《4600元的科勒馬桶 剛裝上就壞了》的報(bào)道。當(dāng)事人李師傅花4千多元買(mǎi)回的名牌馬桶頻頻出現(xiàn)問(wèn)題，兩次檢修后仍漏水嚴(yán)重。無(wú)奈之下，李師傅只好撥通市長(zhǎng)熱線求助。在記者的協(xié)調(diào)幫助下，李師傅找到了商家負(fù)責(zé)人，商家承諾盡快為李先生解決問(wèn)題。據(jù)悉，當(dāng)時(shí)科勒上?？偛康墓ぷ魅藛T也第一時(shí)間趕到李師傅家中查看情況。當(dāng)事人稱(chēng)代理商的負(fù)責(zé)人表示出現(xiàn)這種情況是由于安裝過(guò)程中造成水箱部件損壞，屬于安裝問(wèn)題，所以不同意換貨。“只是以部件損壞為由更換了水箱。”

對(duì)于以上種種曝光的問(wèn)題，有專(zhuān)家對(duì)中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)表示，一旦消費(fèi)者遇上此類(lèi)情況，可以到所屬當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督相關(guān)部門(mén)進(jìn)行鑒定，憑借鑒定結(jié)果及購(gòu)物票等證據(jù)進(jìn)行維權(quán)。

因違法違規(guī)多次被有關(guān)部門(mén)處罰

不僅如此，通過(guò)第三方平臺(tái)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，科勒近年來(lái)曾經(jīng)因多次違法違規(guī)被有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處罰。

2018年11月，滬監(jiān)管靜處字(2018)第062018001302號(hào)顯示，處罰事由或違法行為類(lèi)型為質(zhì)量類(lèi)，科勒被上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款130657.36元,沒(méi)收非法物品,責(zé)令改正,沒(méi)收違法所得2154.46元;2017年8月，靜市監(jiān)案處字〔2017〕第060201711193號(hào)顯示，處罰事由或違法行為類(lèi)型為拒絕或者拖延有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的，科勒被上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款5000元;2016年10月，靜市監(jiān)案處字〔2016〕第060201613686號(hào)顯示，處罰事由或違法行為類(lèi)型為以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品，科勒被上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令停止違法行為;2016年9月，靜市監(jiān)案處字〔2016〕第060201613687號(hào)顯示，處罰事由或違法行為類(lèi)型為經(jīng)營(yíng)者通過(guò)虛構(gòu)原價(jià)進(jìn)行價(jià)格欺詐的行為，科勒被上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，罰款50000元;2015年6月，虹市監(jiān)案處字〔2015〕第090201510159號(hào)顯示，處罰事由或違法行為類(lèi)型為發(fā)布廣告使用國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳等用語(yǔ)，科勒被上海市虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款84611.88元，責(zé)令公開(kāi)更正，責(zé)令停止發(fā)布;2014年12月，靜市監(jiān)案處字〔2014〕第060201410551號(hào)顯示，處罰事由或違法行為類(lèi)型為經(jīng)營(yíng)者利用廣告或者其他方法，對(duì)商品質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳，科勒被上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款10000.0元，責(zé)令停止違法行為，消除影響。另外，在2017年， 科勒(中國(guó))投資有限公司還因?qū)＠麢?quán)權(quán)屬、侵權(quán)糾紛被其他公司告上法庭。

在科勒(中國(guó))官網(wǎng)中可以看到這樣的介紹，創(chuàng)立于1873年的美國(guó)科勒(Kohler)公司是迄今美國(guó)最龐大的家族企業(yè)之一, 2002年，在上海成立了科勒(中國(guó))投資有限公司，作為科勒亞太區(qū)總部。一百四十余年來(lái)，科勒秉承著恒久不變的企業(yè)精神，致力于使"每一件科勒產(chǎn)品都展現(xiàn)那個(gè)時(shí)代的最高水準(zhǔn)"。與這鮮亮的介紹形成鮮明對(duì)比的是，投訴平臺(tái)以及網(wǎng)上不斷曝光科勒產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，還有近年來(lái)不斷因違法違規(guī)被處罰。多位消費(fèi)者表示，如此大的知名品牌，對(duì)于消費(fèi)者如此“不用心”，是“店大欺客”還是另有原因?對(duì)于事件的進(jìn)展，將持續(xù)關(guān)注。

關(guān)鍵詞： 科勒