“到2025年，京東將在一線城市開設20家京東電器超級體驗店，在地級以上城市以‘一城一店’模式開設300家京東電器城市旗艦店，開設5000家萬鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。”8月12日，京東集團高級副總裁、京東零售集團3C家電零售事業(yè)群總裁閆小兵在京東全資控股五星電器并成立新公司的發(fā)布會上說，“這些門店與目前已有的1.5萬家京東家電專賣店一起，將在線下再造一個京東家電”。
京東集團高級副總裁、
京東零售集團3C家電零售事業(yè)群總裁閆小兵
新公司擬定名為京東五星電器集團有限公司，此次官宣成為今年京東家電815周年慶的重頭戲，來自海爾、美的、格力、海信、華為、小米、惠普等上百家主流家電、手機、數(shù)碼制造商高層共同見證了這一改變中國家電流通業(yè)格局的盛事。全資控股五星電器，讓京東家電的全渠道戰(zhàn)略進入加速發(fā)展期，將全面提升消費者體驗，促進經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)，推動行業(yè)的高效率整合和健康發(fā)展。
新公司獨立經(jīng)營
新的京東五星電器將繼續(xù)保持獨立經(jīng)營，原五星電器總裁潘一清擔任京東五星電器總裁，京東集團副總裁馬驥出任京東五星電器首席財務官。五星電器原有直營門店將逐步改造升級為京東五星電器雙品牌門店，通過全渠道數(shù)字化改革，承擔起京東在線下的科技展示中心、顧客體驗中心和會員服務中心功能。
“我們和五星電器結緣在2017年底，經(jīng)過兩年多并肩作戰(zhàn)到今天完全融合。五星的團隊積極向上，有經(jīng)營頭腦，善于打硬仗。”談到為什么要全資控股，閆小兵表達了對五星團隊的高度認可，“五星電器是‘線下再造一個京東家電’的主力軍，潘總和他的團隊肩負的任務是拓展京東的線下陣地，完善京東線上線下的生態(tài)，探索最先進的全渠道模式。”
五星電器是中國家電連鎖第三強，目前有各類門店超過1000家，在業(yè)內(nèi)享有“經(jīng)營效率最高的家電連鎖”美譽，積累了多級市場線下運營經(jīng)驗，建立了高效的零售運營基礎和能力，自有銷售專家團隊“家電顧問”具備了全渠道服務消費者的能力，長期優(yōu)質(zhì)服務贏得了大量消費者信賴，成為京東五星電器數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中堅力量，也是京東五星電器能夠成為京東家電全渠道拓展主力軍的重要原因。
“京東五星電器門店模式已經(jīng)開始向線上線下融合的全渠道模式轉(zhuǎn)變”，潘一清表示，京東五星電器所有門店都初步實現(xiàn)了線上線下產(chǎn)品融合、經(jīng)營融合。核心員工具備實體場、虛擬場雙場運營能力，數(shù)字引流銷售占比已經(jīng)達到五星整體銷售的40%。
京東五星電器總裁潘一清
一城一店創(chuàng)新模式提升消費體驗
根據(jù)京東五星電器“一城一店”的發(fā)展規(guī)劃，未來五年內(nèi)將在直轄市和一線城市開設20家京東電器超級體驗店，每店營業(yè)面積5-10萬平方米;在地級市打造300家單店面積1-2萬平方米的京東電器城市旗艦店。通過“一城一店”的模式完成京東電器自營線下網(wǎng)絡在全國城市市場的布局。
首家京東電器超級體驗店2019年11月11日已經(jīng)在重慶成功落地，首家京東電器城市旗艦店也于今年6月18日在安徽馬鞍山市成功開業(yè)，創(chuàng)建了以深度體驗模式為最大特色的家電零售最新標桿。今年下半年將在蘇州、南京、焦作、蚌埠、德陽等城市再開8家京東電器城市旗艦店。與此同時，京東五星電器還在今年6月與步步高商業(yè)達成了代運營合作，接管步步高在湖南、廣西兩省的家電零售業(yè)務，通過靈活的方式進一步進行線下擴張。
工信部下屬中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2020上半年中國家電市場報告》顯示，京東穩(wěn)居上半年家電零售市場全渠道第一位。京東在家電零售市場的優(yōu)勢更多地來自線上市場，目前在線下，主要是通過1.5萬家京東家電專賣店覆蓋2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和60多萬個行政村，在縣鎮(zhèn)以下的下沉市場占據(jù)行業(yè)領先地位。通過京東電器超級體驗店和京東電器城市旗艦店“一城一店”的逐步落地，京東家電不但補足了大中城市線下市場這塊重要版圖，也從創(chuàng)新模式、銷售規(guī)模、深度體驗等方面全方位拉開了和傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)線下連鎖渠道的差距，加速發(fā)展的全渠道模式優(yōu)勢更加明顯。
逆勢發(fā)力線下京東全渠道優(yōu)勢盡顯
中國家用電器協(xié)會理事長姜風表示，今年上半年受疫情影響，家電行業(yè)面臨困境，整個行業(yè)都在進行更深度的變革和調(diào)整，抓住了機遇就掌握了市場主動權。京東全資控股五星電器，有可能成為撬動整個家電流通行業(yè)變革的一個“支點”。
中國家用電器協(xié)會理事長姜風
疫情對線下渠道的影響巨大，今年上半年線上渠道的市場份額已經(jīng)超過線下，直播迅速崛起成為重要的帶貨方式，品牌競爭更加激烈，行業(yè)平均單價進一步下行。閆小兵表示，在這樣的背景下，京東逆勢加強在線下渠道的耕耘，是因為京東對線下市場的理解不同于傳統(tǒng)企業(yè)。“通過深度體驗讓消費者真正感受到產(chǎn)品的魅力，激發(fā)他們的隱性消費需求，這是京東電器一城一店模式不同于傳統(tǒng)門店的價值所在。”正是因為京東電器超級體驗店和城市旗艦店以一城一店的方式一站式全面滿足消費者的體驗和購物需求，實現(xiàn)了規(guī)模、效益和體驗的最佳匹配，才能做到在競爭對手的關店大潮中逆勢擴張。“我們的決策表面上看是在逆勢而行，實際上是順應產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律，推動家電零售行業(yè)從低效率向高效率的加速整合。”在加速實踐創(chuàng)新模式的過程中，京東也將給更多家電品牌帶來新的機遇，給全行業(yè)注入新的活力。
在全資控股五星電器，進一步強化全渠道戰(zhàn)略的同時，京東家電在創(chuàng)新發(fā)展和行業(yè)引領的道路上一直沒有停步：全力推進采銷分離模式，向成本、效率和體驗要效益;以更加開放的姿態(tài)，通過更多的戰(zhàn)略合作和對智能供應鏈的全面開放積極擁抱行業(yè)變革;作為行業(yè)領導者，在疫情期間通過主動大幅縮短結款周期、提前預付貨款、協(xié)商優(yōu)化合同條款幫助合作伙伴共渡難關;通過對產(chǎn)業(yè)帶的調(diào)研，重點研究當前環(huán)境下中小品牌的生存問題以及如何對它們進行扶持。
閆小兵表示，全資控股五星電器是京 東家電全渠道戰(zhàn)略的重要一步，未來京東家電將堅持全渠道發(fā)展，全面提升消費者體驗，引領行業(yè)健康發(fā)展，和中國品牌一起出海，為實現(xiàn)“加快形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局”的國家重大戰(zhàn)略部署貢獻更大的力量。
附：京東與五星電器合作歷程
2017年12月11日，京東和五星電器簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。五星電器入駐京東家電開放平臺開設官方旗艦店;
2018年6月16日，首家京東五星電器無界零售體驗店在洛陽開業(yè)。截至目前無界零售體驗店已突破110家;
2019年4月17日，京東戰(zhàn)略投資五星電器，購買46%的股權;
2019年8月，京東和五星電器融合項目“流量下行”、“潛客轉(zhuǎn)化”、“虛擬貨架”上線;
2019年9月，京東五星電器“一城一店”模式在江蘇鹽城、宿遷試點，承接京東線上會員服務;
2020年6月18日，京東電器首家城市旗艦店在安徽馬鞍山成功開業(yè)。2020年預計將開設9家京東電器城市旗艦店;
2020年6月30日，京東全資控股五星電器。
關鍵詞： 京東
