對(duì)于很多家電業(yè)內(nèi)人士而言，2020年是一個(gè)有點(diǎn)特殊的年份，這一年突發(fā)的疫情對(duì)家電業(yè)造成嚴(yán)重沖擊，走過(guò)了高速增長(zhǎng)的中國(guó)家電業(yè)迎來(lái)了存量時(shí)代，市場(chǎng)增幅減緩。可是對(duì)于馬上迎來(lái)20歲生日的四季沐歌來(lái)講，2020年是邁向新起點(diǎn)的開(kāi)端，一個(gè)人的20歲正值青春壯年，未來(lái)無(wú)限可能。而一家企業(yè)面對(duì)新的20年起點(diǎn)，又將會(huì)有哪些突破和改變?

進(jìn)入存量時(shí)代 積極響應(yīng)用戶需求

走過(guò)了高速增長(zhǎng)的中國(guó)家電業(yè)如今從增量時(shí)代進(jìn)入存量時(shí)代，更新?lián)Q代需求成為當(dāng)下家電消費(fèi)的主業(yè)務(wù)。根據(jù)中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)此前推算的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)2020年將有1.79億臺(tái)家電產(chǎn)品達(dá)到安全使用年限，其中洗衣機(jī)3700萬(wàn)臺(tái)以上，空調(diào)5200萬(wàn)臺(tái)以上，電冰箱5800萬(wàn)臺(tái)以上，電熱水器1800萬(wàn)臺(tái)以上，吸油煙機(jī)1400萬(wàn)臺(tái)以上，更新?lián)Q代的市場(chǎng)潛力巨大。

面對(duì)疫情和家電市場(chǎng)的雙重壓力，2020年5月份，國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部等7部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于完善廢舊家電回收處理體系 推動(dòng)家電更新消費(fèi)的實(shí)施方案》，重點(diǎn)圍繞完善廢舊家電回收處理體系、促進(jìn)家電消費(fèi)等工作進(jìn)行部署，方案暢通家電生產(chǎn)、消費(fèi)、回收、處理全鏈條，加快適應(yīng)、引領(lǐng)、創(chuàng)造新需求。中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)也聯(lián)合中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)起“家電讓家更溫暖”大型社會(huì)公益活動(dòng)，號(hào)召家電企業(yè)要提出適合企業(yè)自身情況的家電消費(fèi)促進(jìn)措施。

一向深度洞察用戶需求的四季沐歌精準(zhǔn)察覺(jué)到了消費(fèi)者的需求變化，作為“家電讓家更溫暖”活動(dòng)的首批示范企業(yè)在提升消費(fèi)者消費(fèi)品質(zhì)上面不斷發(fā)力。推出每臺(tái)熱水器最高補(bǔ)助1000元的億元補(bǔ)貼健康換新活動(dòng)、全國(guó)聯(lián)動(dòng)工廠直播多重好禮回饋消費(fèi)者、不斷豐富產(chǎn)品線推出速熱新品上市等一系列舉措積極響應(yīng)國(guó)家和行業(yè)的號(hào)召。

為了進(jìn)一步響應(yīng)國(guó)家政策的號(hào)召，近日，四季沐歌繼續(xù)推出“以經(jīng)典換經(jīng)典 致敬最美用戶”&“尋找20年見(jiàn)證者”活動(dòng)來(lái)回饋消費(fèi)者，據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)記者獲悉該活動(dòng)面向所有購(gòu)買過(guò)四季沐歌產(chǎn)品的用戶，只需要在活動(dòng)頁(yè)面上傳本人與四季沐歌產(chǎn)品合影即可，活動(dòng)共設(shè)四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)項(xiàng)會(huì)根據(jù)用戶購(gòu)買四季沐歌產(chǎn)品的時(shí)間進(jìn)行排序，前1-20名用戶將獲得一等獎(jiǎng)大獎(jiǎng)，四季沐歌將免費(fèi)把用戶家中舊款產(chǎn)品升級(jí)換新品，并且可受邀參加四季沐歌將于12月份舉辦的20周年年會(huì)盛典。其他獎(jiǎng)項(xiàng)為紀(jì)念款茅臺(tái)、公益聯(lián)名茶葉等多個(gè)實(shí)物獎(jiǎng)品。

據(jù)四季沐歌相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹“本次活動(dòng)在消費(fèi)者層面有助于讓用戶升級(jí)使用更好的產(chǎn)品，隨著人們對(duì)高品質(zhì)熱水生活需求的提高，四季沐歌以‘消費(fèi)升級(jí)’為引領(lǐng)，不斷更新迭代新的產(chǎn)品;在產(chǎn)業(yè)層面則有助于開(kāi)辟清潔能源熱水熱能的新時(shí)代，四季沐歌以‘綠色發(fā)展’為方向，致力于清潔熱水熱能對(duì)人居、對(duì)環(huán)境的保護(hù)，以嚴(yán)苛的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)筑起行業(yè)高地，開(kāi)創(chuàng)一個(gè)又一個(gè)新的里程碑，確立了在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者地位，并將清潔能源熱水熱能解決方案的發(fā)展推向新的高度。”

作為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)，四季沐歌一直以身作則，積極推動(dòng)家電業(yè)的前行。

精準(zhǔn)戰(zhàn)略布局 樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿

成立于2000年的四季沐歌即將迎來(lái)20年的新起點(diǎn)，2020年是個(gè)特殊的年份，由于受疫情的影響，很多家電企業(yè)受到重創(chuàng)。據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，國(guó)內(nèi)電儲(chǔ)水熱水器零售額規(guī)模47.3億元，同比下滑32.5%;零售量415.6萬(wàn)臺(tái)，同比下降23.7%。燃?xì)鉄崴髁闶垲~規(guī)模36.2億元，同比下降48.1%;零售量193.2萬(wàn)臺(tái)，同比下降39.9%。

壁掛爐行業(yè)也不樂(lè)觀，產(chǎn)業(yè)在線數(shù)據(jù)顯示，今年Q1壁掛爐內(nèi)銷量為23.08萬(wàn)臺(tái)，同比下滑36.67%;其中，冷凝式壁掛爐(含二次換熱)內(nèi)銷量2.35萬(wàn)臺(tái)，同比下滑66.03%，工程(含煤改氣工程)16.93萬(wàn)臺(tái)，同比下滑24.07%，零售6.15萬(wàn)臺(tái)，同比下滑56.55%。

在如此不利的市場(chǎng)局面下，四季沐歌不僅實(shí)現(xiàn)了人員平安、團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持、市場(chǎng)破局、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)四大創(chuàng)舉，同時(shí)推出太陽(yáng)能、空氣能、浴室電器、廚電、電熱水器等全系新品，行業(yè)整體下滑的上半年四季沐歌業(yè)績(jī)完成率遠(yuǎn)超預(yù)期。

能在如此市場(chǎng)背景下取得這樣耀眼的成績(jī)，得益于四季沐歌多年來(lái)精準(zhǔn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

首先是清晰的多元化發(fā)展戰(zhàn)略，一直以來(lái)很多人認(rèn)為四季沐歌主業(yè)是太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品，其實(shí)，從2013年起，四季沐歌就已經(jīng)開(kāi)啟了多元化發(fā)展戰(zhàn)略，如今旗下業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋太陽(yáng)能、空氣能、電熱水器、燃?xì)鉄崴?、集成熱水機(jī)、壁掛爐、廚房電器等全系列產(chǎn)品。同時(shí)還延伸到熱源周邊產(chǎn)品，例如衛(wèi)浴、花灑、龍頭、馬桶等等。

“一橫一縱”戰(zhàn)略則從消費(fèi)升級(jí)以及深度挖掘清潔能源兩個(gè)方向上突破，一方面在下沉市場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)的提前布局，另一方面不斷挖掘清潔能源的采暖，為用戶提供太陽(yáng)能、空氣能的熱水解決方案，燃?xì)忮仩t的供暖方案，太陽(yáng)能跨季節(jié)蓄熱采暖和太陽(yáng)能墻建筑的新風(fēng)系統(tǒng)等等。

2018年，四季沐歌提出“大熱水”戰(zhàn)略，2019年升級(jí)為“大熱水3.0”，對(duì)產(chǎn)業(yè)布局有了更清晰的目標(biāo)和愿景，全面進(jìn)入以科技主導(dǎo)的熱水新時(shí)代。經(jīng)過(guò)布局新品類、新架構(gòu)，如今的四季沐歌已經(jīng)開(kāi)創(chuàng)出了獨(dú)有的模式，成為了行業(yè)的標(biāo)桿。

據(jù)悉，四季沐歌已經(jīng)沉淀了1500多萬(wàn)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，匯聚20000家客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品出口德國(guó)、美國(guó)等100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

四季沐歌多年來(lái)一直重視用戶的使用體驗(yàn)和售后服務(wù)，四季沐歌攜手PICC打造集“產(chǎn)品質(zhì)量險(xiǎn)”與“產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)”于一體的雙保險(xiǎn)服務(wù)。通過(guò)24小時(shí)服務(wù)熱線，360°立體信息通道、48小時(shí)閉環(huán)機(jī)制，及時(shí)溝通了解用戶疑問(wèn)，解決用戶面臨的問(wèn)題，保證服務(wù)時(shí)效。建立觸達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村近20000家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證市場(chǎng)最后一公里的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，堅(jiān)持每年的雙檢服務(wù)，通過(guò)“暖心大巡動(dòng)“等行動(dòng)，立足創(chuàng)造性地為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，免費(fèi)為用戶檢測(cè)產(chǎn)品使用情況，提前防范可能出現(xiàn)的故障。四季沐歌還推出了廚電產(chǎn)品“2年只換不修”的售后服務(wù)，促進(jìn)廚電行業(yè)服務(wù)的健康升級(jí)。

用戶是企業(yè)的基石，只有一直把用戶放到首位的企業(yè)才能長(zhǎng)久的走下去。

引入新模式破局 不忘回饋社會(huì)

面對(duì)著不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，四季沐歌不斷開(kāi)拓新渠道，根據(jù)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院《2020年第一季度中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》，今年第一季度電商渠道對(duì)家電零售的貢獻(xiàn)率首次超過(guò)50%，達(dá)到55.8%。

社交電商、直播電商的興起，線上渠道零售規(guī)模持續(xù)提升，四季沐歌利用新渠道積極轉(zhuǎn)型，打通實(shí)體與虛擬渠道，引入新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新模式。在618大促中實(shí)現(xiàn)1.68億元的成交額，其中太陽(yáng)能行業(yè)銷售TOP1，蘇寧燃?xì)庠畎馮OP1，京東廚房衛(wèi)浴明星品類TOP3，京東POP電熱水器銷量TOP3，實(shí)力榮獲618太陽(yáng)能熱水器行業(yè)品牌排行榜、熱銷商家榜雙料冠軍。四季沐歌集團(tuán)總裁李駿現(xiàn)身直播間，吸引到在線70萬(wàn)余人的“駐足關(guān)注”，收獲來(lái)自粉絲54萬(wàn)余次的熱情點(diǎn)贊，直播間銷售較去年同期增長(zhǎng)358%。

取得重大突破的四季沐歌也沒(méi)有忘記回饋社會(huì)，多年來(lái)堅(jiān)持公益活動(dòng)，在疫情最危急的時(shí)刻，四季沐歌啟動(dòng)多次愛(ài)心捐助，為醫(yī)療系統(tǒng)捐贈(zèng)熱水系統(tǒng)，支援抗疫一線。同時(shí)四季沐歌積極履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，投身于脫貧攻堅(jiān)工作中去，今年6月份，四季沐歌全力幫助四川省大山深處的魯基鄉(xiāng)中壩村貧困戶群眾集中搬遷，讓他們從飽受自然災(zāi)害的大山深處搬遷到美麗宜居設(shè)施更完善的新居，與此類似的公益活動(dòng)四季沐歌已堅(jiān)持多年。

另一方面，四季沐歌一直致力于節(jié)能減排，在全球，四季沐歌已經(jīng)打造了超過(guò)10000個(gè)精品標(biāo)桿項(xiàng)目，為大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)、華為、阿里巴巴、萬(wàn)科地產(chǎn)、梅賽德斯奔馳、首鋼集團(tuán)、富士康、青島啤酒、希爾頓酒店、南開(kāi)大學(xué)、中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)等諸多項(xiàng)目工程提供了舒適健康的綠色熱水/熱能解決方案，并通過(guò)這些精品標(biāo)桿項(xiàng)目的打造積累了足夠的經(jīng)驗(yàn)、構(gòu)建起了五星級(jí)的售后服務(wù)體系、解決了來(lái)自全球的不同挑戰(zhàn)、滿足了各式各樣的客戶需求。

縱觀四季沐歌多年來(lái)的發(fā)展，其圍繞主航道、堅(jiān)定“一橫一縱”、“大熱水3.0”戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的成功起到了至關(guān)重要的作用，一個(gè)企業(yè)想要有長(zhǎng)久的生命力需要不斷緊跟消費(fèi)者需求，開(kāi)創(chuàng)新模式、提供新價(jià)值，過(guò)去的20年，四季沐歌正是不斷探索、不斷創(chuàng)新中突破自我，才成長(zhǎng)為了行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。

伴隨著存量時(shí)代的到來(lái)，家電業(yè)將會(huì)告別以往高速的增長(zhǎng)，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力更大，如何能在增速變緩的市場(chǎng)上繼續(xù)破浪前行，經(jīng)歷過(guò)發(fā)展轉(zhuǎn)型期的四季沐歌應(yīng)該對(duì)接下來(lái)20年的布局已經(jīng)有了答案，就如在疫情的危機(jī)中尋得機(jī)遇一樣，具有蓬勃生命力的四季沐歌在未知的挑戰(zhàn)中也會(huì)繼續(xù)破浪前行。

關(guān)鍵詞： 家電市場(chǎng)