日前，宜家中國(guó)正式對(duì)外宣布，將加速在中國(guó)市場(chǎng)的門店擴(kuò)展，并同時(shí)拓展線上線下渠道。據(jù)官方介紹，在過去一個(gè)財(cái)年(2019年9月1日至2020年8月31日)，宜家在中國(guó)大陸地區(qū)新開了7家門店，包括廣州、鄭州、貴陽(yáng)、長(zhǎng)沙和青島的標(biāo)準(zhǔn)門店，和在上海進(jìn)行試點(diǎn)的楊浦小型商場(chǎng)和靜安城市店。同時(shí)，在今年的3月份，宜家還推出了宜家購(gòu)物APP和天貓旗艦店。
宜家方面表示，在新財(cái)年開啟之際，宜家明確將繼續(xù)保持“未來+“戰(zhàn)略所確認(rèn)的發(fā)展方向—通過形式多樣的門店模式和線上線下渠道的融合提升宜家的可觸達(dá)性、通過更多創(chuàng)新的數(shù)字化解決方案賦予消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)、致力于在更多觸點(diǎn)成為消費(fèi)者的“家居生活服務(wù)專家”。
線上渠道突破
眾所周知，由于疫情的影響，各大線下品牌都遭受到了或多或少的損失。對(duì)于宜家這樣的線下巨頭來說，亦是如此。宜家中國(guó)副總裁Francois表示，疫情期間不同城市根據(jù)當(dāng)?shù)匾?，關(guān)閉時(shí)長(zhǎng)不一樣，6-8周不等，這一段時(shí)間對(duì)于我們線下業(yè)績(jī)會(huì)產(chǎn)生影響。現(xiàn)在隨著我們整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，線下門店運(yùn)營(yíng)回歸正軌。
不過，F(xiàn)rancois同時(shí)指出，疫情期間線上業(yè)績(jī)表現(xiàn)非常出色，同比取得非常好的增長(zhǎng)。根據(jù)官方公布的數(shù)據(jù)顯示，截止到目前，宜家線上業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)達(dá)到67%。值得注意的是，在疫情期間，宜家還登陸了天貓，開設(shè)了官方旗艦店。
根據(jù)官方的介紹，宜家天貓旗艦店將提供約3800種宜家產(chǎn)品，包括眾多熱銷的產(chǎn)品如HEMNES 漢尼斯系列和NORDVIKEN 諾德維肯系列產(chǎn)品，消費(fèi)者將同樣能享受送貨、安裝和退貨服務(wù)。上線初期，將首先服務(wù)上海、江蘇、浙江、安徽的消費(fèi)者，之后將逐步拓展至全國(guó)其他省市。
同時(shí)，雙方還打通了會(huì)員體系，消費(fèi)者在宜家天貓旗艦店和門店可使用同一賬號(hào)，且價(jià)格一致。
此前，在3月份的采訪中，談及入駐天貓開店，宜家中國(guó)區(qū)總裁安娜庫(kù)麗佳AnnaPawlak-Kuliga向TechWeb表示：“加入天貓這個(gè)平臺(tái)是宜家中國(guó)戰(zhàn)略所取得的重要里程碑，也是我們?cè)谇劳卣狗矫娴挠忠煌黄啤：芨吲d可以和全球領(lǐng)先的電商服務(wù)供應(yīng)商阿里巴巴合作，更好地滿足中國(guó)消費(fèi)者隨時(shí)隨地的購(gòu)物需求。
現(xiàn)如今，經(jīng)過5個(gè)月時(shí)間的發(fā)展，F(xiàn)rancois透露，消費(fèi)者的反饋是非常正面的，在天貓上，消費(fèi)者對(duì)宜家的認(rèn)可度達(dá)到4.9分(5分滿分)，一周之內(nèi)積累了一百萬(wàn)粉絲。
另外，隨著疫情的緩解，宜家中國(guó)方面也有著自己的考慮，并在尋找新的機(jī)會(huì)。宜家中國(guó)副總裁張麗娜表示，后疫情時(shí)代大家對(duì)于家居生活深入思考，對(duì)于精神層面需求超過物質(zhì)層面。精神層面的需求包括對(duì)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注，這對(duì)我們來說是一個(gè)很好的機(jī)遇。疫情帶來的不確定性使大家很關(guān)注自己的預(yù)算是否更具性價(jià)比。宜家產(chǎn)品一直堅(jiān)持低價(jià)、高品質(zhì)，也給了我們很大的空間，可以幫助顧客用有限預(yù)算達(dá)到無(wú)限可能。
全渠道拓展提速
2018年底，宜家在全球范圍內(nèi)啟動(dòng)了其史上最大規(guī)模的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以更好地滿足市場(chǎng)及消費(fèi)者需求的變化。在去年8月份，宜家宣布了其全新的“未來+”戰(zhàn)略，致力于通過渠道拓展、數(shù)字化、積極探索新的業(yè)務(wù)模式以成為消費(fèi)者的“家居生活服務(wù)專家”，進(jìn)一步深耕中國(guó)市場(chǎng)、創(chuàng)造更多價(jià)值、更好地服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者。
在“未來+”戰(zhàn)略的指引下，宜家中國(guó)在很多關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行了新的投資和嘗試。Francois指出，中國(guó)對(duì)于我們而言是全球市場(chǎng)當(dāng)中重中之重，我們過去22年在中國(guó)一直不遺余力地投入，未來也致力于在中國(guó)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)。
Francois表示，在“未來+”戰(zhàn)略中，最重要的組成部分是在中國(guó)投資100億人民幣。今年面臨很多變化，但是面對(duì)這些變化，我們發(fā)現(xiàn)我們的戰(zhàn)略是行之有效、是正確的。所以在未來，我們還會(huì)繼續(xù)在中國(guó)進(jìn)行投資。
根據(jù)宜家官方公布的數(shù)據(jù)顯示，相比較去年同期，線上表現(xiàn)提升了67%。不過，在Francois看來，這不是單個(gè)渠道的貢獻(xiàn)，而是多個(gè)渠道綜合起來的貢獻(xiàn)。除了天貓之外，宜家購(gòu)物APP也是得到用戶廣泛認(rèn)可，每日有15萬(wàn)活躍用戶。
在宜家的計(jì)劃中，未來發(fā)展不是只依靠線上或只依靠線下，現(xiàn)在仍是處于轉(zhuǎn)型階段，未來也會(huì)從用戶的反饋來調(diào)整渠道方面的打法。不過，有一點(diǎn)可以確定的是，整體方向肯定是全渠道，包括線上和線下。“我們相信每一種店鋪形態(tài)都是非常重要的，都是有他的意義”，F(xiàn)rancois表示，“接下來，我們的工作重點(diǎn)是在現(xiàn)有渠道基礎(chǔ)上為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們希望進(jìn)一步聽取客戶反饋，完善我們的方案。”
讓利以迎合中國(guó)市場(chǎng)
雖然宜家中國(guó)最新的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)還未正式公布，不過，從此前的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中也可以看到，宜家對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)增長(zhǎng)上的擔(dān)憂。數(shù)據(jù)顯示，2019財(cái)年，宜家中國(guó)28家商場(chǎng)銷售額共計(jì)157.7億元，較2018財(cái)年的146億元同比增長(zhǎng)了8.01%，而這一增幅相比較2018財(cái)年也在放緩。為了尋求新的突破，提高營(yíng)收增幅，宜家中國(guó)方面表示，將投入2億元用于價(jià)格的讓利。
張麗娜透露，2021財(cái)年宜家會(huì)有超過250款更低價(jià)格的商品，占整體SKU的比例約為5%。她指出，宜家所選擇這些產(chǎn)品，如果按產(chǎn)品數(shù)字來說占比只有5%，但如果看銷售額來說，占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這個(gè)數(shù)字，其中很多產(chǎn)品是我們的熱銷產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的熱銷也給了我們一個(gè)基礎(chǔ)，讓我們的產(chǎn)業(yè)鏈有更好的機(jī)會(huì)，能夠把我們的生產(chǎn)工藝、材料進(jìn)行更好的優(yōu)化。
據(jù)悉，每年宜家都推出更低價(jià)格產(chǎn)品，去年是100款以上，今年則是250款以上，相比去年來說，今年整個(gè)比例翻了一倍以上。宜家方面稱，未來也將持續(xù)不斷提高我們?cè)诘蛢r(jià)產(chǎn)品方面的大幅度投入。
在宜家的規(guī)劃中，除了低價(jià)產(chǎn)品之外，可持續(xù)發(fā)展也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念中很重要的一部分。據(jù)了解，每一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程當(dāng)中，可持續(xù)、質(zhì)量、設(shè)計(jì)、功能性、價(jià)格，五個(gè)角度都要打分，如果某一個(gè)角度打分不夠，這個(gè)產(chǎn)品是不會(huì)進(jìn)入到產(chǎn)品系列的，這是民主設(shè)計(jì)的底層理念。
根據(jù)官方的介紹，可持續(xù)發(fā)展一直滲透在宜家所有產(chǎn)品里。張麗娜稱，在這些產(chǎn)品中提煉出700個(gè)新品，包括使用可再生資源、可再生材料的產(chǎn)品，包括素的、以植物為基底的食品，從而減少對(duì)環(huán)境的污染，他們代表了宜家對(duì)產(chǎn)品、材料、生活方式的理念。
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