與京東一樣,阿里巴巴同樣在發(fā)力家居家裝業(yè)務(wù)。
從組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置上,家裝也是很受阿里看重的,比如至少?gòu)穆毤?jí)上看,天貓家裝事業(yè)部的總經(jīng)理,同時(shí)是阿里巴巴的副總裁。
前幾天,阿里專門召開了家裝生態(tài)戰(zhàn)略峰會(huì),喊出了3年1萬(wàn)億的目標(biāo)。并不是阿里要做這么龐大的營(yíng)收,而是創(chuàng)造一個(gè)年增量超1萬(wàn)億的家裝市場(chǎng)。
配合1萬(wàn)億計(jì)劃,則是一個(gè)數(shù)字化的部署:計(jì)劃未來3年內(nèi),讓家裝的數(shù)字化由10%提升到20%。
當(dāng)然,阿里所指的家裝并不僅指裝修,它還包括了家具、建材等。
在這次會(huì)上,曾經(jīng)鬧得紛紛揚(yáng)揚(yáng)的淘寶天貓總裁蔣凡,現(xiàn)身也做了幾分鐘演講。
非常耀眼的是,天貓家裝曬出了最新一個(gè)年度的成績(jī)單,據(jù)2020財(cái)年數(shù)據(jù),已經(jīng)有2049個(gè)品牌加入天貓家裝平臺(tái),天貓家裝成交額突破1億的品牌數(shù)量達(dá)到111個(gè),有8個(gè)品牌已經(jīng)超過了10億,增速超過100%的品牌超過2000個(gè)。
在今年618期間,線上市場(chǎng)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的情況下,天貓強(qiáng)勢(shì)反彈,家裝類訂單數(shù)逆勢(shì)大漲61%。而且第二季度里,家裝訂單數(shù)增速排在天貓?zhí)煨袠I(yè)第一。
這一波銷售大漲,至少會(huì)帶來兩點(diǎn)變化,一是更多業(yè)主選擇了網(wǎng)購(gòu)家居,消費(fèi)留在了網(wǎng)上,可能影響到未來的家居購(gòu)買方式。
二是更多企業(yè)增加電商的投入力度,以前一些沒有重視網(wǎng)銷的,其中部分家居家裝公司礪兵秣馬,大戰(zhàn)電商。
反映在數(shù)據(jù)上,2020近半年里,入駐天貓的家裝新品牌(含輕店)超9萬(wàn)家,達(dá)到過去3年入駐數(shù)量的總和,新入駐的力量包括線下家裝門店、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的工廠、海外品牌,還有設(shè)計(jì)師品牌。
這里的輕店,是天貓與支付寶小程序打通后上線的服務(wù),經(jīng)銷商也可以在天貓開店。
這是一種模板類的門店小程序,商家不需要單獨(dú)開發(fā),只用在按提示在天貓新零售工作臺(tái)做配置,就能生成支付寶端的輕店小程序,用來買貨等,整個(gè)操作比較簡(jiǎn)單。
用戶也在快速增長(zhǎng),據(jù)天貓家裝事業(yè)總經(jīng)理吹雪的介紹,2020財(cái)年,天貓家裝的購(gòu)買用戶量超過1.8億,其中1.3億多是新增的。
這是一個(gè)非常值得重視的數(shù)據(jù),意味著家居電商擁有了非常的雄厚的消費(fèi)基礎(chǔ),而且天貓將把買家的消費(fèi)數(shù)據(jù)集中起來,用于支持產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研究,更精準(zhǔn)的生產(chǎn)并不是傳奇。
對(duì)線下的影響繼續(xù)加強(qiáng),尤其是紅星美凱龍、居然之家等線下的家居流通主力,也加入了天貓?bào)w系,比如618期間,紅星美凱龍將167個(gè)商場(chǎng)全部數(shù)字化,22個(gè)城市天貓同城站參加618。
一些品類在天貓上陸續(xù)引爆,2020年618期間,智能家居、感應(yīng)燈、殺菌燈具、智能晾衣架、懶人沙發(fā)等品類在天貓上的增幅均翻了4倍以上。
除了放出非??捎^的目標(biāo)、曬出成績(jī)單,阿里還給出了一些具體的戰(zhàn)術(shù),比如本地化、內(nèi)容化、服務(wù)升級(jí)、供給升級(jí)等。
1、本地化,消費(fèi)者在淘寶搜索家裝類商品的時(shí)候,將優(yōu)先展示附近的門店商品,實(shí)現(xiàn)線上買,本地交付。
2、內(nèi)容化,升級(jí)旗艦店2.0,通過3D購(gòu)+短視頻讓消費(fèi)內(nèi)容場(chǎng)景化,未來所有商品將從圖文升級(jí),進(jìn)入沉浸式體驗(yàn)的階段。
這里的3D購(gòu),在2020年618期間大規(guī)模上線,將線上家居門店與商品搬到手機(jī)上,顧客可以在手機(jī)上搭配商品,并預(yù)覽設(shè)計(jì)效果。
618期間給出的數(shù)據(jù)是,3600萬(wàn)人使用3D購(gòu),開通的商家獲得9倍效果提升。
在實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化體驗(yàn)上,阿里還有躺平助陣,給設(shè)計(jì)師與家居企業(yè)提供免費(fèi)的設(shè)計(jì)工具與渲染服務(wù),聲稱幾秒就可以完成高清渲染圖,為顧客提供設(shè)計(jì)方案,還能連接設(shè)計(jì)師與企業(yè)。
按照公開介紹,躺平提供的SaaS解決方案,可以讓消費(fèi)者從線上商品池中,任意挑選搭配不同軟裝風(fēng)格,生成虛擬樣板間,在線上就能看到真實(shí)的家裝效果,再直接點(diǎn)擊購(gòu)買。
而且躺平計(jì)劃,今年與200家品牌合作, 在100座城市幫2萬(wàn)家門店,實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化升級(jí),幫品牌和門店在淘寶開店,實(shí)現(xiàn)O2O引流。
3、服務(wù)升級(jí),實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全面數(shù)字化,提升送裝一體的覆蓋范圍。
據(jù)了解,經(jīng)過多年積累,天貓?jiān)谒脱b方面已經(jīng)有比較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì),比如安裝環(huán)節(jié),提供喵師傅服務(wù),買家下單后可以預(yù)約師傅上門,安裝后還可以給評(píng)價(jià),還有神工007、匠多多等服務(wù)平臺(tái),已經(jīng)搭建起了送貨入戶、送裝一體、按約送達(dá)等服務(wù)。
據(jù)2019年9月的數(shù)據(jù),天貓無(wú)憂購(gòu)“送裝入戶”服務(wù),已覆蓋天貓平臺(tái)85%以上的家具家裝商品,“拆舊安裝”服務(wù)覆蓋燈具、電子門鎖、衛(wèi)浴等家裝品類。
4、供給升級(jí),利用阿里對(duì)消費(fèi)的洞察和技術(shù)能力,指導(dǎo)商家產(chǎn)品創(chuàng)新,升級(jí)供給。
這個(gè)前面也提到了,接近2個(gè)億的家裝類買家,還有源源不斷的購(gòu)買行為,足以形成比較精準(zhǔn)的客戶畫相,相對(duì)準(zhǔn)確地判斷家居消費(fèi)走勢(shì)。
一旦擁有對(duì)消費(fèi)的精準(zhǔn)洞察,那么就能夠做很多定制產(chǎn)品,打造爆款的成功率就會(huì)更高。京東也在這么做,近年跟家居工廠合作了不少反向定制產(chǎn)品。天貓同樣也不少,預(yù)計(jì)以后只會(huì)越來越多。
在家居家裝領(lǐng)域的努力,阿里巴巴進(jìn)行了很多年,2005年時(shí)就上線了淘寶家居,之后發(fā)展緩慢。5年后的淘寶商城(天貓前身),上線家裝館,但并沒有明顯起色。
之后又嘗試線下店,在北京開了2萬(wàn)平米的愛蜂巢,重點(diǎn)銷售淘品牌的商品,但只做了不到一年。后來又在家居賣場(chǎng)里開店,依然沒有起色。
直到天貓起來后,家居家裝業(yè)務(wù)也有突破,加上雙11的推動(dòng),逐漸出現(xiàn)了一些電商龍頭企業(yè),比如林氏木業(yè)、優(yōu)梵藝術(shù)等,而且大批量線下知名品牌入駐天貓,帶來了可觀的銷售,催熟了設(shè)計(jì)、工具、物流、安裝等多種服務(wù)。
憑借流量與銷售上的爆破,阿里巴巴得以在家居家裝市場(chǎng)開疆?dāng)U土,不停步地探索各種做法,漸成今日的氣候。
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