近日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)接到黃女士投訴，稱自己7月26日在北京歐派櫥柜麗澤橋店交了37800元合同款，該店銷售員劉某表示通過(guò)其“內(nèi)部下單操作”可以節(jié)省2萬(wàn)余元，多付的錢(qián)次月返還。劉某在店內(nèi)給黃女士手寫(xiě)了退款憑證，并加蓋了該店面所屬銷售公司的合同專用章。然而，8月份，黃女士索要退款時(shí)，歐派拒絕承認(rèn)該優(yōu)惠(協(xié)議)的真實(shí)性，表示承諾和蓋章都是員工個(gè)人行為。

劉某稱“內(nèi)部操作”可以省很多

劉某手寫(xiě)退款憑證，并加蓋了所屬銷售公司的合同專用章

黃女士簽訂的歐派櫥柜銷售合同

黃女士表示，8月中旬，當(dāng)她按照事先約定找劉某辦理退款返還時(shí)，對(duì)方不斷推諉，于是她進(jìn)行了店內(nèi)投訴。可是該店管理人員表示，這是劉某的個(gè)人行為，他們對(duì)劉某為什么要做出退款承諾并不知情。至于劉某為何可“隨意”使用公章，相關(guān)人員未給合理解釋。歐派店方表示，不認(rèn)可劉某出具并加蓋了公章的“優(yōu)惠”條款與金額，他們將追究劉某的責(zé)任。

對(duì)歐派店方說(shuō)法，黃女士并不認(rèn)可，她認(rèn)為自己是在歐派麗澤橋店內(nèi)與歐派銷售人員簽署相關(guān)合同和退款憑證，并加蓋了合同專用章，歐派應(yīng)該認(rèn)可并承擔(dān)相關(guān)法律義務(wù)。至于如何處理爭(zhēng)議和退款，也應(yīng)是歐派店方安排代表協(xié)商，而不是自己與劉某私下解決。

之后，黃女士撥打歐派總部客服電話進(jìn)行了投訴，但事情遲遲未獲解決。歐派麗澤橋店給出的方案是——黃女士取消訂單，歐派退款或者黃女士在原協(xié)議基礎(chǔ)上加價(jià)購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于歐派拒絕履行合同義務(wù)，不斷討價(jià)還價(jià)的態(tài)度，黃女士感到十分不滿，遂向媒體發(fā)起了投訴求助。

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)黑牛投訴平臺(tái)接到投訴信息后，致電歐派麗澤橋店所屬運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)人——梵華怡居北京大區(qū)總經(jīng)理姚先生，他表示“出差中，不清楚，會(huì)去了解此事”。8月21日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)再次致電姚先生，并以正式發(fā)采訪函的方式，請(qǐng)歐派就黃女士相關(guān)投訴的解決方案及該事件暴露的“陰陽(yáng)合同”、“內(nèi)部套單”、“公章管理”等問(wèn)題作出解釋。

但遺憾的是，截至發(fā)稿時(shí)，歐派官方未做任何回復(fù)。

9月1日，黃女士告訴中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)，歐派方面按照18000元的價(jià)格與她重新簽訂了合同，據(jù)她了解，劉某已被開(kāi)除。“慶幸未在事情變得不可收拾之前發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題”，她十分感謝媒體的追問(wèn)與監(jiān)督。

作為一家A股上市公司，歐派家居一直倡導(dǎo)誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念，其官網(wǎng)宣傳中明確指出：“誠(chéng)信”是多年來(lái)歐派倡導(dǎo)的做人做事的基本準(zhǔn)則;“誠(chéng)信”是歐派走向成功的基礎(chǔ)，也是今后的經(jīng)營(yíng)之本。然而，此次，在歐派最重要的銷售市場(chǎng)之一的北京，居然發(fā)生了如此不誠(chéng)信的事件，著實(shí)令人惋惜。

歐派質(zhì)量和經(jīng)銷商體系頻現(xiàn)“危機(jī)”

近年來(lái)，歐派質(zhì)量和經(jīng)銷商體系也頻頻爆發(fā)“危機(jī)”。僅2018年至2020年期間，歐派家居就曾多次被主管部門(mén)及新聞媒體曝光。

2018年2月8日

原上海市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布木門(mén)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，歐派家居生產(chǎn)的一款“歐鉑尼實(shí)木復(fù)合門(mén)”不合格，規(guī)格型號(hào)為“浪琴/蘇香桐PWMA0001”。

2018年9月29日

市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《2018年第3批食具消毒柜產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查不合格企業(yè)名單》，其中，歐派家居生產(chǎn)的“歐派ZTD105-A618嵌入式消毒柜”不合格。

2019年7月

歐派家居包頭經(jīng)銷商跑路，消費(fèi)者千萬(wàn)貨款追討無(wú)門(mén)，被新聞媒體曝光。

2019年12月

歐派家居一店面使用廢止國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)作為合同質(zhì)量依據(jù)，被新聞媒體曝光。

2020年8月15日

天津市消協(xié)發(fā)布2020年第1號(hào)消費(fèi)警示，點(diǎn)名曝光歐派公司設(shè)計(jì)錯(cuò)誤給消費(fèi)者造成損失卻拒絕賠償?shù)男袨椤?/p>

2020年8月19日

天津市消協(xié)發(fā)出《關(guān)于“歐派”公司整改的建議函》，要求該公司妥善解決個(gè)案消費(fèi)者訴求，并從確保不特定多數(shù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)品牌形象的高度防微杜漸，細(xì)化整改具體措施。

自去年下半年起，歐派家居曾發(fā)生過(guò)經(jīng)銷商卷走消費(fèi)者巨額貨款惡性“跑路”事件，也發(fā)生過(guò)銷售員虛假承諾以及貨款交付歐派店內(nèi)、商場(chǎng)拒絕先行賠付等事件。

消費(fèi)提醒

買(mǎi)歐派不要信口頭承諾

就歐派家居出現(xiàn)的種種亂象，專業(yè)人士建議消費(fèi)者在訂購(gòu)該品牌商品時(shí)要注意消費(fèi)安全，不要相信口頭承諾，要簽署正規(guī)合同、蓋章，去賣(mài)場(chǎng)統(tǒng)一收銀臺(tái)交付貨款并保存好相關(guān)憑證。

關(guān)鍵詞： 歐派家居