最近一起重磅消息是，三部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)了線上經(jīng)濟(jì)秩序的會(huì)議，其中提出的幾點(diǎn)要求，對(duì)泛家居行業(yè)也有警示作用，建議重點(diǎn)關(guān)注。
我們來(lái)看看具體有哪些要求?比如不得實(shí)施濫用市場(chǎng)支配地位、壟斷協(xié)議和違法進(jìn)行經(jīng)營(yíng)者集中等行為;不得濫用優(yōu)勢(shì)地位強(qiáng)迫商家站隊(duì)“二選一”。
這個(gè)基本上是針對(duì)平臺(tái)的，近兩年的重點(diǎn)大促時(shí)間，幾家核心平臺(tái)總會(huì)曝出二選一的爭(zhēng)端。
前年，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)在朋友圈批評(píng)天貓的二選一;去年，格蘭仕還曾起訴天貓;今年，愛(ài)庫(kù)存發(fā)布關(guān)于抵制唯品會(huì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的聲明，要求唯品會(huì)立刻停止“二選一”行為。
其實(shí)，《電子商務(wù)法》就規(guī)定了不能搞二選一，商家可以投訴，也能依法起訴，不過(guò)能這樣的做人很少，畢竟得罪了平臺(tái)，后面再想在上面做生意，難度可想而知。
所以，靠商家與平臺(tái)去硬扛，并不好辦，可能根本沒(méi)效果。還得靠監(jiān)管方提前介入，解決問(wèn)題的可能性會(huì)更大一些。
在要求里，還有一條非常重要的規(guī)定：杜絕刷單、刷評(píng)、炒信等失信造假行為，不得發(fā)布浮夸的直播帶貨“戰(zhàn)報(bào)”虛增流量。
刷單刷評(píng)就不多說(shuō)了，前幾年的時(shí)候，輿論就在批評(píng)。監(jiān)管方也在想辦法杜絕，但如何徹底杜絕，還是一個(gè)很難解決的難題。
直播帶貨戰(zhàn)報(bào)，這是今年非常熱鬧的新事物，我們能看到相當(dāng)多的企業(yè)，動(dòng)不動(dòng)就是幾千單、上萬(wàn)單的成交戰(zhàn)報(bào);有的直播更猛，一場(chǎng)做下來(lái)，曬出十幾萬(wàn)的量。
也不是說(shuō)都是假的，但水分會(huì)有嗎?新的規(guī)范提出之后，建議企業(yè)提高重視程度，沒(méi)有扎實(shí)依據(jù)的情況下，別輕易曬數(shù)據(jù)。萬(wàn)一遇到舉報(bào)，無(wú)論是來(lái)自內(nèi)部還是外部，拿不出確切訂單數(shù)據(jù)的情況下，有可能遭遇罰單的。
罰單估計(jì)還不算嚴(yán)重的，針對(duì)有些備受輿論關(guān)注的企業(yè)，一旦出現(xiàn)戰(zhàn)報(bào)涉嫌虛假被調(diào)查的消息，就可能引發(fā)廣泛的質(zhì)疑，后果會(huì)比預(yù)想的更嚴(yán)重，建議不要存僥幸心理。
當(dāng)然，訂單來(lái)源扎實(shí)，能夠建立起值得推敲的證據(jù)鏈，有憑有據(jù)，曬戰(zhàn)報(bào)當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題。
有了佐證，就是曬幾十萬(wàn)訂單的戰(zhàn)報(bào)也沒(méi)事，就像很多上市家居企業(yè)的財(cái)報(bào)，會(huì)公布年度營(yíng)收、利潤(rùn)，以及客戶規(guī)模、粉絲量等。
也是要經(jīng)得住調(diào)查的，那些做假的數(shù)據(jù)，不少還是被發(fā)現(xiàn)了，苦果很苦。
投放廣告時(shí)，也需要多做內(nèi)部審核。前有《廣告法》的嚴(yán)格要求，條款非常多，已經(jīng)讓人不能等閑視之。
這次又再次提出要求，明確嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為，提高廣告品位，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，杜絕虛假宣傳、低俗內(nèi)容。
針對(duì)打折捉銷(xiāo)，也有了專項(xiàng)要求：加強(qiáng)對(duì)價(jià)格促銷(xiāo)方案的事前審查，加強(qiáng)對(duì)虛假打折行為的管控。
我們企業(yè)在拿出促銷(xiāo)方案時(shí)，建議先做一個(gè)內(nèi)部的判斷，打折與優(yōu)惠能不能兌現(xiàn)?
以前有一個(gè)習(xí)慣是，先把客戶吸引過(guò)來(lái)，把錢(qián)收了，后面能不能服務(wù)到位再說(shuō)。覺(jué)得總能想辦法把事情搞定，即使有些東西做不到，關(guān)系也不大。
但現(xiàn)在情況有些變化，最好慎重對(duì)待打折的真實(shí)性，客戶維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，維權(quán)能力也不容小視，可能一場(chǎng)兌現(xiàn)環(huán)節(jié)存在漏洞的活動(dòng)，引發(fā)聲譽(yù)危機(jī)，那就得不償失了。
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