“董啊，今年的物業(yè)費(fèi)我給交了。”昨天下午，老住戶祝紅雁風(fēng)風(fēng)火火地走進(jìn)物業(yè)辦公室，人還未到，聲已先至。紅色毛線帽下，一張生動(dòng)的笑臉，很難讓人想到，就在一年前，她和物業(yè)負(fù)責(zé)人董偉還曾“打過(guò)架”。“住了20年，突然說(shuō)要實(shí)行市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)，每家得交物業(yè)費(fèi)，能不抵觸么!”

建成于上世紀(jì)90年代的海慧寺小區(qū)，是一個(gè)典型的老舊小區(qū)，多年來(lái)一直沒(méi)有實(shí)施市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)。2019年，?；鬯滦^(qū)迎來(lái)第一位物業(yè)“管家”，從小區(qū)硬件設(shè)施改造到拆除違建，物業(yè)主動(dòng)服務(wù)，成為社區(qū)環(huán)境的“把關(guān)人”。

居民給新管家出了張“考卷”

祝紅雁居住的豐臺(tái)海慧寺小區(qū)，是建成于上世紀(jì)90年代的老職工樓，10棟樓里的691戶居民，近8成都是同一單位的退休老職工。20多年來(lái)，盡管小區(qū)里從沒(méi)有過(guò)專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，可老住戶們一年只需交納86元的衛(wèi)生費(fèi)，一切都得過(guò)且過(guò)。直到2019年1月1日，首開(kāi)天岳恒公司以專業(yè)“管家”的身份接管了?；鬯滦^(qū)后，住戶們炸開(kāi)了鍋。

“1.5元/平方米/月的物業(yè)費(fèi)，憑什么收這么多錢?”稱自己“眼里揉不得沙子”的祝紅雁，就是頭一批質(zhì)疑者。第一次物業(yè)溝通協(xié)調(diào)會(huì)上，她和其他住戶代表列出了18個(gè)待整改的問(wèn)題清單，“能不能辦事，靠說(shuō)可不行。”

小區(qū)大門損毀、監(jiān)控設(shè)備失靈、自來(lái)水發(fā)黃、樓道燈常年不亮、小廣告滿天飛、房頂漏水……清單中的每一個(gè)問(wèn)題，都非一日就可解決的。

“這是住戶給我們的第一張‘考卷’，必須回答好。”帶著同事走訪了社區(qū)的每一處后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人董偉決定，先從居民亟待解決的問(wèn)題入手。自2019年5月開(kāi)始，物業(yè)項(xiàng)目部啟動(dòng)了一輪“小手術(shù)”，從屋面防水、首層上下水管道改造、樓內(nèi)粉刷，到安裝道閘、維修監(jiān)控設(shè)備、更換燈管，四個(gè)月的時(shí)間，公共區(qū)域的面貌煥然一新。

“物業(yè)進(jìn)駐一年后，?；鬯滦^(qū)的樓道粉刷了，衛(wèi)生變好了，院里也干凈了，都是看得見(jiàn)的變化。”南頂村社區(qū)居委會(huì)副主任李文榮評(píng)價(jià)道。

物業(yè)成了社區(qū)環(huán)境“把關(guān)人”

“這是我祝姨，這是我劉姨……”董偉的微信好友中，老住戶的名單一天比一天長(zhǎng)，“萬(wàn)一有點(diǎn)事兒，大家隨時(shí)都能找到我。”

就在上個(gè)月，物業(yè)還做了一次“把關(guān)人”。10月下旬的一個(gè)周六早晨，物業(yè)人員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)一位一層住戶夜間在自家窗戶外的綠地上圍起了一層?xùn)艡?，將原先開(kāi)放的公共綠地給圈了起來(lái)。

“這屬于新增的違建。”董偉第一時(shí)間向社區(qū)報(bào)備的同時(shí)，也主動(dòng)找住戶溝通。先后入戶四次，住戶才松口道出了心里話。原來(lái)，因?yàn)槭枪簿G地，經(jīng)常有小朋友在窗下聚集嬉戲，還有鄰居在此遛狗，喧嘩聲和寵物糞便的異味給生活帶來(lái)了不小困擾。

“咱要不試試在綠地邊沿種上綠植?這樣既解決了現(xiàn)存問(wèn)題，又能美化小區(qū)環(huán)境。只要您愿意拆掉圍欄，購(gòu)買綠植的錢物業(yè)來(lái)出。”在征得住戶和社區(qū)的同意后，董偉買來(lái)了樹苗。如今，一棵棵黃楊“列隊(duì)”出現(xiàn)在綠地的邊沿，搭配上假山和大樹，為小區(qū)增添了一抹生機(jī)。“我向住戶承諾了，來(lái)年開(kāi)春再在這里種上一些灌木和薰衣草，讓小區(qū)也多點(diǎn)美景地。”

服務(wù)好了生活質(zhì)量節(jié)節(jié)高

“咱給物業(yè)列的清單，人基本都落實(shí)了，的確在辦實(shí)事，那咱就不應(yīng)該拖欠物業(yè)費(fèi)。”祝紅雁告訴記者，她不僅自己交了物業(yè)費(fèi)，還準(zhǔn)備動(dòng)員那些沒(méi)交物業(yè)費(fèi)的老伙伴也早點(diǎn)交上。

2019年，項(xiàng)目部的物業(yè)費(fèi)收繳率僅有17%。截止到昨天，2020年的物業(yè)費(fèi)收繳率已經(jīng)接近40%。“增加的兩成都是老人家，都是主動(dòng)來(lái)交的。”董偉說(shuō)，盡管相比商品房動(dòng)輒8成的收繳率，40%的數(shù)字不算高，可這是老住戶意識(shí)轉(zhuǎn)變的開(kāi)端。

本月起，?；鬯滦^(qū)正式引入停車管理公司，正在謀劃拆除私裝地鎖和施劃停車位，以更好地服務(wù)居民。“我剛住進(jìn)來(lái)時(shí)，小區(qū)綠樹成蔭，白玉蘭、松柏、桃樹、杏樹……四季都有美景。自己家，你不愛(ài)護(hù)誰(shuí)愛(ài)護(hù)。”祝紅雁盼望著，引入專業(yè)“管家”后，生活質(zhì)量節(jié)節(jié)高。

關(guān)鍵詞： 物業(yè)