事發(fā)已1個(gè)多月，雅肯凈水器和萬(wàn)科物業(yè)的態(tài)度，讓南昌紅谷灘區(qū)萬(wàn)科時(shí)代廣場(chǎng)小區(qū)業(yè)主董女士非常寒心。

原來(lái)，10月16日凌晨，董女士家的雅肯凈水器濾芯出現(xiàn)漏水，將全屋的實(shí)木地板都給浸泡了，損失2萬(wàn)余元。事實(shí)上，凈水器的濾芯剛剛更換不久。圍繞到底誰(shuí)該負(fù)責(zé)一事，幾方各執(zhí)一詞。凈水器經(jīng)銷(xiāo)商方面說(shuō)是小區(qū)的水壓高，但萬(wàn)科物業(yè)稱(chēng)別人家也裝了凈水器，怎么就沒(méi)出現(xiàn)這樣的事?

凈水器半夜破裂 屋內(nèi)積水地板受損

“那天凌晨4時(shí)，我被物業(yè)的工作人員叫醒，說(shuō)我家漏水到樓下了。”董女士說(shuō)，發(fā)現(xiàn)家中凈水器的濾水器破裂的時(shí)間是在10月16日的凌晨。自己她被電話叫醒后起床才發(fā)現(xiàn)，客廳的地面板上積滿了水。最終排查發(fā)現(xiàn)，漏水處是廚房安裝的濾水器。從董女士提供的現(xiàn)場(chǎng)圖片，記者看到董女士家中的客廳地板上均是積水。據(jù)了解，董女士購(gòu)買(mǎi)的濾水器品牌為“雅肯凈水器”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“雅肯”)。

公開(kāi)資料顯示，深圳市雅肯科技有限公司是一家立足于深圳，集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)凈水器服務(wù)商，公司創(chuàng)始人為李朝輝。

董女士稱(chēng)，當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)雅肯凈水器，就是圖品牌，以為各項(xiàng)保障會(huì)全面一些，沒(méi)想到出了問(wèn)題之后，遲遲無(wú)法善后。

“我才換不久的濾芯，就破了。”董女士起先懷疑是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，便聯(lián)系上了南昌地區(qū)的售后服務(wù)人員。但令董女士沒(méi)想到的是，工作人員說(shuō)董女士購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品已過(guò)質(zhì)保期，無(wú)法對(duì)造成的損失進(jìn)行相應(yīng)理賠，只能對(duì)破裂的濾水器進(jìn)行更換。

“維修師傅來(lái)我家一測(cè)，說(shuō)我家水壓居然有0.6MPa。”董女士說(shuō)，在維修人員上門(mén)更換新濾芯時(shí)測(cè)量發(fā)現(xiàn)，董女士家中的水壓竟達(dá)0.6MPa，但董女士購(gòu)買(mǎi)的濾水器承重最大為0.4MPa，經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為，是董女士家中水壓過(guò)大造成的凈水器破裂。這讓董女士一時(shí)間犯了難，濾水芯破裂到底是質(zhì)量問(wèn)題還是家中水壓的問(wèn)題，受損的地板該由誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單?

事發(fā)一個(gè)多月無(wú)人回應(yīng) 廠商物業(yè)互踢皮球

董女士表示，自己家中的濾器都是請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士定期更換的，而在事發(fā)之前，從來(lái)沒(méi)有售后服務(wù)人員提醒并為她更換過(guò)濾器。

在董女士提供的圖片上，記者看到這款名為“甘露一號(hào)過(guò)濾器”的外包裝紙顯示：“濾芯更換周期為3-6個(gè)月”，但董女士家中此前破損的濾芯還是2018年所購(gòu)入。董女士認(rèn)為，商家在銷(xiāo)售前端以及每次上門(mén)更換濾芯服務(wù)時(shí)未做到提示義務(wù)。

同時(shí)，董女士說(shuō)自己購(gòu)買(mǎi)的凈水器是按照實(shí)時(shí)使用進(jìn)行收費(fèi)的，也就意味著凈水器在使用過(guò)程中還需收費(fèi)。董女士綁定的雅肯方面提供的手機(jī)軟件上，也從未提示過(guò)水壓超標(biāo)的預(yù)警和產(chǎn)品過(guò)期警報(bào)。

她多次給雅肯凈水器的負(fù)責(zé)人致電，對(duì)方給出的回復(fù)也都是讓其安心等待回復(fù)，給萬(wàn)科物業(yè)致電質(zhì)疑水壓?jiǎn)栴}也屢遭推諉。“現(xiàn)在暫時(shí)用還可以，以后肯定會(huì)發(fā)霉受影響的。”董女士說(shuō)，她希望能有人站出來(lái)，把受損的地板更換，盡早為她解決后顧之憂。

經(jīng)銷(xiāo)商：過(guò)濾器已更換 無(wú)責(zé)任承擔(dān)其余損失

對(duì)于董女士一事，記者多次向雅肯凈水器、萬(wàn)科物業(yè)兩方詢問(wèn)事件處理進(jìn)展，但涉事雙方均打起了“太極”。

“濾器過(guò)期了，我們也保不了，具體還是要總部給出措施。”雅肯凈水器南昌地區(qū)張姓負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)將董女士家中的地板定損材料遞交至廣東總部，具體回復(fù)總部暫未給出。對(duì)于事發(fā)原因，他說(shuō)是由于此前為董女士家中安裝濾芯的服務(wù)人員培訓(xùn)不到位，未能將該濾器需定期更換一事告知消費(fèi)者。如今，雅肯方面已經(jīng)為董女士家中更換了全新的濾器，受損的地板不應(yīng)再由雅肯方面全權(quán)承擔(dān)。

“我們不需要媒體的關(guān)心，謝謝。”雅肯凈水器總部一名陳姓經(jīng)理接到記者致電時(shí)說(shuō)，會(huì)處理好董女士家中地板受損一事，具體措施卻未向記者透露。

截至發(fā)稿，記者了解到，雅肯方面仍未給出董女士一個(gè)回答。

萬(wàn)科物業(yè)：水壓符合標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)方服務(wù)不到位

11月22日，記者來(lái)到董女士所居住的小區(qū)內(nèi)找到了萬(wàn)科物業(yè)管理處，。

“水壓是自來(lái)水公司控制的，控壓室的數(shù)據(jù)也是標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。”該小區(qū)物業(yè)經(jīng)理?xiàng)钆扛嬖V記者，對(duì)于董女士家中遺失她有所耳聞。她表示，事發(fā)樓層在7樓，小區(qū)內(nèi)從5樓開(kāi)始使用加壓棒，但董女士家中處于低壓一區(qū)，且居民用水的水壓均由自來(lái)水公司控制，凈水器的破裂不可能會(huì)是水壓?jiǎn)栴}。

“我們猜想，是之前裝凈水器的師傅沒(méi)有檢測(cè)發(fā)現(xiàn)并告訴她，這款凈水器不適合她家中的水壓。”楊女士進(jìn)而補(bǔ)充，由于5層以上的住戶均為加壓用水，每層居民家中的水壓自然是不同的水壓值，但絕對(duì)都是在標(biāo)準(zhǔn)范圍值內(nèi)，不然整棟住戶怎么只有董女士家中遭遇凈水器破裂的情況。

關(guān)鍵詞： 凈水器過(guò)濾器