對(duì)于資深養(yǎng)寵人士“遨游貓”來(lái)講，杭州家中四只年齡不同的貓既是她的負(fù)擔(dān)又是幸福。與“遨游貓”不同，承德的小張則更“專(zhuān)一”一點(diǎn)，他的加菲貓已經(jīng)養(yǎng)了7年，作為丁克家族，這只加菲貓更像是他的孩子。“遨游貓”和小張可能是當(dāng)代養(yǎng)寵人士的縮影，中國(guó)家電網(wǎng)記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，年輕養(yǎng)寵人士把寵物定位為朋友或者家人，并且更愿意為寵物花錢(qián)，在受訪(fǎng)的多位年輕養(yǎng)寵人士中，少的可能一個(gè)月為寵物花費(fèi)3~400，多的幾千甚至上萬(wàn)，各種跟寵物相關(guān)的智能小家電也非常受年輕養(yǎng)寵人群的關(guān)注，新鮮、有趣、解放雙手、科學(xué)喂養(yǎng)……任何一個(gè)詞都可能刺激他們點(diǎn)下下單的按鈕。

與寵物相關(guān)的小家電在近兩年迎來(lái)井噴期，小佩寵物就是其中之一，這家成立于2013年的企業(yè)目前擁有智能喂食器、智能飲水機(jī)、智能寵物窩、智能寵物廁所等多款智能小家電，目前，瞄準(zhǔn)寵物智能小家電品牌越來(lái)越多，面對(duì)諸多的入局者小佩寵物走的似乎更快一些，成立以來(lái)斬獲多輪融資，但是在快速發(fā)展中接連爆出產(chǎn)品問(wèn)題，小佩的寵物智能小家電之路并不順暢。

入局者眾多 脫穎而出難度大

根據(jù)《中國(guó)寵物醫(yī)療行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)2020年寵物市場(chǎng)規(guī)模將超2400億元，寵物經(jīng)濟(jì)被視為一片新的 “藍(lán)海”。天貓數(shù)據(jù)顯示，2020年雙11期間，寵物智能商品的增速超過(guò)500%，超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者為90后，年輕人正在成為寵物智能家電消費(fèi)的主力軍。

目前進(jìn)軍寵物小家電產(chǎn)品的企業(yè)分為三種，第一種是小佩寵物這種專(zhuān)門(mén)做寵物相關(guān)產(chǎn)品的企業(yè)，第二種是傳統(tǒng)的家電企業(yè)，例如美的于今年推出了飲水機(jī)、除味器兩款寵物小家電產(chǎn)品，萊克、小熊、亞都等家電品牌在寵物家電領(lǐng)域均有所布局。第三種是小米以及旗下生態(tài)鏈企業(yè)，小米于2019年以來(lái)推出了喂食器、飲水機(jī)等產(chǎn)品，旗下生態(tài)鏈企業(yè)“貓貓狗狗”科技于2020年9月獲得數(shù)千萬(wàn)元的融資。

在眾多企業(yè)都虎視眈眈這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候，小佩寵物能夠脫穎而出嗎?

資料顯示，從2013年開(kāi)始，小佩寵物先后經(jīng)歷了天使輪、A輪、B輪、C輪、C+輪五輪融資，最近一次融資時(shí)間在2020年9月，融資金額為1000萬(wàn)美元，小佩寵物表示，本輪融資將會(huì)用于優(yōu)化產(chǎn)品、擴(kuò)寬渠道及擴(kuò)張門(mén)店。受到資本青睞的并非小佩寵物一家，愛(ài)企查上顯示，小佩寵物的競(jìng)品有20個(gè)，其中貓貓狗狗科技、瘋狂的小狗、四個(gè)爪爪等多個(gè)與小佩寵物有相同產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的企業(yè)都已經(jīng)獲得不同的融資額。

一個(gè)明顯的特征是在寵物小家電領(lǐng)域目前尚未形成明顯的品牌格局，記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，很多品牌都認(rèn)為寵物市場(chǎng)的大盤(pán)在不斷的擴(kuò)張，選擇在這個(gè)時(shí)候跟進(jìn)也是認(rèn)為未來(lái)增長(zhǎng)趨勢(shì)可觀。但是在沒(méi)有絕對(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)情況下，單靠燒錢(qián)，企業(yè)并不一定就能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。

產(chǎn)品爆安全隱患 官方回應(yīng)用戶(hù)不買(mǎi)賬

寵物智能小家電，主打的是“智能”二字，但是消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的功能則有自己的理解。“遨游貓”表示，在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)有智能飲水機(jī)之后，就第一時(shí)間購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，但是買(mǎi)回家之后愛(ài)寵們并不買(mǎi)賬，甚至“遨游貓”發(fā)現(xiàn)選購(gòu)的飲水機(jī)用幾天水質(zhì)就會(huì)渾濁，再加上網(wǎng)上看到的飲水機(jī)漏電問(wèn)題，她不得不把用了一兩次飲水機(jī)閑置，回歸了普通的飲水方式。

如果說(shuō)產(chǎn)品“不實(shí)用”、“不好用”還可以將部分原因歸結(jié)到習(xí)慣或者個(gè)體原因上，產(chǎn)品爆出的質(zhì)量問(wèn)題則讓愛(ài)寵人士們憤怒。相關(guān)媒體報(bào)道，2019年，小佩的智能貓窩產(chǎn)品爆出重大安全隱患，先后造成4只貓咪離世。在黑貓投訴上，也有多位用戶(hù)反饋，小佩的飲水機(jī)出現(xiàn)漏電現(xiàn)象。此外，在相關(guān)購(gòu)物平臺(tái)上用戶(hù)對(duì)小佩的多款產(chǎn)品都發(fā)出了質(zhì)疑，“剛出兩次糧就沒(méi)反應(yīng)了，APP顯示設(shè)備在線(xiàn)，一出糧就顯示設(shè)備離線(xiàn)，重新連了好多次都不好用”、“出糧克數(shù)不準(zhǔn)，有的時(shí)候打開(kāi)一粒糧沒(méi)出，就告訴我出糧成功了”、“千萬(wàn)別買(mǎi)噪音巨大”。

用戶(hù)投訴小佩飲水機(jī)的漏電問(wèn)題

小佩對(duì)用戶(hù)反饋的漏電問(wèn)題回應(yīng)(圖源網(wǎng)絡(luò))

“我選購(gòu)寵物小家電，首先注重的就是安全問(wèn)題，其次是能不能解放雙手，喂養(yǎng)寵物更簡(jiǎn)單、更科學(xué)，如果這個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)回來(lái)質(zhì)量都成問(wèn)題，那我肯定不會(huì)買(mǎi)，寧愿選擇普通的產(chǎn)品。” “遨游貓”表示。

小佩寵物在應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的策略并不能讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，在智能貓窩致貓咪死亡事件出來(lái)之后，小佩寵物并未第一時(shí)召回問(wèn)題產(chǎn)品，而是通過(guò)給綁定智能冷暖窩的用戶(hù)推送領(lǐng)取配件信息降低產(chǎn)品事故率，直到又一次貓窩致死事件爆發(fā)后，小佩寵物才在其官方微博上發(fā)出了召回通知。另外，針對(duì)智能飲水機(jī)的漏電問(wèn)題，小佩雖然曬出了一系列的安全證明，并且宣稱(chēng)產(chǎn)品通過(guò)CE、FCC認(rèn)證，符合美國(guó)、歐盟產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。但是從產(chǎn)品的使用反饋以及投訴平臺(tái)上持續(xù)不斷的投訴來(lái)看，用戶(hù)們對(duì)這一回復(fù)并不買(mǎi)賬。

產(chǎn)品技術(shù)門(mén)檻低 如何構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)壁壘

小佩寵物目前主要售賣(mài)的產(chǎn)品，除了智能貓窩的售價(jià)稍貴在2000~3000元，其他的喂食器、飲水機(jī)、除味器等產(chǎn)品的單價(jià)并不高，集中在兩三百元，寵物小家電產(chǎn)品的技術(shù)門(mén)檻并不高，這也是不同類(lèi)型的企業(yè)都可以快速切入這個(gè)市場(chǎng)的原因，如何構(gòu)筑企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，這是小佩寵物以及想進(jìn)入寵物小家電行業(yè)的企業(yè)都在思考的問(wèn)題。熟悉寵物行業(yè)的人認(rèn)為“目前寵物小家電市場(chǎng)的量還比較小，產(chǎn)品集中在智能喂養(yǎng)類(lèi)的，產(chǎn)品技術(shù)或者賣(mài)點(diǎn)沒(méi)有太大區(qū)別，其他的像鏟屎機(jī)、智能貓窩又沒(méi)有那么剛需，品牌如何起量是一個(gè)難題。”

小佩寵物應(yīng)該也意識(shí)到了這一個(gè)問(wèn)題，從目前小佩寵物的布局來(lái)看，智能小家電只是小佩切入寵物市場(chǎng)的一個(gè)入口，在寵物小家電產(chǎn)品之后，小佩已經(jīng)將觸角延伸到了寵物醫(yī)院、寵物門(mén)店以及更多的寵物周邊上，力求打通一個(gè)與寵物相關(guān)的服務(wù)場(chǎng)景閉環(huán)，這一模式能否成功，還需時(shí)間的檢驗(yàn)。

作為一個(gè)已經(jīng)在寵物賽道上發(fā)展7年的品牌，小佩寵物有自己的先發(fā)優(yōu)勢(shì)和資源積累，但是對(duì)于一個(gè)品牌來(lái)講，消費(fèi)者的黏性是其持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去的基礎(chǔ)，接下來(lái)，如何提升產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得用戶(hù)的信賴(lài)才是小佩應(yīng)該思考的當(dāng)務(wù)之急。

關(guān)鍵詞： 小佩寵物