一個(gè)戴森無(wú)繩吸塵器，修了又壞，壞了又修……1月5日，消費(fèi)者楊女士終于獲準(zhǔn)退貨。不過(guò)，提供退貨服務(wù)的并不是戴森官方，而是當(dāng)初的銷售方：山姆會(huì)員店。楊女士說(shuō)，二者的善后處理，對(duì)比鮮明。
楊女士這臺(tái)戴森無(wú)繩吸塵器于2020年2月在山姆會(huì)員店App上購(gòu)買，當(dāng)時(shí)價(jià)稅合計(jì)3730元。但用至當(dāng)年6月時(shí)，出現(xiàn)了兩次故障：一次主機(jī)間歇性無(wú)法工作，并伴有氣旋異味;另一次塵桶打不開。報(bào)修后，戴森方面一次更換了主機(jī)和氣旋，另一次更換了塵桶。
近期，楊女士按戴森官方推送的吸塵器清洗視頻正常操作后，新問(wèn)題又出現(xiàn)了：白色u型管指示燈亮了，提示有堵塞。再次報(bào)修時(shí)，楊女士希望能換貨。戴森方面讓快遞上門取貨時(shí)稱，要進(jìn)一步檢測(cè)，結(jié)果出來(lái)后再?zèng)Q定善后處理措施。
由于戴森“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判員”，楊女士當(dāng)時(shí)就表示了擔(dān)憂。如其所料，戴森方面在出具書面檢測(cè)結(jié)果的同時(shí)拒絕了她的換貨要求。
這份書面檢測(cè)結(jié)果稱，“氣旋磨損，電池氣道燈閃爍”，“用戶棄修”。戴森方面解釋，氣旋屬易耗品，不在保修范圍內(nèi)。記者致電戴森客服，對(duì)方稱楊女士這臺(tái)吸塵器的“濾芯”也壞了，要更換，同樣不在保修范圍內(nèi)，如果用戶同意修，兩個(gè)部件一起算，需要780元。
由于這份檢測(cè)結(jié)果是戴森方面出具，楊女士認(rèn)為，不能排除戴森方面從自身利益出發(fā)，作出對(duì)消費(fèi)者不利檢測(cè)結(jié)果的可能，并以此拒絕消費(fèi)者按家用電器三包規(guī)定主張的退換貨要求。
與戴森交涉無(wú)果，楊女士轉(zhuǎn)而聯(lián)系山姆會(huì)員店。令人欣慰的是，店方一聽就同意她作退貨處理。“確切的說(shuō)，我當(dāng)初是在山姆會(huì)員店App上購(gòu)買，浦東山姆店發(fā)貨的。結(jié)果我找到青浦山姆店，對(duì)方非但沒有推諉，反而積極聯(lián)系浦東山姆店，后來(lái)又打電話告訴我如何辦理退貨手續(xù)。不得不說(shuō)，這樣的購(gòu)物體驗(yàn)極佳，跟戴森形成了鮮明的對(duì)比。”
“吐槽”戴森的消費(fèi)者并非個(gè)別。有消費(fèi)者稱，購(gòu)買戴森吸塵器V10后，4個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)了3次故障，客服拒絕處理;還有消費(fèi)者稱“體驗(yàn)極差”并列舉了10條理由，除不提供兩個(gè)安裝上墻的螺絲外，還有僅7天的“價(jià)保”期、維修速度慢、“工程師維修水平低”等等。在知乎、小紅書等平臺(tái)上，記者也看到了不少“吐槽”戴森的信息。
