將全鄉(xiāng)當(dāng)做一個(gè)“大社區(qū)”，聘請專業(yè)物業(yè)公司，提供覆蓋整個(gè)轄區(qū)的規(guī)范化、系統(tǒng)化服務(wù)。朝陽小紅門地區(qū)探索“全域一體化”的城鄉(xiāng)公共服務(wù)模式，通過鄉(xiāng)、社區(qū)、物業(yè)三方聯(lián)手，將社區(qū)治理問題化解在基層。
朝陽東南部的小紅門地區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部。最大的居住區(qū)鴻博家園是農(nóng)民回遷樓，共分為9個(gè)小區(qū)，居民約2萬戶。幾年前，小紅門鄉(xiāng)通過政府公開招標(biāo)，聘請具有正規(guī)資質(zhì)、運(yùn)營規(guī)范化的物業(yè)公司為全鄉(xiāng)提供物業(yè)服務(wù)，除了鴻博家園之外，還包括鄉(xiāng)域內(nèi)的道路、平原林等。
全域統(tǒng)一管理，有啥好處?小紅門地區(qū)工委副書記殷曉兵說，全域一體化的公共服務(wù)模式，能夠把一個(gè)“點(diǎn)”上的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在“面”上迅速鋪開，實(shí)現(xiàn)整體統(tǒng)籌與改善。
不久前，鴻博家園南門的人行道上出現(xiàn)一個(gè)缺口，居民不得不繞行，極易引發(fā)交通事故。但正值疫情防控之時(shí)，小區(qū)其他出入口已封閉，要修補(bǔ)南門人行道面臨重重困難。物業(yè)公司研究了好一陣子，最終決定，用鋼板切割成缺口形狀與地面焊接，等小區(qū)開放管理后再好好整修。
這樣的問題其他社區(qū)還有沒有?物業(yè)隨即在各個(gè)社區(qū)排查，僅用一周，就將破損路段一一修復(fù)，并制定了后續(xù)維修、保潔、問題上報(bào)等一系列預(yù)案?？吹叫蘅樅蟮牡缆?，居民們紛紛豎起大拇指，稱贊社區(qū)和物業(yè)解決問題速度快、效率高。
類似的事情還有很多。隨著電動車數(shù)量的增加，不少居民都有車輛充電的需求。鴻博家園社區(qū)居委會將這一需求反饋到物業(yè)，雙方經(jīng)過實(shí)地查看，在10號樓北側(cè)建起一座充電棚，30個(gè)充電位極大緩解了車輛充電問題。借鑒該做法，物業(yè)又陸續(xù)在小紅門多個(gè)社區(qū)開建充電棚。“居民需要解決的問題，基本都離不開垃圾、道路、路燈等。一個(gè)小區(qū)反映問題，物業(yè)就會多個(gè)小區(qū)同時(shí)排查，能解決的及時(shí)解決;一時(shí)解決不了的，及時(shí)跟社區(qū)、鄉(xiāng)里反映，多方協(xié)商解決。”小紅門鄉(xiāng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“全域一體化”的服務(wù)模式正逐漸成為社區(qū)、物業(yè)和居民溝通的“連心橋”，居民身邊的不少“關(guān)鍵小事”在被發(fā)現(xiàn)之前就得到妥善解決，“問題少了，矛盾也就少了，社區(qū)自然越來越和諧”。
在“全域一體化”城鄉(xiāng)公共服務(wù)模式中，小紅門鄉(xiāng)由物業(yè)為主，鄉(xiāng)、社區(qū)為輔，共同建立了“12345熱線案件接訴工作組”，暢通問題反映渠道，高效解決群眾困難，將問題止于未訴、化于未發(fā)。以前需要上報(bào)給區(qū)里，或者需要協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)、市政、路政等部門協(xié)調(diào)處理的問題，如今不出鄉(xiāng)就能解決。
此外，小紅門鄉(xiāng)還通過設(shè)置業(yè)主熱線、任命“紅色管家”以及建立企業(yè)微信服務(wù)號等形式，多渠道接收業(yè)主訴求，提高業(yè)主訴求處置率和滿意率。
