315到了，有一個值得關注的現象，隨著“3·15”臨近，汽車行業(yè)出現了大量密集的汽車召回，有的品牌甚至在“3·15”前的一個月內，連續(xù)多次召回。
與汽車召回形成鮮明對比的家電產品召回數量可謂是屈指可數。
事實上，家電是消費品中最受消費者關注的一個消費品領域。在歷年的消費投訴中，家電也是常年維持的第一大投訴欄目。據中國消費者協會此前發(fā)布的《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》，2020年全國消協組織共受理商品類消費者投訴439351件，其中家用電子電器類共94366件，占商品投訴總量的21.5%，在所有商品大類中位居第一。
雖然家電質量問題嚴重，但是因為長期缺乏完善的召回制度，真正實現召回的案例并不多。
去年5月份，中國產品安全與召回信息網對外公示44條電子電器緊急召回信息。據統(tǒng)計，被召回的電子電器廠商共有40家，不乏有像飛利浦、蘇泊爾等知名家電品牌，也不乏在售的多款熱銷產品。
今年1月初，四川鑫安潔爾科技有限公司向四川省市場監(jiān)督管理局備案了召回計劃，決定自 2021 年 1 月 18 日起至 2021 年 4 月 18 日止 ， 召回 2020 年 4 月 1 日至 2021 年 1 月 7 日期間生產的部分鑫安潔爾飲水機，品牌：鑫安潔爾，型號： JYR-T 550W ，召回產品數量共計 15 臺。 2月初，蕪湖三個太陽電器制造有限公司按照《消費品召回管理暫行規(guī)定》的要求，主動向安徽省市場監(jiān)督管理局報告了召回計劃，將自即日起，召回2018年4月至5月生產的ST-A型號的取暖器，涉及數量為7臺。
可見今年涉及家電召回的產品多是取暖器、飲水機、加濕器等小家電產品。
值得一提的是，去年1月1日，《消費品召回管理暫行規(guī)定》正式實施，這項規(guī)定也被打上了“史上最嚴”召回政策的標簽。據了解，該《規(guī)定》將消費品定位為“消費者為生活需要購買、使用的產品”，電視機、空調器、電冰箱、洗衣機等大家電產品，抽油煙機、煙灶等廚電產品以及各類小家電產品都將受到規(guī)定的制約。
《規(guī)定》中所謂的“缺陷產品”指的就是，因設計、制造、警示等原因，致使同一批次、型號或者類別的消費品中普遍存在的危及人身、財產安全的不合理危險。
隨著該《規(guī)定》的正式實施，意味著接下來市場監(jiān)管部門例行抽查中出現的質量不合格、能效不合格等家電產品，均有可能被要求召回;與此同時，用戶在使用過程中發(fā)現的產品安全、質量問題，如果呈現批量化特征，生產企業(yè)也將被強制承擔“召回”責任。
如今，家電召回制度是有了，但國內企業(yè)對缺陷產品的召回可能還是有一定的顧慮。在我國消費者的意識中或者在媒體的宣傳中，家電召回是一件很不光彩的事情，很多企業(yè)想召回也不敢召回。
其實，企業(yè)召回是負責任的表現，有些召回甚至是預防性的。產品可能存有安全隱患的原因有很多：在設計初期由于認知局限性而不了解、原材料供應商選材問題等等都可能造成產品的不完善。有些產品并非存有質量問題，而是企業(yè)考慮到可能會存有某種隱患，為保護消費者權益而主動召回。
在國外，社會輿論及媒體輿論對家電召回持客觀態(tài)度，將召回看做是一個企業(yè)負責任的表現。
所以大家應該把召回看成是一件很正常的事情，消費者的理性肯定、包容態(tài)度，對于下一個、下下一個甚至更多家電企業(yè)主動承擔召回責任，也會營造了一個良好的用戶輿論環(huán)境。
“召回不可怕，就怕不召回。”這應該是家電企業(yè)和消費者之間和諧共存的哲學辨證。
