這幾年來(lái)，在很多家電廠商眼中，消費(fèi)者太奇怪了，經(jīng)常喜歡“口是心非”，動(dòng)不動(dòng)還喜歡“說(shuō)一套做一套”。那么，又是什么原因，造成了當(dāng)前家電消費(fèi)上的一些怪現(xiàn)象?到底是消費(fèi)者太怪了，還是家電廠商太不了解消費(fèi)者了?
明明這個(gè)品牌的電視機(jī)、那個(gè)品牌的空調(diào)，過(guò)去幾十年都做的非常不錯(cuò)，用戶口碑好、品牌知名度也不低。為什么推出了其它的家電品類，比如洗衣機(jī)、冰箱、廚電、小家電，消費(fèi)者都不認(rèn)可。關(guān)鍵是，這些品牌推出的新品類，質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)，卻賣不動(dòng)，得不到用戶的認(rèn)可。不明白，這到底是為什么?
明明這個(gè)品牌之前在市場(chǎng)上根本都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，連生產(chǎn)工廠都沒(méi)有，就是在外貼牌，但抓住了1、2款應(yīng)景產(chǎn)品：空氣炸鍋、絞肉機(jī)等，趕上疫情期間人們?cè)诩依餂](méi)事做，天天就想著做吃的，突然在市場(chǎng)上走紅了。單一品牌出貨量都在幾百萬(wàn)臺(tái)，屬于典型的“品牌不紅產(chǎn)品紅”，最終也讓品牌開始走紅于年輕一代消費(fèi)群。
明明很多消費(fèi)者心里都非常清楚，一分價(jià)錢一分貨，便宜沒(méi)好貨。但是，很多電商平臺(tái)的低價(jià)、特價(jià)產(chǎn)品，卻一直賣的很好：19塊錢的電熱水壺、200多的電熱水器、300多塊錢的洗衣機(jī)、冰箱。背后卻是偷工減料、以次充好，甚至一些電熱水器弄不好就觸電。問(wèn)題是，這些超低價(jià)家電賣的火，而且還一直在賣，卻嚴(yán)重誤導(dǎo)用戶對(duì)于家電產(chǎn)品技術(shù)和品質(zhì)的價(jià)值認(rèn)知。
明明很多消費(fèi)者心里知道，一些家電產(chǎn)品屬于假冒甚至傍名牌的產(chǎn)品，售價(jià)比正品便宜一半以上，但還是愿意購(gòu)買假冒傍名牌的產(chǎn)品。這也導(dǎo)致了幾十年以來(lái)，無(wú)論是過(guò)去的線下實(shí)體店，還是如今的線上網(wǎng)店，一直存在大量假冒傍名牌產(chǎn)品在銷售的原因所在。一方面很多消費(fèi)者痛恨被假冒傍名牌產(chǎn)品欺騙，要找媒體曝光維權(quán);另一方面又希望購(gòu)買低價(jià)的假冒家電產(chǎn)品來(lái)裝點(diǎn)門面，最終這也造成市場(chǎng)上長(zhǎng)年來(lái)“假冒偽劣”家電產(chǎn)品的層出不窮。
出現(xiàn)這種讓很多家電廠商想不明白，甚至有點(diǎn)匪夷所思的消費(fèi)怪象背后，在家電圈看來(lái)，本質(zhì)上還是家電企業(yè)和商家對(duì)于用戶了解的不徹底、不清晰、不洞察。
首先，很多消費(fèi)者其實(shí)還是很固執(zhí)的，他們一方面非常認(rèn)同專業(yè)性的品牌，比如空調(diào)格力、電視索尼海信等，對(duì)于一些家電企業(yè)花了幾十年布局的多元化品類，似乎還是缺乏一種先天性的認(rèn)同感，這也造成了很多家電企業(yè)的多元化布局，都是少數(shù)品類強(qiáng)，其它品牌弱的局面;另一方面，他們又非常喜歡嘗鮮，特別是當(dāng)小米的一系列設(shè)計(jì)不錯(cuò)、價(jià)格便宜的家電產(chǎn)品出現(xiàn)，還是贏得不少用戶的青睞。但一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)讓消費(fèi)者非常記仇，不愿意再輕易相信。
其次，很多消費(fèi)者的虛榮心還是很強(qiáng)的，一邊是通過(guò)家庭購(gòu)買和使用名牌大牌家電，來(lái)獲得相應(yīng)的社會(huì)地位和社會(huì)認(rèn)知，不能低人一等;另一邊又希望可以花更少的錢，獲得更多的享受和體驗(yàn)，希望可以一分錢掰成兩半花;甚至很多消費(fèi)者習(xí)慣性地會(huì)擁有“占便宜”的小心思，總是希望可以比別人買的價(jià)格便宜但產(chǎn)品還要更好。但現(xiàn)實(shí)在于，商業(yè)規(guī)律就是“一分價(jià)格一分貨”，天下不會(huì)掉餡餅，免費(fèi)的東西往往是最貴的。
再者，這是一個(gè)消費(fèi)主導(dǎo)的時(shí)代，更是一個(gè)消費(fèi)稱霸的時(shí)代。家電企業(yè)和商家們，千萬(wàn)不要再欺騙、忽悠消費(fèi)者了，否則他們會(huì)很記仇，而且他們“翻臉比翻書”還要快。他們可以“一窩蜂”搶購(gòu)成就一家企業(yè)、一個(gè)品牌;他們同樣可以抱團(tuán)拋棄一個(gè)品牌;所以，不管消費(fèi)者怎么挑剔、怎么善變，家電廠商都不能輕易放棄用戶，或者產(chǎn)生厭惡感!
