隨著國內(nèi)各個行業(yè)信息化進程的加快,傳統(tǒng)行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)方向的轉(zhuǎn)型變得越來越普遍。在此背景下,以家裝為代表的房地產(chǎn)服務行業(yè),也在互聯(lián)網(wǎng)的洗禮下開始發(fā)生新的變革,互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)更是如雨后春筍般迅速興起。
而在參與互聯(lián)網(wǎng)家裝的諸多企業(yè)中,無論是以土巴兔等為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺,還是以阿里等為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭,都在以自己的方式入場布局,這也讓互聯(lián)網(wǎng)家裝概念,再次受到了資本市場的廣泛關注。
風又來了
自2012年“互聯(lián)網(wǎng)+”概念提出后,國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮就迅速席卷了各行各業(yè),互聯(lián)網(wǎng)家裝也隨之興起,并日漸受到了資本市場的青睞。不過好景不長,隨著資本熱潮褪去,互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)開始出現(xiàn)接連爆雷,行業(yè)也逐漸進入了沉寂期。
而在近幾年,隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭的大舉介入以及家裝從業(yè)者的持續(xù)加碼,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)再次出現(xiàn)了回暖的跡象。據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模已達到3441.9億元,預計2019年將達到4338.2億元,2020年將超過5000億元,此后還將保持較高的速度繼續(xù)增長。
互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)能有如此大的發(fā)展?jié)摿?主要與傳統(tǒng)地產(chǎn)紅利消散,以及居民消費升級所帶來的強勁裝修需求有關。而有裝修需求的用戶,之所以愿意在傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝之間選擇后者,則是有著更深層次的原因。
就外部環(huán)境而言,互聯(lián)網(wǎng)盛行、互聯(lián)網(wǎng)工具成熟,為互聯(lián)網(wǎng)家裝提供了外部發(fā)展的契機。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代背景下,用戶從線下轉(zhuǎn)移到線上已成必然,互聯(lián)網(wǎng)家裝就很好地迎合了這一趨勢。而作為當下消費主力軍的Z世代年輕人,他們早已習慣借助互聯(lián)網(wǎng)平臺尋找服務,其對線上消費的接受程度也相對較高。因此,在他們需要買房準備家裝時,互聯(lián)網(wǎng)家裝自然就成了首選。
就其自身條件而言,傳統(tǒng)家裝的痛點為互聯(lián)網(wǎng)家裝的變革提供了諸多可能性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展,傳統(tǒng)家裝價格透明度低、信息不對等、環(huán)節(jié)不清晰、工期冗長、售后服務不到位等缺點日益凸顯。
為跟上時代步伐滿足用戶需求,家裝行業(yè)亟待做出改變,而互聯(lián)網(wǎng)家裝依托于“互聯(lián)網(wǎng)+”,以其低成本高效率的方式進行線上獲客,并推動完成線下服務閉環(huán),能在一定程度上解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)存在的諸多痛點?；诖?互聯(lián)網(wǎng)家裝的潛力逐漸被發(fā)揮了出來。
并且得益于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的不斷進化,越來越多的玩家被吸引入局,互聯(lián)網(wǎng)家裝這一賽道也日益擁擠,而各企業(yè)之間的競爭也日漸趨向白熱化。
玩家爭相入局
目前參與互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的玩家主要有兩類,一類是垂直領域的家裝服務類型的公司,諸如土巴兔、齊家、愛空間等;另一類是追隨入局的互聯(lián)網(wǎng)巨頭,如阿里、京東、拼多多、貝殼等,而這兩類家裝平臺所擁有的優(yōu)勢各不相同。
具體來說,垂直的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺擁有多年的家裝行業(yè)經(jīng)驗,并憑借其資源優(yōu)勢建立了深厚的行業(yè)壁壘?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺還利用自身平臺整合線上、線下資源創(chuàng)建自有團隊,并利用互聯(lián)網(wǎng)思維,建立了用戶與家裝公司之間的聯(lián)系。另外,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺通過打造線上交易和全程監(jiān)控所形成的體驗,和實現(xiàn)交付的新型家裝模式,使其在市場中占據(jù)了舉足輕重的地位。
與前者不同,互聯(lián)網(wǎng)巨頭憑借其豐富的流量、充沛的資金、強大的技術(shù)能力,入局互聯(lián)網(wǎng)家裝,極大地加速了整個行業(yè)的洗牌。
近年來,互聯(lián)網(wǎng)巨頭在家裝行業(yè)動作不斷。比如淘寶推出獨立“家裝館”,京東與曲美家居聯(lián)手打造“曲美京東之家”,騰訊與紅星美凱龍達成戰(zhàn)略合作等?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭憑借其自身的優(yōu)勢,使其在家裝行業(yè)已經(jīng)成了無法忽視的存在,并給原本就在互聯(lián)網(wǎng)家裝賽道的選手帶來了極大的沖擊,這就使得家裝行業(yè)的競爭進一步加劇。
行業(yè)弊病仍在
經(jīng)過近十年的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)也出現(xiàn)了多個在該領域深耕的知名品牌。不過,在互聯(lián)網(wǎng)家裝看似繁榮的表象下仍存在諸多行業(yè)亂象,很多家裝行業(yè)本身存在一些矛盾和痛點,在互聯(lián)網(wǎng)家裝到來后卻仍未得到切實解決。
一方面,互聯(lián)網(wǎng)家裝局限于中介職能,只能改變信息溝通和交流上的難題,無法從根本上解決用戶的裝修痛點。大多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺對這個行業(yè)的運作模式做不到真正了解,更多地是用互聯(lián)網(wǎng)思維強行生搬硬套。
換句話說,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺只是對傳統(tǒng)家裝的模式進行了改變,并沒有對服務的內(nèi)容做出太大變動。所以,從傳統(tǒng)家裝到互聯(lián)網(wǎng)家裝的轉(zhuǎn)型,最多也只能算是把家裝戰(zhàn)場從線下轉(zhuǎn)移到了線上,其本質(zhì)并沒有得到根本改變。
另一方面,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺存在的諸如專業(yè)性不強、行業(yè)經(jīng)驗不足等問題,導致其服務質(zhì)量很難得到保障。大多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺本身不是專業(yè)的裝修平臺,且沒有自己的裝修團隊,因此十分缺乏裝修經(jīng)驗,于是就只能將旗下的裝修業(yè)務外包出去,然而外包團隊施工水平參差不齊,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺又無法對其進行統(tǒng)一要求,所以裝修成果也是良莠不齊。
此外,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺驗收失職、監(jiān)管缺位,導致質(zhì)量問題頻出。大多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺在接到裝修訂單時,會隨機指派裝修團隊,但也因此難以使施工質(zhì)量得到保證,裝修質(zhì)量不佳、裝修失誤不斷的情況更是時有發(fā)生。
加之互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺監(jiān)管不力、驗收不嚴,出了問題就互相推諉責任。多方問題層層積壓,更使互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺陷入了“信任危機”。由此不難發(fā)現(xiàn),在互聯(lián)網(wǎng)攜手家裝之后,其行業(yè)的痛點與難題仍未得到有效解決。
下一站在哪登陸
面對混亂的局面,很多人不免對互聯(lián)網(wǎng)家裝不看好。但從行業(yè)發(fā)展角度來看,互聯(lián)網(wǎng)家裝未來仍有很大的進步空間。
縱觀國內(nèi)諸多行業(yè)的發(fā)展歷程不難發(fā)現(xiàn),任何行業(yè)在發(fā)展初期都難免混亂無序,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)自然也不例外。就目前而言,國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)尚不成熟,自然也就存在著諸多沒有解決的痛點,但是在互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及的大背景下,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的進步依然值得期待。當然從長遠來看,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的從業(yè)者要想發(fā)展得更好,還要從以下幾個方面做出改變。
首先,要做好品牌形象。品牌形象是聯(lián)系消費者與企業(yè)的橋梁,樹立良好的品牌形象,對于互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的口碑建設和信譽度的提升,能起到非常積極的作用;其次,重視營銷推廣。做好多元化的營銷推廣,有助于促進企業(yè)業(yè)務的快速增長,有效提升企業(yè)的市場占有率;最后也是最重要的一點,提升材料及服務質(zhì)量。材料和服務是否有保障,是用戶裝修時最先考慮的因素,而使用正品材料裝修,提供讓用戶滿意的服務,則有助于企業(yè)增強核心競爭力。
隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)逐漸向深水區(qū)邁進,各大平臺也不再滿足于只為用戶提供技術(shù)和數(shù)據(jù)的支撐,而是希望能借助技術(shù)和數(shù)據(jù)的力量,使互聯(lián)網(wǎng)真正與家裝行業(yè)深度融合。目前來看,互聯(lián)網(wǎng)家裝要想全面普及尚需時日,但可以預見的是這一天并不會太遠。
關鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng) 家裝
