以“舒適沐浴 健康飲水”為主題的2021中國家庭全屋用水智享論壇上，首次聚焦來自熱水器、凈水機(jī)、飲水機(jī)，甚至壁掛爐等多個行業(yè)和品類的主流品牌們，首次站在全屋用水的產(chǎn)業(yè)高度，探討從安全用水、健康飲水、品質(zhì)熱水等維度的用戶體驗，比如讓洗澡水更軟、水溫更恒定，讓飲用水從安全到健康的全面升級，最終從全屋用水的角度，讓所有的用水都進(jìn)行過濾處理，帶來用戶的舒適、健康與放心。

當(dāng)天，作為連接供需兩端最核心的零售服務(wù)商京東家電，基于“煥新你的生活”品牌新主張，聯(lián)合海爾、美的、A.O.史密斯、飛利浦，以及林內(nèi)、能率、慶東納碧安等中外品牌，共同掀起一場“全屋用水”消費(fèi)新潮。在京東家電看來：經(jīng)歷一個疫情爆發(fā)期后，人們對生活品質(zhì)的要求顯著提升，對于水家電來說，“過硬的產(chǎn)品質(zhì)量”是基礎(chǔ)，更重要的是“不斷關(guān)注用戶體驗和反饋”，堅守以解決客戶問題為中心的理念，通過C2M定制等方式推動前瞻性技術(shù)的迭代和應(yīng)用，實現(xiàn)更舒適的家庭用水體驗。

在家電圈看來，這一輪全屋用水消費(fèi)熱潮背后，正是在家電消費(fèi)的套系化、方案化，以及企業(yè)市場經(jīng)營全屋化、智能化背景下，以京東家電為首的零售商們順勢而為，提前掀起一場中國家電產(chǎn)業(yè)新十年商業(yè)變革的大幕。立足整個家電產(chǎn)業(yè)鏈來說，零售商們一邊是距離用戶最近，深刻洞察著消費(fèi)痛點(diǎn)和需求的變化，是“消費(fèi)利益的代言人”;另一邊則是距離企業(yè)最近，時刻掌握著企業(yè)科技創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代的方向，被譽(yù)為“打通供需的關(guān)鍵人”，從而成為這場家電“全屋用水”消費(fèi)潮的推動者和建設(shè)者。

從熱水器、凈水機(jī)到全屋用水，這是消費(fèi)的力量

從熱水器的家庭普及到熱水器的安全、健康升級迭代，經(jīng)歷了30多年;從凈水機(jī)的安全飲水到如今追求健康飲水的突破，也走過了20多年。進(jìn)入2021年以來，全屋用水方案的落地，卻在來自消費(fèi)力量的強(qiáng)勢驅(qū)動下“一觸即發(fā)”。如今，在水家電品牌高度集中，但產(chǎn)品卻呈現(xiàn)同質(zhì)化，以及技術(shù)創(chuàng)新參差不齊的背景下，來自于消費(fèi)市場的健康、舒適、智能追求，則推動著家庭用水的新變局。

可以看到，從過去30多年以來，中國家庭中各類水家電產(chǎn)品的“各自為政”，僅僅從消費(fèi)者的購買和使用習(xí)慣，就出現(xiàn)了房屋裝修前規(guī)劃的凈水設(shè)備、壁掛爐等采暖設(shè)備，到裝修后才安裝的熱水器、飲水機(jī)。最終，這不只是增添了用戶的負(fù)擔(dān)，還帶來了不同水家電缺乏協(xié)同引發(fā)的用戶煩惱。

出現(xiàn)這種局面，一方面是用戶缺乏相應(yīng)的認(rèn)知，沒有形成相應(yīng)的生活方式和習(xí)慣，出現(xiàn)了同是水家電，零亂購買的現(xiàn)象;另一方面，則是各個企業(yè)長期以來受到“產(chǎn)品經(jīng)營”思維局限，一味追求單品的大規(guī)模低成本出貨，而缺乏對于用戶需求和生活場景的深入洞察，沒有形成一體化方案落地。

面對這一局面，作為距離用戶最近，更是最貼近企業(yè)的家電零售商們，就主動扮演并承擔(dān)起美好生活定義者和提供者的角色。特別是在今年以來，以京東家電為首的零售商立足線上線下的雙線格局，沿著主流用戶家電消費(fèi)的套系化和全屋化思路，瞄準(zhǔn)水家電消費(fèi)的安全化、健康化、多樣化特點(diǎn)，率先以“全屋用水”為突破口，整合來自不同品牌、不同品類的水家電產(chǎn)品，從產(chǎn)業(yè)未來十年發(fā)展的戰(zhàn)略高度，面向用戶提供一系列差異化的全屋水方案。

在這一輪家電套系化和全屋化變革過程中，京東家電之所以能成為產(chǎn)業(yè)升級的領(lǐng)跑者，并不意外。一是，京東是中國家電業(yè)銷售體量較大的零售服務(wù)商，更關(guān)鍵的是其擁有較為龐大的主流年輕用戶群體，既擁有精準(zhǔn)洞察用戶需求變化的創(chuàng)新力，還具備引領(lǐng)用戶生活方式的平臺力;二是，京東很早就在家電供需模式創(chuàng)新中探索出C2M反向定制模式，打破企業(yè)與用戶的距離，從企業(yè)的創(chuàng)新與用戶的需求精準(zhǔn)對接，探索出更高效率的家電產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營通道。

最為關(guān)鍵的是，在這一輪家電消費(fèi)從單品向套系、方案的升級過程中，京東家電等零售商們并不是孤軍奮戰(zhàn)，背后擁有龐大而堅定的主流用戶群體支撐。正是受到他們對于美好生活的堅定向往和持續(xù)追求，才成就當(dāng)前“全屋用水”在主流零售平臺上一觸即發(fā)。

從單品套系到全屋，誰在主導(dǎo)家電生態(tài)和體系升級

全屋用水方案，今年以來在京東、海爾、美的、A.O.史密斯、飛利浦等主流廠商的快速推動上落地，揭開了最近一年多來中國家電業(yè)新一輪變革序幕。家電圈獲悉，從去年初開始，以場景化為引擎、以生態(tài)化為助跑，中國家電產(chǎn)業(yè)在頭部企業(yè)、商家和主流用戶的多方力量推動，快速掀起一輪從單品價格競爭、套系價值競爭到全屋方案競爭的“三級跳”。

其中，最具代表性有兩個：一是，在家庭場景化營銷的加速落地下，套系化、全屋化方案的市場銷售開始規(guī)?；帕?，由此引發(fā)各個品牌成套家電的百家爭鳴，不同體系和陣營的套系之爭日益白熱化;二是，在智能家居平臺化落地的過程，全面開放的生態(tài)平臺被認(rèn)為是制勝的關(guān)鍵，而不同生態(tài)爭奪雖然剛剛開始，卻已是劍拔弩張。

以“全屋用水”的場景方案落地為例，最近幾年頭部家電品牌紛紛推出各自的“全屋水家電”方案，但普遍存在著“同一個品牌不同類型產(chǎn)品的成套方案”無法滿足用戶對于不同品牌的選擇需求，以及“同一家企業(yè)不同類型的水家電設(shè)計風(fēng)格各異導(dǎo)致成團(tuán)卻不成套”，根本無法滿足用戶對于不同品牌的喜愛和需求。

同樣，在家電企業(yè)以場景化為依托，推動單品向套系升級過程中，由于缺乏來自開放生態(tài)平臺的支撐，還是陷入產(chǎn)品硬件的價格之爭，并未真正立足生態(tài)平臺和資源，整合內(nèi)容、設(shè)計、服務(wù)等資源，引爆用戶對于套系和全屋方案的需求。正如京東家電凈水器業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人曹剛所說，從凈水的角度來看，就包括凈水前裝的管線機(jī)、符合家裝的廚下凈水產(chǎn)品、還有廚上式的臺式凈飲機(jī)，這需要的不只是產(chǎn)品，還是設(shè)計、施工、服務(wù)等一系列內(nèi)容。

從場景下的套系之爭，到生態(tài)平臺的全屋爭奪，對于家電產(chǎn)業(yè)來說將引發(fā)一輪生態(tài)平臺與戰(zhàn)略體系的新戰(zhàn)役。家電圈認(rèn)為，這正在對所有家電廠商的競爭手段、經(jīng)營理念和商業(yè)模式帶來一系列沖擊。因為，誰能率先完成從單品到套系的落地，誰就能搶奪這一輪產(chǎn)業(yè)變革的話語權(quán);相反，如果遲遲不能推動套系家電，以及全屋家電的落地，再美好的藍(lán)圖也只是白紙一張。更重要的是，對于中國家電來說，任何企業(yè)和商家如今都不能憑借單打獨(dú)斗崛起，必須要整合平臺的力量、發(fā)揮體系的優(yōu)勢。

中國宏觀經(jīng)濟(jì)研究院院長蔡瑩表示：“企業(yè)要站在更高維度看待‘全屋健康用水’這件事，努力參與到構(gòu)建城市健康用水生態(tài)建設(shè)中來。”

透過此次“全屋用水”市場背后的廠商力量可以看到，從京東領(lǐng)跑到各個主流廠商積極響應(yīng)，可以清楚看到：對于家電產(chǎn)業(yè)鏈來說，距離用戶最近的零售服務(wù)商，自然具備引爆消費(fèi)的先發(fā)優(yōu)勢;同時，作為全渠道零售商，對于品牌和品類的協(xié)同整合能力，甚至從產(chǎn)品以方案的反向定制能力，同樣具備平臺的資源整合實力;此外，相對于家電品牌商基于單一品牌的全屋方案，京東家電整合多品牌的全屋用水方案，更能滿足不同用戶的品牌多樣化和產(chǎn)品差異化需求。

更為重要的則是整個家電產(chǎn)業(yè)的“向上走”突破：不只是京東家電，今年以來所有的家電零售服務(wù)商們都在開啟一輪“向上走”的轉(zhuǎn)型，其核心不是簡單的推動新品和精品的銷售比重，而是要聚焦用戶的差異化和多樣化需求，以及家庭場景化的設(shè)計和定義能力，提供從產(chǎn)品、設(shè)計、安裝等全套服務(wù)能力。最終讓用戶獲得“一步到位”、“一家搞定”的全新購物體驗。這樣才能真正實現(xiàn)零售渠道的結(jié)構(gòu)性升級，以及可持續(xù)經(jīng)營破局。

可以預(yù)見，以全屋用水的市場引爆為起點(diǎn)，接下來以京東家電為首的零售服務(wù)商們，還將會在套系家電、全屋家電、智能家電，甚至場景化和生態(tài)化變革中占據(jù)一席之地，從而成為撬動家電產(chǎn)業(yè)全盤變局的“核心引擎”。

關(guān)鍵詞： 熱水器