2021年的空調(diào)市場，并沒有像此前預(yù)想的那樣，走上大幅反彈的發(fā)展軌道。
奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年5月23日，空調(diào)線上市場銷量同比下滑6.27%，在所有大家電品類中，只有空調(diào)和彩電出現(xiàn)了同比下滑的狀況。雖然銷售額同比增長11.63%，但在所有大家電中，增幅也是最小的品類。
在這樣的市場環(huán)境下，美的、格力的空調(diào)一哥之爭，日益激烈。目前來看，二者各有優(yōu)勢，比如美的空調(diào)有“美的+華凌”的組合，高低搭配的品牌策略在線上市場仍具有一定的優(yōu)勢。
格力空調(diào)則繼續(xù)高舉品質(zhì)優(yōu)勢。釘科技注意到，格力電器3月初發(fā)布公告稱：對2021年3月1日起銷售的家用空調(diào)提供10年免費(fèi)包修服務(wù)，同時(shí)對老用戶提供以舊換新服務(wù)。老用戶登錄格力董明珠店參加以舊換新活動，最高可享受380元/套的購機(jī)補(bǔ)貼。
據(jù)釘科技了解，格力空調(diào)整機(jī)升級至10年免費(fèi)包修，包括了壓縮機(jī)、各類風(fēng)扇電機(jī)、主控板、接收頭、溫控器及遙控器等家用空調(diào)所有零部件。
這是一記重拳。10年包修意味著必需對自己的產(chǎn)品品質(zhì)有充分自信，否則會極大提升未來的售后服務(wù)成本。目前，包括美的、奧克斯在內(nèi)的其他空調(diào)品牌，在包修、保修期方面都要小于10年。例如據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，美的空調(diào)保修期是6年，奧克斯品牌空調(diào)產(chǎn)品的包修期是6年。
既然格力打出了“包修10年”的大招，會不會有其他空調(diào)企業(yè)跟進(jìn)呢?目前來看，并沒有。在日前舉辦的第四屆全國青年企業(yè)家峰會上，格力電器董事長兼總裁董明珠表示，格力“10年免費(fèi)包修”政策已經(jīng)推出3個(gè)多月了，沒有一家企業(yè)敢跟，這是格力實(shí)力的象征，是品質(zhì)追求，格力刀刃向內(nèi)所取得的成果。
那么，為什么其他空調(diào)企業(yè)沒有跟進(jìn)10年包修呢?釘科技分析認(rèn)為，主要有以下幾個(gè)原因：
一是，上游原材料上漲，導(dǎo)致產(chǎn)品成本大漲，以及今年以來空調(diào)銷售不振，空調(diào)企業(yè)普遍經(jīng)營壓力陡增，因此中小品牌無力跟隨格力的10年包修政策。
二是，大部分空調(diào)品牌，在品質(zhì)控制方面的確與格力有差距，一旦做出10年包修的承諾，很可能大幅增加售后服務(wù)負(fù)擔(dān)，甚至導(dǎo)致售后體系崩潰。
三是，頭部品牌還在觀望格力10年包修策略的實(shí)際市場影響，如果消費(fèi)者并沒有因?yàn)檫@個(gè)承諾而大幅度導(dǎo)向格力，那么其是可以通過價(jià)格、營銷等措施，對沖這一影響的。比如，實(shí)施階段性的價(jià)格策略、營銷策略，總比承諾10年包修而大幅增加未來經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)要好得多。
從市場競爭角度來看，其他空調(diào)企業(yè)可以采取不對稱打法，比如降價(jià)促銷來拉動銷售，對價(jià)格更敏感的人群，就不一定看重10年包修。
總之，從消費(fèi)者的角度來看，格力的10年包修政策還是值得稱道的，畢竟按照《家用電器安全使用年限》的規(guī)定，空調(diào)的安全使用年限是10年，空調(diào)企業(yè)承諾10年包修意味著在空調(diào)的全生命周期都有可靠的品質(zhì)和服務(wù)保證。
無論怎樣，空調(diào)行業(yè)升級品質(zhì)戰(zhàn)的趨向，都是值得鼓勵(lì)的。格力升高了競爭門檻，從長遠(yuǎn)來看對空調(diào)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級也是有積極作用的。
