去年的一場(chǎng)疫情，讓大家對(duì)家電實(shí)體市場(chǎng)的“衰退”記憶猶新。
在疫情最為嚴(yán)重的一段時(shí)間里，家電賣場(chǎng)的線下實(shí)體門店幾乎都可以用門可羅雀來(lái)形容。由于疫情的緣故，人們自發(fā)地減少戶外活動(dòng)，尤其是原理人群聚集的環(huán)境，實(shí)體商店的客流量也不可避免的受到影響。而在2020年，家電市場(chǎng)線上渠道愈發(fā)火爆，線下的銷量和流量都在肉眼可見地向線上渠道開始轉(zhuǎn)移。
除此之外，電商購(gòu)物和帶貨主播都在為線上渠道的崛起推波助瀾。在線上渠道選擇家電產(chǎn)品，不但不用面對(duì)賣場(chǎng)的人流，電子支付也較為方便，購(gòu)買后直接送貨上門，體系完備，被視為是安全購(gòu)物方式。此外，流量明星和大V們的在線帶貨，也讓粉絲們慷慨解囊，讓線上家電購(gòu)物熱度更上一層樓。
從去年的種種跡象表明，家電市場(chǎng)線上渠道都在強(qiáng)勢(shì)崛起。然而，線上渠道的崛起，主要是顯現(xiàn)出家電市場(chǎng)渠道多元化的發(fā)展方向，并是不能取代實(shí)體渠道在家電市場(chǎng)中的主流地位。
中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)彭寶泉表示，在AI、5G、物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新時(shí)代，中國(guó)家電流通渠道亦發(fā)生了很大變化，渠道將更加多元，也更為復(fù)雜。但線下實(shí)體零售企業(yè)仍然是家電流通行業(yè)的主渠道。
在國(guó)內(nèi)嚴(yán)格的疫情防控政策下，國(guó)內(nèi)疫情已經(jīng)趨于緩和，消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境向好，實(shí)體門店和賣場(chǎng)客流量回暖，實(shí)體經(jīng)濟(jì)重新煥發(fā)生機(jī)。據(jù)全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)，一季度線上家電整體銷售規(guī)模為769.1億元，同比增長(zhǎng)32.5%。線下延續(xù)了上年四季度以來(lái)的回升勢(shì)頭，市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)47.4%，實(shí)現(xiàn)零售額累計(jì)達(dá)到872.7億元。作為家電市場(chǎng)的主心骨，實(shí)體渠道仍將發(fā)揮重要的頂梁柱作用。
不過(guò)對(duì)于實(shí)體渠道而言，要繼續(xù)發(fā)展，就不得不防幾個(gè)“坑”。有行業(yè)專家分析認(rèn)為，擺在家電市場(chǎng)實(shí)體渠道發(fā)展面前，有這么幾個(gè)問(wèn)題：
1、零星疫情的出現(xiàn)。近期，國(guó)內(nèi)一些地區(qū)出現(xiàn)零星疫情，或?qū)?duì)家電賣場(chǎng)和物流產(chǎn)生一定影響，作為廠商和經(jīng)銷商，應(yīng)該提前對(duì)庫(kù)存和物流進(jìn)行梳理，防止因?yàn)?span id="t3ttttt" class="keyword">疫情而再度出現(xiàn)曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的缺貨、送貨慢等現(xiàn)象。
2、服務(wù)升級(jí)。疫情的出現(xiàn)，帶動(dòng)了家電售后服務(wù)的升級(jí)。為了健康和安全，許多上門安裝人員都標(biāo)配了口罩，增加了測(cè)體溫的程序，而在防疫成為常態(tài)化的當(dāng)下，家電售后服務(wù)的升級(jí)也勢(shì)在必行，商家也應(yīng)該盡量減少用戶的擔(dān)憂。
3、產(chǎn)品體驗(yàn)。在過(guò)去，實(shí)體門店最大的優(yōu)勢(shì)就是可以讓用戶實(shí)際體驗(yàn)到產(chǎn)品，而今后，線下門店的產(chǎn)品體驗(yàn)形式也應(yīng)該有所創(chuàng)新，不能拘泥于過(guò)去的老形式，而是要用新的方式方式讓用戶更加體驗(yàn)到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和用途，充分發(fā)揮線下賣場(chǎng)的積極作用，促進(jìn)銷量的提升。
綜上所述幾個(gè)“坑”，其實(shí)都是家電市場(chǎng)實(shí)體渠道需要改進(jìn)和創(chuàng)新的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，需要商家和廠家去積極面對(duì)和改進(jìn)。相信隨著線下市場(chǎng)的回暖，家電市場(chǎng)線下渠道也隨之會(huì)回歸常態(tài)，為家電行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
