消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)之下，用戶對(duì)生活品質(zhì)的需求越來越高，“衣食住行”的“衣”也越來越受重視，為了更好的呵護(hù)日常衣物，掛燙機(jī)是不少人家中的必選，但是近日，掛燙機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量不合格通報(bào)引起了業(yè)內(nèi)關(guān)注。
最近，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局和寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布質(zhì)量監(jiān)督抽查情況，其中掛燙機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量不合格情況令人堪憂，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局抽查的40批次樣品里，有3批次為涉嫌假冒產(chǎn)品，且按照現(xiàn)行國(guó)標(biāo)檢測(cè)全都不合格，另外37批次樣品里有4批次為不合格產(chǎn)品。寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共抽查15批次，其中3批次不合格，不合格產(chǎn)品均為“POVOS”品牌，包含PE1203、PE1206、PE1209三款不同型號(hào)，不合格項(xiàng)目包括“標(biāo)志和說明”、“結(jié)構(gòu)”、“穩(wěn)定性和機(jī)械危險(xiǎn)”，標(biāo)稱生產(chǎn)者均為上海奔騰電工有限公司。
疫情影響市場(chǎng)下滑 質(zhì)量不合格頻被點(diǎn)名
2020年突發(fā)的疫情讓消費(fèi)者對(duì)健康空前關(guān)注，與此同時(shí)，掛燙機(jī)也打出了高溫殺菌等賣點(diǎn)，疫情嚴(yán)重時(shí)刻，國(guó)內(nèi)疾控專家還曾建議大家可以利用掛燙機(jī)給外出的外套進(jìn)行消毒。但是，伴隨后疫情時(shí)代的到來，掛燙機(jī)產(chǎn)品并沒有如新風(fēng)空調(diào)、洗碗機(jī)、消毒柜等同樣具有健康屬性的產(chǎn)品那樣走出正增長(zhǎng)的曲線，據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，2020年掛燙機(jī)市場(chǎng)整體零售規(guī)模28.8億元，同比下滑16.9%，零售量1546.2萬臺(tái)，同比下滑8.4%。
有第三方機(jī)構(gòu)的分析人士認(rèn)為“受新冠疫情影響，人們出行減少，對(duì)于衣物熨燙需求降低，無論是掛燙機(jī)，還是電熨斗，整體規(guī)模均出現(xiàn)較大幅度下滑。”但是伴隨疫情的逐漸緩解掛燙機(jī)產(chǎn)品仍然呈現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)，進(jìn)入到2021年，掛燙機(jī)市場(chǎng)的表現(xiàn)同樣比較低迷，奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2021年4月份，掛燙機(jī)線上市場(chǎng)零售額規(guī)模1.9億元，同比下降8.6%，零售量134.9萬臺(tái)，同比下降6.5%;線下市場(chǎng)零售規(guī)模0.1億元，同比下滑17.3%，零售量1萬臺(tái)，同比下滑22.9%。
背后的原因或許可以從近一年的產(chǎn)品不合格通報(bào)中窺得一二，2020年4月，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局組織對(duì)掛燙機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了監(jiān)督抽查。共抽查產(chǎn)品30批次，不合格5批次，不合格率為16.7%，不合格項(xiàng)目主要為穩(wěn)定性和機(jī)械危險(xiǎn)、內(nèi)部布線、接地措施和連續(xù)騷擾(端子電壓)4項(xiàng)指標(biāo)。2020年6月，浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布了2019年織物蒸汽機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，其顯示19批次產(chǎn)品中有5批次不合格，主要涉及標(biāo)志和說明、穩(wěn)定性和機(jī)械危險(xiǎn)、結(jié)構(gòu)等指標(biāo)。再加上近期國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局和寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的質(zhì)量通報(bào)，掛燙機(jī)這一小家電頻繁被點(diǎn)名讓人不得不對(duì)行業(yè)的亂象進(jìn)行重視。
在黑貓投訴網(wǎng)站上，關(guān)于掛燙機(jī)關(guān)鍵詞的投訴有152條，其中有不少消費(fèi)者投訴掛燙機(jī)使用起來的種種痛點(diǎn)， “關(guān)機(jī)后自動(dòng)開機(jī)，接口處漏氣，導(dǎo)致使用者手被燙傷”、“燙不平且會(huì)漏水，以至于整件衣服都濕透，還會(huì)發(fā)出巨大的噪音”、“產(chǎn)品出現(xiàn)問題客服讓我自行維修，而它承諾保修三年”、“使用時(shí)(干燙)掉漆，把衣服染了幾塊銀色的漆”。
小家電產(chǎn)品一直以來給人的印象都是進(jìn)入門檻較低，同質(zhì)化問題嚴(yán)重，在掛燙機(jī)行業(yè)上，這一現(xiàn)象同樣令業(yè)內(nèi)頭疼，目前，除了大家熟知的家電企業(yè)，掛燙機(jī)還聚集了大量小企業(yè)和作坊式企業(yè)，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局的通報(bào)中就有3批次涉嫌假冒產(chǎn)品，小企業(yè)利用低價(jià)策略擾亂市場(chǎng)，使得整個(gè)行業(yè)利潤(rùn)持續(xù)走低，讓企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步忽視，如此惡性循環(huán)給掛燙機(jī)行業(yè)蒙上陰影。
差異化競(jìng)爭(zhēng)或可破局 企業(yè)應(yīng)把質(zhì)量放在第一位
面對(duì)壓力重重的外在環(huán)境，掛燙機(jī)市場(chǎng)該如何破局呢?從近期掛燙機(jī)產(chǎn)品的趨勢(shì)也許可以得到答案。伴隨著消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)需求越來越高，有的品牌推出了售價(jià)數(shù)千元甚至上萬的高端掛燙機(jī)，還有的企業(yè)推出了更受年輕人喜愛的手持式掛燙機(jī)，另外還有企業(yè)延伸出來與掛燙機(jī)有相似功能的衣物護(hù)理機(jī)等產(chǎn)品。
伴隨年輕消費(fèi)群體的崛起，消費(fèi)觀也出現(xiàn)了很大的變化，以正在崛起的Z世代為例，GfK(中國(guó))家電事業(yè)部總經(jīng)理張存認(rèn)為，“Z世代的消費(fèi)觀體現(xiàn)為：性價(jià)比、社交媒體、品牌體驗(yàn)、產(chǎn)品顏值&創(chuàng)新”。面向年輕消費(fèi)群體的手持式掛燙機(jī)近兩年的快速發(fā)展也印證了這一觀點(diǎn)，與普通的電熨斗和立式掛燙機(jī)相比，手持掛燙機(jī)具有高顏值設(shè)計(jì)、小巧便攜、性價(jià)比高等產(chǎn)品特點(diǎn)，數(shù)據(jù)顯示，手持式掛燙機(jī)線上占比已由2019年的40%提升到2020年的48%，預(yù)計(jì)到2021年或?qū)⒃趻鞝C機(jī)整體占比超過50%。
高端掛燙機(jī)的占比也在持續(xù)提升，近幾年，數(shù)千元掛燙機(jī)比比皆是，高端掛燙機(jī)在智能化、熨燙系統(tǒng)、操作便捷等功能上更加貼心，可以更好的護(hù)理衣物。去年以來，高端衣物護(hù)理機(jī)這一品類也逐漸引起了業(yè)內(nèi)的注意，衣物護(hù)理機(jī)產(chǎn)品具有烘干、熨燙、去異味、除螨等多種功能，目前，卡薩帝、三星、松下、COUCOQ科馭等不少品牌都已經(jīng)在這一領(lǐng)域角逐。這將會(huì)帶動(dòng)衣物熨燙產(chǎn)品的進(jìn)一步結(jié)構(gòu)升級(jí)，未來隨著智能場(chǎng)景化的發(fā)展，衣物護(hù)理機(jī)被不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是家電業(yè)內(nèi)的下一匹“黑馬”。
除了加強(qiáng)細(xì)分化產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā)，在擁有絕對(duì)大占比的百元市場(chǎng)上，掛燙機(jī)企業(yè)想要持續(xù)占領(lǐng)市場(chǎng)必須更加重視用戶痛點(diǎn)的解決以及創(chuàng)新功能的開發(fā)，例如在外觀設(shè)計(jì)、蒸汽量大小、安全與便攜度上等方面的提升。
掛燙機(jī)行業(yè)如果想要持續(xù)健康發(fā)展，身處其中的企業(yè)應(yīng)該將產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，做好售后服務(wù)，真正讓消費(fèi)者用上質(zhì)量過硬、售后滿意的產(chǎn)品，持續(xù)不斷的創(chuàng)新才有助于掛燙機(jī)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
