“我從網(wǎng)上購買了一臺華凌洗碗機(jī)，多次催促商家才給我發(fā)貨。”近日，市民儲女士向潁州晚報新聞熱線2256110反映，12月2日，她根據(jù)快遞信息去取時，卻發(fā)現(xiàn)里面竟然是一塊木條。

對此，拼多多平臺“華凌洗碗機(jī)旗艦店”客服工作人員表示，這是由于倉庫缺貨導(dǎo)致的失誤，會盡快從其他倉庫調(diào)貨，重新給儲女士發(fā)貨。

儲女士：網(wǎng)購洗碗機(jī)，卻收到小木條

潁東區(qū)市民儲女士告訴記者，今年10月29日晚9時22分，她從拼多多購物平臺上的“華凌洗碗機(jī)旗艦店”拼單購買了一款vie7家

用多功能臺嵌兩用烘干全自動洗碗機(jī)，價格為1997元。由于當(dāng)時家中裝修，儲女士表示需要延期發(fā)貨，發(fā)貨時間待通知。“商家同意延期發(fā)貨，表示最多可延長28天，并承諾我可以隨時要求發(fā)貨。”

11月9日，儲女士家裝修完工。當(dāng)天晚上10時30分，她告訴華凌洗碗機(jī)旗艦店客服人員可以發(fā)貨，客服表示“會盡快安排發(fā)貨”。“兩天后我看沒有發(fā)貨，就催了一次。”儲女士說，11月9日至28日，她先后7次催促商家發(fā)貨均無果。“每次讓發(fā)貨，客服的說法都是倉庫下班了，第二天會催促加急。”

12月2日，儲女士收到了一條快遞信息，稱洗碗機(jī)已送達(dá)，她去快遞驛站取貨時，卻發(fā)現(xiàn)包裹里是一塊小木條。隨后，她向客服求證?？头Q“由于倉庫缺貨，洗碗機(jī)需要12月底發(fā)貨，該洗碗機(jī)是預(yù)售款式。”

對此說法，儲女士并不認(rèn)可。“我已付款下單30多天，商家此前承諾30日內(nèi)一定會發(fā)貨，怎么能推遲到12月底呢?”儲女士認(rèn)為，商家發(fā)來一塊木條，存在虛假發(fā)貨的欺詐行為。

商家：由于缺貨導(dǎo)致發(fā)貨失誤，會盡快給儲女士補(bǔ)發(fā)

12月4日，記者通過儲女士收到的快遞包裹上的手機(jī)號聯(lián)系到了發(fā)貨人。“我只是倉庫工作人員，什么時候發(fā)貨都是根據(jù)商家那邊要求，具體情況我不清楚。”該工作人員稱，他會向商家反映此情況。

記者與華凌洗碗機(jī)旗艦店客服人員取得了聯(lián)系。一位客服人員表示，由于該洗碗機(jī)銷售火爆，部分地區(qū)正在加急補(bǔ)貨中，預(yù)計(jì)在12月15日陸續(xù)發(fā)出。“儲女士收到的這個快遞，是由于倉庫缺貨導(dǎo)致的失誤，我們會盡快從其他倉庫調(diào)貨發(fā)給儲女士。”

對于記者提出的“為何發(fā)來木條，是否存在虛假發(fā)貨等行為”問題，該客服并未回應(yīng)。

拼多多官方客服表示，儲女士反映的商家長時間不發(fā)貨問題，經(jīng)核實(shí)確實(shí)已超過承諾發(fā)貨時間，消費(fèi)者可要求商家盡快發(fā)貨或申請退款。“關(guān)于舉報的商家違規(guī)行為，拼多多平臺將按照內(nèi)部商家處罰規(guī)則進(jìn)行處罰和記錄。”

最新：已收到商家補(bǔ)發(fā)的洗碗機(jī)

12月5日，記者通過查詢儲女士所購洗碗機(jī)店鋪信息，發(fā)現(xiàn)該店鋪屬“廣東君協(xié)電子商務(wù)有限公司”，公司申報地為佛山市順德區(qū)。隨后，記者撥打了佛山市12345行政服務(wù)熱線，反映了儲女士的遭遇。一位工作人員表示，在登記儲女士反映的問題后，將反饋至市場監(jiān)管部門進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。

12月6日，儲女士接到佛山12345行政服務(wù)熱線工作人員來電，稱其反映的網(wǎng)購洗碗機(jī)問題，已安排佛山市市場監(jiān)管部門辦理，正密切協(xié)調(diào)跟進(jìn)，將及時告知處理結(jié)果。

安徽仲天律師事務(wù)所律師李龍表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者在提供商品過程中有虛假發(fā)貨行為的，屬于欺詐行為，消費(fèi)者可要求增加賠償。“增加賠償?shù)慕痤~通常為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不滿五百元的，按五百元賠償。”李龍說，由商家逾期發(fā)貨造成的損失，應(yīng)由商家承擔(dān)并作出賠償。

昨晚記者發(fā)稿前，儲女士來電告訴記者，她已收到商家補(bǔ)發(fā)的洗碗機(jī)。

關(guān)鍵詞： 洗碗機(jī) 拼多讀 售后維權(quán)