在剛過去的雙十一，手機(jī)市場又度過一個(gè)消費(fèi)高峰期，很多消費(fèi)者買到了自己心儀已久的手機(jī)。但是也有因手機(jī)消費(fèi)產(chǎn)生的維權(quán)糾紛。向本網(wǎng)投訴的葉先生就遇到了這樣的事情。
事情經(jīng)過
購買手機(jī)出問題
葉先生稱，他于11月11日當(dāng)天在某電子商務(wù)平臺的OPPO自營店購買OPPOfindx3pro，收到貨后不久發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)質(zhì)量問題。在連續(xù)更換兩部同樣型號手機(jī)之后依然出現(xiàn)相同問題。
葉先生講述，11月16日他在為新手機(jī)貼鋼化膜的時(shí)候使用室友提供的紫光燈(閃魔 UV 光學(xué)熱彎全膠鋼化膜的uv燈)照射手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕中間出現(xiàn)長條氣泡(圖一)。即刻去詢問OPPO售后客服?？头岢鼋ㄗh關(guān)機(jī)、重置手機(jī)等方式。在確定這些方式對手機(jī)出現(xiàn)的氣泡無作用后，該客服讓葉先生將手機(jī)返回售后檢測判斷。在售后客服打電話來告知換貨需要3天后，葉先生提出退貨再買一次該手機(jī)，客服以雙十一價(jià)格變化建議其等待。
圖一 投訴人供圖
第一次換新手機(jī)
11月18日，葉先生收到了第一次更換的新手機(jī)，收貨后立即對該手機(jī)用同樣的方法測試，遺憾的是，手機(jī)再次出現(xiàn)上述情況(圖二)。葉先生無奈找到客服轉(zhuǎn)接給OPPO專員。
圖二 投訴人供圖
該專員再次讓葉先生申請售后檢測，葉先生則要求OPPO檢測，并在此時(shí)懷疑手機(jī)出現(xiàn)同樣問題是否為質(zhì)量瑕疵而非巧合。
葉先生表示，為避免誤解，他明確提出將測試使用的紫光燈寄到對方工程師那里，該專員表示不需要后，葉先生還表示該新手機(jī)發(fā)熱比上一臺嚴(yán)重、充電比上一臺慢后，專員稱是正?，F(xiàn)象。
時(shí)間到了第二天，OPPO客服稱核實(shí)檢測處理結(jié)果無故障，并第二次提出為葉先生更換手機(jī)。當(dāng)葉先生再次質(zhì)疑手機(jī)質(zhì)量問題時(shí)，OPPO專員表示可找其他工程師詢問，讓其去線下門店檢測。
葉先生向本網(wǎng)表示，為了搞清楚是否是同顏色的手機(jī)會有相同問題還是其他情況，他向OPPO客服提出換新的手機(jī)換一個(gè)顏色(從凝白換為藍(lán)色系列)結(jié)果不同的客服給出了兩個(gè)答案。之前的一個(gè)客服表示可以(圖三)，但是另一個(gè)客服拒絕并表示之前的客服解答錯(cuò)誤。
圖三 投訴人供圖
第二次換新手機(jī)
11月22日，葉先生收到了第二次換的手機(jī)。他表示情況依舊甚至比之前兩臺手機(jī)屏幕氣泡情況更加嚴(yán)重(圖四)(全新未開機(jī))，還出現(xiàn)了斷觸情況。
圖四 投訴人供圖
最終，售賣的電子商務(wù)平臺客服表示，葉先生購買的手機(jī)可以進(jìn)行退貨處理并賠償500元。但是葉先生對此結(jié)果并不滿意。他表示，連續(xù)三臺手機(jī)出現(xiàn)相同質(zhì)量問題，OPPO需要給一個(gè)合理的解釋。
OPPO客服
此前確未遇到相同質(zhì)量問題
對于葉先生投訴的有關(guān)問題，本網(wǎng)也向OPPO官方客服致電問詢。當(dāng)問及OPPO該款手機(jī)連續(xù)出現(xiàn)同樣問題是否可能某一批次產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵時(shí)，客服表示，根據(jù)記錄，像葉先生反映的這個(gè)手機(jī)狀況之前并無他人反映。他們愿意與消費(fèi)者繼續(xù)溝通并力爭給消費(fèi)者滿意的結(jié)果。
專家
如投訴屬實(shí)或非單機(jī)問題 OPPO應(yīng)該認(rèn)真核查
資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬在接受本網(wǎng)采訪時(shí)表示，OPPO連續(xù)兩次給消費(fèi)者更換了新機(jī)，都出現(xiàn)這種這種屏幕有氣泡的問題，可能不是某一個(gè)手機(jī)的偶然狀況，有可能是這一批次出現(xiàn)了什么狀況。
他解釋說，從消費(fèi)者述說的情況看，或許這款機(jī)型在某一個(gè)生產(chǎn)線生產(chǎn)組裝、加工的過程中用到了有瑕疵的顯示屏或者說是有什么雜質(zhì)摻進(jìn)去，使得一部分手機(jī)都整體有問題。具體情況還是需要OPPO自身去認(rèn)真核實(shí)為何多臺手機(jī)出現(xiàn)氣泡問題。
截至發(fā)稿，葉先生稱售賣該手機(jī)的電子商務(wù)平臺最新回應(yīng)了葉先生。平臺客服稱，這批手機(jī)因屏幕工藝膠水黏合導(dǎo)致，并非質(zhì)量問題。加上屏幕的OLED材質(zhì)，導(dǎo)致紫光燈波長顯示屏幕氣泡。葉先生則表示不認(rèn)可這個(gè)答復(fù)。
關(guān)聯(lián)信息
曾有網(wǎng)民反映其他型號出現(xiàn)過氣泡問題
本網(wǎng)在網(wǎng)上搜索到，在某網(wǎng)站OPPO貼吧上，有網(wǎng)民提問OPPOfindx2pro是否有氣泡。有多名網(wǎng)友留言“有”。有的表示已經(jīng)退(機(jī))了，品控“辣雞”。還有的表示攝像頭還是歪的。
OPPO客服在回復(fù)時(shí)表示，類似氣泡實(shí)際上是鏡片的剪切口經(jīng)過光線的反射形成的像，而非真正的氣泡。手機(jī)第二個(gè)攝像頭是4800萬超廣角鏡頭，剪切口變大，肉眼已經(jīng)能看出來，使用超廣角模組的友商機(jī)型也都可肉眼或顯微鏡下觀測到這個(gè)成像，此現(xiàn)象為正常現(xiàn)象，不影響拍照效果，請放心使用。
然而一些網(wǎng)友并不認(rèn)可，又在該回應(yīng)下吐槽：“這是物理型氣泡，實(shí)物，并不是折射”;“我換了兩款機(jī)子這個(gè)問題”;“其它友商的超廣角鏡頭為什么就沒有，品控差，還找理由”。
