你是否也被這些事情困擾過：買了嵌入式冰箱卻做不到嚴(yán)絲合縫;冷凍過的肉化凍之后會(huì)流血水;洗干組合普遍偏高需要踩小板凳操作;深夜下班到家想洗個(gè)熱水澡還要等熱水……如今，這些問題都隨著科技發(fā)展得到了解決。生活越來越美好的背后，其實(shí)是無數(shù)研發(fā)人夜以繼日的攻堅(jiān)克難。

企業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)是科技創(chuàng)新的核心資產(chǎn)，要實(shí)現(xiàn)科技的引領(lǐng)，其背后一定是“人的引領(lǐng)”。4月28日，海爾智家在青島召開以“生態(tài)引領(lǐng) 科技護(hù)航”為主題的全球研發(fā)創(chuàng)新大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)，這是其第五年舉辦該大會(huì)?，F(xiàn)場(chǎng)，海爾智家對(duì)優(yōu)秀科技項(xiàng)目及研發(fā)人員進(jìn)行了表彰。

正如海爾智家總裁李華剛在會(huì)上所言：“現(xiàn)在是用戶的時(shí)代，決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵是我們與用戶的距離。”而本次表彰大會(huì)，就是以用戶為導(dǎo)向，來評(píng)選被用戶認(rèn)可的科技創(chuàng)新項(xiàng)目。

從用戶出發(fā)，讓科技有生活的味道

海爾智家能夠收獲市場(chǎng)、行業(yè)、用戶的贊許褒獎(jiǎng)，離不開所有研發(fā)人的辛勤耕耘。海爾智家現(xiàn)已在全球擁有超過2萬名研發(fā)人員，根據(jù)行業(yè)公開數(shù)據(jù)顯示，其人員數(shù)量屬行業(yè)最多。李華剛在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示：要增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)，就要讓科技更有“生活的味道”、更懂用戶。而這也是海爾研發(fā)人始終堅(jiān)持的創(chuàng)新初心。

就拿在亞洲市場(chǎng)很受歡迎的洗干組合來說。傳統(tǒng)的洗干組合高度普遍在1.89米，男性操作還好，女士用起來往往就要踮著腳甚至踩著板凳，很不方便。對(duì)此，海爾智家整合優(yōu)質(zhì)研發(fā)力量，專門針對(duì)亞洲女性身高研發(fā)了150cm高的中子和美洗干護(hù)理機(jī)，為亞洲女性“搬走小板凳”。上市不到半年，就有50595臺(tái)中子和美進(jìn)入了用戶家庭，帶領(lǐng)卡薩帝洗衣機(jī)在2萬元以上市場(chǎng)份額達(dá)到91.5%。

其實(shí)像中子和美這樣的顛覆性科技成果還有很多。比如能讓凍肉30天依舊新鮮的全空間保鮮冰箱、實(shí)現(xiàn)71米絲綢烘干不纏繞的干衣機(jī)、能給自己洗澡的空調(diào)、可以語音急救的熱水器等等。每一項(xiàng)科技都為用戶生活帶來驚喜。

而除了重視用戶需求，海爾智家的全球研發(fā)人還實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)不間斷研發(fā)。如從根源上徹底消除異味的美國GEA大滾筒洗衣機(jī)，就是協(xié)同了美國、歐洲、韓國、印度、中國等多個(gè)國家，實(shí)現(xiàn)滾筒機(jī)份額由行業(yè)第七躍升至第三。這也契合了李華剛在現(xiàn)場(chǎng)所說的：研發(fā)的價(jià)值是將技術(shù)變?yōu)楫a(chǎn)品與方案，最終在市場(chǎng)上變?yōu)樯狻?/p>

不單單是美國。在日本，AQUA團(tuán)隊(duì)研發(fā)的熱泵滾筒式洗干一體機(jī)，獲得當(dāng)?shù)刂麜r(shí)尚雜志《ESSE》年度大賞金獎(jiǎng);在歐洲，Candy研發(fā)出了市場(chǎng)上第一款具備獨(dú)特連接的電磁式灶臺(tái)，成為當(dāng)?shù)乇?在新西蘭，斐雪派克研發(fā)出可實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間低溫烹飪的烤箱，被當(dāng)?shù)貓?bào)紙授予2021最佳產(chǎn)品……

用戶認(rèn)可，才能實(shí)現(xiàn)科技和市場(chǎng)領(lǐng)先

海爾智家這些改變產(chǎn)業(yè)格局、行業(yè)趨勢(shì)、用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新成果，離不開其“為用戶研發(fā)”的創(chuàng)新基因。

這種從用戶中來，回到用戶中去的科技創(chuàng)新思維，讓海爾智家的創(chuàng)新更有“生活的味道”，不僅實(shí)現(xiàn)了全球市場(chǎng)的引領(lǐng)，更是在這個(gè)“以用戶為主”的時(shí)代之下得到了業(yè)界全面認(rèn)可。

今年3月，海爾智家在全國顛覆性技術(shù)創(chuàng)新大賽中以全票通過的成績(jī)拿下行業(yè)唯一優(yōu)勝獎(jiǎng);同樣在3月，海爾智家獲56項(xiàng)紅點(diǎn)獎(jiǎng)，創(chuàng)下歷年獲獎(jiǎng)數(shù)量新高。4月，海爾智家獲42項(xiàng)iF獎(jiǎng)，居行業(yè)第一;4月15日，海爾智家再獲中國專利金獎(jiǎng)，成為此次家電業(yè)唯一獲獎(jiǎng)品牌。

從整體上看，海爾智家目前在專利、標(biāo)準(zhǔn)、國家認(rèn)可、工業(yè)設(shè)計(jì)等方面都已實(shí)現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)。

科技成果實(shí)現(xiàn)全面引領(lǐng)還不夠，因?yàn)樗械目萍紕?chuàng)新，最終都需要?dú)v經(jīng)市場(chǎng)驗(yàn)證。歐睿國際數(shù)據(jù)顯示，2021年海爾實(shí)現(xiàn)全球大型家用電器品牌零售量13連冠。在美國，GEA已成為當(dāng)?shù)匦袠I(yè)增長(zhǎng)最快公司;在新西蘭，斐雪派克位居當(dāng)?shù)匕纂娛袌?chǎng)NO.1;在日本，AQUA社區(qū)洗份額達(dá)到70%以上;在泰國，海爾冰箱、空調(diào)均為線上TOP1;在巴基斯坦，海爾智家整體市場(chǎng)份額連續(xù)5年TOP1。

從高端走向場(chǎng)景，進(jìn)一步拉近和用戶的距離

很多人好奇，為什么海爾智家能一直高效產(chǎn)出創(chuàng)新成果?這背后除了“用戶思維”的創(chuàng)新理念之外，也離不開其前瞻性的模式創(chuàng)新及戰(zhàn)略升維。李華剛表示：“我們要從高端品牌走向場(chǎng)景品牌?？ㄋ_帝做到了最懂用戶，而三翼鳥要做的，是進(jìn)一步放大用戶價(jià)值。”隨著用戶需求向一站式、智慧化、便捷化升級(jí)，海爾智家的創(chuàng)新戰(zhàn)略也隨之從“產(chǎn)品科技”向“場(chǎng)景科技”換道。李華剛在現(xiàn)場(chǎng)為我們描述了這樣一幅場(chǎng)景：在智慧廚房里，有溫暖的燈光，有悠揚(yáng)的音樂，在愉悅的氛圍里簡(jiǎn)單操作就能品味各地美食。這不是電器的簡(jiǎn)單連接就能做到的，而是改變了觀念，把場(chǎng)景融入到了用戶生活中去。

今年年初，海爾集團(tuán)宣布成立5大委員會(huì)。其中，“科學(xué)與技術(shù)委員會(huì)”計(jì)劃未來3年投入600億，加速5大關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)。這不光是一步承接國家戰(zhàn)略指向、夯實(shí)科技創(chuàng)新壁壘的先手棋，更是海爾智家在場(chǎng)景創(chuàng)新、生態(tài)創(chuàng)新戰(zhàn)略換道的當(dāng)下，給予全球研發(fā)人直面新需求、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)的底氣。

關(guān)鍵詞： 用戶體驗(yàn)