隨著五一小長(zhǎng)假的到來(lái)，空調(diào)行業(yè)掀起了新一輪的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)。無(wú)論是線上電商，還是線下門(mén)店，各品牌都拿出最大的誠(chéng)意，以降價(jià)促銷(xiāo)來(lái)吸引消費(fèi)者。但是，據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，五一期間，行業(yè)整體零售增幅為-16%，并沒(méi)有出現(xiàn)商家預(yù)想中的消費(fèi)熱潮，整個(gè)市場(chǎng)顯得過(guò)于安靜。

在一眾低迷的市場(chǎng)數(shù)據(jù)中，海爾空調(diào)的正向增長(zhǎng)成了個(gè)例外。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，五一期間海爾空調(diào)整體零售量、零售額增幅分別為6.4%、5.5%。其中，卡薩帝雙塔空調(diào)零售增幅48.3%，家中機(jī)增幅84.1%。逆勢(shì)增長(zhǎng)的背后，得益于海爾空調(diào)的一個(gè)動(dòng)作，開(kāi)啟了下沉市場(chǎng)的新增量空間。

臟空調(diào)免費(fèi)上門(mén)洗、在家門(mén)口就能買(mǎi)新機(jī)……不同于商家的讓利促銷(xiāo)，今年海爾空調(diào)有了“新玩法”：以前送家電下鄉(xiāng)，如今送服務(wù)下鄉(xiāng)、送健康下鄉(xiāng)。五一期間，海爾空調(diào)健康中國(guó)行走進(jìn)鄉(xiāng)村和社區(qū)，通過(guò)沉浸式體驗(yàn)，向百姓普及臟空調(diào)危害，將健康送進(jìn)千家萬(wàn)戶。青島市即墨官莊村村民孌美芳便是其中的受益者之一。孌女士家中的空調(diào)用了10年了，噪音大、制冷效果也不好。通過(guò)這次健康中國(guó)行清洗空調(diào)，她才發(fā)現(xiàn)空調(diào)出現(xiàn)的這些問(wèn)題很大程度上是因?yàn)榭照{(diào)內(nèi)部太臟，看到清洗出來(lái)的黑水，她果斷換了臺(tái)海爾會(huì)洗澡還靜音的空調(diào)。

價(jià)格戰(zhàn)失靈？服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)成新焦點(diǎn)

“量額雙降、市場(chǎng)萎縮……”盡管大家嘴上都在說(shuō)空調(diào)行業(yè)艱難，但身體卻很誠(chéng)實(shí)，在傳統(tǒng)促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)上，各空調(diào)廠商都在想方設(shè)法搶出貨，最習(xí)慣和常用的做法就是“價(jià)格戰(zhàn)”。

但是，原材料價(jià)格上漲、企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本增加、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，加上局部疫情影響，企業(yè)以低價(jià)搶市場(chǎng)的做法，無(wú)異于“傷敵一千、自損八百”，“價(jià)格戰(zhàn)”效應(yīng)逐漸失靈。

此路不通，還有別的出路嗎？海爾空調(diào)想出了一個(gè)新思路：到下沉市場(chǎng)去找機(jī)會(huì)。

經(jīng)過(guò)走訪調(diào)研，海爾空調(diào)發(fā)現(xiàn)相比城市隨處可見(jiàn)的家電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量嚴(yán)重不足，且服務(wù)半徑要大很多。范圍廣、人手少，農(nóng)村用戶想要清洗空調(diào)等服務(wù)總要排隊(duì)等上好久。

為了滿足農(nóng)村市場(chǎng)用戶的服務(wù)需求，海爾空調(diào)專門(mén)啟動(dòng)健康中國(guó)行活動(dòng)，送服務(wù)下鄉(xiāng)。通過(guò)上門(mén)免費(fèi)清洗、健康空調(diào)產(chǎn)品展示等活動(dòng)，向用戶普及臟空調(diào)的危害，激發(fā)用戶健康空氣意識(shí)，提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

健康煥新升級(jí)，激活存量市場(chǎng)需求

說(shuō)服務(wù)下鄉(xiāng)，很容易讓人想到家電下鄉(xiāng)。2008年，家電下鄉(xiāng)政策面向全國(guó)范圍推廣，為了讓用戶用上好家電，海爾空調(diào)開(kāi)始進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)，農(nóng)民生活條件得到改善。時(shí)至今日，家電下鄉(xiāng)已過(guò)去10年之久。據(jù)中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)頒布的標(biāo)準(zhǔn)，空調(diào)的安全使用壽命為10年。這意味著當(dāng)時(shí)家電下鄉(xiāng)的大批空調(diào)已到了安全使用年限，預(yù)計(jì)2022年約有5000萬(wàn)臺(tái)空調(diào)達(dá)到安全使用年限。

那家電老了怎么辦？根據(jù)蘇寧易購(gòu)發(fā)布的《以舊換新綠色報(bào)告》報(bào)告顯示，今年一季度，家電3C以舊換新同比增長(zhǎng)超7成。以舊換新，成為越來(lái)越多消費(fèi)者處理廢舊家電的新方式，也為廠商激活存量市場(chǎng)提供了一個(gè)新方向。海爾空調(diào)快速反應(yīng)，通過(guò)送服務(wù)下鄉(xiāng)，向農(nóng)村用戶普及臟空調(diào)、舊家電的危害，并推出健康煥新活動(dòng)，讓用戶呼吸健康空氣，過(guò)上健康新生活。

隨著農(nóng)村居民收入提高，人們的消費(fèi)觀念已發(fā)生重大改變，對(duì)空調(diào)的需求已從單純制冷、制熱升級(jí)為自清潔、除菌消毒，健康意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。為此，海爾空調(diào)不斷迭代科技，以產(chǎn)品為依托，帶來(lái)全新的健康空氣場(chǎng)景解決方案，提升用戶生活品質(zhì)。像用戶有除菌需求，就可以選擇海爾除菌艙空調(diào)系列產(chǎn)品。行業(yè)首創(chuàng)的除菌艙科技，可做到水、火、電三重除菌，達(dá)到99.9%的除菌率。

盡管前路艱難，但市場(chǎng)還在、用戶需求還在，只有緊跟用戶需求，才能得到市場(chǎng)回報(bào)。海爾空調(diào)的“另辟蹊徑”，正是緊跟用戶需求的表現(xiàn)。

關(guān)鍵詞： 下沉市場(chǎng) 家電下鄉(xiāng) 服務(wù)下鄉(xiāng)